門店員工職位說明書手冊(編輯修改稿)
2024-08-29 22:28 本頁面
【文章內容簡介】 三、客戶服務（崗）職位名稱客戶服務所屬部門門店職 系終端業(yè)務類職等職級待定直屬上級客服部主管薪金標準待定填寫日期0851核 準 人總經理職位概要:負責門店顧客問題咨詢、投訴建議，操作和維護門店會員系統(tǒng)，建立客戶檔案，進行客服相關數據整理和基礎分析，維護良好的客戶關系；工作內容:在終端為來往顧客提供全面的、專業(yè)的問題咨詢工作；處理門店顧客的貨品質量投訴、門店服務質量投訴、門店衛(wèi)生環(huán)境、商品售后等一系列客訴問題；發(fā)展門店周邊會員，維護和推進良好客戶關系的建立；執(zhí)行客戶服務體系，簡歷客戶服務檔案，主動對質量進行跟蹤及反饋；向領導和質量部門提供數據整理、分析，為解決問題提供建議；主持門店的客訴處理情況匯報及定期分析。任職資格:教育背景:◆市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經歷:◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法、消費心理學、客服關系維護等方面的培訓。經 驗:◆3年以上工作經驗，2年以上客服服務類崗位工作經驗技能技巧:◆對市場營銷工作有一定的認知；◆熟悉業(yè)務策劃活動程序；◆熟悉食品安全、合同法等相關法律法規(guī)的相關內容；◆熟練操作辦公軟件。態(tài) 度:◆工作積極熱情，責任心強；◆具有較強的溝通、協調能力和公關能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。工作條件:工作場所: 門店環(huán)境狀況:基本舒適。危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬
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