【文章內(nèi)容簡介】 禁止低價切入。包括每項低報、漏報。簽單后再增項，造成客戶不滿意。2. 禁止夸大其詞的許諾。應(yīng)實事求是，避免造成客戶的失落心理。3. 預(yù)算項目應(yīng)全面，價格要準(zhǔn)確合理，以免給公司造成損失。4. 嚴(yán)禁設(shè)計師對客戶有超出公司范圍的承諾。五、 懲罰1. 設(shè)計師如有違反上述規(guī)定者,依據(jù)《設(shè)計部規(guī)章制度》的獎罰制度，輕者批評教育，重者發(fā)輕微或嚴(yán)重過失單。2. 設(shè)計師如損壞公司名譽(yù)或帶來重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予開除處罰，并追究法律責(zé)任。設(shè)計部規(guī)章制度一、 日常行為：規(guī)范遵守《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定二、 工作規(guī)定：設(shè)計師對所談客戶跟進(jìn)服務(wù)不到位，該設(shè)計師所在組主管承擔(dān)連帶責(zé)任。 凡客戶服務(wù)部接到在施工客戶投訴設(shè)計師圖紙或服務(wù)的電話或來訪，經(jīng)公司界定后，視情節(jié)輕重扣除當(dāng)事設(shè)計師該提成的10%—25%作為罰款；如執(zhí)行過程中再接到類似投訴，則當(dāng)事設(shè)計師停單20天；情況嚴(yán)重者公司將保留開除權(quán)力。設(shè)計師在規(guī)定的時間內(nèi)未提供全套圖紙者,視情節(jié)輕重罰款提成的10%25%。設(shè)計師與合作方簽合同考慮不周，預(yù)算中出現(xiàn)較大偏差給相關(guān)部門工作帶來不便，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的由當(dāng)事設(shè)計師承擔(dān)損失部分的10%—25%。丟失圖紙，或圖紙不全，丟項漏項，數(shù)據(jù)不清楚，給施工造成嚴(yán)重不便的罰款最低50元?？蛻粢缶S修時，設(shè)計師、監(jiān)理及工隊沒按規(guī)定時間到，罰款100元，無故不到罰款200元。設(shè)計師收取定金不及時交到財務(wù)部，影響工程結(jié)算的罰款100元。報價單中如出現(xiàn)低價切入現(xiàn)象，一經(jīng)查實，視情節(jié)輕重由簽單設(shè)計師承擔(dān)損失,最低為25%直至承擔(dān)所有損失。除非公司有正式文件通知的優(yōu)惠活動，所有設(shè)計師一律不準(zhǔn)對客戶承諾有任何優(yōu)惠折扣。所有簽單設(shè)計師必須使用公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制圖框和工程預(yù)算單（報價單）。1所有簽單圖紙客戶必須填寫“理解此圖，同意施工”，所有工程預(yù)算表（報價單）客戶必須填寫“理解此報價，同意”。1所有簽單圖紙必須由主管和部門經(jīng)理審核簽字方可交由工程部施工。1簽單后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計師需在48小時內(nèi)將圖紙補(bǔ)全；開工后如出現(xiàn)需補(bǔ)圖情況，簽單設(shè)計師需在24小時將圖紙補(bǔ)全。如在規(guī)定時間內(nèi)未補(bǔ)全圖紙，則按每延誤一天處以簽單合同總額的千分之五的罰款，其所屬主管承擔(dān)連帶責(zé)任，每延誤一天罰款千分之三。1所有簽單設(shè)計師必須去所簽工程工地不少于8次。 三、 相關(guān)獎懲： 獎勵：員工獎勵按照《員工手冊》中相關(guān)規(guī)定 處罰：違反以上規(guī)定、崗位職責(zé)，或出現(xiàn)其它影響公司利益，視情節(jié)輕重給予以下處理：（1） 警告處分（2） 經(jīng)濟(jì)處罰10元/20元/30元/50元/100元/200元（3） 通報批評（4） 降級處罰（5） 停單15天/20天/30天客戶洽談資料一、請客戶入座，奉上公司的客戶指南及圖片資料，遞上自己的名片及作品集，并介紹自己，讓客戶先看，耐心等待客戶把資料看完，等待客戶的咨詢。如自己有其他事情，則必須說：“您先看，有問題請隨時叫我?！倍?、適時與客戶交談● 要求面帶笑容● 講標(biāo)準(zhǔn)普通話，帶有京腔，有口音盡量改● 端坐大方，對客戶一律尊稱“您”開篇： ●把公司的資料以及個人的資料讓客戶看后●您有什么問題需要我?guī)兔Φ?？這時可以從以下幾種詢問客戶：（1）您對我公司的了解怎樣，有什么需要我進(jìn)一步解釋的？（2）不知您以無個人的這些資料怎能樣看，能否達(dá)到您的要求？（如有問題，逐一解釋）● 有沒有帶平面圖，（商談的依據(jù)）（如果是復(fù)式或別墅，沒資格做復(fù)式、別墅的設(shè)計師必須說：“對不起，您的設(shè)計任務(wù)我沒資格做了，需請我公司***設(shè)計師為您做。”● 傾聽客戶的想法要求：：（她）所說是否合理。◆ 首先總結(jié)一下，合理的保留，不合理的批駁，適時給予客戶上一堂裝飾設(shè)計課： 首先，要滿足使用上的要求，科學(xué)性、合理性（舉例）、（生理上、心理上） 居室裝修的重點：房屋六個界面，地面最多，客廳、主臥、廚房、衛(wèi)生間。 如何從設(shè)計入手去談：A設(shè)計概念：（主題：人文的要求、環(huán)境、材料要滿足于自身要求，不能拼湊。） （舉例：不能看東家好用東家，西家好用西家。）B設(shè)計手法：（空間結(jié)構(gòu)表現(xiàn)，材料表現(xiàn)，燈光表現(xiàn)。）C室內(nèi)的情緒、表情、節(jié)奏：由主題帶出靠什么因素來表述。（家具風(fēng)格、色彩風(fēng)格）◆ 服務(wù)于整體風(fēng)格對比、統(tǒng)一 家具：風(fēng)格、歐式、色彩、材料質(zhì)感 布藝裝飾：窗簾、椅套、沙發(fā)、地毯、床單、（色彩的調(diào)動、質(zhì)感的調(diào)動） 飾品：墻上飾品：畫、壁掛（色彩、內(nèi)容）掛件：陳列、地面（雕塑感） 綠色植物：鮮花、插花 燈 光：燈具的款式、感覺。燈光的光源、面積、高度（要有某種語言，傳達(dá)某種意思）三、表述公司的做法與眾不同： 設(shè)計——裝修——家具配置——后期裝飾，是一個全面完整的服務(wù)。另外：目前裝修講究環(huán)保，我們公司從材料選擇上盡可能要求環(huán)保：家具的配置方面，我們和本市幾大家具商場有合作關(guān)系，這幾家商場的家具品值、售后服務(wù)都不錯，如果還需要，我可以作您的參謀。（帶客戶看家具） 今天泛泛而談一下，如果決定下次再詳細(xì)談。四、語言表述 平穩(wěn)、和悅、不要尖銳、急促。 不要輕易打斷對方的話，如果非要打斷，（請說：“對不起，我打斷一下”）五、對材料、設(shè)備、工藝要了解，很重要 材料、設(shè)備、價格、檔次 施工工藝：水、木、電、瓦、油 必須熟悉人體工程學(xué)六、 如客戶沒有其他問題，可簽訂委托立項單，收取立項費（考慮設(shè)計周期，交付好量房、看房）。制 圖 規(guī) 范為了規(guī)范設(shè)計工作，保證工作質(zhì)量，特制定公司統(tǒng)一制圖審圖標(biāo)準(zhǔn)：一、每項工程要求出圖紙：(1) 總設(shè)計說明；(2) 目錄(3) 原始房型平面測量圖；(4) 原始房型頂面測量圖（根據(jù)實際情況而定）；(5) 墻體拆建平面圖；(6) 地面設(shè)計平面圖（根據(jù)實際情況而定）；(7) 居室平面布置設(shè)計圖；(8) 居室頂面布置設(shè)計圖；(9) 電源、電話、電視、多媒體插座位置分布圖；(10) 開關(guān)控制線路示意圖；(11) 詳圖設(shè)計制作圖；(12) 門飾、窗飾施工圖；(13) 家具制作施工圖；(14) 廚、衛(wèi)墻面施工示意圖（根據(jù)實際情況而定）；(15) 廚具設(shè)計圖；(16) 局部效果圖；(17) 設(shè)計方案材料確認(rèn)表（材料的品牌、規(guī)格、等級、數(shù)量、價格）。設(shè)計制圖審核規(guī)定：（1）設(shè)計人員蓋章；（2）專業(yè)負(fù)責(zé)人蓋章；（3）部門負(fù)責(zé)人審定蓋章；（4）工程負(fù)責(zé)人審核蓋章；（5）業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專用章。（6）客戶填寫：“理解此圖，同意施工”。設(shè)計方案如有變更，必須重新審核蓋章。如何提高設(shè)計師綜合素質(zhì)一、設(shè)計師自身的個性和特性分析及如何發(fā)揮自身長處任何一位設(shè)計師都希望自己的設(shè)計作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。首先，設(shè)計師的自身形象是非常重要的。一個受過良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實的談判交易過程中，同樣是一個公司的設(shè)計師采取相同的技巧所得到客戶的評價也截然不同，通常造成這種評價的原因來自設(shè)計師自身。優(yōu)秀的設(shè)計師在與客戶溝通中會給客戶留下較好或較高的評價，而反之能力缺乏的設(shè)計師在與客戶溝通中會給客戶留下許多誤解，使顧客對設(shè)計師對公司同時失去信心?？蛻敉ㄟ^與設(shè)計師進(jìn)行交談時了解公司，不論這個設(shè)計師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。其次，所有的設(shè)計師都要學(xué)會自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計師在談判中會從公司的情況談起，但有一點必須慎記：在介紹公司的同時必須進(jìn)行自我推銷（自我推銷談判的過程就是廣告的過程），在實際談判中客戶最關(guān)心的是價格，工程質(zhì)量（施工的過程就是廣告的過程）和后期服務(wù)（公司設(shè)計、監(jiān)理、項目經(jīng)理）如何鏈接，公司品牌的整合過程。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們設(shè)計師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。在如今市場競爭日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計師，就要從我們個人及公司整體優(yōu)勢下手，就要學(xué)會如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計師來滿足他們的要求。日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身