酒店年度培訓(xùn)工作計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-08-29 22:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1）以部門為培訓(xùn)單位，各部門經(jīng)理組織本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，根據(jù)工作具體實(shí)際，組織開發(fā)培訓(xùn)課程，使員工在酒店有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會(huì)，使員工的工作能力得以提升和展示。（2）督導(dǎo)部門制訂統(tǒng)一規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，交人事部備案。（3）部門每月制定員工培訓(xùn)計(jì)劃（上交人事部）并落實(shí)執(zhí)行，人事部負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對(duì)培訓(xùn)提出合理建議。中層管理人員培訓(xùn)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的酒店員工迫在眉睫的知識(shí)需求。因此在2007年本部準(zhǔn)備加大對(duì)管理人員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或外請(qǐng)資深培訓(xùn)專家、經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能、轉(zhuǎn)換工作觀念和意識(shí)的培訓(xùn)課程，使中層管理人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，得到不同程度的感悟和提升。 語言培訓(xùn)鑒于酒店是一家四星級(jí)商務(wù)酒店，又面臨春秋兩屆交易會(huì)，因此對(duì)員工的外語水平有較高的要求。特別是前臺(tái)、房務(wù)中心、西餐等作為酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會(huì)對(duì)酒店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將不定期開展英語培訓(xùn)課程。專題培訓(xùn)人事部將根據(jù)酒店具體情況，定期或不定期對(duì)各層員工安排開展一些專題培訓(xùn)，具體如下：（1） 酒店規(guī)范服務(wù)用語（2） 星級(jí)酒店員工禮貌禮節(jié)（3） 電話禮儀（4） 有效溝通（5） 典型案例分析（6） 時(shí)間管理（7） 督導(dǎo)技
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