某建筑智能化系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書-預(yù)覽頁
【正文】 時內(nèi)排除不了時，我們將采取免費提供備用設(shè)備更換故障設(shè)備供用戶使用，調(diào)整路徑等方法，直至故障設(shè)備修復(fù)，保障系統(tǒng)不中斷工作。 售后服務(wù)安裝調(diào)試服務(wù)的計劃及安排在售后服務(wù)安裝調(diào)試時，我們將首先對系統(tǒng)故障做出評估，按照故障嚴重程度定義用戶系統(tǒng)故障級別，我們將根據(jù)故障級別分別安排故障排除所需的安裝調(diào)試服務(wù)。二級重大的6人，其中售后服務(wù)經(jīng)理1人，技術(shù)服務(wù)工程師2人，各專業(yè)技術(shù)工人3人，并投入調(diào)試所需的各項工具1小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應(yīng)，1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決故障。1小時內(nèi)到現(xiàn)場解決故障。24小時內(nèi)故障不能排除，提供更換備品備件供用戶使用，調(diào)整路徑等方法，直至故障貨物修復(fù)，保障系統(tǒng)不中斷工作。研發(fā)中心——提供應(yīng)用軟件服務(wù)。質(zhì)量安全部——對工程質(zhì)量和施工安全進行監(jiān)督，接受顧客投訴調(diào)查顧客滿意度。當客戶報告系統(tǒng)故障信息后，立即提供電話支持。本公司設(shè)立了專門的服務(wù)熱線電話，號碼為02584813363863（辦事處電話：05503042988）接聽用戶電話。 客戶意見或建議216。 其他信息我司提供維護保養(yǎng)服務(wù)主要涵蓋以下內(nèi)容：1）為保持系統(tǒng)的正常運行，對設(shè)備進行維修或更換的工作：提供材料、清理物料及勞務(wù)等。7）保修期結(jié)束前，我們將安排工程師和業(yè)主進行一次全面的檢查，任何缺陷將由我方負責修理，修理完后，我們將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時間日期等報告給業(yè)主，報告1式2份。D、對客戶因超期或使用不當造成的非正常損壞，提供有償服務(wù)。培訓(xùn)將包括兩個部分，一部分是課程培訓(xùn)；另一部分是現(xiàn)場操作培訓(xùn)，所有這些培訓(xùn)都是免費提供的，我方將制訂出系統(tǒng)的詳細培訓(xùn)計劃，以切實保障業(yè)主方全面、系統(tǒng)地掌握整個弱電系統(tǒng)。（綜合布線系統(tǒng)由廠家派專業(yè)工程師配合）他們的姓名和職務(wù)將隨培訓(xùn)計劃一并提交業(yè)主批準。所有培訓(xùn)教材均視為業(yè)主的財產(chǎn)，以業(yè)主正式批準的格式（如Word，Excel等）及形式提交，并可以很容易地被復(fù)制。姓名年齡學歷專業(yè)職務(wù)崗位培訓(xùn)級別計劃培訓(xùn)時間表共安排4天培訓(xùn)，在實施時以業(yè)主批準的培訓(xùn)計劃為準。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)功能、應(yīng)用操作規(guī)程、系統(tǒng)的告警處理等內(nèi)容。課程表：時 間內(nèi) 容第一節(jié)第一部分：安保系統(tǒng)整體介紹、操作第二節(jié)第二部分：綜合安保系統(tǒng)常見故障及排除方法培訓(xùn)內(nèi)容及達標要求維護層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負責該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)目的：使技術(shù)人員能夠?qū)ο到y(tǒng)常見的問題進行處理。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)的硬件技術(shù)標準參數(shù)，系統(tǒng)簡要結(jié)構(gòu)及常見故障診斷與處理。培訓(xùn)目的：能夠處理系統(tǒng)出現(xiàn)的一般性問題。時 間內(nèi) 容第一節(jié)第一章、UPS系統(tǒng)基礎(chǔ)知識系統(tǒng)介紹、控制原理介紹第二節(jié)第二章、系統(tǒng)常見故障及解決措施培訓(xùn)內(nèi)容及達標要求維護層培訓(xùn)培訓(xùn)對象：主要以負責該系統(tǒng)的技術(shù)人員為主。培訓(xùn)內(nèi)容：系統(tǒng)橋架、管線維護。1）為明確責任，由我公司與客戶共同就課程的考核填寫考核安排表，由主講人，我方負責人及客戶負責人簽字確認：2）每一課程按階段設(shè)立考核，方式分口試、筆試和操作三類。五、系統(tǒng)質(zhì)量服務(wù)承諾我公司承諾嚴格按照“新三包”規(guī)定對本工程提供服務(wù)。提供貨物組裝和維修所需的工具。質(zhì)保期內(nèi)，已確認是產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司視情況進行免費維修或退貨，退貨的全部損失由本公
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1