【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化生活的企業(yè)形象市中心區(qū)域在現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)的金地企業(yè)宣傳折頁(yè)及小禮品媒體跟蹤報(bào)道及報(bào)紙形象廣告投放配合媒體的新聞報(bào)道投放兩次彩色半版企業(yè)形象報(bào)紙廣告選擇關(guān)系媒體應(yīng)盡可能兼顧定性和定量指標(biāo)的平衡，建議參考以下標(biāo)準(zhǔn)：216。 目標(biāo)消費(fèi)者覆蓋率最高216。 政府官員覆蓋率最高216。 相關(guān)行業(yè)人士覆蓋率最高戶外廣告牌投放在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、金地辦公地附近或人流量較大的區(qū)域，投放展示金地企業(yè)形象的戶外廣告綜合考慮以下指標(biāo)：216。 廣告牌所處位置與項(xiàng)目的關(guān)系216。 廣告牌不同時(shí)段人流量變化216。 廣告牌周邊環(huán)境216。 廣告牌可視范圍參加房展會(huì)在當(dāng)?shù)氐拇笮头空箷?huì)上，將企業(yè)形象展示與項(xiàng)目信息傳達(dá)相結(jié)合。企業(yè)形象宣傳部分的內(nèi)容，將金地的企業(yè)品牌的支撐體系融入到項(xiàng)目之中，使消費(fèi)者真正理解和認(rèn)同企業(yè)品牌理念。同時(shí)要注意安排關(guān)系媒體（以覆蓋面較廣的主流媒體為佳）的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道房展會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅襟w第三部分新城市客戶會(huì)建設(shè)指引一、 家天下作業(yè)指導(dǎo)書金地集團(tuán)客戶俱樂部作業(yè)指導(dǎo)書1. 目的通過規(guī)范金地集團(tuán)各地區(qū)客戶會(huì)運(yùn)行流程、崗位職責(zé)，確?？蛻魰?huì)穩(wěn)健發(fā)展，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)營(yíng)銷、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)、提升金地品牌形象的目的。2. 適用范圍適用于各地產(chǎn)子公司客戶會(huì)創(chuàng)建以及日常運(yùn)作。3. 定義一級(jí)子公司客服中心：全國(guó)五大區(qū)域中心城市的地產(chǎn)子公司所成立的客服中心為一級(jí)子公司客服中心?，F(xiàn)有的深圳、北京、上海、武漢均為一級(jí)子公司。二級(jí)子公司客服中心：一級(jí)子公司所轄區(qū)域內(nèi)的中小城市的項(xiàng)目公司所成立的客服中心即為二級(jí)子公司客服中心。現(xiàn)有的東莞公司即為二級(jí)子公司。4. 職責(zé) 集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批客戶會(huì)大型年度活動(dòng)。 集團(tuán)客戶關(guān)系口直接與一級(jí)子公司客服中心對(duì)接并對(duì)其提供協(xié)助，職責(zé)如下：l 統(tǒng)一規(guī)劃子公司客戶俱樂部要素；l 策劃、組織、實(shí)施全集團(tuán)范圍內(nèi)的客戶會(huì)大型年度活動(dòng)；l 會(huì)刊的編輯、出版、發(fā)行；l 負(fù)責(zé)公司外部網(wǎng)上“金地家天下”平臺(tái)的搭建；l 負(fù)責(zé)對(duì)elong公司商家的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一外部網(wǎng)上商家名錄的更新維護(hù)；l 負(fù)責(zé)會(huì)員卡的統(tǒng)一印制、發(fā)放l 協(xié)助子公司客戶俱樂部的建設(shè)事宜。 地產(chǎn)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批當(dāng)?shù)乜蛻魰?huì)年度活動(dòng)計(jì)劃。 地產(chǎn)主管副總負(fù)責(zé)審核當(dāng)?shù)乜蛻魰?huì)年度活動(dòng)計(jì)劃。 一級(jí)子公司客戶服務(wù)中心直接對(duì)各自區(qū)域所屬的二級(jí)子公司客服中心負(fù)有協(xié)助責(zé)任，各級(jí)客服中心均負(fù)責(zé)：l 會(huì)員手冊(cè)的擬訂以及印刷；l 會(huì)員優(yōu)惠措施的制定l 會(huì)員招募、辦理會(huì)員入會(huì)以及會(huì)員信息的管理；l 客戶會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃的編制；l 客戶活動(dòng)的策劃、組織、開展、報(bào)道；l 會(huì)員積分管理以及會(huì)員獎(jiǎng)品兌換；l 當(dāng)?shù)豦long網(wǎng)商家的管理和自有特約商戶的拓展和管理；l 會(huì)刊的編輯、發(fā)行；l 外部網(wǎng)客戶會(huì)欄目的信息維護(hù)；l 會(huì)員卡的申報(bào)、領(lǐng)用。5. 集團(tuán)程序 統(tǒng)一擬訂會(huì)員入會(huì)申請(qǐng)表； 統(tǒng)一各地會(huì)員手冊(cè)的版式、著色； 統(tǒng)一定制會(huì)員卡，集團(tuán)客戶口每年12月統(tǒng)計(jì)各地會(huì)員卡需求量，統(tǒng)一向elong定制并發(fā)放各地； 統(tǒng)一規(guī)劃俱樂部LOGO； 統(tǒng)一各地俱樂部郵箱：@，示例如下：北京金地家天下客戶俱樂部的專用郵箱名為clubbj@，如果遇到地名的漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母相同的情況，則晚設(shè)立客戶俱樂部的子公司使用club當(dāng)?shù)氐孛臐h語(yǔ)拼音全拼@。 武漢客戶俱樂部原有的專用郵箱wuhan@@，綁定時(shí)間暫定為半年，武漢和深圳的客戶俱樂部專員需在2004年11月1日前的合適時(shí)間更改會(huì)員資料上的郵箱名。 統(tǒng)一規(guī)劃客戶服務(wù)主題年。集團(tuán)客戶口每年12月征求各地客戶會(huì)意見，統(tǒng)一規(guī)劃來(lái)年的客戶服務(wù)主題年，并報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。、組織、實(shí)施全集團(tuán)范圍內(nèi)的客戶會(huì)大型年度活動(dòng)，策劃、組織、實(shí)施一次年度大型客戶活動(dòng)。活動(dòng)策劃應(yīng)根據(jù)每年的主題年制定相應(yīng)的方案并制定與子公司分?jǐn)傎M(fèi)用預(yù)算，報(bào)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)在集團(tuán)內(nèi)外部網(wǎng)站和刊物上進(jìn)行報(bào)道。、出版、發(fā)行 集團(tuán)客戶口全面負(fù)責(zé)客戶刊物的編輯出版，主要內(nèi)容包括會(huì)員活動(dòng)介紹、會(huì)員投稿、時(shí)尚信息和特約商家信息等； 會(huì)員刊物目前為季刊的形式，每年9和12月的18號(hào)為出刊日； 會(huì)刊交付印刷前應(yīng)交相應(yīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。“金地家天下”平臺(tái)的搭建 集團(tuán)客戶口負(fù)責(zé)搜集子公司需求以及協(xié)調(diào)相關(guān)部門監(jiān)控完成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)搭建工作。 商家管理，統(tǒng)一外部網(wǎng)上商家名錄的更新維護(hù)。 會(huì)員卡的管理 集團(tuán)客戶口按照各地不同需求負(fù)責(zé)會(huì)員卡的統(tǒng)一印制、發(fā)放。6．地產(chǎn)程序 會(huì)員手冊(cè)的前言部分：統(tǒng)一分為關(guān)于金地集團(tuán)、關(guān)于深圳/北京/上海/武漢金地、關(guān)于金地家天下等三部分。 關(guān)于金地集團(tuán)的介紹采用統(tǒng)一版本：金地集團(tuán)堅(jiān)守“用心創(chuàng)造生活，實(shí)現(xiàn)永續(xù)價(jià)值”的承諾，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中體現(xiàn)“專業(yè)之道，惟精惟一”的特質(zhì)，已經(jīng)成為地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)極富特色與競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)化品牌公司。歷經(jīng)十年探索和實(shí)踐，現(xiàn)已發(fā)展成為一個(gè)以房地產(chǎn)開發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司，同時(shí)也是中國(guó)建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)信譽(yù)AAA單位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)國(guó)家一級(jí)資質(zhì)單位。截至2005年3月，集團(tuán)已擁有多家控股子公司，，形成了以房地產(chǎn)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)中介同步發(fā)展的綜合產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在企業(yè)信譽(yù)和業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，金地品牌不斷提升，連續(xù)獲得“中國(guó)發(fā)展最快的品牌房地產(chǎn)企業(yè)”、“中國(guó)房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略創(chuàng)新10強(qiáng)”等稱號(hào)，位列“《新地產(chǎn)》房地產(chǎn)上市公司10強(qiáng)”第三名，在“做中國(guó)最有價(jià)值的地產(chǎn)企業(yè)”的愿景指引下，金地將不斷開拓新的里程。 關(guān)于深圳/北京/上海/武漢金地的介紹由各子公司自行擬訂； 關(guān)于金地家天下的介紹采用統(tǒng)一版本：“金地家天下”客戶俱樂部作為一種全新的服務(wù)模式，旨在加強(qiáng)金地與社會(huì)各界的聯(lián)系，更深入的了解您的個(gè)人需求，以便為您提供更多、更好、更有針對(duì)性的服務(wù)，使您更方便、更快速地獲得行業(yè)發(fā)展的信息和市場(chǎng)信息。作為尊貴的會(huì)員，您會(huì)從“金地家天下”客戶俱樂部得到持久深入的關(guān)心，獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)惠和服務(wù)。在這里，您是我們最寶貴的資源，因?yàn)槲覀兩钚?，您的支持是金地持久發(fā)展的源泉。 各子公司自行擬訂會(huì)員手冊(cè)的內(nèi)容并按內(nèi)部傳簽手續(xù)經(jīng)各子公司總經(jīng)理同意后方可印刷，確定的會(huì)員手冊(cè)內(nèi)容需按上述原則并報(bào)集團(tuán)公司備案。 會(huì)員優(yōu)惠措施的制定，包括基本積分累計(jì)辦法和基本積分分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法由各子公司自行擬訂（如要不要積分，積分是按照套數(shù)還是面積等，均根據(jù)各地的具體情況和具體項(xiàng)目來(lái)制訂），相應(yīng)的積分確認(rèn)表格由各子公司自行確定；，按照當(dāng)?shù)卣呦硎芘c當(dāng)?shù)貢?huì)員同等優(yōu)惠或積分確認(rèn)，此積分按照行為發(fā)生地子公司積分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，年終兌付，會(huì)員可在行為發(fā)生地的子公司客戶俱樂部?jī)陡?，也可回到?huì)員所在地的客戶俱樂部進(jìn)行兌付（此筆費(fèi)用由受益子公司承擔(dān)，內(nèi)部劃撥到兌付的子公司方）。 為鼓勵(lì)老業(yè)主購(gòu)房，只要會(huì)員再次購(gòu)買金地物業(yè)(無(wú)需考量會(huì)員的多次購(gòu)房行為是否發(fā)生在同一個(gè)城市)，均視為老業(yè)主購(gòu)房，并按照當(dāng)?shù)氐淖庸痉e分獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行兌付。、辦理會(huì)員入會(huì)以及會(huì)員信息的管理 客服中心應(yīng)定期在售樓處、各小區(qū)會(huì)所或管理處放置客戶會(huì)宣傳資料和入會(huì)申請(qǐng)表； 客服中心收到以掛號(hào)信、客服信箱投遞、電子郵件等形式遞交的、填寫完整的入會(huì)申請(qǐng)后，應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)辦妥會(huì)員入會(huì)手續(xù)，將會(huì)員卡發(fā)出；，或會(huì)員因故無(wú)法接收資料時(shí)，應(yīng)在數(shù)據(jù)庫(kù)中即時(shí)修正或刪除無(wú)效會(huì)員。，編制完成后提交主管副總審核，審核通過后提交集團(tuán)；，應(yīng)遵循每季度不少于兩次活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。 客戶活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、報(bào)道 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)按照年度計(jì)劃，每季度策劃、組織、實(shí)施不少于兩次的客戶活動(dòng)?；顒?dòng)策劃應(yīng)根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等情況制定相應(yīng)的方案并提前報(bào)集團(tuán)?；顒?dòng)結(jié)束后及時(shí)在集團(tuán)內(nèi)外部網(wǎng)站和刊物上進(jìn)行報(bào)道。 客戶服務(wù)中心通過CRM系統(tǒng)對(duì)會(huì)員資料和會(huì)員積分進(jìn)行日常管理。當(dāng)會(huì)員申報(bào)積分、扣除積分時(shí)，要及時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中更改，并通過郵件、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊等方式告知會(huì)員； 客戶服務(wù)中心根據(jù)會(huì)員手冊(cè)所規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)條件，及時(shí)購(gòu)買獎(jiǎng)品，發(fā)放給要求兌換獎(jiǎng)品的會(huì)員。 特約商戶的拓展管理 客服中心應(yīng)在客戶會(huì)建立初期結(jié)合目標(biāo)會(huì)員日常生活所需，大力拓展與會(huì)員日常生活、消費(fèi)相關(guān)的品牌商家。在商家的選擇上盡量考慮全國(guó)性。在拓展談判過程中一定要與商家確認(rèn)對(duì)家天下會(huì)員卡的持有人給予優(yōu)惠，而不需要考量是否為當(dāng)?shù)貢?huì)員；，如發(fā)現(xiàn)問題立即告知e龍公司，監(jiān)督商家解決，維護(hù)會(huì)員的正當(dāng)權(quán)益。但各子公司需確定聯(lián)絡(luò)人一名負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)豦long網(wǎng)商家的管理，包括與elong的聯(lián)絡(luò)、季度elong簽約商家的精選（會(huì)刊登載）、每月月底匯總最新拓展商家名錄報(bào)送集團(tuán)以便網(wǎng)上商家名錄的統(tǒng)一更新維護(hù)。 會(huì)刊的編輯、出版、發(fā)行 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)助集團(tuán)客戶會(huì)會(huì)刊的編輯、出版、發(fā)行工作； 會(huì)刊出版間隔為每季度一期，每期刊物在各子公司的發(fā)行數(shù)量由各子公司根據(jù)會(huì)員拓展情況在每年8和11月的1號(hào)之前以郵件/傳真方式通報(bào)集團(tuán)公司。 外部網(wǎng)客戶會(huì)欄目的信息維護(hù) 客服中心負(fù)責(zé)集團(tuán)外部網(wǎng)站深圳客戶俱樂部欄目的規(guī)劃，基本資料準(zhǔn)備； 客服中心負(fù)責(zé)客戶會(huì)欄目的目常維護(hù)，及時(shí)更新圖文信息，利用網(wǎng)站對(duì)客戶會(huì)進(jìn)行推廣宣傳。 會(huì)員卡的申報(bào)領(lǐng)用 每年12月1日之前，由一級(jí)子公司客服中心統(tǒng)計(jì)各自區(qū)域來(lái)年會(huì)員卡所需用量，以書面申請(qǐng)的形式（加蓋子公司公章）提交集團(tuán)備案； 一級(jí)子公司客服中心從集團(tuán)領(lǐng)用會(huì)員卡之后，按照提交申請(qǐng)對(duì)二級(jí)子公司客服中心進(jìn)行分發(fā)。 二、 家天下VI體系 家天下LOGO 家天下會(huì)員手冊(cè)（詳見附件） 家天下會(huì)員卡說明：會(huì)員卡由各地子公司確認(rèn)卡樣、確認(rèn)需求量，自行負(fù)擔(dān)制卡費(fèi)用（8元/張），由集團(tuán)統(tǒng)一印制。三、 家天下章程以及管理流程（一） 會(huì)員章程——辦會(huì)宗旨 “金地●家天下” 客戶俱樂部是金地集團(tuán)為您推出的一種全新服務(wù)模式，旨在加強(qiáng)金地地產(chǎn)和社會(huì)各界的聯(lián)系，更深入地了解您的個(gè)人需求，以便為您提供更多、更好、更有針對(duì)性的服務(wù)。使您更方便、更快速地獲得行業(yè)發(fā)展的信息和市場(chǎng)信息。凡符合入會(huì)條件的朋友均可免費(fèi)入會(huì)，經(jīng)過審批后成為我們的會(huì)員。作為尊貴的會(huì)員，您會(huì)從“金地●家天下”客戶俱樂部得到持久深入的關(guān)心、獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)惠和服務(wù)。在這里，您是我們最寶貴的資源，因?yàn)槲覀兩钚?，您的支持是金地持久發(fā)展的源泉?！獣?huì)員條款 會(huì)員資格凡年滿18歲，填寫申請(qǐng)表格，經(jīng)本會(huì)批準(zhǔn)，均可入會(huì)。入會(huì)申請(qǐng)被接納后，本會(huì)將發(fā)出一張具有授權(quán)入會(huì)資格證明的會(huì)員卡和會(huì)員證。在享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠時(shí)，會(huì)員卡只供本人使用。 會(huì)員隱私權(quán)制度每位申請(qǐng)會(huì)籍的人士必須提供申請(qǐng)表格內(nèi)所要求的全部?jī)?nèi)容，否則可能導(dǎo)致本會(huì)無(wú)法處理相關(guān)申請(qǐng)。本會(huì)收集個(gè)人信息的目的是為會(huì)員提供盡可能多的個(gè)性化服務(wù)，以及為會(huì)員更方便、更快速的獲得行業(yè)發(fā)展的信息和市場(chǎng)信息，提供一個(gè)方便的途徑來(lái)接觸到適合的會(huì)員，并且可以發(fā)送具有相關(guān)性的內(nèi)容。在此過程中，若認(rèn)為個(gè)人資料涉及隱私問題，您可向本會(huì)要求查閱及更改資料。 終止會(huì)籍如果您打算退出會(huì)籍，請(qǐng)將您的會(huì)員卡隨同您的退會(huì)文字通知，以掛號(hào)函件寄回本會(huì)即可。本會(huì)倘若認(rèn)為您的行為對(duì)本會(huì)有損害，本會(huì)有權(quán)解除您的會(huì)籍，被解除會(huì)籍后，您將不再有權(quán)接受及享有本會(huì)提供的各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)。（二）入會(huì)申請(qǐng)表金地家天下入會(huì)申請(qǐng)表請(qǐng)認(rèn)真填寫以下入會(huì)資料（*表示必須填寫）1. *中文姓名(Name)： 2. *身份證號(hào)碼(ID/Passport No.)： 3. *出生年月(Date of birth)： 4. *性別(Gender)：男（）女（）5. 教育程度(Education Degree)：中專以下（）大專（）本科（）研究生（）博士以上()6. 職業(yè)(Occupation)： 7. 興趣愛好(Personal Interest)： 8. *您的身份(Membership category)：普通客戶（）、金地業(yè)主（ 市 花園 棟 號(hào)）（）、金地職員（）注：金地業(yè)主指在購(gòu)買金地房產(chǎn)且在房產(chǎn)證上具名者和其直系親屬，一般親屬和租戶等請(qǐng)選擇普通客戶，金地職員指目前仍在職的金地系統(tǒng)內(nèi)職員。9. *聯(lián)系方式（Contact Information）：1) 聯(lián)系地址(Mail Address)： （會(huì)員資料將郵寄到此地址）2) 郵政編碼(Postal Code)：3) 聯(lián)系電話（Phone No.）：手機(jī) ；辦公 ；住宅：4) 電子郵箱(Email Address)：5) 傳真號(hào)碼(Fax No.) ：注：1）、3）、4）、5）小項(xiàng)不能全空，金地家天下將使用手機(jī)短信、電子郵件、傳真、直投等方式向您發(fā)送會(huì)員活動(dòng)信息、 精選商家信息、會(huì)刊、金地樓盤資料等，請(qǐng)盡可能填寫全部聯(lián)絡(luò)方式。10. 入會(huì)途徑(Application Path) ：《家天下》會(huì)刊 ( ) 銷售現(xiàn)場(chǎng)（） 會(huì)員活動(dòng)（）網(wǎng)絡(luò)宣傳（） 會(huì)員推薦( ) （推薦人姓名 會(huì)員卡號(hào) ）11. 申請(qǐng)入會(huì)時(shí)間(Application Time)： 年 月 日本人聲明以上各項(xiàng)填報(bào)資料均屬真實(shí)，本人愿意遵守此申請(qǐng)表及《金地家天下會(huì)員手冊(cè)》列明的條款和守則，并愿意享受和參與家天下組織的會(huì)員活動(dòng)。 申請(qǐng)人簽名： 如您的入會(huì)申請(qǐng)得到批準(zhǔn)，您將在申請(qǐng)發(fā)出1個(gè)月左右收到“金地家天下”郵寄給您的會(huì)員卡和相關(guān)的會(huì)員資料，請(qǐng)注意查收。深圳地區(qū)請(qǐng)寄往：（518048）深圳市福田區(qū)福強(qiáng)路金地大廈5樓 金地家天下北京地區(qū)請(qǐng)寄往：（100020）北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路甲8號(hào)和喬大廈C座10層