【文章內(nèi)容簡介】 于遠見卓識，而是始于讓人面對殘酷現(xiàn)實，并積極采取行動。 。花時間與精力來激勵人是巨大浪費。真正的問題不是如何激勵員工。如果你有合適的人，他們會自我激勵。關鍵是不要打擊他們的積極性。而最令人泄氣的莫過于忽視殘酷的現(xiàn)實。 刺猬理念 ? 古希臘寓言：狐貍知道很多事情，但是刺猬知道一件大事。 …… 盡管狐貍比刺猬聰明，刺猬總是屢戰(zhàn)屢勝。 ? 刺猬并不愚蠢。相反，它們懂得深刻思想的本質(zhì)是簡單。刺猬注重本質(zhì)，而忽略其他。 ? 卓越公司的精英們在某種程度上都是刺猬。一般公司的主管更傾向于做狐貍，他們的思想分散、不集中、不連貫。 狐貍同時追求多個目標，把世界當作一個復雜的整體來看待，狐貍的思維是凌亂、擴散的，在很多層次上發(fā)展。從來沒把它們的思想集中成為一個總體理論或統(tǒng)一觀點。 刺猬則把復雜世界簡化成單個有組織性的觀點，一條基本原則或一個基本理念，發(fā)揮統(tǒng)率和指導作用。不管世界多復雜，刺猬都會把所有挑戰(zhàn)和進退維谷的局面壓縮為簡單的刺猬理念，任何與刺猬理念無關的觀點都毫無意義。 沃爾格林公司的刺猬理念：最好、最便利的藥店，可觀的單位顧客光顧利潤。 通用電器的刺猬理念：擁有世界頂尖級的經(jīng)理層。 刺猬理念的三環(huán)理論 ? 你能夠在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的。你不能在什么方面成為世界上最優(yōu)秀的。不是希望在什么方面做得最出色。 ? 是什么驅(qū)動你的經(jīng)濟引擎。所有卓越公司都擁有穿透性的洞察力，對如何最有效地創(chuàng)造持久、強勁的現(xiàn)金流和利潤率了如指掌。它們特別注意到一個標準 ——每“ X”所獲利潤 ——對它們的經(jīng)濟產(chǎn)生的重大影響。 ? 你對什么充滿熱情。卓越公司對引發(fā)它們熱情的活動全力以赴。這里的問題不是刺激熱情，而是發(fā)現(xiàn)什么使你熱情洋溢。 刺猬理念不是一個目標、策略或意圖，它是一種感悟。 要明白你的經(jīng)濟引擎的驅(qū)動力，必須尋找一個產(chǎn)生最大影響的指標 (每“ X”利潤或現(xiàn)金流 ) 刺猬理念的三環(huán)圖 你對什么充滿熱情 你能在什么方面成 為世界上最優(yōu)秀的 是什么驅(qū)動你的經(jīng)濟引擎 實現(xiàn)卓越，要求對三環(huán)的相交有深刻理解。三環(huán)被概括為一個簡單而清晰的理念 (刺猬理念 )。 明白你能 (或不能 )在什么方面成為最優(yōu)秀的 ? 刺猬理念并不是一個要成為最優(yōu)秀的目標、一種要成為最優(yōu)秀的策略、一種要成為最優(yōu)秀的意圖或者一個要成為最優(yōu)秀的計劃。它是對你能夠在哪方面成為最優(yōu)秀的一種理解。 ? 如果你不能在你的核心業(yè)務上成為世界上最好的，那么你的核心業(yè)務就不能成為你的刺猬理念的基礎。刺猬理念不同于核心能力。 ? 戰(zhàn)略本身并沒有把卓越公司與一般公司區(qū)別開。 實現(xiàn)跨越公司的感悟案例 雅培公司：在生產(chǎn)價格更低的各種保健品方面能夠成為卓越公司 電器城：執(zhí)行 “ 4S模式 ” ，應用于高消費品購買方面，能夠成為最佳 國民抵押協(xié)會：能夠在與抵押貸款有關的任何方面成為資本市場上最好的投資者 吉列公司：能夠成為創(chuàng)立需要尖端制造技術(shù)的日常必需品的全球第一品牌 金伯利 克拉克公司：能夠成為世界最好的生產(chǎn)紙制消費品的企業(yè) 克羅格公司：能夠成為最好的充滿革新理念的超級聯(lián)合體商店 納科爾公司：能夠成為利用文化和技術(shù)生產(chǎn)低成本鋼材方面的最佳 菲利普 .莫里斯公司：在創(chuàng)立香煙后來擴大到其他消費品的品牌忠誠度方面，能夠成為世界最佳 皮特尼 .鮑斯公司：能夠成為世界上提供先進的后勤設備最優(yōu)秀的信息通訊公司 沃爾格林公司：能夠成為最好的便利藥店 富國銀行：能夠成為像經(jīng)營企業(yè)一樣運作銀行的專家，業(yè)務集中于美國西部 對于經(jīng)濟引擎的洞見：你的指標是什么 ? 每個卓越公司對自身經(jīng)濟引擎的主要推動力有深刻認識，并且據(jù)此理解建立自己的體系。 ? 卓越公司都獲得了一種特別的引人深思的經(jīng)濟認識形式，那就是單個“經(jīng)濟指標”的概念。用下列問題來展開思考，這個問題導致對一個組織經(jīng)濟內(nèi)部運作的深刻認識。 如果你選擇一種而且僅一種比率 ——單位“ X”利潤 (或者在社會 部門用單位“ X”現(xiàn)金流 )——在長時間里獲得系統(tǒng)性的增長，什 么“ X”能夠?qū)δ愕慕?jīng)濟引擎產(chǎn)生最大的持續(xù)性影響？ 這項指標可能十分細微，有時甚至不明顯。關鍵是要使用這項指標對你的經(jīng)濟模式進行理解和深刻認識。 簡單、深刻、隱蔽 —— 并且正確。 案例 ? 沃爾格林公司從標準的營利模式，如單位藥店所獲利潤，轉(zhuǎn)向人均光顧收益。雖然便利店的店址花費很大，但通過提高單位顧客光顧收益，沃爾格林公司既能夠增加便利 (1英里內(nèi) 9個藥店 )又能在整個體系內(nèi)部提高利潤率。而單位商店利潤的標準獲利模式和便利觀念背道而馳 (增加單位商店所獲利潤最快捷的辦法，是減少商店數(shù)量并且將其開設在稍便宜的地點，這就會破壞便利觀念 ) ? 當富國銀行團隊面臨一個殘酷現(xiàn)實，即解除管制會使銀行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N商品。他們意識到銀行標準營利模式，即每筆存款所獲利潤已不再是主要的推動力。實際上，銀行掌握了一種新標準：單位雇員所獲利潤。按照這種邏輯，富國銀行率先改變分配體系，成為幾家最早依賴基層儲蓄所和自動柜員機的銀行之一。 ? 聯(lián)邦國民抵押協(xié)會掌握了單位抵押風險水平所獲利潤的敏感標準，而不是單位抵押 (更明顯的模式 )。聯(lián)邦國民抵押協(xié)會經(jīng)濟引擎的推動力，是能夠比任何其他人更好地評估一攬子抵押貸款中的違約風險。然后，它通過銷售保險和控制風險擴散營利。 ? 納科爾公司采用每噸鋼所獲利潤的標準在價格競爭激烈的鋼材工業(yè)領域獲得巨大成功。乍一看，你可能認為單位雇員或單位固定成本是正確的指標。然而，納科爾公司明白，它的經(jīng)濟引擎的推動力是鮮明的職業(yè)道德文化和先進制造技術(shù)應用的結(jié)合，單位雇員或單位固定成本利潤不像每噸成品鋼那樣反映這兩者的結(jié)合。 單一指標 ? 不一定要擁有單一指標，但是努力得到一個指標比追求三四個指標有利于獲得更好的洞察力。作為一種機制，它強迫你去加深對你的經(jīng)濟引擎推動力的感悟。 ? 問題在于不要為了確認指標本身而擁有指標，而要獲得深刻理解，最終發(fā)展更為強大的和可持續(xù)的經(jīng)濟。 ? 所有卓越的公司，都發(fā)現(xiàn)了一個主要的經(jīng)濟指標。 經(jīng)濟指標 卓越公司在關鍵的轉(zhuǎn)變時期獲得的對經(jīng)濟指標的感悟 雅培公司 ：單位雇員 關鍵感悟 ：從每條生產(chǎn)線所得利潤轉(zhuǎn)向每個雇員所得利潤，適合生產(chǎn)降低成本的醫(yī)療保健品的方案 電器城 ：單位地域 關鍵感悟 ：從單位商店所得利潤轉(zhuǎn)向單位地區(qū)利潤反映了地區(qū)規(guī)模經(jīng)濟。盡管單位商店的營利依然重要，但是地區(qū)集團是推動電器城經(jīng)濟發(fā)展且超過塞羅的主要動力。 聯(lián)邦國民抵押協(xié)會 ：單位抵押風險水平 關鍵感悟 ：從單位抵押利潤轉(zhuǎn)向單位風險水平利潤，反映了對管理利息風險降低了利率變動方向的依賴性的基本理解。 吉列公司： 單位顧客 關鍵感悟 ：從單位部門利潤轉(zhuǎn)向單位顧客利潤，反映了重復購買 (例如：剃須刀盒 )次數(shù)和單位購買高利潤 (例如： Mach III，而不是拋棄型剃須刀 )之積創(chuàng)造的強大的經(jīng)濟效益。 金佰利 克拉克公司 ：單位消費品牌 關鍵感悟 ：從單位固定資產(chǎn) (工場 )利潤轉(zhuǎn)向單位消費品牌利潤，將減少周期性，而且無論在繁榮和蕭條時期都會增加利潤。 克羅格公司 ：單位當?shù)厝丝? 關鍵感悟 ：從單位商店利潤轉(zhuǎn)向單位當?shù)厝丝诶麧?，表明當?shù)厥袌龇蓊~推動雜貨店利潤增長。如果你不能在當?shù)胤蓊~處于第一或第二的地位，就不應該采取這個標準。 經(jīng)濟指標 (續(xù) ) 納科爾公司 ：每噸成品鋼 關鍵感悟 ：從每個部門利潤轉(zhuǎn)向每噸成品鋼利潤，表明納科爾公司的獨特經(jīng)營：把高生產(chǎn)力文化和袖珍工場技術(shù)相結(jié)合，而不是僅僅專注于數(shù)額。 菲利普 .莫里斯公司 ：單位全球品牌類別 關鍵感悟 ：從單位銷售地區(qū)利潤轉(zhuǎn)向單位全球品牌類別利潤，表明實現(xiàn)卓越的關鍵因素是創(chuàng)造全球利潤的品牌，像可樂那樣。 皮特尼 .鮑斯公司 ：單位客戶 關鍵感悟 ：從每郵資計算器利潤轉(zhuǎn)向每客戶利潤表明皮特尼 .鮑斯公司能夠把郵資計算器作為一個新的起跳點，為顧客的后勤辦公室提供一系列先進的產(chǎn)品。 沃爾克林 ：單位顧客光顧 關鍵感悟 ：從每商店利潤轉(zhuǎn)向每顧客光顧利潤，反映了便利的 (且昂貴的 )藥店店址和可持續(xù)性經(jīng)營之間的共生關系。 富國銀行 ：單位雇員 關鍵感悟 ：從單位貸款利潤轉(zhuǎn)向單位雇員利潤，反映了關于解除管制殘酷事實的理解：銀行是一種商品。 洞察你的熱情 ? 卓越公司不說：“讓我們對所做的充滿激情吧。”，他們有意識地采用另一種方式：我們應該只做那些讓我們感到充滿激情的事。 ? 重要的是卓越公司的員工對他們自己從事的工作充滿激情，并且這種激情是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。 ? 不一定要求對商業(yè)機制本身充滿激情，這種熱情也可以只關注于公司的象征。 案例：菲利普 .莫里斯 菲利普 .莫里斯公司的員工毫無疑問喜歡他們的公司，而且對所做的充滿熱情，就好像把自己當做萬寶路廣告牌上勾畫的那個孤單、充滿獨立精神的牛仔。 “我們有權(quán)吸煙，而且我們將維護這種權(quán)利！” 案例：吉列公司 “人們?nèi)绻麑泄緵]有熱情，就沒有必要來這兒求職?！? 在吉列公司，人們談論剃須刀就像波音或休斯公司的工程師那樣充滿激情。 一位頂尖商學院畢業(yè)生在吉列公司應聘失敗，因她對防腐劑沒有表現(xiàn)出足夠的熱情。 案例：聯(lián)邦國民抵押協(xié)會 聯(lián)邦國民抵押協(xié)會對一攬子抵押進入證券市場的操作過程不感興趣，但是對幫助所有階層、各種背景和種族的人實現(xiàn)擁有自己房屋的美國夢的想法激情澎湃。 深刻感悟而非虛張聲勢 ? 根據(jù)三環(huán)理論提出正確的問題。 ? 從深刻感悟的角度樹立目標和制定戰(zhàn)略，而非虛張聲勢。 ? 獲得刺猬理念是一個反復的過程。草率地直接確立刺猬理念是一個可怕的錯誤。 ? 就像科學理念一樣，刺猬理念使復雜的世界簡單化并使決策更容易。 理事會 檢驗與分析 接受三環(huán)理論的指導 對話與辯論 接受三環(huán)理論的指導 提出問題 接受三環(huán)理論的指導 領導層決策 接受三環(huán)理論的指導 獲得刺猬理念： 一個反復的過程 總結(jié) 卓越公司與一般公司的本質(zhì)區(qū)別： 卓越公司把戰(zhàn)略建立在對三個主要方面的深刻理解上，即三環(huán)理論。 卓越公司把它們的理解轉(zhuǎn)化為一個簡單明確的理念來指導所有工作，即刺猬理念。 卓越公司更像刺猬 ——簡單而不引人注目的動物，只知道“一件大事”，并且堅持不懈。 一般公司更像狐貍 ——狡猾而詭詐的動物，知道很多事情，但是缺乏一致性。 討論 2 ? 如何讓正確的意見有機會表達出來？ ? 上研所的刺猬理念三環(huán)是什么 (最擅長的、單一指標、最熱情的 )？請畫出三環(huán)圖并解釋。 ? PHS是否符合三環(huán)理論？ 從優(yōu)秀到卓越的框架 訓練有素的人 第 5級經(jīng)理人 先人后事 訓練有素的思想 直面殘酷的現(xiàn)實 刺猬理念 訓練有素的行為 訓練有素的文化 技術(shù)加速器 飛輪 積蓄力量 …… 實現(xiàn)跨越！ 新興企業(yè)的問題 ? 沒有幾個成功的新興企業(yè)成為卓越公司，主要因為他們對發(fā)展和成功作出了錯誤的反應。企業(yè)的成功在于其創(chuàng)造力、想像力、大膽的嘗試和富于幻想的激情。隨著公司在發(fā)展中變得更加復雜，它開始陷入自己成功的困惑之中 ——太多的新員工、新客戶、新訂購及新產(chǎn)品。曾經(jīng)令人愉快的工作團隊變成了混亂無序的龐大機構(gòu)。缺乏計劃、理財和制度以及過度聘用引發(fā)了矛盾沖突。于是有關客戶、現(xiàn)金流和預定計劃的問題一一浮現(xiàn)。 ? 對此，有人提出：“是發(fā)展的時候了。公司需要專業(yè)化管理?！庇谑枪鹃_始物色 MBA，各種手續(xù)、議程、核對清單等一系列瑣事如雜草般滋長。過去平等的關系被等級制度取代。首先是接踵而來的各式命令，匯報關系開始明確，享受特殊津貼的主管階層出現(xiàn)?！拔覀儭焙汀八麄儭钡姆指铋_始明確。 ? 專業(yè)管理人員占據(jù)領導地位。他們整頓秩序，但也扼殺了企業(yè)家精神。員工開始抱怨：“過去我只要做好一件事就行，但現(xiàn)在我必須填寫無聊的表格，遵循這些愚蠢的規(guī)定。最糟的是，大量的時間浪費在無用的會議上?！币恍┳罡粍?chuàng)新力的員工因厭惡日益滋長的官僚主義和等級制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退。曾經(jīng)令人興奮的新興企業(yè)變得毫無特色，平庸日益危害企業(yè)發(fā)展。 如何避免新興企業(yè)走向滅亡的螺旋式發(fā)展過程？ 分析： 實行嚴格管理的目的是為了彌補員工能力和紀律的欠缺，如果公司一開始就擁有合適的員工，這個問題就不存在。