【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他、分析他，或者說訓(xùn)練他。198。 怎么干管理者把這個(gè)工作委派了以后，要對(duì)它的整個(gè)過程有一個(gè)清晰的計(jì)劃。（二）委派前的分析委派之前，管理者應(yīng)該做好以下元素的分析：198。 分析一下自己的擔(dān)子有多重。如果自己的擔(dān)子重了，就說明自己承擔(dān)了一些不必要的工作。198。 分析一下自己可以利用的資源，人力、物力和財(cái)力到底有多少，自己有多少張牌可以打。198。 考慮和分析一下自己在各種狀況下可以作出的選擇，盡可能考慮更多的選擇，要全部篩選一遍。198。 挑選那些職責(zé)上感覺不錯(cuò)，邏輯上也行得通的選擇。198。 既要做理性的分析，也要做一些直覺的判斷。198。 審視自己的權(quán)力、義務(wù)和職責(zé)。明確自己要做哪些工作，承擔(dān)的業(yè)務(wù)和職責(zé)是什么，將來要采取的行動(dòng)和后果怎樣。從而重新確立部門的首要目標(biāo)、關(guān)鍵職責(zé)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，保證工作方向的正確性。如果方向錯(cuò)誤，所有的行動(dòng)都會(huì)按照錯(cuò)誤的方向發(fā)展。【案例】從青島出發(fā)的一艘船，要開到美國的舊金山。在太平洋上它的羅盤向左偏了一度，結(jié)果這艘船在海上轉(zhuǎn)一圈又回來了。在一個(gè)很大的操場(chǎng)上，騎一輛自行車，方向向左偏了一下，就會(huì)原地轉(zhuǎn)圈圈。所以目標(biāo)是第一重要的。點(diǎn)評(píng)：設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候要符合SMART原則，對(duì)自己目前的工作情況做一個(gè)優(yōu)先排序，確定應(yīng)該把哪些工作放在前面，把哪些工作放在后面，即要按照輕重緩急的順序，先做重要而不緊急的工作，按照重要性和價(jià)值性來為自己的工作進(jìn)行排序。（三）哪些工作可以委派確定哪些工作需要委派時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：198。 管理者應(yīng)該做的工作是不能委派的；198。 對(duì)工作的回顧總結(jié)，未來工作的計(jì)劃，獎(jiǎng)懲條例等，應(yīng)該委派給受過這方面訓(xùn)練的人。198。 應(yīng)該委派給別人做的工作，如果沒有合適的人選，那就首先要考量有沒有人可以通過培訓(xùn)來達(dá)到能力要求，再者他們有沒有更多的時(shí)間和精力。另外還要考量這個(gè)工作是不是常規(guī)性的，下次有沒有可能再出現(xiàn)，可能再出現(xiàn)的頻率是多少，如果很難再出現(xiàn)的，那就自己把它做完。決定委派工作（一）慎重委派工作很多時(shí)候管理者會(huì)把不同崗位、不同職位的工作做一些交叉，讓下屬輪流上新的崗位，做新的工作，給下屬的工作崗位、工作價(jià)值帶來更多的趣味性。198。 不要把熱土豆式的工作委派出去熱土豆通常被稱為燙手的山芋，即那些處在最優(yōu)先地位，同時(shí)需要管理者親自處理的、特別的工作，管理者就必須要親自去做。否則如果出了什么紕漏，就會(huì)產(chǎn)生糟糕的結(jié)果，所以這種工作最好由管理者親自去做。198。 保密性的工作也不要委派給別人去做如果某一項(xiàng)工作涉及到只有管理者才應(yīng)該了解的保密信息，這項(xiàng)工作就不能委派出去。【案例】一個(gè)員工說有客戶打款過來，財(cái)務(wù)部就要派人到網(wǎng)上的電子銀行查客戶到款的情況，確定客戶到款以后，再組織發(fā)貨。結(jié)果客戶打款太多，一下午的時(shí)間來不及看完，所以延誤了客戶的發(fā)貨。結(jié)果不僅客戶抱怨，銷售部也埋怨，認(rèn)為如果財(cái)務(wù)忙不過來，可以讓自己幫忙去查。點(diǎn)評(píng)：這樣做肯定不行。因?yàn)椴橘~需要一個(gè)密碼，如果太多人知道這個(gè)密碼的話，有可能會(huì)帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)，所以這個(gè)工作是不能委派的，這與事情的風(fēng)險(xiǎn)性和保密程度相關(guān)，所以確定工作是不是可以委派要慎重。（二）五個(gè)層次的工作通常把所有的工作分為五個(gè)層次，不同層次的工作是否需要委派是不一樣的，具體情況如下：198。 只有管理者才能做的工作，絕對(duì)不能委派；198。 管理者應(yīng)該做的工作，其他人提供必要的幫助；這時(shí)要把一部分工作進(jìn)行委派，盡量讓別人提供必要的幫助，幫助自己做好一些必要的準(zhǔn)備，然后自己再來做，也就是“萬事俱備，只欠東風(fēng)”，但是“東風(fēng)”不能委派，因?yàn)檫@是自己做的工作，而其他所有的事情就應(yīng)該委派下去。198。 自己能夠做，但是給予機(jī)會(huì)，其他人也能夠做，這些工作盡量委派；198。 其他人應(yīng)該做，但是必要的時(shí)候需要為他們提供幫助，這樣的工作應(yīng)該委派；198。 其他人可以做的工作，必須委派，且一定要委派。所以從一定要委派，到要委派，到可以委派，到不能委派，到部分委派，一級(jí)一級(jí)地分過去，作為管理者一定要很清楚這五個(gè)層次的工作?！景咐恳ゲ榭蛻舻劫~與否的問題，可以把它分成幾個(gè)等級(jí)來做，是屬于絕對(duì)不能委派，還是屬于可以小范圍的做一些委派。假如財(cái)務(wù)部有三五個(gè)人都知道密碼，查賬這個(gè)工作是屬于可以小范圍委派的，但是財(cái)務(wù)部向其他部門借用一個(gè)人，臨時(shí)幫一下忙，是不可以的，財(cái)務(wù)部可以采取多增加幾個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生等一些彈性的方法來處理。制定委派計(jì)劃作為一名管理者最重要的一個(gè)工作是制定委派計(jì)劃，在部門的工作計(jì)劃中包括目標(biāo)、完成的期限、必須達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)、必須要完成的決策、要委派的職權(quán)、受托人的職責(zé)范圍等內(nèi)容。制定委派計(jì)劃，管理者應(yīng)該專門用一個(gè)表單列出來，不能隨意以口頭的形式傳達(dá)，但是中國人好像不喜歡用表單，中國人總是喜歡寫文章，用WORD文檔，不喜歡用EXCEL，只要一用表單，腦子就開始亂，因?yàn)橹袊烁行曰乃季S更多一些，理性化思維較少。感性的思維一定要跟理性的思維結(jié)合起來，如果不結(jié)合起來就不能切合實(shí)際，也就不能腳踏實(shí)地地做事。第四講　委派工作的準(zhǔn)備工作（下）選擇合適人選當(dāng)工作任務(wù)選定以后，就要選合適的人去執(zhí)行，怎樣去選擇呢？管理者應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面：198。 該工作是否屬于下屬的職責(zé)范圍？198。 誰有承擔(dān)的興趣和能力呢？198。 誰會(huì)認(rèn)為這個(gè)工作更有挑戰(zhàn)性呢？198。 該工作將使誰全力以赴并能夠幫助其成長(zhǎng)？198。 誰可能被忽略呢？198。 誰有時(shí)間去做這個(gè)事情呢？198。 誰正在為一項(xiàng)新的工作或者新的晉升做準(zhǔn)備呢？（一）選擇勝任委派人員管理者要觀察員工做事情的速度和完成的結(jié)果及效果，然后進(jìn)行評(píng)估，不同的員工的時(shí)間價(jià)值是不一樣的，有的員工時(shí)間價(jià)值是比較高的，有的員工是比較低的。【案例】打掃衛(wèi)生的阿姨和技術(shù)研發(fā)的工程師，他們的收入可能會(huì)差5～10倍，可是對(duì)于公司來說他們都是普通的員工，所以每一個(gè)員工的單位時(shí)間創(chuàng)造的價(jià)值是不一樣的，工作任務(wù)的單位時(shí)間價(jià)值和員工的時(shí)間價(jià)值要匹配。假如讓搞技術(shù)研發(fā)的小王去打掃衛(wèi)生，這樣老板會(huì)不滿。老板請(qǐng)小王來不是掃地的，掃地有專人負(fù)責(zé)，掃地1小時(shí)的薪酬是20元，請(qǐng)小王來搞技術(shù)研發(fā)1小時(shí)要付80元，結(jié)果小王去干那20元的工作的話，老板的60元虧損找誰要？這就是時(shí)間價(jià)值。點(diǎn)評(píng)：作為管理者，一定要很清楚下屬員工的時(shí)間價(jià)值，要把那些高價(jià)值的工作分給高價(jià)值的員工做，管理者還要考察委派工作對(duì)下屬未來發(fā)展的影響，對(duì)他的職業(yè)生涯，對(duì)他自我價(jià)值的體現(xiàn)有沒有幫助，如果有幫助就委派。不屬于員工崗位職責(zé)范圍內(nèi)的，但是對(duì)他的發(fā)展有利，管理者也可以對(duì)他做授權(quán)，這時(shí)就不叫委派了，而叫授權(quán)，這對(duì)他的鍛煉和成長(zhǎng)是有利的。（二）進(jìn)行委派前的評(píng)估在委派之前，管理者需要做以下幾個(gè)方面的評(píng)估：198。 需要完善哪些事？198。 可以委派哪些事？198。 跟下屬的能力、興趣、單位時(shí)間價(jià)值是不是相匹配？198。 對(duì)下屬的發(fā)展是否有利？198。 目前誰能夠?yàn)樽约鹤鲞@件事？198。 誰能通過培訓(xùn)來完成？198。 該下屬目前的工作負(fù)荷和績(jī)效水平怎樣？負(fù)荷就是該下屬目前的工作量的充盈程度，如果他的工作量充盈程度很滿，而他目前的績(jī)效水平比較低，就不能再給他加工作，因?yàn)轱@然他完不成，加得越多，結(jié)果越糟糕。如果他的績(jī)效水平不錯(cuò)，技能很好，效率很高，而且他的負(fù)荷還不滿，還有一些空間，那就再給他一些鍛煉的機(jī)會(huì)。（三）讓下屬做好準(zhǔn)備作為一名管理者要讓自己的下級(jí)做好充分的準(zhǔn)備，例如與每位員工一起討論實(shí)際和期望的結(jié)果，了解每個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，通過委派進(jìn)行支持。選出來的種子選手要有后備人選，例如要用2個(gè)人，但是可能要選5個(gè)人加以培訓(xùn)，培訓(xùn)完了之后再做一個(gè)優(yōu)選，從中擇優(yōu)兩人，所以一定要留有余地。同時(shí)要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)他們完成本職工作和受托任務(wù)的重要性，幫他制定好行動(dòng)計(jì)劃，把培訓(xùn)知識(shí)理論轉(zhuǎn)化成事件技能。員工在掌握新技能后要適時(shí)地給予表揚(yáng)和激勵(lì)。（四）明確下屬的角色在工作的過程中要明確下屬的角色，讓下屬清楚他的位置、他的任務(wù)，以及衡量他的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，在交付工作的時(shí)候更應(yīng)該具體、明確地讓下屬明白自己所扮演的角色、所肩負(fù)的任務(wù)。崗位是靜態(tài)的、是固定的、是死的，而角色是多重的、是變化的、是靈活應(yīng)變的、是彈性和柔性的，所以員工不僅要符合固定的崗位，還應(yīng)該能夠適應(yīng)更多的角色，一個(gè)員工今天可能是要扮演這個(gè)角色，明天可能就要扮演另外一種角色。【案例】西部山區(qū)里面有個(gè)8歲的小女孩，帶著3歲的小弟弟。8歲小女孩的崗位職責(zé)本是學(xué)習(xí)，她應(yīng)該坐在課堂里接受教育，但是她現(xiàn)在扮演的角色是媽媽，帶小孩是媽媽的的職責(zé)，這個(gè)8歲的小女孩同時(shí)在扮演母親、保姆、成人的角色。點(diǎn)評(píng)：所以角色是多變的，是不斷進(jìn)行變化的，而崗位則是固定不變的?！景咐糠矫髯罱?dāng)上公司電子部門的系統(tǒng)小組組長(zhǎng)以后，決心要改變工作環(huán)境，改變員工的觀念，因?yàn)樗那叭慰偸怯H力親為，不善于委派。方明很快便開始給下屬委派那些曾經(jīng)由前任親自擔(dān)任的工作，并給予了下屬相當(dāng)大的職權(quán)，但是下屬卻認(rèn)為這是強(qiáng)加給他們的工作，是主管該做的工作，而且又沒有增加報(bào)酬，他們也缺乏必要的技能，所以他們還是習(xí)慣把問題交給主管來做。他們也無法理解方明說的不要給他問題，只要給他結(jié)果的意思。方明再次陷入了困惑：要不要委派？為什么下屬抵觸？這是不是觀念的問題？點(diǎn)評(píng)：要不要做委派？當(dāng)然要做。做委派是正確的，員工不接受是因?yàn)橛^念沒有轉(zhuǎn)變，員工沒有做好委派的準(zhǔn)備，沒有做好心理的準(zhǔn)備、觀念的準(zhǔn)備、技能的準(zhǔn)備。員工沒有認(rèn)識(shí)到，委派的這些工作應(yīng)該是在他們的職責(zé)范圍的。以前這些工作總是主管在做，致使員工認(rèn)為這些就是應(yīng)該由主管做的，現(xiàn)在交給他們做，他們就會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。委派工作不要太急于求成，方明在做委派之前，應(yīng)該和下屬做一次交流，進(jìn)行明確的崗位描