某建筑智能化系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書(編輯修改稿)
2025-08-28 22:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。熱線電話接聽任何關(guān)于公司的外部信息，包括：216。 客戶關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴或表揚(yáng)216。 客戶故障投訴216。 客戶意見或建議216。 項(xiàng)目信息216。 客戶需求216。 客戶業(yè)務(wù)或技術(shù)咨詢216。 其他信息我司提供維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)主要涵蓋以下內(nèi)容：1）為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對設(shè)備進(jìn)行維修或更換的工作：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。2）提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動(dòng)送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。 3）按照以下要求安排定期維修及檢查：對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；清理所有主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的弱電系統(tǒng)設(shè)備；4）提供系統(tǒng)軟件升級服務(wù)工作；5）無論在正常工作期間或非工作期間，我司在收到業(yè)主緊急事故報(bào)警時(shí)1小時(shí)內(nèi)做出有效的回應(yīng)并到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。6）在系統(tǒng)正式投入使用前、后二個(gè)月，我司都會安排現(xiàn)場人員作指導(dǎo)及操作等工作。7）保修期結(jié)束前，我們將安排工程師和業(yè)主進(jìn)行一次全面的檢查，任何缺陷將由我方負(fù)責(zé)修理，修理完后，我們將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間日期等報(bào)告給業(yè)主，報(bào)告1式2份。三、主要設(shè)備保障措施A、為客戶提供工程及產(chǎn)品使用維護(hù)說明書，根據(jù)合同規(guī)定提供維修附件及工具。B、為客戶培訓(xùn)操作、維護(hù)人員，介紹工程項(xiàng)目及產(chǎn)品性能及使用維護(hù)知識，使其掌握正確使用的操作方法。C、對工程項(xiàng)目及產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)為用戶提供三包服務(wù)。D、對客戶因超期或使用不當(dāng)造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。 E、建立質(zhì)量信息收集，反饋渠道，及時(shí)掌握工程項(xiàng)目及產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量狀況。F、提供部分備品備件根據(jù)業(yè)主的需求等方面綜合考慮四、培訓(xùn)計(jì)劃本項(xiàng)目是一個(gè)完整的弱電集成項(xiàng)目，包括硬件、軟件兩方面的多項(xiàng)知識和產(chǎn)品，如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運(yùn)用，是系統(tǒng)集成項(xiàng)目中最關(guān)鍵地環(huán)節(jié)，它直接決定了這個(gè)項(xiàng)目的成敗，以及客戶投資的回報(bào)程度，即行政中心管理人員對整個(gè)系統(tǒng)掌握的程度越高，他們在使用過程中對系統(tǒng)的利用就越充分，給大樓帶來的效益也越明顯，使用者對系統(tǒng)的滿意程度就越高。對我公司而言，如果能夠使業(yè)主相關(guān)負(fù)責(zé)人員能夠完整、熟練地掌握其弱電系統(tǒng)，后期維護(hù)地壓力將相應(yīng)減少，也使前期設(shè)計(jì)方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。培訓(xùn)將包括兩個(gè)部分，一部分是課程培訓(xùn)；另一部分是現(xiàn)場操作培訓(xùn)，所有這些培訓(xùn)都是免費(fèi)提供的，我方將制訂出系統(tǒng)的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃，以切實(shí)保障業(yè)主方全面、系統(tǒng)地掌握整個(gè)弱電系統(tǒng)。正確、安全地對系統(tǒng)進(jìn)行操作和有效地維護(hù)。 我公司保證派出負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的教員都是具有足夠技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的資深工程師（五年以上維護(hù)經(jīng)驗(yàn)）。他們都將參與本工程的設(shè)計(jì)和安裝調(diào)試工作。（綜合布線系統(tǒng)由廠家派專業(yè)工程師配合）他們的姓名和職務(wù)將隨培訓(xùn)計(jì)劃一并提交業(yè)主批準(zhǔn)。我公司將向接受相關(guān)培訓(xùn)的有關(guān)工作人員提供培訓(xùn)材料和相關(guān)技術(shù)資料。我方將在培訓(xùn)開始前辦個(gè)月提供，培訓(xùn)材料包括設(shè)備操作手冊、維修手冊，各系統(tǒng)的用戶指南、軟件維護(hù)手冊和一些其它必要的技術(shù)資料。所有技術(shù)資料都將提供簡體中文版。所有培訓(xùn)教材均視為業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，以業(yè)主正式批準(zhǔn)的格式（如Word，Excel等）及形式提交，并可以很容易地被復(fù)制。所有的培訓(xùn)課程都將安排在辦公樓內(nèi)進(jìn)行，業(yè)主方提供必要的基礎(chǔ)培訓(xùn)設(shè)施，比如培訓(xùn)場地、黑板、電源、講臺等，培訓(xùn)時(shí)需要的投影儀等儀器設(shè)備由我方準(zhǔn)備。本工程所有的弱電系統(tǒng)：1) 綜合布線系統(tǒng)2) 綜合安保系統(tǒng)3
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