產(chǎn)業(yè)報告-電子商務(wù)(編輯修改稿)
2024-08-29 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 量與實體通路搶客戶營業(yè)利潤為網(wǎng)站最現(xiàn)實也最殘酷的指標,沒有利潤的網(wǎng)站無法經(jīng)營下去,所以網(wǎng)站的經(jīng)營最后會以利潤作為整個網(wǎng)站評估的標準B2B2C經(jīng)銷通路模式注意事項毛利空間受限 以強勢網(wǎng)絡(luò)行銷為后盾單一商品結(jié)帳購物車 善用集體殺價促銷手法 通路網(wǎng)站僅是中間轉(zhuǎn)手并未采購，同一商品訂單不集中，等于是向供貨商「零買」，因此「進貨」價格始終不低。因此，策略應(yīng)著重在「薄利多銷」，也就是依靠大量銷售達成穩(wěn)固基礎(chǔ) 經(jīng)銷型網(wǎng)站的規(guī)劃是采用「單一商品結(jié)帳」購物車(shopping cart)系統(tǒng)。因為站內(nèi)商品來自許多不同的供貨商，如果將不同供貨商的商品合并結(jié)帳，不僅難以轉(zhuǎn)單給不同供貨商處理，運費難以拆分計算，日后某一商品取消、更換或退貨將更將連帶影響其它未更動商品 與供貨商談好一次大批采購的「批發(fā)價」與「采購量」 購物網(wǎng)站競爭力產(chǎn)品價格無實體空間成本虛擬店面優(yōu)點：減少店面成本，人事費用虛擬店面缺點：缺乏安全感無存貨成本產(chǎn)品價格但不管Ｂ２Ｃ電子商務(wù)販售的是什么，一直以來都有一個很大的迷思－電子商務(wù)可以幫經(jīng)營者節(jié)省龐大的店面成本。在網(wǎng)絡(luò)上開店的人都以為，我可以不需要實體的店面，因此可以省下龐大的成本，所以會比實體的店面要更有競爭優(yōu)勢。 但是有些隱藏在角落的東西卻始終沒有被發(fā)覺到。問題的核心是：如果網(wǎng)絡(luò)節(jié)省了店面成本，那么是不是有什么成本是原先所沒有，而是隨著網(wǎng)站的建置而新增加出來的呢？ [] 虛擬店面優(yōu)點→減少了店面的成本還有多數(shù)的人事費用，并藉由網(wǎng)絡(luò)可以更容易的得到我們想要的東西。缺點→缺乏安全感，虛擬店面會給人們一種不安全的感覺，消費者害怕被欺騙下單轉(zhuǎn)帳后拿不到東西，或著拿到了卻是瑕疵品，還有網(wǎng)絡(luò)上所放的圖片是不是真的是實物的實際大小…等等都是一些潛在的不安全感。知名度全美上千家網(wǎng)絡(luò)書店全臺上百家網(wǎng)絡(luò)書店金石堂書店：首先推出「暢銷排行榜」的書店誠品書店：推出「誠品選書」服務(wù)知名度」是消費者有沒有聽過你？知道你是做什么的？舉個例子，是有關(guān)書店的品牌定位。臺灣讀者必然熟悉金石堂書店，他是臺灣首先推出暢銷排行榜的書店。排行榜反映主流消費者喜好，而金石堂因此成為意見領(lǐng)袖，左右出版市場與讀者認知。 相反的，強調(diào)高格調(diào)的誠品書店反而推出了「誠品選書」這個服務(wù)。誠品書店定期篩選，挑出他們認為你應(yīng)該一讀的好書推薦給你。在新書多如牛毛的情況下，他幫你讀書，挑出來的書絕對品質(zhì)保證。兩家書店的作法都沒有錯，因為他們各自選擇了想說話的對象，一個訴求「追求主流」的人，一個訴求「追求質(zhì)感」的人。而透過這樣的活動，更強化了消費者腦海中對于品牌的認知?！【W(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)具有市場先驅(qū)者先卡位先贏的特性，較早進入市場的雅虎，不僅建立起全球品牌知名度，更培養(yǎng)出使用者忠誠度，使用戶將其納入生活所需的一部分。 例:行銷策略奇摩在成立初期即舉辦登錄大賽，用事件行銷的方式打開知名度，也讓奇摩所登錄的網(wǎng)站數(shù)迅速地增加，開站一個月就達到五萬人的首頁到訪人次。 系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)豐富的數(shù)據(jù)庫快速的查詢效率例 亞馬遜1龐大的數(shù)據(jù)庫：已累積310種數(shù)字化圖書目錄2每本書都有消費者的星等評比及延申閱讀書單3年末時，整理出年度十大好書或百大暢銷書 簡繁體互換書籍的介紹與試閱方便檢索藏書最豐富服務(wù)響應(yīng)速度與問題解決根據(jù)需求把資源加以整合提供高效率且快速的服務(wù)個人化服務(wù)推薦書單，書評，會員專屬網(wǎng)頁未來電子商務(wù)的服務(wù)可以提供以下幾項特點：提供主動提供個人化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。根據(jù)需求把資源加以整合，提供完整的服務(wù)。提供高效率且快速的服務(wù)。美國最大的網(wǎng)絡(luò)書店亞瑪遜并不是最便宜的網(wǎng)絡(luò)書店，但是他的所提供的客戶服務(wù)品質(zhì)往往是最讓消費者感到貼心的。曾經(jīng)跟亞瑪遜網(wǎng)絡(luò)書店買過書的人，想必都能認同。 在網(wǎng)絡(luò)上進行電子交易是一件太過精確，太過有效率，缺乏情感的事情。但是良好的客戶服務(wù)可以讓那種機械式不帶感情的交易過程有一些人情味。個人化服務(wù)推薦書單：會員登錄網(wǎng)絡(luò)，會有特別為個人量身訂做的推薦書單，網(wǎng)站會依據(jù)你閱讀上的喜好與以往購書紀錄，進一步做交叉銷售分析書評：分為「專家書評」、 「讀書書評」會員專屬網(wǎng)頁：建構(gòu)個人閱讀歷史物流金流迅速有效的送貨與退貨機制方便可靠的收費機制上圖表示在2004年國內(nèi)電子商店采用的出貨方式情況:出貨運送(物流)模式多半依據(jù)商品體積大小、價位與毛利而定。由于國內(nèi)在線購物的網(wǎng)友多半不喜歡在購物價額之外另付運費，故業(yè)主多選擇足以承受運費成本的物流方式。例如單價低、體積小的美容保養(yǎng)品，多半采用便利超商取貨模式；體積大、單價高的3C商品，則多半采用宅配運送；不易取得交易對象信任之商家，則可考慮采用郵局、快遞或宅配貨到付款。同樣的，一般電子商店會采取兩種以上的運送方式，上圖付款機制(金流)則應(yīng)視商品價額高低、網(wǎng)友取貨習(xí)慣、商品毛利而定。例如：高單價商品適合在線信用卡付款或信用卡分期付款；低單價低毛利商品適合便利超商取貨付款或郵局貨到代收。付款系統(tǒng)功能隨之不同，不能概一而論。電子商店大多采用兩種以上付款方式，圖為統(tǒng)計2004年國內(nèi)電子商店采用的付款方式競爭對手實體產(chǎn)品廠商傳統(tǒng)商店VS網(wǎng)絡(luò)商店營業(yè)區(qū)域傳統(tǒng)商店 以實體店面經(jīng)營 有區(qū)域性的限制網(wǎng)絡(luò)商店 以虛擬商店經(jīng)營 沒有空間限制 消費者可在網(wǎng)絡(luò)上快凁搜尋店家[商品展示空間]傳統(tǒng)商店 有實體空間限制 商品上架空間有限 選擇性熱賣商品上架 網(wǎng)絡(luò)商店 商品的展示空沒有數(shù)量限制 [營業(yè)時間]傳統(tǒng)商店 有固定的營業(yè)時間 目前僅有誠品書店有夜間營業(yè) 但受限營業(yè)區(qū)域的問題 仍只能滿足部份消費者網(wǎng)絡(luò)商店 無時間限制 任何時間 都可上網(wǎng)進行商品交易 提供1天24小時 一周7天的 全天候服務(wù)[商業(yè)管理]傳統(tǒng)商店 以人工方式管理 例如柜店收款人員 以及商場管理人員 網(wǎng)絡(luò)商店 以電子化流程進行交易 但客戶服務(wù)能量會影響網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)同業(yè)競爭者舉例,以PCHOME在線購物的同業(yè)競爭者即為Yahoo的購物,與PCHOME商店街的同業(yè)競爭者即為Yahoo的購物通(一)產(chǎn)品與服務(wù)（Product）純網(wǎng)路品牌網(wǎng)站提供之產(chǎn)品與服務(wù)，以計算機通訊或數(shù)位產(chǎn)品服務(wù)居多，如「愛情公寓」的在線交友服務(wù)、「臺灣租屋網(wǎng)」的在線中介以及「PChome」在線購物服務(wù)；而在產(chǎn)品與服務(wù)使用前需試用的部份，純網(wǎng)路品牌空間網(wǎng)站，如「愛情公寓」的會員可在免費使用之后，自由選擇是否購買點數(shù)或每月信用卡扣款使用加值服務(wù)；另外，不論是純網(wǎng)路或是兼具實體與網(wǎng)路之網(wǎng)站，均具備操作簡易的自動化購買程序，提供消費者更便捷順暢的交易流程。(二)價格（Price）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1