酒店工作環(huán)境檢查與修正行動報告(編輯修改稿)
2025-08-29 22:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題，徹底解決需要及時解決的問題，研究解決問題必須采取的有效措施及所需資源進(jìn)行認(rèn)真的研究，最后制定行動方案及實(shí)施計(jì)劃，并使計(jì)劃與行動得到檢驗(yàn)。（一） 北京溫特萊酒店軟環(huán)境現(xiàn)狀表現(xiàn) 北京溫特萊酒店從自身發(fā)展戰(zhàn)略到服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃，能夠始終將健康、安全的理念，在工作環(huán)境及服務(wù)產(chǎn)品形成和創(chuàng)新中，作為重點(diǎn)內(nèi)容加以思考并作為重要因素，很好地認(rèn)識軟環(huán)境在酒店服務(wù)中的真正涵義。有幾個具體表現(xiàn)：第一、 酒店通過了GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的支持下進(jìn)行經(jīng)營管理。第二、 安全工作三級檢查制度。第三、 每周一管理干部學(xué)習(xí)均包含健康、安全的新觀念、新知識。第四、 健康、安全因素是規(guī)劃新產(chǎn)品和創(chuàng)新活動必備、重要的因素之一。 管理團(tuán)隊(duì)具有管理工作環(huán)境意識，并在此方面具備提供酒店服務(wù)產(chǎn)品一定要與賓客需求一致性的健康、安全理念，也具有一定的自覺性。 在經(jīng)營管理過程中，管理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒚恳豁?xiàng)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)產(chǎn)品從人的需求角度思考產(chǎn)品的健康、安全性，使其具有人性化的特性并使外部賓客和內(nèi)部賓客都受到關(guān)注。 在工作環(huán)境的管理方面，管理團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑷珕T的參與性放在戰(zhàn)略的高度上認(rèn)識，指導(dǎo)工作實(shí)踐并取得實(shí)效。（二） 北京溫特萊酒店硬環(huán)境現(xiàn)狀表現(xiàn) 根據(jù)星級酒店要求，在工作環(huán)境方面已經(jīng)達(dá)到規(guī)范要求。 目前工作環(huán)境現(xiàn)狀能夠達(dá)到通用標(biāo)準(zhǔn)，但缺少發(fā)展空間。 具備健康、安全的工作環(huán)境在硬件上并沒完全達(dá)到超前和可保持性。（三） 北京溫特萊酒店存在的健康與安全問題及原因檢查中發(fā)現(xiàn)，北京溫特萊酒店雖然在工作環(huán)境在軟環(huán)境與硬環(huán)境方面都可以達(dá)到規(guī)范要求并具有一定的個性。但是，在具有個性特性體系及以關(guān)注人和生命的深層次的工作環(huán)境要求方面還有一定差距。主要表現(xiàn)在以下兩個方面的四個問題上。（四） 健康、安全問題在硬件方向上存在的問題及原因存在的問題第一、沒有為住店員工配備自動呼吸機(jī)。第二、個別客房衛(wèi)生間鋪設(shè)的防滑墊存在次生不安全因素。原因分析第一、酒店在200間客房中的384個床位，于2002007年兩次配備及更換了供賓客應(yīng)急使用的消防過濾式自動呼吸機(jī)，目的是為了在一旦發(fā)出火災(zāi)的情況下，賓客能夠及時使用過濾式自動呼吸機(jī)自救，以減少呼吸困難，并能夠迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場，以確保賓客生命安全。但是，在同樣的環(huán)境下，共有79名員工也同樣住宿于酒店，另有13個床位供倒班員工住宿使用，酒店忽略了內(nèi)部賓客的緊急需要，沒有為住宿員工配備消防過濾式自動呼吸機(jī)。這說明，在行為上還是存在著沒有將員工與賓客在消防這樣重要的安全保護(hù)問題上放在同等重要的地位上加以預(yù)防，沒有關(guān)愛員工到生命的根本。第二、酒店于2005年第二次裝修
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