某分公司客戶服務(wù)部年度工作總結(jié)與工作計劃(編輯修改稿)
2025-08-28 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訪回訪3續(xù)保預(yù)警回訪4收費效率預(yù)警回訪5寬限期回訪7離司業(yè)務(wù)員回訪 合 計2010年全市回訪內(nèi)容涉及新單回訪、效力中止回訪、續(xù)保預(yù)警回訪、效力終止回訪、收費效率預(yù)警回訪、寬限期回訪、離司業(yè)務(wù)員回訪等，共有xx件回訪單子，成功回訪xx件，回訪成功率為xx。完成項目較好的有新單回訪、續(xù)保預(yù)警回訪、收費效率預(yù)警回訪，完成成功率分別為xx%、xx%、xx%。完成項目較差的有寬限期回訪、離司業(yè)務(wù)員回訪，完成成功率分別為xx%、xx%。完成較好的項目原因分析： 領(lǐng)導(dǎo)高度重視，回訪人員責(zé)任心強，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯(lián)系電話，以便續(xù)期工作更好地開展； 加強對營銷伙們的宣導(dǎo)，提高了投保單填寫的質(zhì)量，尤其是對新單電話這一項，要求柜面初審人員必須做到每單必訪（針對個單），以保證新單電話的準(zhǔn)確率。 加強對銀郵部門的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，提高銀郵保單的電話準(zhǔn)確率，同時加強對銀郵單子電話的收集，以提高電話準(zhǔn)確率。完成較差的項目原因分析： 續(xù)期繳費的單子因投保時間長，客戶的聯(lián)系電話和家庭地址也早已發(fā)生了變化，而客戶又未及時地至公司柜面進行最新聯(lián)系方式變更，造成了回訪人員無法及時準(zhǔn)確地聯(lián)系到客戶，造成回訪失敗。 個別回訪人員業(yè)務(wù)能力不強，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認(rèn)識。 通過12月省公司對我公司客戶服務(wù)檢查結(jié)果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現(xiàn)在面訪問卷填寫不完整、外呼數(shù)據(jù)處理超時效等。（二）會辦業(yè)務(wù)分析表：2010年全年會辦單數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間：）會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率會辦單內(nèi)容全年件數(shù)結(jié)案率報案查詢建議咨詢預(yù)約保全投訴問題件登記代簽名xx件2010年全年共處理會辦單業(yè)務(wù)xx件，均在規(guī)定時間內(nèi)完成了結(jié)案，所有會辦單的結(jié)案率為100%。2010年我公司共發(fā)生xx起投訴，經(jīng)過多方努力以
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