【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 燈柱、鋼架等無(wú)塵漬、干凈內(nèi)容清潔工作程序標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月大樓范圍內(nèi)垃圾桶、房清倒垃圾數(shù)次，隨時(shí)整理、清抹桶蓋、桶身，隨時(shí)保潔，每天清運(yùn)一次大沖洗一次無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬、果皮箱每天一次、清抹桶蓋、桶身，隨時(shí)保潔大沖洗一次無(wú)雜物，無(wú)臭，無(wú)污漬綠化地每天清掃一次，隨時(shí)保潔保持無(wú)紙屑無(wú)臟物小區(qū)道路每天清掃一次，隨時(shí)保潔大沖洗一次無(wú)污漬、痰漬、保持潔凈溝渠每天檢查一次，隨時(shí)保潔無(wú)堵塞無(wú)漂流物無(wú)臭味外圍地面清掃二次，巡回保潔，局部除清用水徹底沖洗一次地果皮、約屑、雜物、垃圾、泥沙等花槽內(nèi)清除雜物、枯葉、煙頭6次以上用水沖洗基磚一次無(wú)雜物、無(wú)異味路燈隨時(shí)保潔抹凈一次無(wú)塵漬、無(wú)塵漬指示牌清抹二次、隨時(shí)保潔抹凈高處光亮、無(wú)塵漬四、日常綠化工作標(biāo)準(zhǔn)日常綠化工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容作業(yè)頻度工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程督導(dǎo)方式激勵(lì)方法澆水夏秋季早或晚一遍冬春二天一遍因地因時(shí)適宜澆水，夏秋早晚各一次，冬季每下午三點(diǎn)左右澆水，春天視土壤的濕度情況確定澆水時(shí)間和次數(shù)。均勻適量，不損花木滲透地表5公分。7：009：30澆水、施肥，9：3011：30除雜草、整形、保潔；14：0016：00除殺蟲(chóng)、補(bǔ)缺、保潔，16：0017：30澆水、施肥。班長(zhǎng)、主管每天巡視、檢查，主任每周不少于二次不定期抽查。每月、每年度評(píng)比一次。月度評(píng)分與浮動(dòng)工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)狀，年度評(píng)比最后一名辭退。松土施肥春秋季一遍每年施肥8次，在冬季的月末施蘑菇肥一次，春夏秋用甲乙兩種復(fù)合肥施放，每季施二次，施肥前得松土。喬木采用深施技術(shù)，每六個(gè)月噴灑一次葉面肥。整形修剪春夏秋季各一遍冬季修剪一次，因時(shí)因植物生長(zhǎng)的情況而定，保證喬木無(wú)枯枝黃葉，綠籬成形，面平邊直，角線分明，控制花草高度。草地綠草不超高，修剪平整，不留邊角。治理病蟲(chóng)害每季一遍，發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害時(shí)連續(xù)多次至消滅為止。治病殺蟲(chóng)以預(yù)防為主，每月噴灑高效防病滅蟲(chóng)藥物一次，對(duì)嚴(yán)重病蟲(chóng)害的植物加強(qiáng)管理，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。對(duì)“蟻蟲(chóng)”之類(lèi)的害蟲(chóng)采用深埋藥物處理。除雜保潔每天不少于二次及時(shí)清除綠化地的雜草雜物，清除雜草時(shí)要連根拔起，邊松土邊除雜草。喬木營(yíng)養(yǎng)圈內(nèi)做到無(wú)雜草、雜物?；緹o(wú)雜草，保潔率99%以上。防災(zāi)補(bǔ)種臺(tái)風(fēng)季節(jié)前和臺(tái)風(fēng)過(guò)后，補(bǔ)種每月一遍有災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)，做好各種防災(zāi)工作，喬木做好防風(fēng)撐桿，低洼地的表面排水設(shè)施要保證暢通。及時(shí)處理老化苗木，對(duì)老化壞死苗木做出鑒定后按時(shí)換種。對(duì)因護(hù)養(yǎng)不當(dāng)造成壞死的植物按時(shí)補(bǔ)種好。冬季重點(diǎn)護(hù)理不耐寒植物，應(yīng)做到根部高培土，莖部傷皮部位有包裹扎綁。保證綠化覆蓋99%以上。五、綠化四季護(hù)養(yǎng)工作內(nèi)容綠化四季護(hù)養(yǎng)工作內(nèi)容項(xiàng)目冬季春季夏秋季喬 木 養(yǎng) 護(hù) 內(nèi) 容剪枝、整形，在氣溫10度以下第一次霜凍以后采用包裹防凍措施。在冬季普遍施蘑菇肥一次。營(yíng)養(yǎng)圈保持干凈無(wú)雜草，冬初噴灑防病蟲(chóng)農(nóng)藥一次，冬中埋呋南丹殺死地下根部蟻蟲(chóng)。春初開(kāi)始松土，深埋化學(xué)肥料。待樹(shù)木第一批新葉芽長(zhǎng)齊之后，噴灑防病蟲(chóng)害農(nóng)藥一次，藥水里面適當(dāng)摻些葉面肥一同噴灑。春中修剪殘枝敗葉，清理排水溝，進(jìn)行第二次松土施肥。春末開(kāi)始整形，噴灑治病蟲(chóng)害藥一次。夏秋初時(shí)噴灑殺蟲(chóng)藥一次，同時(shí)進(jìn)行表面營(yíng)養(yǎng)圈內(nèi)松土、施化學(xué)肥一次。夏秋中重點(diǎn)做好給水、防災(zāi)害工作。有臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)前做好防風(fēng)支撐，確保排水設(shè)施完好暢通。災(zāi)害過(guò)后檢查是否有松動(dòng)、倒斜的樹(shù)木。保證在12小時(shí)之內(nèi)使其恢復(fù)原狀。灌 木 養(yǎng) 護(hù) 內(nèi) 容修剪成型，控制綠籬高度與寬度。清除根部雜物，保證根部通風(fēng)。冬初開(kāi)始培土，邊培土邊施有機(jī)肥，埋呋南丹殺蟻蟲(chóng)。冬中噴灑農(nóng)藥一次，施化學(xué)肥一次，干燥季節(jié)重點(diǎn)做好澆水工作。晴天每天一次，視土壤的保水情況而定，對(duì)過(guò)冬不休眠的植物松土兩次。清除叢中枯葉殘枝，松土施肥，全面開(kāi)始修剪造形，噴灑防病蟲(chóng)害藥物兩次，重點(diǎn)防治白粉病、螨蟲(chóng)。夏秋初松土施肥，每月修剪后噴灑葉面肥一遍，清除底部斜枝。夏秋末松土埋施鉀肥。對(duì)夏秋季開(kāi)花植物控制澆水量，以促其花開(kāi)期長(zhǎng)。綠化四季護(hù)養(yǎng)工作內(nèi)容項(xiàng)目冬季春季夏秋季草 地 養(yǎng) 護(hù) 內(nèi) 容冬初開(kāi)始修剪，在氣溫10度以下第一次霜凍以后開(kāi)始采用鋪沙保暖。對(duì)整個(gè)草地鋪曬黃沙，厚度8厘米。鋪沙前將蘑菇肥和化學(xué)肥拌合施放一次。氣溫高時(shí)不鋪沙，用三齒耙松土，破壞草皮根系。化學(xué)肥和有機(jī)肥分別于冬中與冬末施放。雨后及時(shí)清排積水，修平坑洼地。春中開(kāi)始修剪。剪草后三天施化學(xué)肥一次，噴灑防病蟲(chóng)害農(nóng)藥一次。春末扎邊整角，清理雜草。每2個(gè)月剪修一次，用手工工具徹底清剪邊角，修剪后施化肥一次，適當(dāng)拌合固體殺蟲(chóng)藥一同施灑。保證草地不缺水。草 花 養(yǎng) 護(hù) 內(nèi) 容修剪冬眠草花，冬初時(shí)開(kāi)始培土，同時(shí)對(duì)冬天開(kāi)花植物進(jìn)行根部松土之后，一并施化學(xué)肥一次。冬末時(shí)再進(jìn)行第二次松土、培土。同時(shí)施放蘑菇肥，分別在冬中和冬末噴灑防病蟲(chóng)害農(nóng)藥一次。保證澆水及時(shí)，但不能傷水。春初松土培土，修剪造型。同時(shí)施放化肥一次。春中清除叢中雜草，普遍噴灑防病蟲(chóng)藥物一次。春末開(kāi)始噴藥催蕾。夏秋初松土、培土、施肥。手工打尖以保證莖葉全面長(zhǎng)蕾。嚴(yán)格控制澆水量，確?；ɑ苋骈_(kāi)花。綠籬養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： 造型綠籬輪廓清晰，棱角分明； 綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無(wú)明顯缺剪和漏剪，無(wú)崩口，腳部整齊； 每次修剪原則上不超過(guò)上一次剪口，己定型的綠籬新枝高度不超過(guò)5㎝； 片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接口；綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時(shí)予以連根清除。養(yǎng)護(hù)要求： 施肥：早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長(zhǎng)季每?jī)蓚€(gè)月追施復(fù)合肥1次； 修剪：每年開(kāi)春前將高度壓到定高點(diǎn)，重剪1次；生長(zhǎng)季每25天修剪1次； 噴藥：每月噴施殺菌殺蟲(chóng)藥1次；突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治。綠化四季護(hù)養(yǎng)工作內(nèi)容項(xiàng)目冬季春季夏秋季時(shí)花養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： 無(wú)殘花、黃花，無(wú)高出花面的竹簽、雜草等； 花盆擺放整齊，盆內(nèi)無(wú)雜物，盆邊整潔美觀； 整個(gè)花壇待換花不超過(guò)1/2； 地栽時(shí)花生長(zhǎng)良好，無(wú)雜草，無(wú)禿斑，邊界分明，邊界草不蔓入時(shí)時(shí)花境內(nèi)； 無(wú)明顯病蟲(chóng)害，大葉時(shí)花葉面無(wú)蟲(chóng)口； 無(wú)干旱現(xiàn)象，植株生長(zhǎng)良好。養(yǎng)護(hù)要求： 淋水：生長(zhǎng)季（非雨季）每天1～2次；非生長(zhǎng)季（非雨季）每周1～2次； 施肥：地栽時(shí)花每年入冬前施1次磷鉀肥，生長(zhǎng)季花后追施全效有機(jī)肥或復(fù)合肥；盆栽時(shí)花出圃前施1次磷鉀肥； 外觀養(yǎng)護(hù)： 每天清除殘花黃葉1次；每周修花邊1次；每月松土、除雜草1次； 噴藥：每月噴施廣普性殺菌殺蟲(chóng)藥1次；對(duì)突發(fā)病蟲(chóng)害進(jìn)行針對(duì)性防治。水生植物養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)： 挺水植物及浮水植物應(yīng)成片生長(zhǎng)于水池的相對(duì)固定位置，無(wú)分散零落生長(zhǎng)； 成片的水生植物中無(wú)雜生植物或其它垃圾雜物； 挺水植物應(yīng)用盆種好后再沉入水池內(nèi)； 水生植物無(wú)生長(zhǎng)泛濫現(xiàn)象，應(yīng)留有觀賞魚(yú)類(lèi)活動(dòng)的空間； 植物生長(zhǎng)良好，無(wú)病蟲(chóng)害；施肥及病蟲(chóng)害防治應(yīng)以不污染水池為原則。養(yǎng)護(hù)要求： 修剪：冬季清除泥土上枯黃枝葉1次； 施肥：移入水池前10天施1次全效有機(jī)肥或復(fù)合肥；每年開(kāi)春前拿出水池，補(bǔ)施1次基肥； 外觀養(yǎng)護(hù)：每天清除枯枝殘葉及雜物1次。六、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分內(nèi)容分?jǐn)?shù)剪修1喬木無(wú)枯枝，樹(shù)不阻車(chē)輛和行人通過(guò)，主側(cè)枝分布均勻。7目視，抽檢7棵，發(fā)現(xiàn)枯枝2處扣1分，扣完為止。2灌木成型，整齊，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米8目視，瞅見(jiàn)3處共30米，發(fā)現(xiàn)超1㎡，扣1分，扣完為止。3黃金葉成型，整齊，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30厘米8目視 ，抽檢5處，發(fā)現(xiàn)一處有8枝超過(guò)1㎡，扣完為止。4臺(tái)灣草路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整。8目視，抽檢6處共90平方，發(fā)現(xiàn)2處超過(guò)1㎡，扣完為止。施肥1喬木灌木采用穴施或溝施，施肥、澆水及時(shí)，覆土平整，施肥肥料不露出土面。8目視檢查，按4次/年計(jì)劃實(shí)施，每季度末月進(jìn)行檢查，未達(dá)標(biāo)在下季度每月扣完該項(xiàng)分值。2草地播施和噴施，不傷花草。8目視檢查，按2次/年擬定上半年、下半年各進(jìn)行一次施肥，若半年內(nèi)未施肥，追扣半年該項(xiàng)分值。3花卉保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草。8目視檢查，未按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，每發(fā)現(xiàn)傷花草3棵以上扣1分，扣完為止。防治病蟲(chóng)無(wú)明顯枯枝、死枝，有蟲(chóng)害枝條在5%以下。8目視檢查，未按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，每發(fā)現(xiàn)超過(guò)整枝的5%扣1分?？购?花卉苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗。7目視。全面檢查，每發(fā)現(xiàn)傷苗或壓苗5株以上扣1分。2樹(shù)木草地冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時(shí)不遺漏，澆水透深度為；樹(shù)木3厘米，草地2厘米，無(wú)旱死、旱枯的現(xiàn)象。8按2次/周（雨后泥土濕度大除外）標(biāo)準(zhǔn)考核，抽查5次，每發(fā)現(xiàn)一次超過(guò)3棵旱枯扣1分。綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法分類(lèi)序號(hào)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分內(nèi)容分?jǐn)?shù)日常 護(hù)養(yǎng) 管理1中耕除雜草無(wú)明顯雜草 ，臺(tái)灣草地純度在90%以上，樹(shù)木底下土面層不板結(jié)，透氣良好。6按施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于6次標(biāo)準(zhǔn)考核，抽查草地50㎡兩處，每發(fā)現(xiàn)一處超過(guò)1㎡扣1分。2補(bǔ)栽補(bǔ)種無(wú)明顯黃土裸露，㎡，%以下，%以下。6抽查綠地60㎡，按匯總每發(fā)現(xiàn)一處1㎡扣1分，扣完為止。3防風(fēng)排澇巡視看管暴風(fēng)雨過(guò)后12小時(shí)，草地?zé)o1㎡以上地積水，樹(shù)木無(wú)異常倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理。4目視檢查3處，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4護(hù)養(yǎng)員自身形象穿整齊的工作服，佩帶工作證，按時(shí)上下班，注意自身形象。6抽查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。備注每月由甲方負(fù)責(zé)人及乙方負(fù)責(zé)人對(duì)綠化轄區(qū)養(yǎng)護(hù)進(jìn)行考核，考核達(dá)90分（含90分）。甲方付100%當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。90%以下，每扣1分可扣當(dāng)月乙方養(yǎng)護(hù)員工資總額的1%，以此類(lèi)推。第五章服務(wù)管理工作流程一、羅湖工商局大樓物業(yè)中心工作流程機(jī)電設(shè)備管理安全管理停車(chē)場(chǎng)管理公共設(shè)施管理清潔綠化社區(qū)文化活動(dòng)消防管理客戶(hù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)組建提前介入制訂規(guī)章制度擬制管理方案物業(yè)接管理驗(yàn)收聯(lián)系相關(guān)方熟悉物業(yè)情況組織員工培訓(xùn)日常管理在具體運(yùn)作中，管理處主任是日常工作的指揮者，同時(shí)又是監(jiān)督檢查者，各項(xiàng)工作指令一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開(kāi)始運(yùn)作，運(yùn)作過(guò)程中的信息，通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，以供指揮機(jī)構(gòu)做出評(píng)判、總結(jié)和整改。做到有部署、有記錄、有檢查、有總結(jié)和有整改，保證管理的有效性。在實(shí)施過(guò)程中，物業(yè)中心將主要采取以下措施：各級(jí)負(fù)責(zé)制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)安排的工作負(fù)責(zé)，上級(jí)隨時(shí)指出下級(jí)不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進(jìn)行工作。巡視檢查制，即各班組、崗位負(fù)責(zé)人以定期和不定期相結(jié)合的方式進(jìn)行巡視檢查，在檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并對(duì)處理結(jié)果跟蹤落實(shí)。過(guò)程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程都有相應(yīng)的原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、本處自查、公司月檢等方式來(lái)考核各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。公開(kāi)監(jiān)督制，即公開(kāi)管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時(shí)接受客戶(hù)的檢查與監(jiān)督。獎(jiǎng)懲落實(shí)制，為確保各項(xiàng)規(guī)章制度的有效落實(shí)，將員工考核成績(jī)直接與每月浮動(dòng)工資、年終獎(jiǎng)金、崗位聘用掛鉤，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。二、裝修管理工作流程合格用戶(hù)裝修申請(qǐng)受理申請(qǐng)查核有關(guān)資料報(bào)管理處主任財(cái)務(wù)收費(fèi)/退回保證金管理處主任審批合格不合格辦理《裝修許可證》及《