【文章內(nèi)容簡介】 目庫那種專門為團隊開發(fā)的技術(shù)（Malhotraetal.,2001），或者是一個團隊演示員（TEAMdemonstrator）（Mayamp。Carter,2001）。因此，對于任何特定的GVT來說，團隊基礎(chǔ)設(shè)施的性質(zhì)決定了技術(shù)采用問題的重要性。當一個GVT依賴于標準的、已被廣泛接受的技術(shù)時，技術(shù)采用問題就不再必要了。技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為GVT成員提供了多種溝通渠道，并制定了規(guī)范（Malhotraetal.,2001）。　?。?）技術(shù)采用是許多全球虛擬團隊研究關(guān)心的主要問題?！　〖夹g(shù)采用（technologyappropriation），也就是虛擬團隊對技術(shù)的采納和使用，是許多全球虛擬團隊研究關(guān)心的主要問題。調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論（DeSanctisamp。Poole,1994）也許是團體和組織背景下應用得最為廣泛的技術(shù)采用理論。該模型在Majchrzaketal（2000）、Maznevskiamp。Choduba（2000）以及Quareshi（1998。2000）　　技術(shù)采用模型的建立源于對一個成功的虛擬團隊案例分析（Majchrzaketal.,2000b）。這個模型反映的是一種結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，在調(diào)整中，通過組群的技術(shù)應用，三種結(jié)構(gòu)來源（技術(shù)、組群和組織環(huán)境）的結(jié)合過程從既　　存結(jié)構(gòu)演變?yōu)橥滑F(xiàn)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)合過程并不是完全線性的，而是牽涉到許多無法予以論證的事件，這往往使失調(diào)現(xiàn)象暫時有所增加。但是，在這種的情況下，一個有趣的發(fā)現(xiàn)是，技術(shù)采用模型并沒有像預期的那樣，通過采用過程和三種結(jié)構(gòu)的失調(diào)，致使團隊增加對技術(shù)的使用。隨著時間的增長，團隊將適度地使用技術(shù)，在項目過程中，使用水平有高峰也有低谷，但是卻從未顯示出一貫的增長趨勢（Majchrzaketal.,2000）。這種理論融合了另外兩個采用模型：一致性模型和調(diào)適性結(jié)構(gòu)化理論（DeSanctisamp。Poole,1994）。而Qureshi（1998）認為存在三種類型的適應過程：技術(shù)適應、工作適應和社會適應。技術(shù)適應是關(guān)于技術(shù)使用方法學習的。工作適應涉及到各種組織所接受的各種規(guī)范和觀念，這些組織與新的行為方式一起進入電子社會空間，而這些新的行為方式是伴隨著相比FTF環(huán)境下更加正式的相互影響，以及政治色彩更弱的非正式相互影響而產(chǎn)生的。當價值觀念、規(guī)范和觀念隨著時間的發(fā)展而產(chǎn)生出來，并且人們學會了依此而行動，社會適應就產(chǎn)生了?！　。?）媒體選擇是全球虛擬團隊應用ICT涉及的另外一個問題?！　∶襟w選擇（mediaselection）是GVT成員應用ICT的另一個問題。如Pauleenamp。Yoong（2001）發(fā)現(xiàn)，電子郵件充當了虛擬團隊的基礎(chǔ)溝通方式，但是，為了方便起見，虛擬團隊在更加非正式的溝通中使用聊天（ICQ）作為會話的一種方式。Suchanamp。Hayzak（2001）發(fā)現(xiàn)，聲音郵件和Lotus數(shù)據(jù)庫是團隊用來進行溝通的主要技術(shù)。對視頻會議的回避可以用缺少良好的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來部分地予以解釋，另外一部分的解釋在于這樣一個事實，即團隊成員感到“我們對彼此已經(jīng)足夠了解，以至于我們不再需要視頻。當珍妮為某事而猶豫不決時，我沒有必要看見她的臉”（Suchanamp。Hayzak,2001）。媒體選擇在這個團隊中被視為是一項工作；因此，在每一天開始時都要制定媒體戰(zhàn)略。Majchrzaketal.　　（2000a）對不同任務下的技術(shù)使用作了研究，他假設(shè)“當一個分散的虛擬團隊在執(zhí)行高度模糊的任務時，成員們將更多地使用個人媒體而不是CT媒體（CTbasedMedia）；但是當任務模糊程度降低時，成員們卻將更多地使用CT”（Majchrzaketal.,2000）。他們發(fā)現(xiàn)，就像人們所認為的那樣，對于比較含糊的工作，團隊成員傾向于使用面對面媒體和電話，而對于比較常規(guī)性的工作，他們更加傾向于使用同步合作技術(shù)。然而，團隊成員顯然也有能力適應模糊任務所需要的技術(shù)，如在他們工作的第一階段，頭腦風暴是在FTF會議中進行的，而以后卻是通過使用合作技術(shù)來實現(xiàn)的。Robeyetal.（2000）在一項對使用各種媒體（包括電話、聲音郵件、傳真、電子郵件、視頻會議和FTF會議）的虛擬團隊的研究中，分析了虛擬團隊內(nèi)遠程溝通媒體的選擇，該研究并沒有使用專用群件。媒體選擇建立在緊急性強、個人偏好、文件管理以及使用便利的基礎(chǔ)上，但是個人的選擇并不相同。然而，F(xiàn)TF會議對團隊成員的社會聯(lián)系的影響更大?！　aznevskiamp。Chudoba（2000）對媒體選擇行為的觀測與媒體豐富性理論是一致的，但是他們并沒有找到訊息特征和媒體選擇之間的確切的一致性，這意味著社會環(huán)境在媒體選擇中的作用非常重要，團隊結(jié)構(gòu)特征的影響也非常重要。這些結(jié)構(gòu)特征是決定組群過程的結(jié)構(gòu)因素。案例分析中的三個團隊顯示出的結(jié)構(gòu)特征是：技術(shù)（可得性、豐富性、社會存在性、可接受性）、任務（必要的互相依賴性、復雜性）、組織（組織文化、組織結(jié)構(gòu)）和組群（所跨界限、成員經(jīng)歷、成員背景）。他們強調(diào)，任務的相互依賴性越高，可能發(fā)生的溝通事件就越多。另外，他們認為，由于訊息的復雜性增加了邊界、文化、組織和所跨專業(yè)的數(shù)量，在跨越上述界限時，需要運用更加豐富的媒體。有一項實證研究涉及到64個團隊，其重點在于技術(shù)對于團隊績效的影響（Barker,2002）。四個團隊使用不同的同步合作技術(shù)：僅文本（textonly）、僅音頻（audioonly）、文本加視頻（textwithvideo）以及音頻加視頻（audiowithvideo）。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，文本組群和音頻組群的任務完成質(zhì)量不相上下，視頻與音頻的結(jié)合卻提高了團隊績效?！　VTs所面臨的機遇和挑戰(zhàn)的ICT應用的理論　　下面闡述以溝通和信息共享為目的的ICT應用的理論，因為這些理論能更好地理解GVTs所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。　　關(guān)于團隊成員間以溝通為目的的計算機使用的理論包括媒體豐富性理論（mediarichnesstheory）（Daftamp。Lengel1986。Daftetal.,1987。Lengelamp。Daft,1988）、社會影響理論（socialinfluencetheory）（Schmitzamp。Fulk,1991）、社會存在理論（socialpresencetheory）（Sproullamp。Keisler,1986）以及社會行為理論（socialactionframework）（Ngwenyamaamp。Lyytinen1997）。Fulkamp。Boyd（1991）對個人和團體應用計算機和信息技術(shù)進行溝通的理論作了研究。這些理論并不把ICTs看成是一種用于完成工作任務的任務技術(shù)，而是將其視為一種溝通技術(shù)，這種技術(shù)為團隊成員之間的溝通服務，并且是團隊過程的一部分。因此，就像溝通一樣，ICTs對于過程收益和過程損耗有著極為重要的影響，對于團隊效能也起著明顯的作用。　?。?）媒體豐富性理論　　媒體豐富性理論認為，一個媒體傳達的信息越多，溝通就將變得越豐富（Daftamp。Lengel1986。Daftetal.,1987。Lengelamp。Daft,1988）。該理論還認為，從本質(zhì)上講，媒體具有從最貧乏的到最豐富的等級性質(zhì)：面對面、電話、書面的有特定對象的文件、無特定對象的文件（Daftamp。Lengel1986。Daftetal.,1987。Lengelamp。Daft,1988）。信息渠道容量受四個標準的影響：（1）同時處理多種信號的能力，包括實體存在