【文章內容簡介】 名 車場安全員 在現場看護，直到車主到現場，請車主檢查車內物品有否缺少，并請車主在值班記錄本上簽字確認。 六 、巡視檢查中發(fā)現存放車輛漏油該如何處理 如在巡視檢查時發(fā)現漏油，應立即通知車 場 主管 人員 ，備好滅火器，預防火災事故發(fā)生。 嚴格控制現場，做好疏導、解釋工作。 立即與車主聯(lián)系，關閉油路或將車移走。 七、 車場（庫）車輛發(fā)生被盜、被損的情況如何處理 當車輛在停車場內出現丟失或損壞的情況時，應立即通知保安部并暫留相關人員和維持好現場秩序。 由保安部確認現場情況后，對事故現場進行拍照，登記事故有關人員資料。 協(xié)助車主向當地公安機關報案，同時與事故車輛投保的保險公司進行聯(lián)系。 保安部與 車主應積極配合公安機關和保險公司作好事故的調查和處理。 17 財物丟失被盜案的處置 一、 客戶發(fā)現物品丟失、被盜竊后，應立即向保安部報案。 二、 保安部接警后，應詳細詢問事主的姓名、單位、事情經過及丟失物品的地點、特征、價值、時間、是否有可疑對象。 三、 確認 發(fā)生案件后，保安部應及時通知項目部 有關領導，留下與案件有關的人員。如客戶明確要求報公安機關，保安部應立刻報告公安機關。如須保護現場，保安部應對現場派專人進行保護，嚴禁無關人員進入。 四、 保安部應在完成報失確認后將丟失物品及可 疑人員的特征、數量通知全體 車場安 全員 ，把守各個出口， 中控 室提供專業(yè)錄像記錄，注意發(fā)現可疑人員及物品 。 五、 如屬外部破門窗盜竊案件，保安部應立即保護現場，同時向公安機關報案。 六、 力爭破案，破不了案的在今后工作中注意發(fā)現可疑人員和丟失物品。 七、 根據事主要求將調查結果通報事主。 18 對打架斗毆人員受傷事件的應急處理預案 一、積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大，同時立即向保安部報告。 二、如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。 三、提高警惕，防止壞人利 用混亂偷盜財物。 四、說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。 五、如發(fā)現有人員受傷的情況，了解情況后協(xié)助通知醫(yī)院或向傷者單位、家屬聯(lián)系。 19 客戶公司內部發(fā)生紛爭、糾紛的處理預案 一、保安部接到此類情況的報案后，應馬上派人到報案地點，表明身份后應首先控制好現場秩序，制止鬧事人員。并本著大廈其它客戶利益不被影響的原則，要求相關人員遵守大廈規(guī)定。 二、待現場控制住后，應向糾紛雙方了解事情原因，必要時可將雙方帶回保安部進行處置，一定要避免事態(tài)擴大而造成不良影響。 三、糾紛雙方若出現無法調解的情況，為保證大廈客戶的利益及辦公環(huán)境，經領導批準可將糾紛雙方交由公安或相關機構處理。 20 預防、處理搶劫、搶奪案件的預案 一、預防： 保安部人員加強對中電 發(fā)展 大廈內部各區(qū)域的巡視檢查，注意發(fā)現可疑情況。 各崗位員工在工作中應時刻保持高度警惕，注意發(fā)現身邊的可疑情況，并及時報告保安部。 二、處置程序 中控室值機人員得知有搶劫、搶奪案件后，應立即用監(jiān)控器對電梯樓層及通道 口進行排查，發(fā)現犯罪嫌疑人時，應立即用對講機向主管、 車場安全員 報告犯 罪分子所處位置和逃跑方向。 保安部接到搶劫、搶奪案件報案后，應立即簡要了解情況，迅速組織人員前往有關區(qū)域、場所進行堵截，查找犯罪嫌疑人，同時向公安機關報告。 在公安人員未到達之前，保衛(wèi)人員應保護現場，如有人員受傷，應立即送往醫(yī)院。 事主和目擊者進行案情詢問并做筆錄，如將犯罪嫌疑人抓獲應對其嚴加看管，扣押贓物，并對其進行初步審查，配合公安機關做好善后工作。 21 關于爆炸事件的處置預案 為確保中電 發(fā)展 大廈的正常秩序及業(yè)主 /客戶人身財產的安全，特制定本預案。 爆炸事件是 指由各類炸藥、雷管、導火索、電或非電導爆系統(tǒng)組成的爆炸裝置，在外在條件作用下引起爆炸造成人身傷亡和財產損失的事件。 一、報警 大廈的工作人員發(fā)現可疑物品（懷疑為引爆器材或炸彈）有異常聲響時，應立即通知保安部不要私自搬動或打開可疑物，以免發(fā)生爆炸。 爆炸發(fā)生后，所在區(qū)域及所有人員有責任積極向物業(yè)保安部報告。 保安部接到報告后，要立即趕赴現場，核實情況后迅速向公司領導報告。得到公司領導批準后向公安機關報告。 以項目部領導和 保安部、物業(yè) 部、工程部、 辦公室 經理 及 負責人 組成的指揮部，統(tǒng)一組織、指揮爆炸現場的救護及處理工作。 二、爆炸現場處置 各部門經理接報后，立即到指揮部集合，各主管人員堅守崗位待命。 （一） 保安部： 據現場情況劃定警戒區(qū)域，分派警力，做好現場警戒。 警衛(wèi)人員要嚴密封鎖現場，除必要人員外，一律禁止入內，并組織在場服務人員對現場人員進行疏散。對實施爆炸的犯罪分子或重大嫌疑人立即扣留并嚴加看管。 保安人員對犯罪分子或嫌疑人、事件的目擊者進行詢問，以待公安機關到大廈后進行深入的查證。 嚴密部署外圍警力封鎖路口，對進出車輛和人員進行盤查和登記。 （二） 物業(yè) 部： 對業(yè)主 /客戶及公司人員做好宣傳解釋工作。 按指揮部的指令和要求做好現場人員的疏散工作。 做好疏散后房間的檢查等相關工作。 （三） 工程部： 按指揮部的要求，保證現場所必需的風、水、電及電梯的供應和使用。 保證通訊設施的完好暢通。 22 （四） 辦公室 ： 在指揮部的部署下，調動 所有的人力，保證現場救護的需要。 組織搶險救護人員，聽候指揮部的命令。 安排和調動現場救護所必需的物資和機動車輛。 三、公安機關到達現場 公安人員到達現場后，按需要與其組成聯(lián)合指揮部，一切工作服從現場指揮部的指揮。 保安部要按照現 場指揮部的要求和部署，積極配合公安人員進行調查、取證及現場的各項 工作。 四、注意事項 公司各部門 及全體員工必須熟悉、掌握爆炸事件處置環(huán)節(jié)，各負其責，遇事不慌亂，做好自我保護。 所有發(fā)現、參與救護、疏散等人員切勿驚慌，更不得引起業(yè)主 /客戶不必要的慌亂和恐懼。 對爆炸現場的一切可疑現象，切勿擅自處理應及時向上級或公安機關請示、報告。 23 處理暴力案件的預案 暴力案件是指持刀 、持槍、攜帶爆炸裝置等進行犯罪活動的惡性案件（含打架斗毆、流氓滋事案件）。 一、報警 車場 安全員 如發(fā)現上述犯罪活動，應使用對講機或離自己最近的通訊設備向班長、中控室報告。并同時通知經理或 主管 人員 ， 主管 人員 立即組織并帶領備勤巡視人員趕赴現場，并分派人員加強各門崗警力，防止犯罪分子逃跑。保安部接到報告后，要及時向公安機關報案。 二、現場抓獲 現場抓獲 車場安全員 趕到現場后，要立即根據案件的性質、犯罪分子人數、使用兇器、作案可能引起的后果等情況，采取果斷的措施，組織現場或附近的員工制止并抓獲犯罪分子，并及時向上級領導匯報情況。 圍追堵截 如犯罪分子離開現場，逃竄到大廈的其它部位， 車場班長 應立即 調集力量進行圍追堵截。中控值機員應利用監(jiān)控設備配合行動。 三、調集力量 以現場發(fā)生實際情況，調集警力，合理布崗。 調動其他部門員工參與搜捕、取證，同時派出部分力量對大廈外圍巡查。 增加出事點與通道口的守衛(wèi)。 設兩人以上人員保護現場。 四、注意事項 車場安全員 到達現場后，如發(fā)現傷者應盡快組織人力將傷者就近送到醫(yī)院并做初期訪問以備證詞。 車場安全員 要明確職責，服從指揮，勇于同犯罪分子作斗爭。 如遇到業(yè)主、客人或員工的生命安全受到犯罪分子威脅時，要想方設法與犯罪分子周旋，并將其制服，如難于 制服，應盡量拖延時間，待增援人員到場后再作處置。 抓獲過程中，要沉著冷靜，膽大心細，做好自我保護。 24 消防疏散應急預案 一、中控室在接警后，值班消防員一人值守 ,另一人立即趕往報警點， 3 分鐘內趕至現場，確認火情 ,通過對講機向中控室匯報火場情況，確認起火后并采取有力措施，利用就近滅火器材進行滅火工作。 二、中控室在確認 發(fā)生火災的情況下，迅速通知保安部、 物業(yè) 部、工程部 經理 及相關人員 ，迅速趕至中控室，組成滅火指揮部，協(xié)調各部工作下達各項指令。 三、中控室在確認火災的情況下，及時向到場的最高領導匯報，在得到許可后向 “ 119”報警。同時將起火部位相關樓層的正壓送風機、排煙風機啟動，通知工程部切斷起火樓層非消防電源，火場指揮下達疏散命令后，開啟起火樓層緊急消防廣播，將電梯迫降到首層。 四、 大堂 車場安全員 接到人員疏散的命令后，在出入口做好疏散引導工作，防止無關人員進入大廈。 五、車場安全員在接到命令后，與業(yè)主聯(lián)系后，將停在樓前 的 車輛進行疏散，以便消防車到來的時候便于?？?，方便救援工作的展開。 六、工程部在接到滅火命令后，攜帶相關器材到場協(xié)助正在疏散人員向安全出口方向疏散，在沒有機械排煙的樓層將窗扇打開通風，將火場內產生有毒 氣體排出，減少被困人員的恐懼心理，協(xié)助人員疏散。 七、大門 車場安全員 負責引領消防車輛進入樓區(qū)，阻止無關車輛進入樓區(qū)，確保樓區(qū)內道路暢通。 八、 物業(yè) 部將從火場疏散出的人員集中，進行安撫，現場清點從火場疏散出的人員。發(fā)現有人員受困火場應立即向火場指揮部報告。 九、如火勢過大，疏散范圍要進一步擴大，從起火層上一層至下一層開始疏散。 十、所有人員在整個疏散過程，服從統(tǒng)一指揮、密切協(xié)同、全力自救，勸阻欲乘用電梯的人員并指明逃生路徑。 十一、在無處可逃的情況下，退入有水源、有窗戶、有通訊設備的房間內，采取可行措施與外界 聯(lián)系，報告受困地點，等待救援。切勿盲目跳窗，避免傷亡。如有水源，用水將周圍物品浸濕，防止火勢蔓延。 十二、在參加撲救過程中，所有人員要保持頭腦清醒判斷火勢，做好自身防護。 十三 、 在 疏散結束后，保安部派 車場安全員 保護起火現場，協(xié)助消防機關調查 火災事故。 25 發(fā)生急癥人員的應急處理預案 一、保安部中控室員工、 車場安全員 在接到業(yè)主有急癥人員需救助的通知后，立即報告值班經理或主管。 二、值班經理、主管 人員 應在最短的時間內趕到急癥人員所在現場，對急癥人員進行安撫，并根據具體情況及急癥人員意見，需送急救中心進行搶救的，應 立即與市急救中心聯(lián)系（