【文章內(nèi)容簡介】 個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：、管理內(nèi)容，清潔衛(wèi)生公共區(qū)域范圍內(nèi)展館、大廳、走廊、衛(wèi)生間、會(huì)議室、樓梯、臺(tái)階等室內(nèi)區(qū)： 每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌）、地?zé)簟⒂H水平臺(tái)、背景音樂廣播、雕塑，隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施、假山進(jìn)行擦拭。垃圾中轉(zhuǎn)處： 每天分上下午各收集一次區(qū)域內(nèi)的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處。室外院落及設(shè)施： 每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階（含踢腳線）等類似位置每天保潔二次。各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面（日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。、管理措施建立保潔制度，狠抓落實(shí)；嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作；加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）；抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。清潔管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保潔部主管及客戶服務(wù)部主管巡視檢查現(xiàn)場指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問題，填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，主管安排人員迅速解決。客戶服務(wù)保潔組督導(dǎo)整改情況實(shí)施整改主管復(fù)查填寫統(tǒng)計(jì)表保潔領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng)目對(duì)各區(qū)域保潔員工作質(zhì)量進(jìn)行巡查工作范圍負(fù)責(zé)管理區(qū)域所有公共場所衛(wèi)生評(píng)測工作標(biāo)準(zhǔn)按照保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制訂各區(qū)域員工的工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行測評(píng)記錄，記錄清晰、完整，符合現(xiàn)實(shí)并督促員工工作，保持各點(diǎn)衛(wèi)生保潔率99%以上。工作程序與時(shí)間8：00~8：30向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)前日工作。8：30~11：00巡視檢查保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。13：00~16：30巡視保潔員的工作和轄區(qū)衛(wèi)生狀況。質(zhì)量考評(píng)每周五向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)工作情況，每月評(píng)出優(yōu)秀保潔員，經(jīng)理每月按旬復(fù)核抽查考評(píng)。保潔員工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目清潔內(nèi)容作業(yè)方法作業(yè)頻率作業(yè)時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)垃圾生活垃圾清運(yùn)二次/天上午6:30~7:30中午12:30~1:30日產(chǎn)日清室外院落及設(shè)施立柱清擦二次/天上午7:30~10:30下午1:30~5:00干凈無塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污跡、立柱明亮地（橋）面清掃二次/天隨時(shí)保持清潔，痰跡、煙頭、紙屑、果皮、雜物等頂燈清擦一次/天無蜘蛛網(wǎng)、照明燈明亮垃圾桶清擦二次/天干凈無污跡及時(shí)清運(yùn)垃圾坐凳清擦二次/天上午7:30~10:30下午1:30~5:00無污物，干凈欄桿清擦二次/天干凈，無污跡，自然光澤公廁、路燈路燈桿清擦二次/天上午7:30~10:00下午1:30~5:00保持干凈，無廣告頂面清擦一次/天無污跡蜘蛛網(wǎng)公廁清擦二次/周無污跡、無異味室外院落及設(shè)施坐凳清擦二次/天上午7:30~10:00下午1:30~5:00無廣告、污跡扶手清擦二次/天無塵、蜘蛛網(wǎng)地面清掃一次/月無廣告、污跡指示燈清擦一次/月無廣告、污跡、明亮地面清擦二次/天無廣告、污跡停車場地面洗擦一次/次上午7:30~10:00下午1:30~5:00無雜物、干凈果皮箱清理二次/天煙灰缸干凈整潔地面清掃二次/天干凈無雜物煙頭指示牌清掃一次/月干凈、無污跡、環(huán)境衛(wèi)生保潔物資裝備計(jì)劃鑒于我公司其他物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營情況，我公司將完全提供除紀(jì)念館方未提供的所有環(huán)境衛(wèi)生保潔工作所需各種服裝、工具、照明車輛等設(shè)備，切實(shí)保證環(huán)境衛(wèi)生保潔工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。保安服務(wù)管理方案保安服務(wù)管理方案總體概述：負(fù)責(zé)館內(nèi)值班、巡查、秩序維持、車輛停放等安全保衛(wèi)工作，出入口和重要部位實(shí)行24小時(shí)值班，確保上述地域內(nèi)的人身財(cái)物安全以及工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)館內(nèi)值班、巡查、秩序維持、車輛停放等安全保衛(wèi)工作，確保上述地域內(nèi)的人身財(cái)物安全，以及工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。著裝整齊，精神飽滿，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)，主動(dòng)禮讓，增強(qiáng)場館的社會(huì)影響力。依據(jù)指定路線巡查館內(nèi)所有安防區(qū)域，密切關(guān)注各類消防、安防等情況，巡邏人員每2小時(shí)巡邏一次。加強(qiáng)館內(nèi)各項(xiàng)不安全因素的排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取有效的緊急處置。匯報(bào)必須講清事態(tài)發(fā)生經(jīng)過，應(yīng)急處理效果，事態(tài)當(dāng)前狀況。嚴(yán)格盤查形跡可疑人員，及時(shí)勸阻社會(huì)閑雜人員離開安防轄區(qū)。指引大中型參觀團(tuán)體行進(jìn)路線，制止不文明參觀行為，如：館內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰等。做好各類型參觀團(tuán)體的接待任務(wù)。提前到位，指引車輛行進(jìn)路線及停放位置?？刂栖噲鐾鈦碥囕v。服從場館統(tǒng)一安排，接受物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各類設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)操作知識(shí)，做好場館微型消防站的運(yùn)行維護(hù)，熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急流程，依據(jù)培訓(xùn)演練計(jì)劃，做好各類演練。認(rèn)真執(zhí)勤，仔細(xì)記錄，完善各類值班、巡查記錄。做到崗位職責(zé)清晰，責(zé)任劃分明確，值班記錄全面，交接工作有序，事態(tài)追溯有底。保安人員必須每星期進(jìn)行三小時(shí)體能、隊(duì)列訓(xùn)練和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要做好訓(xùn)練計(jì)劃及訓(xùn)練記錄以備考核檢查，訓(xùn)練時(shí)要求全部人員必須到崗。本項(xiàng)目共配置物業(yè)安保人員14人，其中園區(qū)入口處6人，三班制，每班2人，華東野戰(zhàn)軍紀(jì)念館開館期間參觀登記處不少于2人，華野紀(jì)念館、新四軍軍部舊址紀(jì)念館等場館開館期間館內(nèi)巡邏2人，停車場1人，園區(qū)巡邏崗3人。為了物業(yè)管理工作的順利開展，我公司服務(wù)中心管理部秉承公司“讓您更滿意”的管理服務(wù)理念，為確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，營造一個(gè)安全、寧靜、舒適的環(huán)境，制定以下安全管理方案。整個(gè)崗位設(shè)置運(yùn)用了動(dòng)與靜相結(jié)合，巡邏崗與固定崗配合的科學(xué)方式，橫向縱深，貫穿始終，猶如一張堅(jiān)不可摧的網(wǎng)，布控整個(gè)物業(yè)區(qū)域。總體設(shè)置安保人員標(biāo)準(zhǔn)：園區(qū)入口處6人，三班制，每班2人，華東野戰(zhàn)軍紀(jì)念館開館期間參觀登記處不少于2人，華野紀(jì)念館、新四軍軍部舊址紀(jì)念館等場館開館期間館內(nèi)巡邏2人，停車場1人，園區(qū)巡邏崗3人。、紀(jì)念館正常運(yùn)轉(zhuǎn)后將設(shè)置一個(gè)大門崗（即形象崗），經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核，利用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行競爭上崗，使之能熟練掌握操作規(guī)程以及管轄區(qū)的車輛和情況，把好第一關(guān)，特別針對(duì)夜間值勤時(shí)，大門崗?fù)戆它c(diǎn)準(zhǔn)時(shí)雙向落閘，采取“雙層過濾式”核實(shí)，做到準(zhǔn)確無誤方可進(jìn)出。、設(shè)置巡邏崗。主要維護(hù)館內(nèi)的整體形象，糾正違章停車，監(jiān)管各單元以及公共消防設(shè)施、供水供電，觀察有無危及物業(yè)內(nèi)人員的各種安全隱患，并且每半小時(shí)巡查各個(gè)角落一遍，并在“巡邏簽到表”上簽字。另外由領(lǐng)班和骨干擔(dān)任的全區(qū)機(jī)動(dòng)巡邏崗，負(fù)責(zé)督促其他崗位的工作落實(shí)情況，同時(shí)巡查全區(qū)各個(gè)角落發(fā)現(xiàn)問題，將各種苗頭、隱患處置于萌芽之中。、設(shè)置多個(gè)固定崗，布控于紀(jì)念館周界，以及安全薄弱位置，做到防患于未燃。、館內(nèi)安全管理、人員進(jìn)出管理夜晚期間，工作人員需憑有效證件，經(jīng)門崗管理員禮貌查證后進(jìn)出；來訪人員在門崗禮貌詢問來訪地址后，通知24小區(qū)值班電話管理員聯(lián)系業(yè)主，征得館內(nèi)人員同意后，登記有效證件方可進(jìn)入，否則，拒絕入內(nèi)；裝修施工人員進(jìn)出小區(qū)時(shí)，必須憑有效臨時(shí)施工出入證登記進(jìn)出，在施工時(shí)，將其證件佩帶于胸前，以備區(qū)內(nèi)巡邏崗查驗(yàn)。、物品進(jìn)出管理嚴(yán)格執(zhí)行《物品進(jìn)出管理規(guī)程》，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)搬出大件物品，日常電器用品時(shí)，門崗要查清單元，清點(diǎn)查驗(yàn)，收回放行條方可放行。工作人員在特殊情況可憑有效證件登記放行。無上述手續(xù)證件，將拒絕帶出。裝修工具、少量裝修材料進(jìn)入時(shí)，登記內(nèi)容數(shù)量、核對(duì)后并登記有效證件放行，若清場時(shí)，大量材料、貴重裝修工具必須到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)，經(jīng)查驗(yàn)后放行。、車輛出入管理嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理規(guī)程》，工作人員車輛憑服務(wù)中心辦理的“車輛通行證”進(jìn)出，若發(fā)現(xiàn)有陌生人駕駛有“通行證”車輛外出，必須查驗(yàn)車主身份，電話聯(lián)系館內(nèi)工作人員，核對(duì)車主，經(jīng)同意后登記放行，否則拒絕外出并對(duì)車主進(jìn)一步核查。來訪車輛進(jìn)入物業(yè)大門崗禮貌詢問來訪地址后，致電館內(nèi)人員征得同意后，登記車主有效證件，并開出“車輛出入登記卡”放行。外出時(shí)，必須有相關(guān)人員簽字，并交給門崗收回核對(duì)后，登記放行。施工車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，必須查清施工單元，開出“車輛出入登記卡”登記放行。對(duì)裝有沙石等基建材料時(shí)，門崗對(duì)車主講明擺放的位置和注意事項(xiàng)，并通知巡邏管理員跟進(jìn)監(jiān)督；外出時(shí)，收回“車輛出入登記卡”并檢查車箱有無裝載物品。另外為了維護(hù)小區(qū)整體形象，保持道路暢通，禁止亂停亂放、超載行駛、鳴笛和學(xué)車行為，并且規(guī)定每天19：00—次日7：00禁止所有施工車輛進(jìn)入館內(nèi)進(jìn)行施工。同時(shí)，白天開館時(shí)間維持好參館人員車輛、行人秩序。常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。、門崗的任務(wù)禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）；維護(hù)出入口的交通秩序制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入；嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。為客戶、游客提供便利性服務(wù)、巡邏崗的任務(wù)按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；對(duì)進(jìn)入館內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范；亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；消防安全檢查；防范和處理各類治安案件；防范和制止各類違反管理制度行為。技術(shù)防范：運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對(duì)紀(jì)念館區(qū)域內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保安全。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)拍照措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細(xì)記錄，留檔備查。、管理措施、保安實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。、強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。、加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。、保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。、監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。保安管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保安管理運(yùn)作檢查、登記定崗值勤 發(fā)現(xiàn) 問題 及時(shí)處理 作好記錄流動(dòng)巡邏交由安保部主管閱后，編號(hào)存檔 記錄流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急處理 報(bào)警緊急情況通知服務(wù)中心經(jīng)理流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度定崗檢查檢查車管員；非機(jī)動(dòng)車輛發(fā)牌率100%；無可疑人物進(jìn)出。8小時(shí)流動(dòng)巡查景區(qū)安全全年無大的安全事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，二~三小時(shí)一次，突發(fā)事件隨叫隨到。消防監(jiān)督全年無消防安全事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未關(guān)鎖門窗之車輛，有遺忘物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)質(zhì)量檢查環(huán)境保護(hù)無破壞綠化，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護(hù)局面，并迅速報(bào)有關(guān)部門3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場法規(guī)學(xué)習(xí)帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)每周一次思想教育帶頭遵紀(jì)守法，模范執(zhí)法，學(xué)雷鋒做好事，嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)工作頻度定崗檢查無可疑人物進(jìn)出，對(duì)可疑外來人員應(yīng)做好登記24小時(shí)流動(dòng)巡查安全被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下，全年無消防事故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜24小時(shí)巡邏違法事件消防監(jiān)督全年無消防事故車輛停放保管無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛，遺忘物品及時(shí)通知，重點(diǎn)守護(hù)環(huán)境保護(hù)無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民突發(fā)事件一般突發(fā)事件負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護(hù)局面，并迅速報(bào)有關(guān)部門5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場法規(guī)學(xué)習(xí)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)及政策條例等知識(shí)每周一次思想教育帶頭遵紀(jì)守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴(yán)明車管紀(jì)律每周一次技能培訓(xùn)健身、擒拿格斗、隊(duì)列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練每周一次工作質(zhì)量考核文件：《員工行為準(zhǔn)則》《崗位職責(zé)》《巡視檢查記錄》《月工作質(zhì)量評(píng)估表》《獎(jiǎng)懲制度》、安全保衛(wèi)物資裝備計(jì)劃鑒于我公司其他物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及運(yùn)營情況，我公司將完全提供除紀(jì)念館方未提供的所有安全保衛(wèi)工作所需各種服裝、警棍、照明等設(shè)備，切實(shí)保證安全保衛(wèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。餐飲管理實(shí)施方案餐飲管理實(shí)施方案總體概述：紀(jì)念館內(nèi)餐廳主要針對(duì)于館內(nèi)職工提供午餐，餐廳是內(nèi)部職工的一項(xiàng)福利，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心干部、員工的具體體現(xiàn)，因此辦好餐廳尤為重要。我公司經(jīng)過多年的實(shí)踐、摸索和創(chuàng)新，已逐步建立了科學(xué)合理的餐廳管理運(yùn)作模式，目前管理了數(shù)個(gè)單位餐廳。我公司管理單位餐廳堅(jiān)持以“真心為客戶著想，努力為客戶分憂”的服務(wù)宗旨，以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精烹飪、細(xì)制作”為管理理念，努力為各級(jí)單位提供科學(xué)合理的膳食服務(wù)。為了切實(shí)把委托單位餐廳的服務(wù)工作做好，針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將配備廚師1人，面案1人，服務(wù)員1人（兼管理人員）。特提出如下管理方案。、餐廳管理目標(biāo)、建立健全餐廳管理制度，為員工營造一個(gè)溫馨、衛(wèi)生、整潔的就餐環(huán)境。、吃夠標(biāo)準(zhǔn)，減少浪費(fèi)，使現(xiàn)有伙食標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最大化。、不斷提高服務(wù)人員的烹調(diào)技術(shù)，合理調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)，為職工提供質(zhì)量優(yōu)、味道好、花樣多的飯菜，就餐人員滿意率達(dá)到95％以上。、餐廳服務(wù)保障措施為加強(qiáng)機(jī)關(guān)餐廳的管理，保證餐飯供應(yīng)質(zhì)量，我公司將采取如下管理措施：，餐廳管理員每周定期向公司分管餐廳工作的副總經(jīng)理匯報(bào)餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)情況，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌