【文章內(nèi)容簡介】 熱設(shè)施處于良好狀態(tài)。，保證供熱質(zhì)量。，供熱系統(tǒng)正常情況下，應(yīng)保證居民室內(nèi)溫度達到18℃177。2℃。，如遇大的檢修需對用戶進行停熱時，應(yīng)提前48小時通知用戶；臨時突發(fā)性故障應(yīng)在第一時間通知用戶。、停電原因造成用戶停熱應(yīng)在第一時間通知用戶，并及時與供電、供水部門聯(lián)系，盡快恢復供熱。，應(yīng)及時恢復供熱；如因補水等原因不能及時供熱的，應(yīng)向用戶說明原因，并安排專人現(xiàn)場負責直至恢復供熱。，應(yīng)做到24小時值班服務(wù)，公布報修電話，對供熱報修請求做到快速反應(yīng)，有效處理。，搶修工具、車輛應(yīng)處于完好狀態(tài)，接到用戶報修后應(yīng)20分鐘到達現(xiàn)場； % 。，明確施工負責人及監(jiān)督電話，施工現(xiàn)場要設(shè)置安全防護欄，夜間要設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全。；當供熱設(shè)施發(fā)生故障，或其他原因造成長時間不能正常供熱時，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，及時通知用戶做好準備。，應(yīng)第一時間切斷泄漏設(shè)施，并及時通知用戶進行處理。、測溫服務(wù)，應(yīng)按《測溫管理規(guī)定》對用戶進行定期、定點測溫；每月不少于三次。，應(yīng)在接到通知2小時內(nèi)進行測溫，了解原因，耐心解釋。，應(yīng)向用戶講明原因；屬于供熱設(shè)施原因的，應(yīng)及時予以維修，屬于用戶設(shè)施原因的，應(yīng)告知用戶由物業(yè)產(chǎn)權(quán)部門或用戶進行維修、整改。，不得隨意填寫或改寫，并建立測溫數(shù)據(jù)檔案。，建立走訪檔案、了解供暖情況，提高服務(wù)質(zhì)量。、節(jié)假日、重要活動前、冷空氣到來時應(yīng)增加用戶走訪次數(shù)，及時解決供暖運行存在的問題，盡最大努力滿足用戶需求。，接到用戶投訴或舉報后，要詳細記錄具體情況，及時轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導處理；并在三個工作日內(nèi)予以答復；特殊情況需要調(diào)查取證的應(yīng)向用戶說明原因，可適當延長答復時間。，無論責任在何方，都應(yīng)積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中出現(xiàn)內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事情況，不得發(fā)生隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件等行為。，及時跟蹤投訴舉報處理情況。，對打擊報復投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。，如因服務(wù)不及時造成用戶投訴的給予責任人50—200元罰款；給公司信譽造成不良影響或嚴重后果的按公司相關(guān)規(guī)定給予處罰。A6 測溫服務(wù)管理規(guī)定為了能正確評價供熱質(zhì)量，根據(jù)用戶室內(nèi)溫度情況，指導供熱運行調(diào)整；在滿足用戶室內(nèi)供熱溫度標準同時，最大限度降低熱耗，提高經(jīng)濟效益；特制訂本規(guī)定。1. 檢驗供熱效果為目的的測溫服務(wù)：%、中間30%、末端40%，確定樓號及單元號；%、中間30%、底層40%，確定樓層；，陽面40%、陰面60%，確定測溫房間；，繪制測溫布點圖，按布點圖進行測溫；，及減少對同一用戶正常生活的影響，測溫點可定期更換。，內(nèi)容包括地址、用戶姓名、房屋面積、房屋結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式，每月將測試結(jié)果及時統(tǒng)計、匯總、分析；%確定。、時間及要求：，測溫點應(yīng)選擇在居室中間部位，頂棚與地面垂直距離的1/2處，測溫儀應(yīng)指向居室不同方向（比如暖墻壁和冷墻壁）分別測量，持續(xù)測溫時間不少于30分鐘，取其平均溫度為測定溫度；，取其平均溫度作為評價依據(jù)；，測溫時間應(yīng)選擇在8時至21時間進行。，測溫時間間隔應(yīng)保證當月均勻分布，根據(jù)實際情況，每次的測溫時間可前后浮動3天，累計計算平均溫度；，包括用戶詳細資料，測溫時間，測試房間，室內(nèi)溫度，室外溫度；并由用戶和測試人簽字，一式兩份，由公司和用戶各自留存。，生產(chǎn)相關(guān)部門應(yīng)在兩小時內(nèi)組織進行測溫；、裝飾或用戶供熱設(shè)施等原因造成室溫不達標，測量人員應(yīng)向用戶講明原因，并在現(xiàn)場測量記錄中如實記錄現(xiàn)場情況； ，則應(yīng)盡快維修、調(diào)整，確保供熱質(zhì)量；，不簽字；可在用戶樓上、樓下、左鄰右舍進行測溫，作為供熱質(zhì)量評價依據(jù)；，可向法定計量監(jiān)督機構(gòu)或當?shù)毓嵝姓芾聿块T提出溫度測量申請；、輔助測量設(shè)備及要求℃，選用的數(shù)字溫度測量儀在（921）℃范圍最大允許誤差應(yīng)≤177?！妫?、鋼卷尺、鋼直尺、電子秒表分別用于放置溫度測量器具、確定測量點位置和計時?！吨圃煊嬃科骶咴S可證》標志、編號，進口的計量器具應(yīng)符合《進口計量器具監(jiān)督管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。，保證檢定/校準封記完好；測溫時應(yīng)攜帶并出示有效期內(nèi)的檢定/校準證書。、激光測溫儀的需要通過探頭或其他方式獲取物體表面溫度的計量器具，或帶有調(diào)節(jié)、存儲等功能的溫度計量器具不得用于用戶室內(nèi)溫度的測量。在室外日均溫度不低于室外采暖計算溫度條件下，符合國家房屋設(shè)計規(guī)范的采暖建筑，按面積收費的，或按兩部制熱價計費的在溫控調(diào)節(jié)閥全開狀態(tài)時，供熱期內(nèi)室溫不低于18℃。%以上；：用戶室溫合格率＝（檢測合格戶數(shù)/檢測總戶數(shù)）100%A7 安全操作管理規(guī)定為加強供熱生產(chǎn)安全管理，規(guī)范各類工作人員的行為，保證人身和設(shè)備安全，根據(jù)國家法律、法規(guī)和供熱總站有關(guān)規(guī)定，結(jié)合供熱企業(yè)實際情況，特制訂本規(guī)定。1. 換熱站安全操作規(guī)定. 換熱站內(nèi)應(yīng)保持環(huán)境整潔，道路通暢，照明充足，謝絕閑人進入換熱站。. 操作運行狀態(tài)的閥門時，不準身體和面部正對閥門桿。. 在巡檢和操作過程中，身體不得碰及轉(zhuǎn)動設(shè)備，保持與帶電設(shè)備的安全距離。. 盡可能避免靠近和長時間停留在可能受到燙傷的地方，如管道的法蘭盤、閥門等處。如必須在這些場所長時間停留時，應(yīng)做好安全措施。. 水泵啟動前必須處于備用狀態(tài)，并關(guān)閉出口閥門，不準帶負荷啟動，停泵一個月以上，如環(huán)境潮濕須測量電機絕緣情況。. 在潮濕的環(huán)境下操作電氣開關(guān)應(yīng)戴絕緣手套或穿絕緣鞋。. 換熱站內(nèi)禁止存放易燃易爆物品，并備有充足的滅火器材。2. 管網(wǎng)井室檢修安全操作規(guī)定. 管網(wǎng)井室的井蓋必須齊全，打開井蓋時應(yīng)使用適用工具，不準用手直接開啟和關(guān)閉。. 打開井室井蓋作業(yè)時，必須在地面井室周圍設(shè)置遮攔、路障，夜間要放置旋轉(zhuǎn)照明設(shè)備。. 從事井室作業(yè)不得少于2人，作業(yè)時地面應(yīng)有一人擔任監(jiān)護；進入井室人員應(yīng)戴安全帽，使用安全帶，且安全帶的身子應(yīng)綁在地面牢固物體上，由監(jiān)護人經(jīng)常監(jiān)視；作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)身體情況輪換作業(yè)。. 上下井室應(yīng)先試爬梯是否牢固，不準兩個人以上魚貫上下一個井室，防止失手滑下傷人。. 打開井蓋后不得少于10分鐘通風；當溫度超過50℃，氣味難聞時，應(yīng)放置排風設(shè)備，或戴防毒面具，否則不準進入作業(yè)。. 在井室作業(yè)時，應(yīng)穿戴好防護用品，使用工具時，用力要均勻，防止脫手傷人。. 在井室內(nèi)作業(yè)需要照明時，應(yīng)使用36V以下行燈，潮濕的地方行燈電壓不得超過12V，電源線路及用電設(shè)備必須安全可靠，必須由專人看管。. 工作結(jié)束后應(yīng)清點工具，整理場地，蓋好井蓋，撤去有關(guān)防護裝置后方能離開現(xiàn)場。3. 電氣工作安全操作規(guī)定. 電氣設(shè)備工作必須由電氣專業(yè)人員擔任；工作須由2人共同進行，其中一人作為監(jiān)護人，對工作安全進行監(jiān)護。. 電氣工作人員在工作前應(yīng)詳細檢查所需工具是否安全可靠，并穿戴好防護用品。. 電氣設(shè)備停電后未經(jīng)驗電，不準用手觸及；不準在設(shè)備運轉(zhuǎn)中拆卸、修理，必須在停運后，驗明無電壓才能進行工作，并在開關(guān)處懸掛“禁止合閘”的標示牌。. 禁止在帶電設(shè)備上帶電作業(yè)，禁止驗電筆超出電壓范圍使用。. 電氣設(shè)備金屬外殼必須有良好接地，使用中不準將接地裝置拆除或?qū)ζ溥M行任何工作。. 電氣設(shè)備附近不準對方易燃、易爆、潮濕和其他妨礙安全工作的物體。. 濕手不準去觸摸電燈開關(guān)以及其他電氣設(shè)備。. 電源開關(guān)外殼和電線絕緣有破損不完整或帶電部分外露時，應(yīng)立即更換或修復，否則不準使用。電氣人員修理時不得改動電源開關(guān)和安全保護裝置。. 現(xiàn)場的臨時照明線路應(yīng)相對固定。. 使用梯子進行工作時，梯子的角度應(yīng)以60o為宜，地面有人監(jiān)護。. 遇有電氣設(shè)備著火時，應(yīng)立即將有關(guān)設(shè)備的電源切斷，然后進行救火。. 遇有人觸電，應(yīng)立即切斷電源，使觸電人脫離電源，并進行急救。如在高空工作，搶救時應(yīng)注意防止高空墜落。4. 氣焊工作安全操作規(guī)定. 氣焊工作人員必須取得相關(guān)合格證后方可從事項目范圍內(nèi)的焊接工作；作業(yè)時要穿戴好防護用品。. 從事氣焊作業(yè)時，氧氣瓶、乙炔瓶與明火距離不少于10米，兩種氣瓶間距離應(yīng)不少于5米；氣瓶不得靠近熱源和電氣設(shè)備，夏季要防曬；氣瓶嚴禁臥放使用。. 氣焊或切割容器和管道時，現(xiàn)將容器和管道內(nèi)殘存的易燃易爆及有毒氣體和液體清除，并將所有孔口打開后方能進行焊割作業(yè)；帶電設(shè)備應(yīng)先切斷電源。. 不論是已充氣或空的氣瓶，運輸時應(yīng)將應(yīng)將瓶頸上的保險帽和氣門側(cè)面連接頭的螺帽蓋蓋好；運送氧氣瓶時，應(yīng)保證不沾油脂、瀝青等。. 在安裝壓力表前，應(yīng)將氧氣瓶的輸氣閥門開啟1/4圈，吹洗1—2秒，然后用專用的扳手安裝，瓶口嚴禁接觸油脂；吹洗灰塵時，工作人員應(yīng)站在側(cè)面，以免被氣體吹傷，其他人員不準站在吹氣方向附近。. 氧氣閥門應(yīng)使用專門扳手開啟，不準使用鑿子、錘子開啟，乙炔閥門應(yīng)使用特殊的鍵開啟。. 氣瓶上的閥門或減壓器氣門。如發(fā)現(xiàn)有問題時，應(yīng)立即停止工作，進行修理；禁止使用沒有減壓器的氧氣瓶。. 冬季作業(yè)氣瓶閥門或減壓器凍結(jié)時應(yīng)用熱水解凍，禁止用火焰加熱。. 減壓器需長時間停用時，應(yīng)將氧氣瓶的閥門關(guān)閉；工作結(jié)束時，應(yīng)將減壓器自氣瓶上取下，由焊工保管。. 因氧氣軟管與乙炔軟管承受氣體壓力強度不同，不準混用；軟管長度一般為15米以上，兩端接頭（減壓器、焊槍）應(yīng)用特制卡子卡緊，以免漏氣或松脫。. 橡膠軟管如發(fā)現(xiàn)漏氣現(xiàn)象，不準用貼補或包纏的方法修理；應(yīng)將損壞部分切掉，用雙面接頭管連接起來用卡子或金屬線綁緊；在使用中如發(fā)生脫落、破裂或著火時，乙炔管應(yīng)先將焊槍火焰熄滅，然后停止供氣；氧氣管應(yīng)先擰松減壓器上的調(diào)整螺桿或?qū)⒀鯕忾y門，關(guān)閉停止供氣。. 氧氣、乙炔軟管在工作中應(yīng)防止沾上油脂或觸及金屬溶液，禁止放在高溫管道和電線上，禁止把重的或熱的物體壓在上面，不準把軟管放在運輸?shù)郎?，不準把軟管和電焊用的導線敷設(shè)在一起。. 焊槍點火前應(yīng)檢查其連接處的嚴密性及噴嘴有無堵塞現(xiàn)象，點火時應(yīng)先開氧氣門，再開乙炔門，開后立即點火，然后再調(diào)整火焰。熄火時與此操作相反，即先關(guān)乙炔氣門，再關(guān)氧氣門，以免回火。. 焊槍點火不準用火柴、煙頭引火；點火時，焊槍口不準對人。. 由于焊嘴過熱堵塞而發(fā)生回火或多次鳴爆時，應(yīng)迅速先關(guān)閉乙炔氣門，再關(guān)閉氧氣門，然后將焊嘴進入冷水中。. 焊接人員不準將正在燃燒中的焊槍放在工件和其他物品上，如有必要時，應(yīng)先將火焰熄滅。. ，不準再使用。禁止裝有氣體的氣瓶與電線相接觸。. 在焊接工作場所不得貯存易燃、易爆物品，焊接工件上不準有油跡；高空焊接時，焊接人員必須使用安全帶和其他相關(guān)保護措施。. 在下雨雪或風力超過5級時不得露天進行焊接或氣割；在可能引起火災(zāi)場所附近進行焊接工作時，應(yīng)做好防止火災(zāi)措施，備有必要的消防器材；焊接人員離開現(xiàn)場前，應(yīng)檢查并確認現(xiàn)場無火種留下。5. 電焊工作安全操作規(guī)定. 電焊工作人員必須取得相關(guān)合格證后方可從事項目范圍內(nèi)的焊接工作；作業(yè)時要穿戴好防護用品。. 電焊工作人員應(yīng)備有下列防護用具：. 鑲有濾光鏡的手把面罩或套頭面罩。. 電焊手套。. 橡膠結(jié)緣鞋。. 清除焊渣用的白光眼睛（防護鏡）。. 施焊場地周圍應(yīng)清除易燃、易爆物品；焊接作業(yè)時必須穿戴好防護用品；在潮濕地方作業(yè)時，焊接人員應(yīng)站在干燥的木板上或穿橡膠絕緣鞋。. 電焊工作使用的導線，應(yīng)使用絕緣良好的皮線；如有接頭應(yīng)連接牢固，并包有可靠的絕緣；連接到電焊鉗上