【文章內(nèi)容簡介】 ； l 信用卡結算程序 1. 接受酒店規(guī)定受理的信用卡種 類 2. 核對信用卡 1） 核對信用卡是否在本酒店的接受范圍之內(nèi)（根據(jù)各自的標志來識別）； 2） 核對信用卡正后面是否有疑點（大小、原料、圖案、顏色等）； 3） 核對信用卡的起止日期是否有效、過期或未到期卡沒有支付能力不予受理； 3. 刷卡 1） 手工刷卡 a) 在 “ 簽購單據(jù) ” 上壓印信用卡號，注意壓印清晰，無顛倒，并將日期調(diào)至壓卡當日； b) 準確填寫 “ 簽購單據(jù) ” 各項目（證件號碼）； 》》》 免費課件講義下載 c) 如需要授權，應打電話到銀行申請授權，并將授權號碼填寫在 “ 簽購單 ” 上； d) 客人結帳時，應將消費金額（大寫）填寫在 “ 簽購單 ” 上，請客人確認并簽字，將顧客聯(lián)給客人； 2） 使用 POS 機 a) 按 POS 機使用方法進行操作； b) 根據(jù)客人入住天數(shù)預刷授權金額，打印簽購單據(jù)，填寫有效證件號碼； c) 結帳時，按實際消費金額重新打印簽購單，并請客人確認簽字將顧客聯(lián)連同原授權簽購單一起交給客人； l 支票結算程序 1. 接受支票 》》》 免費課件講義下載 1） 辨別支票的真?zhèn)危? 2） 檢查支票是否過 期，不得接收過期及超過限額的支票； 3） 檢查支票上的印鑒是否清楚、完整； 4） 及時統(tǒng)計限額支票的消費，一旦超出限額，立即通知各營業(yè)點停止簽單消費； 5） 告知客戶其消費已超出支票金額，及時補交，以免影響其消費； 2. 填寫支票 1） 使用碳素墨水填寫； 2） 正確填寫支票，包括日期（年、月、日）本單位名稱、消費金額、用途等； 3） 注意事項 a) 支票結算時，應請客人出示身份證； b) 收銀員應讓客人在帳單上簽字； c) 收銀員應把客人的姓名、聯(lián) 系電話抄錄在交接本上； d) 支票的有效期為 10 天（從簽發(fā)日起）； 》》》 免費課件講義下載 l 雜項服務收費單操作程序 1. 由財務部統(tǒng)一管理，登記造冊； 2. 領用時，應登記號碼、領用地點、時間、領用人； 3. 雜項服務收費單使用于代收款項目、客賠償、加床、手續(xù)費等雜項收入； 4. 隨帳單及收款報表投財務部審計（核單）； 5. 審計（核單）根據(jù)單號及時回銷，發(fā)現(xiàn)問題及時追查； l 現(xiàn)金結算程序 1. 將收集齊的原始單據(jù)復核，統(tǒng)計總數(shù)交客人審核； 2. 收回押金收據(jù)，與電腦中記錄核對； 3.amp。nbs p。 當客人將現(xiàn)金交給收銀員時，收銀員應唱收現(xiàn)金數(shù)量，并當面驗收現(xiàn)金真?zhèn)危? 4. 依據(jù)客單復核錢款數(shù)無誤后，收下現(xiàn)金并配好唱付找零； 5. 在客單上蓋 “ 現(xiàn)金付訖 ” 后，將客人聯(lián)與找零一同給客人； 》》》 免費課件講義下載 6. 保存、裝訂好客單的其余聯(lián)，以備審核、統(tǒng)計； l 商務中心結帳程序 1. 客 人到商務中心消費后，商務中心人員填寫 “ 商務中心收款單 ” ，注明付款方式，如是轉(zhuǎn)帳，請客人出示房卡，并在轉(zhuǎn)帳單上簽字后送往前臺收銀處； 2. 前臺收銀接到 “ 轉(zhuǎn)帳單 ” 后，核對客人的房號和簽名無誤后輸入電腦，一聯(lián)留存，一聯(lián)交商務中心；如是現(xiàn)付，收銀員應在 “ 商務中心收款單 ” 上蓋上 “ 現(xiàn)金收訖 ” 章，然后交給商務中心； 3. 商務中心每日營業(yè)結束后，憑 “ 商務中心收款單 ” 編制 “ 商務中心日報表 ” ，一并交財務審核； l 住店客人押金的催收程序 1. 當客人實 際消費金額超出所交預付款時： 1） 收銀員應電話通知客人到前臺補交押金，收銀員在打電話時應注意語氣柔和、委婉，注意表達方式，且隨時注意住客的消費情況等； 》》》 免費課件講義下載 2） 收銀員打電話之后，如客人還沒有到前臺補交款，收銀員應再次打電話通知客人，且每次打電話時應做好相應記錄； 3） 如電話通知客人三次，但客人仍未到前臺補交押金，收銀員應及時將此情況通知前廳主管，必要時可請示房務部經(jīng)理解決； l 檢查帳夾的操作程序 1. 收銀員應負責檢查帳夾，檢查帳夾時，應注意： a) 應將費用單逐筆 與電腦中核對； b) 檢查登記單的房價是否符合有關規(guī)定，如會員價是否已刷會員卡簿； c) 檢查接待指示單所填寫的內(nèi)容是否完整，是否有接待員的簽字； d) 檢查帳夾中是否有費用漏入機； e) 檢查帳夾中帳單是否符合規(guī)定； 2. 檢查帳夾完以后，應將相應的情況做好記錄并及時處理； 》》》 免費課件講義下載 l 賓客預收房租收據(jù)單遺失程序 1. 客人在退房時，憑預收房租收據(jù)退款，如無預收房租收據(jù)單，一般不能退款； 2. 如預收房租收據(jù) 單遺失，應按以下幾方面來操作： a) 首先要確認，客人是否為該房間住客； b) 收銀員應詢問客人所交的押金金額與電腦中的金額核對； c) 收銀員應開出 “ 遺失預收房租收據(jù)證明單 ” ，并讓客人簽字； d) 收銀員應將 “ 遺失預收房租收據(jù)證明單 ” 的簽字與 “ 預收房租收據(jù)單 ” 存根聯(lián)簽字相核對； e) 經(jīng)收銀領班審核無誤后，再將預收房租退還給客人； l 收銀員交接班程序 1. 交接班時，應點清周轉(zhuǎn)金，查看所交現(xiàn)金是否與交接本上的金 額一致； 2.