某公司人力資源部工作計劃概述(編輯修改稿)
2025-08-28 21:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營銷系列課程運營中心/營銷/移動171759雙贏談判技巧內(nèi)訓提高銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理的談判能力2季度1661集團客戶關(guān)系深入維護及銷售精要公開課提高銷售經(jīng)理的簽單能力1季度10技術(shù)系列課程支撐運營支撐運營中心/營銷/移動計劃外培訓計劃外培訓是指不在2010年度培訓計劃內(nèi)的培訓項目。申請計劃外培訓應遵循以下原則：. 培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要；. 開課前10個工作日內(nèi)提出申請. 培訓費用沒有超過部門預算. 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次七、 重點培訓項目精確管理（1）課程簡介：從XXX企業(yè)基礎(chǔ)管理的實踐出發(fā)，對XXX企業(yè)精確管理管理中存在的七大問題和七個現(xiàn)象進行深入分析。一、如何解決管理過程中模糊信息量化的問題：如何讓企業(yè)形成良好的總結(jié)和計劃的習慣，如何在企業(yè)發(fā)展中有效積累知識的問題，如何利用企業(yè)有限的資源創(chuàng)造出更多的價值，正確理解創(chuàng)新，重視企業(yè)發(fā)展的過程與結(jié)果的問題，如何對企業(yè)每一件事做到事前指導、事中指導，事后控制；二、如何解決管理中的被動現(xiàn)象：管理中的黑箱現(xiàn)象，隨意現(xiàn)象，十二月現(xiàn)象，振臂一呼現(xiàn)象，人性中的高估現(xiàn)象，天高皇帝遠現(xiàn)象。（2）培訓形式：內(nèi)訓/自訓/讀書會（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：一季度（5）培訓預算：XXX（6）培訓意義：積極XXXX需要，響應XXX精確管理號召，從企業(yè)管理現(xiàn)狀入手，打造XXXX特色的精確管理觀念和管理體系。綜合分析能力提升（1）課程簡介：狀況分析是一種理性思維程序，它可以協(xié)助我們系統(tǒng)地辨明、評估現(xiàn)狀，以有效地運用企業(yè)資源；問題分析是可以協(xié)助員工準確地收集、辨明、定義、分析與解決問題的一套系統(tǒng)化的程序；決策分析是有效的領(lǐng)導者都使用決策步驟來理清有關(guān)決策的各項要素：決策目標與結(jié)果、各種可能的備選方案、風險；潛在問題(機會)分析運用這套思維程序，員工可以有效地預期潛在的風險與擴大未來的利益。（2）培訓形式：內(nèi)訓/自訓/讀書會（3）培訓對象：公司全體員工（4）培訓時間：一季度/二季度（5）培訓預算：XXXXX（6）培訓意義：提升全員綜合分析能力，從經(jīng)驗型管理向分析型管理的轉(zhuǎn)變。把企業(yè)經(jīng)營分析作為一項重要工作來執(zhí)行，將其制度化、日?；?，努力提高分析質(zhì)量和水平，通過對企業(yè)各項經(jīng)濟指標變動的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而提高企業(yè)整體管理水平。加強經(jīng)營分析隊伍，創(chuàng)新分析內(nèi)容和分析方法，對業(yè)務發(fā)展情況進行深入分析并提出經(jīng)營指導意見，從而使市場經(jīng)營盡在掌控之中，有效規(guī)避了經(jīng)營風險。同時，還密切跟蹤指標運行中的薄弱環(huán)節(jié)，適時提出改進和預警措施，使各項關(guān)鍵績效指標得到平衡發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部培訓師（1）課程簡介：內(nèi)部培訓師是培訓體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。課程將使XXXX培訓師充分認識培訓師的角色和任務，樹立培訓師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓需求分析、課程設計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓流程 ，學會調(diào)動聽眾/學員積極性和參與性的技巧，應對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。（2）培訓形式：內(nèi)訓/公開課（3）培訓對象：XXXX培訓師（4）培訓時間：二季度（5）培訓預算：XXXXX（6）培訓意義：提升XXXX培訓師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓師隊伍并有效利用。充分利用內(nèi)部培訓力量能夠有效降低培訓成本，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（1）課程簡介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務接點分析（）；如何探索潛在機會。（二）顧客關(guān)系管理高爾夫?qū)崙?zhàn)及教戰(zhàn)守策講解：如何贏得客戶良好的第一印象？如何掌握顧客的服務需求？如何消除顧客的不安？如何處理顧客的異議？如何創(chuàng)造顧客的意外驚喜？如何指導顧客正確使用產(chǎn)品？如何處理顧客的抱怨？如何面對顧客不合理的要求？如何面對顧客提出無法解決的要求？如何利用服務過程向客戶推銷其它產(chǎn)品？如何面對分析型、駕馭型、平易型或者表現(xiàn)型的客戶？如何維系與顧客的情感交流？如何建立個人服務績效指標？如何透過服務實現(xiàn)個人價值觀？如何才是功德
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