【文章內(nèi)容簡介】 識水平。 老天使和小天使的故事： ``````老天使說： “ 有些事并不像你看上去那樣，第一天我?guī)椭蝗思已a破洞，是因為洞里藏著富人的所有不義之財；第二天，我看見黑、白無常來勾窮人妻子的命，所以我用一頭母牛來替代。 `````` 2. 由于理解總是受到自我意識的影響，如果你的認(rèn)識是錯誤的，你的理解也是錯誤的，盡管確認(rèn)自己是正確的。 例： “ 耶酥的故事 ” 。 3. 所有好壞、對錯，公平、不公平等等評價完全是沒有根據(jù)的；因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事；無論對與錯，這是他們現(xiàn)有認(rèn)識水平所決定的。 例：在戰(zhàn)爭中的殺人如美伊戰(zhàn)爭；如中國古代英雄殺人。 4. 道 德在不同地點，不同時間標(biāo)準(zhǔn)不同。 —— 托馬斯 .穆爾 例：在荷蘭、匈牙利、同性戀是合法的可以結(jié)婚。中國的澳門賭場合法，中國二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對比。 5. 記住一點：任何事都沒有好壞、對錯之分；而只有明智與不明智之分。適者生存 —— 達爾文。 ○ 管理倫常 1.《宰相劉羅鍋》里，劉庸給皇帝洗澡的故事； ：軍官、士官、士兵俱樂部； ； 4. 珠海銀都酒店副總經(jīng)理余啟俊在講管理課，講到 “ 凡不為我所用者，請你們離開。 ” 是他想攬權(quán)嗎？不是，他講到了一個非 常重要的職業(yè)素質(zhì)。 5. 四川外語學(xué)校與日本學(xué)校聚會的故事。 6. 你知道老板開一家公司的目的嗎？老板開一家公司是希望達到他的目的而不是各位的。我們在公司做事，要將自己的價值觀與公司的使命結(jié)合在一起 ,工作才會是愉快和幸福的。 ○ 尊重： 1. 小時候，我常常充滿了愛、關(guān)心，帶著是非、對錯的觀點去評價父母、長輩的行為。但常常受到批評、教育。小時侯，我認(rèn)為父母大人不講道理，不辨是非。長大后，才明白，我雖然道理上是對的，但長輩更在乎我的禮貌、尊重等品德。懷有尊重、尊敬之心，能幫你更好的學(xué)會服從。 2. 愛與被愛的秘 密是永遠不去評價。 ◆ 拒絕服從的前提： 1. 違反國家、地方法律、法規(guī)的事； 2. 有辱自己人格的事。 故事：摔花瓶的故事。 思考怎樣面對以后工作中上級安排的任務(wù)及要求，做到服從。 *討論： 1. 責(zé)任由誰承擔(dān)； 2. 對誰應(yīng)服從； 3. 對和錯的角度不一樣，看法也不一樣； 4. 這是一種接受和尊重的態(tài)度。 *在服從的過程中員工有申訴的權(quán)利。 *要求做到 “ 先服從，后申訴。 ” ◆ 申訴的要求： 1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為。 2. 上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為。 3. 上級有濫用職權(quán)，對申訴者有重大 不公正行為。 *凡服從意識不強的員工將被現(xiàn)代企業(yè)所淘汰。 第二天上午 9： 00—— 11： 50培訓(xùn)內(nèi)容 一、 團隊精神： ◆ 信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功。 ◆ 團隊：有共同目的、志趣的人所組成的集體。 企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。 每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供幫助。 合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。 “ 有很強的溝通能力，并善于與他人合作。 ” 已成為企業(yè) 在招募員工時對其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)，團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。 團隊中 “ 先做人，后做事 ” 的觀念：做人是指團隊協(xié)作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。 團隊中 “ 做人就不要做事，做事就不要做人 ” 的觀念：這句話的 “ 做人 ” 指人情、面子。 團隊中的每一位員工一定要了解 “ 做人 ” 的重要性（這里的 “ 做人 ” 是指營造一個良好的工作環(huán)境）。 李嘉誠講： “ 未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人 ” 。做人：就是在處事之時，應(yīng)該怎樣和人相處。 ○ 團隊中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時相處要表現(xiàn)謙遜；對后進的同仁，不吝提攜照顧。 ○ 團隊精神中注意培養(yǎng)寬容： 故事 1：小小的塵埃在反射著、散射著陽光，使陽光變得柔和、舒適。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽的的紅、橙、黃等強顏色的光，留下來是較弱的藍光，天空變藍。我們還要計較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因為有博大胸襟。人生沒有一勞永逸的選擇，但這個世界上也沒有一無適處的東西。所以，我們面對選擇時，可以多一點從容，面對萬象 時，多一點寬容。 ○ 寬容： ； ； 。 ○ 團隊精神中注意培養(yǎng)愛心： 故事 2：天堂和地獄 ○ 團隊精神 的要求： 1. 當(dāng)同事需要幫助時，一定要幫忙。 2. 如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。 3. 工作中要有使用精神。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容） 4. 工作中要虛心，樂意接受意見。 5. 工作中善于聽取上級意見和建設(shè)性批評。 6. 工作中避免與同事爭吵。 7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你。 8. 多為同事著想，不要傷別人感情。 9. 避免搞派系。（再大大不過公司，早晚被淘汰） ○ 怎樣提升自己的團隊合作意識？ 1. 善于交流。 2. 平等友善。 3. 積極樂觀。 4. 創(chuàng)造能力。 5. 接受批評 。 ○ 團隊精神的故事： 1.“100 1=0 或者負(fù)數(shù) ” 的團隊公式。 （開增值稅發(fā)票，錯一字，全部重開。美國哥倫比亞航天飛機一個小小的故障，導(dǎo)致機毀人亡）。 注：從個人來講，一個細節(jié)，沒做好，客人不會滿意。從一個團隊來講，一個環(huán)節(jié)沒做好，客人不會滿意，乃至投訴。 ： 當(dāng)守護雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來時，大家相信，但沒有狼來；第二次說狼來時，大家懷疑，但狼仍沒有來；但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來的時候，但沒有說，雁群被狼捉住。狼 非常狡猾，利用了雁群的愚蠢 —— 忠誠的人被誤解，被誤解的人傷透了心，不再堅持。 3. 盲人提燈 的故事： 在黑夜的晚上一個盲人提著燈在街上走 注：照亮被人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。 中國的傳統(tǒng)美德有 “ 五倫 ” ：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。往往我們忘了 “ 第六倫 ” ：路人、他人、陌生人。為什么我們要用這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任）來對待路人、他人、陌生人？這難道不值得我們深思嗎？請記?。寒?dāng)你對別人好的時候，就是對你自己最好的時候。 4. 日本幼兒園招生考試 “ 抬桌子、倒水 ” 的故事： 注：從小的團隊素質(zhì)教育對日本人的民族的團隊精神有很大 的幫助。 5. 和尚廟荒廢原因的故事： 和尚之間的不團結(jié)是導(dǎo)致和尚廟荒廢的原因。 注：缺乏團隊精神的集體將導(dǎo)致企業(yè)的失敗。 6. 洪水中蟻球的故事： 98年的大洪水中螞蟻為了求生抱成一團，漂浮于水面上，最終得以生存。 注：團隊精神會幫助企業(yè)獲得成功。 7. 一群野牛與獅子的故事： 野牛群叫到： “ 快來加入我們的團隊吧！ ” ，獨自逃跑的一只： “ 我自己逃命重要，為什么要加入你們？ ” 被獅子捉住，野牛感嘆到： “ 這么多只牛，為什么就追我？真乃命也！ ” 獅子笑：我真希望每只野牛都這樣想。 注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘 汰。 二、忠誠乃做人之本： 在一項對世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問到 “ 您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么 ”時，他們幾乎無一例外地選擇了 “ 忠誠 ” 。 忠誠是職場中最應(yīng)值得重視的美德，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。 只有所有的員工對企業(yè)忠誠，才能發(fā)揮團隊力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動企業(yè)走向成功。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。 如果你能忠誠地對待工作，就能贏得老板的信賴，從而給你 以晉升的機會，并委以重任，在這樣一步一步前進的過程中，你就不知不覺提高了自己的能力，爭取到成功的砝碼。 員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時不僅僅看重個人能力，更看重個人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。 既忠誠又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力 無人能及，老板也不會委以重任的。 忠誠于公司、忠誠于老板，實際上就是忠誠于自己。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。 ◆ 忠誠首先需要我們懂得感恩 飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。 對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛的領(lǐng)悟。 對師長心存感恩：因為他們給予了你知識和生命的智慧。 對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。 對愛人心存感恩：因為他（她）創(chuàng)造了你生命中的奇跡。 同時我們還要： 感激傷害你的人：因為他磨練了你的 心智。 感激絆倒你的人：因為他強勁了你的雙眼。 感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。 感激遺棄你的人：因為他教會了你的獨立。 感激蔑視你的人：因為他覺醒