【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于遠(yuǎn)見卓識(shí)，而是始于讓人面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)，并積極采取行動(dòng)。 ?；〞r(shí)間與精力來激勵(lì)人是巨大浪費(fèi)。真正的問題不是如何激勵(lì)員工。如果你有合適的人，他們會(huì)自我激勵(lì)。關(guān)鍵是不要打擊他們的積極性。而最令人泄氣的莫過于忽視殘酷的現(xiàn)實(shí)。 刺猬理念 ? 古希臘寓言：狐貍知道很多事情，但是刺猬知道一件大事。 …… 盡管狐貍比刺猬聰明，刺猬總是屢戰(zhàn)屢勝。 ? 刺猬并不愚蠢。相反，它們懂得深刻思想的本質(zhì)是簡(jiǎn)單。刺猬注重本質(zhì)，而忽略其他。 ? 卓越公司的精英們?cè)谀撤N程度上都是刺猬。一般公司的主管更傾向于做狐貍，他們的思想分散、不集中、不連貫。 狐貍同時(shí)追求多個(gè)目標(biāo)，把世界當(dāng)作一個(gè)復(fù)雜的整體來看待，狐貍的思維是凌亂、擴(kuò)散的，在很多層次上發(fā)展。從來沒把它們的思想集中成為一個(gè)總體理論或統(tǒng)一觀點(diǎn)。 刺猬則把復(fù)雜世界簡(jiǎn)化成單個(gè)有組織性的觀點(diǎn)，一條基本原則或一個(gè)基本理念，發(fā)揮統(tǒng)率和指導(dǎo)作用。不管世界多復(fù)雜，刺猬都會(huì)把所有挑戰(zhàn)和進(jìn)退維谷的局面壓縮為簡(jiǎn)單的刺猬理念，任何與刺猬理念無關(guān)的觀點(diǎn)都毫無意義。 沃爾格林公司的刺猬理念：最好、最便利的藥店，可觀的單位顧客光顧利潤(rùn)。 通用電器的刺猬理念：擁有世界頂尖級(jí)的經(jīng)理層。 刺猬理念的三環(huán)理論 ? 你能夠在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的。你不能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的。不是希望在什么方面做得最出色。 ? 是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎。所有卓越公司都擁有穿透性的洞察力，對(duì)如何最有效地創(chuàng)造持久、強(qiáng)勁的現(xiàn)金流和利潤(rùn)率了如指掌。它們特別注意到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) ——每“ X”所獲利潤(rùn) ——對(duì)它們的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的重大影響。 ? 你對(duì)什么充滿熱情。卓越公司對(duì)引發(fā)它們熱情的活動(dòng)全力以赴。這里的問題不是刺激熱情，而是發(fā)現(xiàn)什么使你熱情洋溢。 刺猬理念不是一個(gè)目標(biāo)、策略或意圖，它是一種感悟。 要明白你的經(jīng)濟(jì)引擎的驅(qū)動(dòng)力，必須尋找一個(gè)產(chǎn)生最大影響的指標(biāo) (每“ X”利潤(rùn)或現(xiàn)金流 ) 刺猬理念的三環(huán)圖 你對(duì)什么充滿熱情 你能在什么方面成 為世界上最優(yōu)秀的 是什么驅(qū)動(dòng)你的經(jīng)濟(jì)引擎 實(shí)現(xiàn)卓越，要求對(duì)三環(huán)的相交有深刻理解。三環(huán)被概括為一個(gè)簡(jiǎn)單而清晰的理念 (刺猬理念 )。 明白你能 (或不能 )在什么方面成為最優(yōu)秀的 ? 刺猬理念并不是一個(gè)要成為最優(yōu)秀的目標(biāo)、一種要成為最優(yōu)秀的策略、一種要成為最優(yōu)秀的意圖或者一個(gè)要成為最優(yōu)秀的計(jì)劃。它是對(duì)你能夠在哪方面成為最優(yōu)秀的一種理解。 ? 如果你不能在你的核心業(yè)務(wù)上成為世界上最好的，那么你的核心業(yè)務(wù)就不能成為你的刺猬理念的基礎(chǔ)。刺猬理念不同于核心能力。 ? 戰(zhàn)略本身并沒有把卓越公司與一般公司區(qū)別開。 實(shí)現(xiàn)跨越公司的感悟案例 雅培公司：在生產(chǎn)價(jià)格更低的各種保健品方面能夠成為卓越公司 電器城：執(zhí)行 “ 4S模式 ” ，應(yīng)用于高消費(fèi)品購(gòu)買方面，能夠成為最佳 國(guó)民抵押協(xié)會(huì)：能夠在與抵押貸款有關(guān)的任何方面成為資本市場(chǎng)上最好的投資者 吉列公司：能夠成為創(chuàng)立需要尖端制造技術(shù)的日常必需品的全球第一品牌 金伯利 克拉克公司：能夠成為世界最好的生產(chǎn)紙制消費(fèi)品的企業(yè) 克羅格公司：能夠成為最好的充滿革新理念的超級(jí)聯(lián)合體商店 納科爾公司：能夠成為利用文化和技術(shù)生產(chǎn)低成本鋼材方面的最佳 菲利普 .莫里斯公司：在創(chuàng)立香煙后來擴(kuò)大到其他消費(fèi)品的品牌忠誠(chéng)度方面，能夠成為世界最佳 皮特尼 .鮑斯公司：能夠成為世界上提供先進(jìn)的后勤設(shè)備最優(yōu)秀的信息通訊公司 沃爾格林公司：能夠成為最好的便利藥店 富國(guó)銀行：能夠成為像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣運(yùn)作銀行的專家，業(yè)務(wù)集中于美國(guó)西部 對(duì)于經(jīng)濟(jì)引擎的洞見：你的指標(biāo)是什么 ? 每個(gè)卓越公司對(duì)自身經(jīng)濟(jì)引擎的主要推動(dòng)力有深刻認(rèn)識(shí)，并且據(jù)此理解建立自己的體系。 ? 卓越公司都獲得了一種特別的引人深思的經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)形式，那就是單個(gè)“經(jīng)濟(jì)指標(biāo)”的概念。用下列問題來展開思考，這個(gè)問題導(dǎo)致對(duì)一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)內(nèi)部運(yùn)作的深刻認(rèn)識(shí)。 如果你選擇一種而且僅一種比率 ——單位“ X”利潤(rùn) (或者在社會(huì) 部門用單位“ X”現(xiàn)金流 )——在長(zhǎng)時(shí)間里獲得系統(tǒng)性的增長(zhǎng)，什 么“ X”能夠?qū)δ愕慕?jīng)濟(jì)引擎產(chǎn)生最大的持續(xù)性影響？ 這項(xiàng)指標(biāo)可能十分細(xì)微，有時(shí)甚至不明顯。關(guān)鍵是要使用這項(xiàng)指標(biāo)對(duì)你的經(jīng)濟(jì)模式進(jìn)行理解和深刻認(rèn)識(shí)。 簡(jiǎn)單、深刻、隱蔽 —— 并且正確。 案例 ? 沃爾格林公司從標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)利模式，如單位藥店所獲利潤(rùn)，轉(zhuǎn)向人均光顧收益。雖然便利店的店址花費(fèi)很大，但通過提高單位顧客光顧收益，沃爾格林公司既能夠增加便利 (1英里內(nèi) 9個(gè)藥店 )又能在整個(gè)體系內(nèi)部提高利潤(rùn)率。而單位商店利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)獲利模式和便利觀念背道而馳 (增加單位商店所獲利潤(rùn)最快捷的辦法，是減少商店數(shù)量并且將其開設(shè)在稍便宜的地點(diǎn)，這就會(huì)破壞便利觀念 ) ? 當(dāng)富國(guó)銀行團(tuán)隊(duì)面臨一個(gè)殘酷現(xiàn)實(shí)，即解除管制會(huì)使銀行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N商品。他們意識(shí)到銀行標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)利模式，即每筆存款所獲利潤(rùn)已不再是主要的推動(dòng)力。實(shí)際上，銀行掌握了一種新標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝还蛦T所獲利潤(rùn)。按照這種邏輯，富國(guó)銀行率先改變分配體系，成為幾家最早依賴基層儲(chǔ)蓄所和自動(dòng)柜員機(jī)的銀行之一。 ? 聯(lián)邦國(guó)民抵押協(xié)會(huì)掌握了單位抵押風(fēng)險(xiǎn)水平所獲利潤(rùn)的敏感標(biāo)準(zhǔn)，而不是單位抵押 (更明顯的模式 )。聯(lián)邦國(guó)民抵押協(xié)會(huì)經(jīng)濟(jì)引擎的推動(dòng)力，是能夠比任何其他人更好地評(píng)估一攬子抵押貸款中的違約風(fēng)險(xiǎn)。然后，它通過銷售保險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散營(yíng)利。 ? 納科爾公司采用每噸鋼所獲利潤(rùn)的標(biāo)準(zhǔn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的鋼材工業(yè)領(lǐng)域獲得巨大成功。乍一看，你可能認(rèn)為單位雇員或單位固定成本是正確的指標(biāo)。然而，納科爾公司明白，它的經(jīng)濟(jì)引擎的推動(dòng)力是鮮明的職業(yè)道德文化和先進(jìn)制造技術(shù)應(yīng)用的結(jié)合，單位雇員或單位固定成本利潤(rùn)不像每噸成品鋼那樣反映這兩者的結(jié)合。 單一指標(biāo) ? 不一定要擁有單一指標(biāo)，但是努力得到一個(gè)指標(biāo)比追求三四個(gè)指標(biāo)有利于獲得更好的洞察力。作為一種機(jī)制，它強(qiáng)迫你去加深對(duì)你的經(jīng)濟(jì)引擎推動(dòng)力的感悟。 ? 問題在于不要為了確認(rèn)指標(biāo)本身而擁有指標(biāo)，而要獲得深刻理解，最終發(fā)展更為強(qiáng)大的和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)。 ? 所有卓越的公司，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)主要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 卓越公司在關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變時(shí)期獲得的對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的感悟 雅培公司 ：?jiǎn)挝还蛦T 關(guān)鍵感悟 ：從每條生產(chǎn)線所得利潤(rùn)轉(zhuǎn)向每個(gè)雇員所得利潤(rùn)，適合生產(chǎn)降低成本的醫(yī)療保健品的方案 電器城 ：?jiǎn)挝坏赜? 關(guān)鍵感悟 ：從單位商店所得利潤(rùn)轉(zhuǎn)向單位地區(qū)利潤(rùn)反映了地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。盡管單位商店的營(yíng)利依然重要，但是地區(qū)集團(tuán)是推動(dòng)電器城經(jīng)濟(jì)發(fā)展且超過塞羅的主要?jiǎng)恿Α? 聯(lián)邦國(guó)民抵押協(xié)會(huì) ：?jiǎn)挝坏盅猴L(fēng)險(xiǎn)水平 關(guān)鍵感悟 ：從單位抵押利潤(rùn)轉(zhuǎn)向單位風(fēng)險(xiǎn)水平利潤(rùn)，反映了對(duì)管理利息風(fēng)險(xiǎn)降低了利率變動(dòng)方向的依賴性的基本理解。 吉列公司： 單位顧客 關(guān)鍵感悟 ：從單位部門利潤(rùn)轉(zhuǎn)向單位顧客利潤(rùn)，反映了重復(fù)購(gòu)買 (例如：剃須刀盒 )次數(shù)和單位購(gòu)買高利潤(rùn) (例如： Mach III，而不是拋棄型剃須刀 )之積創(chuàng)造的強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)效益。 金佰利 克拉克公司 ：?jiǎn)挝幌M(fèi)品牌 關(guān)鍵感悟 ：從單位固定資產(chǎn) (工場(chǎng) )利潤(rùn)轉(zhuǎn)向單位消費(fèi)品牌利潤(rùn)，將減少周期性，而且無論在繁榮和蕭條時(shí)期都會(huì)增加利潤(rùn)。 克羅格公司 ：?jiǎn)挝划?dāng)?shù)厝丝? 關(guān)鍵感悟 ：從單位商店利潤(rùn)轉(zhuǎn)向單位當(dāng)?shù)厝丝诶麧?rùn)，表明當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額推動(dòng)雜貨店利潤(rùn)增長(zhǎng)。如果你不能在當(dāng)?shù)胤蓊~處于第一或第二的地位，就不應(yīng)該采取這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) (續(xù) ) 納科爾公司 ：每噸成品鋼 關(guān)鍵感悟 ：從每個(gè)部門利潤(rùn)轉(zhuǎn)向每噸成品鋼利潤(rùn)，表明納科爾公司的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)：把高生產(chǎn)力文化和袖珍工場(chǎng)技術(shù)相結(jié)合，而不是僅僅專注于數(shù)額。 菲利普 .莫里斯公司 ：?jiǎn)挝蝗蚱放祁悇e 關(guān)鍵感悟 ：從單位銷售地區(qū)利潤(rùn)轉(zhuǎn)向單位全球品牌類別利潤(rùn)，表明實(shí)現(xiàn)卓越的關(guān)鍵因素是創(chuàng)造全球利潤(rùn)的品牌，像可樂那樣。 皮特尼 .鮑斯公司 ：?jiǎn)挝豢蛻? 關(guān)鍵感悟 ：從每郵資計(jì)算器利潤(rùn)轉(zhuǎn)向每客戶利潤(rùn)表明皮特尼 .鮑斯公司能夠把郵資計(jì)算器作為一個(gè)新的起跳點(diǎn)，為顧客的后勤辦公室提供一系列先進(jìn)的產(chǎn)品。 沃爾克林 ：?jiǎn)挝活櫩凸忸? 關(guān)鍵感悟 ：從每商店利潤(rùn)轉(zhuǎn)向每顧客光顧利潤(rùn)，反映了便利的 (且昂貴的 )藥店店址和可持續(xù)性經(jīng)營(yíng)之間的共生關(guān)系。 富國(guó)銀行 ：?jiǎn)挝还蛦T 關(guān)鍵感悟 ：從單位貸款利潤(rùn)轉(zhuǎn)向單位雇員利潤(rùn)，反映了關(guān)于解除管制殘酷事實(shí)的理解：銀行是一種商品。 洞察你的熱情 ? 卓越公司不說：“讓我們對(duì)所做的充滿激情吧。”，他們有意識(shí)地采用另一種方式：我們應(yīng)該只做那些讓我們感到充滿激情的事。 ? 重要的是卓越公司的員工對(duì)他們自己從事的工作充滿激情，并且這種激情是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的。 ? 不一定要求對(duì)商業(yè)機(jī)制本身充滿激情，這種熱情也可以只關(guān)注于公司的象征。 案例：菲利普 .莫里斯 菲利普 .莫里斯公司的員工毫無疑問喜歡他們的公司，而且對(duì)所做的充滿熱情，就好像把自己當(dāng)做萬寶路廣告牌上勾畫的那個(gè)孤單、充滿獨(dú)立精神的牛仔。 “我們有權(quán)吸煙，而且我們將維護(hù)這種權(quán)利！” 案例：吉列公司 “人們?nèi)绻麑?duì)吉列公司沒有熱情，就沒有必要來這兒求職?！? 在吉列公司，人們談?wù)撎觏毜毒拖癫ㄒ艋蛐菟构镜墓こ處熌菢映錆M激情。 一位頂尖商學(xué)院畢業(yè)生在吉列公司應(yīng)聘失敗，因她對(duì)防腐劑沒有表現(xiàn)出足夠的熱情。 案例：聯(lián)邦國(guó)民抵押協(xié)會(huì) 聯(lián)邦國(guó)民抵押協(xié)會(huì)對(duì)一攬子抵押進(jìn)入證券市場(chǎng)的操作過程不感興趣，但是對(duì)幫助所有階層、各種背景和種族的人實(shí)現(xiàn)擁有自己房屋的美國(guó)夢(mèng)的想法激情澎湃。 深刻感悟而非虛張聲勢(shì) ? 根據(jù)三環(huán)理論提出正確的問題。 ? 從深刻感悟的角度樹立目標(biāo)和制定戰(zhàn)略，而非虛張聲勢(shì)。 ? 獲得刺猬理念是一個(gè)反復(fù)的過程。草率地直接確立刺猬理念是一個(gè)可怕的錯(cuò)誤。 ? 就像科學(xué)理念一樣，刺猬理念使復(fù)雜的世界簡(jiǎn)單化并使決策更容易。 理事會(huì) 檢驗(yàn)與分析 接受三環(huán)理論的指導(dǎo) 對(duì)話與辯論 接受三環(huán)理論的指導(dǎo) 提出問題 接受三環(huán)理論的指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)層決策 接受三環(huán)理論的指導(dǎo) 獲得刺猬理念： 一個(gè)反復(fù)的過程 總結(jié) 卓越公司與一般公司的本質(zhì)區(qū)別： 卓越公司把戰(zhàn)略建立在對(duì)三個(gè)主要方面的深刻理解上，即三環(huán)理論。 卓越公司把它們的理解轉(zhuǎn)化為一個(gè)簡(jiǎn)單明確的理念來指導(dǎo)所有工作，即刺猬理念。 卓越公司更像刺猬 ——簡(jiǎn)單而不引人注目的動(dòng)物，只知道“一件大事”，并且堅(jiān)持不懈。 一般公司更像狐貍 ——狡猾而詭詐的動(dòng)物，知道很多事情，但是缺乏一致性。 討論 2 ? 如何讓正確的意見有機(jī)會(huì)表達(dá)出來？ ? 上研所的刺猬理念三環(huán)是什么 (最擅長(zhǎng)的、單一指標(biāo)、最熱情的 )？請(qǐng)畫出三環(huán)圖并解釋。 ? PHS是否符合三環(huán)理論？ 從優(yōu)秀到卓越的框架 訓(xùn)練有素的人 第 5級(jí)經(jīng)理人 先人后事 訓(xùn)練有素的思想 直面殘酷的現(xiàn)實(shí) 刺猬理念 訓(xùn)練有素的行為 訓(xùn)練有素的文化 技術(shù)加速器 飛輪 積蓄力量 …… 實(shí)現(xiàn)跨越！ 新興企業(yè)的問題 ? 沒有幾個(gè)成功的新興企業(yè)成為卓越公司，主要因?yàn)樗麄儗?duì)發(fā)展和成功作出了錯(cuò)誤的反應(yīng)。企業(yè)的成功在于其創(chuàng)造力、想像力、大膽的嘗試和富于幻想的激情。隨著公司在發(fā)展中變得更加復(fù)雜，它開始陷入自己成功的困惑之中 ——太多的新員工、新客戶、新訂購(gòu)及新產(chǎn)品。曾經(jīng)令人愉快的工作團(tuán)隊(duì)變成了混亂無序的龐大機(jī)構(gòu)。缺乏計(jì)劃、理財(cái)和制度以及過度聘用引發(fā)了矛盾沖突。于是有關(guān)客戶、現(xiàn)金流和預(yù)定計(jì)劃的問題一一浮現(xiàn)。 ? 對(duì)此，有人提出：“是發(fā)展的時(shí)候了。公司需要專業(yè)化管理?！庇谑枪鹃_始物色 MBA，各種手續(xù)、議程、核對(duì)清單等一系列瑣事如雜草般滋長(zhǎng)。過去平等的關(guān)系被等級(jí)制度取代。首先是接踵而來的各式命令，匯報(bào)關(guān)系開始明確，享受特殊津貼的主管階層出現(xiàn)?！拔覀儭焙汀八麄儭钡姆指铋_始明確。 ? 專業(yè)管理人員占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。他們整頓秩序，但也扼殺了企業(yè)家精神。員工開始抱怨：“過去我只要做好一件事就行，但現(xiàn)在我必須填寫無聊的表格，遵循這些愚蠢的規(guī)定。最糟的是，大量的時(shí)間浪費(fèi)在無用的會(huì)議上?！币恍┳罡粍?chuàng)新力的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退。曾經(jīng)令人興奮的新興企業(yè)變得毫無特色，平庸日益危害企業(yè)發(fā)展。 如何避免新興企業(yè)走向滅亡的螺旋式發(fā)展過程？ 分析： 實(shí)行嚴(yán)格管理的目的是為了彌補(bǔ)員工能力和紀(jì)律的欠缺，如果公司一開始就擁有合適的員工，這個(gè)問題就不存在。