【文章內(nèi)容簡介】 患者意見的征求與反饋工作力度。對每個住院病人發(fā)放《滿意度調(diào)查表》，擴(kuò)大投拆渠道，成立投訴接待中心，公布投訴電話號碼，及時處理病人的投訴，并在各類會議上予以通報，進(jìn)行考核。四是堅持完善藥品集中招標(biāo)采購，嚴(yán)格控制同類藥物品種，不采購和不使用未中標(biāo)藥品；先后對多種用藥量不正常、有不正當(dāng)促銷跡象的抗菌素等采取了“停用”措施；要求藥品供應(yīng)單位與醫(yī)院簽訂《藥品營銷行風(fēng)建設(shè)合同書》。五是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)，對新分配生全部實行公開考試，擇優(yōu)錄取，進(jìn)一步規(guī)范了全員聘用制度，對院內(nèi)聘用和院外聘用作出了明確的規(guī)定，目前我院在編在職人員為891人，連續(xù)三年實現(xiàn)人員零增長。六、倡導(dǎo)“以人為本”的醫(yī)院文化，全面推行人性化服務(wù)我們開展了人性化服務(wù)活動，將“以人為本、以病人為中心”始終貫穿在各項工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，讓每一個來院就診的病人得到盡可能的優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。我們注重了優(yōu)化流程、簡化環(huán)節(jié)、縮短病人等候時間，在方便病人檢查、化驗、交費(fèi)、取藥等方面采取了一系列便民服務(wù)措施：統(tǒng)一科室標(biāo)識，做到規(guī)范、清楚、醒目；門診設(shè)有導(dǎo)診咨詢臺、藥物咨詢窗口，更新了多媒體觸摸查詢系統(tǒng)和候診椅，免費(fèi)供應(yīng)開水、輪椅，開設(shè)了公用電話等；劃價、收款、取藥實行一條龍服務(wù)；開設(shè)方便門診、腫瘤聯(lián)合門診；在B超室和放射科安裝了計算機(jī)自動排號系統(tǒng)，規(guī)范了候診秩序；為解決住院大樓電梯載客量少、等候時間長的矛盾，我們斥巨資更換了2臺三菱電梯；在住院處設(shè)立了住院病人入院接待站，安排了專職人員迎送病人；增加了物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，在原來服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，新開設(shè)了陪同病人檢查、專人負(fù)責(zé)接送病人的檢查單、化驗單和小處方取藥，專人管理微波爐免費(fèi)為病人熱飯熱菜；在急診室加強(qiáng)了服務(wù)隊的力量，負(fù)責(zé)運(yùn)送需要住院的急診患者，設(shè)立了專職導(dǎo)醫(yī)等；嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策，增加收費(fèi)透明度。通過電子屏、宣傳欄、電腦觸摸屏等進(jìn)行價格公示，方便患者查詢，門診發(fā)票和出院結(jié)帳一律實行清單制。1為健康俱樂部成員舉辦了免費(fèi)健康講座；1實行彈性工作制，全年節(jié)假日和休息日普通門診和專家?？崎T診全部開診；1整頓和規(guī)范院內(nèi)機(jī)動車輛的停放，專人負(fù)責(zé)病員車輛的安全；1打破往日慣例，每天晚上增加供應(yīng)開水，極大地方便了病人。這些人性化服務(wù)措施，為病人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，密切了醫(yī)患關(guān)系，加快了病人的康復(fù)進(jìn)程。今年全院住院病人數(shù)持續(xù)維持在700人以上，床位緊張的矛盾明顯突出，為了進(jìn)一步緩解臨床的壓力，院部決定將急診中心三樓全部改建成腫瘤病區(qū)，設(shè)80張床位，同時將中醫(yī)康復(fù)三病區(qū)搬遷至原腫瘤病區(qū)的位置，設(shè)床位45張。小兒科的病床也相當(dāng)緊張，我們將商務(wù)中心的庫房騰出，建成臨時病房，擴(kuò)充了20張病床。這樣全院實際開放床位已經(jīng)增加到660張，腫瘤病區(qū)和小兒科床位緊張的狀況得到了緩解。以上是我院今年以來的主要工作情況。在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認(rèn)識到，我們的工作還存在一些問題和不足。對照年初的工作目標(biāo)和醫(yī)院管理評價指南，我們還有不少工作未到位，尤其是規(guī)范服務(wù)、“以病人為中心”的理念還有差距，出院病人滿意度調(diào)查結(jié)果說明廣大人民群眾對我們的服務(wù)還沒有達(dá)到真正的滿意。集中表現(xiàn)在醫(yī)患之間缺少溝通，告知制度沒有到位，服務(wù)還沒有完全做到主動、熱情、耐心。在抗菌素的科學(xué)使用上還要加大工作力度；醫(yī)患糾紛仍時有發(fā)生。雖然有相當(dāng)?shù)囊徊糠质巧鐣L(fēng)氣造成的，但有的卻是因我們工作的環(huán)節(jié)不到位而引發(fā)的，特別是告知制度不細(xì)致、不全面。我們也清醒地看到，目前全國醫(yī)院處于低潮，人民群眾把看病難、看病貴的責(zé)任全部都推到醫(yī)院頭上，醫(yī)院難辦，醫(yī)務(wù)人員難做，醫(yī)患對立的矛盾普遍存在。為此我們必須堅持以病人為中心、以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，繼續(xù)以求真務(wù)實的作風(fēng)，重點(diǎn)抓群眾看病中存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。端正態(tài)度，強(qiáng)化管理，堅持以正面教育、正面引導(dǎo)為主，自我整改，自我提高。實行責(zé)任制及追究制，落實已簽訂的責(zé)任書或承諾書各項任務(wù)，邊查邊糾，整章建制鞏固效果。進(jìn)一步加強(qiáng)“三個合理”檢查考評的執(zhí)行力度。嚴(yán)格執(zhí)行臨床用藥規(guī)則與指南、抗生素使用規(guī)范和原則。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保證醫(yī)療安全，提供優(yōu)質(zhì)及人性化的服務(wù)。第二部分 XX年的工作任務(wù)一、XX年工作思路：全面貫徹落實十六屆五中全會和省、市衛(wèi)生主管部門精神，以醫(yī)院管理評價指南為主題，完善綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，突出基礎(chǔ)和內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)人才建設(shè)，推進(jìn)人性化服務(wù)，全面提升醫(yī)院管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展后勁，確保兩個效益有明顯提高，為構(gòu)建和諧醫(yī)院而努力。二、XX年院長工作目標(biāo)：對照衛(wèi)生部醫(yī)院管理評價指南，制訂全院十一五規(guī)劃，修訂完善綜合目標(biāo)責(zé)任制改革方案；加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，規(guī)范全院各級各類人員工作職責(zé)和規(guī)章制度，加大制度治院的力度，完善醫(yī)院獎懲制度和考核監(jiān)督體系；進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)建設(shè)，以重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)帶動全院醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平的發(fā)展；繼續(xù)深化人事制度改革，完成第二輪全院干部、職工競聘上崗和技術(shù)職務(wù)評聘分開工作，