【文章內(nèi)容簡介】 力訓(xùn)練（1）擺脫習(xí)慣性思維訓(xùn)練擺脫習(xí)慣思維訓(xùn)練是創(chuàng)意思維的準(zhǔn)備活動，是軟化頭腦的智力柔軟操。這種訓(xùn)練的目的在于促使人們探索事物存在、運(yùn)動、發(fā)展、聯(lián)系的各種可能性；從而擺脫思維的單一性，僵硬性和習(xí)慣性，以免陷入某種固定不變的思維框架，使思維具有流暢性、變通性、靈活性和獨(dú)轉(zhuǎn)性或新穎性。這種方法多是提出問題，要求被訓(xùn)練者擺脫習(xí)慣思維而找出其他多種答案?！　　±?：某列火車駛進(jìn)一隧道，奇怪的是，該火車既沒有發(fā)生事故，也沒有出現(xiàn)故障，卻從某一地點(diǎn)開始不能再開進(jìn)去了，為什么？ 　　例2：兩個父親與兩個兒子吃三個蘋果，每人都吃一個，這是怎么回事？　　　例３：你讓某些人為你工作了七天，你要用一根金條作為報酬。這根金條要被分成七塊。你必須在每天的活干完后交給他們一塊。如果你只能將這根金條分割兩次，你怎樣給這些工人分？現(xiàn)場測試1: 小張、小李、小王不僅是中學(xué)同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進(jìn)入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結(jié)果。公司與學(xué)校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成績不同，薪水作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就自然不同呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑椋阒灰此麄儽憩F(xiàn)，就可以知道答案了?！笨偨?jīng)理把這三個人同時找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來，并盡快給我答復(fù)?！?同時進(jìn)入公司的三個同學(xué)，薪水為什么如此不同？現(xiàn)場測試2：丟哪一位?英國的一份著名報紙，曾經(jīng)舉辦過一項(xiàng)高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒印ｎ}目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學(xué)家?！　〉谝晃皇黔h(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)?！　〉诙皇呛藢＜遥心芰Ψ乐谷蛐缘暮藨?zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。　　第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運(yùn)?！　〈丝?，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩個人得以存活。請問，該丟下哪一位科學(xué)家？（2）發(fā)散思維訓(xùn)練這種訓(xùn)練可有多種方法。如我們以材料、功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、組合、方法、因果、關(guān)系等八個方面為基點(diǎn)進(jìn)行發(fā)散（這個基點(diǎn)亦稱發(fā)散點(diǎn)）進(jìn)行具有集中性的多端、靈活、新穎的發(fā)散訓(xùn)練，以培養(yǎng)創(chuàng)意思維的能力。盡可能多地說出石頭的用途（材料發(fā)散） 怎樣才能達(dá)到照明的目的？（功能發(fā)散）盡可能多地設(shè)想利用紅顏色可做什么或辦什么事？（形態(tài)發(fā)散）盡可能多地說出造成玻璃杯破碎的原因 （因果發(fā)散） 我”是誰？列出“我”與社會各方面的關(guān)系 （關(guān)系發(fā)散）現(xiàn)場測試3:賣菜 比如你把菜放在菜市場去賣，別人給你5角錢。這時候，任何人都會有一種本能的反應(yīng)——想辦法把菜賣到6角、7角……甚至1元錢 ! 請問你會怎么做? （3）聯(lián)想思維訓(xùn)練見到一事物的表象、語詞或動作想到另一事物的表象、語詞或動作就叫聯(lián)想。聯(lián)想大致分三類：相似聯(lián)想、對比聯(lián)想、接近聯(lián)想?！　±? 火——水——魚——蝦　　?。▽Ρ嚷?lián)想）（接近聯(lián)想）（相似聯(lián)想）練習(xí)：鳥——書 　　　　　在兩端表達(dá)某種意思（概念）的詞的中間，再寫出兩個與前后詞的意思（概念）有聯(lián)系的詞?，F(xiàn)場測試4 一個針孔美國許多制糖公司在把方糖運(yùn)往南美洲時，都會在海運(yùn)途中發(fā)生潮濕現(xiàn)象而造成大損失，這些公司花了不少錢請專家研究，卻始終未能解決這個問題。當(dāng)時，一個在輪船上工作的工人想：這么多人都想過了，他們用的都是平常的方法，我要運(yùn)用反常思維的方法，與他們不一樣；專家們用了各種各樣復(fù)雜的方法，可能正說明復(fù)雜的辦法使問題更復(fù)雜了，我要用最簡單的辦法去思考?；蛟S這些看似高深的問題就藏在最簡單平常的辦法中呢。后來他想到在方糖包裝盒的角落上戳了個通氣孔，這樣，方糖就不會因?yàn)楹Ｉ线\(yùn)輸時受潮濕而損失了。這是個了不起的方法！它使各制糖公司減少了幾千萬美元的損失，而它的制作特別簡單，簡直不花什么成本。此人專利意識比較強(qiáng)，他立即將此方法申請了專利保護(hù)。后來，把這些專利賣給各大小制糖公司，他就成了百萬富翁。 現(xiàn)在,請你們想想,你們是否也能利用這原理想些發(fā)明出來?（4）想象思維訓(xùn)練想象是在已有表象的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地推理出沒有感知過的新的形象來，想象是重要的創(chuàng)意思維形式，科學(xué)發(fā)展和文學(xué)創(chuàng)作都離不開想象。 例：盡可能多地寫出什么東西與螺旋形圖形想象 （圖形想象）例：用簡單的線條畫出能表達(dá)：害怕、激動、高興、痛苦、靜思、憤怒等詞的圖畫（想象性繪畫）現(xiàn)場測試5:可口可樂火車第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過程的特點(diǎn)實(shí)施過程具有動態(tài)性 (如法國希爾頓飯店) 實(shí)施過程中的創(chuàng)造性 影響的廣泛性 影響公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的障礙語言障礙 風(fēng)俗習(xí)慣障礙 (如殯儀行業(yè)) 觀念障礙 心理障礙 公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的原則目標(biāo)控制的原則(如戴爾) 全面協(xié)調(diào)的原則 信息反饋調(diào)整原則正確選擇時機(jī)的原則（要注意避開或利用重大節(jié)日要注意避開或利用國內(nèi)外重大事件不宜在同一天或同一段時間里同時開展兩項(xiàng)重大的公共關(guān)系活動） 公共關(guān)系實(shí)施過程中的要求167。 要讓所有參加這次活動的有關(guān)人員詳細(xì)了解活動方案的內(nèi)容，如確定目標(biāo)、公眾和實(shí)施措施等 167。 在所有參加本次公共關(guān)系活動的公關(guān)人員都了解方案的內(nèi)容的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)這些人員的各自 特點(diǎn)合理地分配各人的任務(wù)，并明確規(guī)定任務(wù)的具體要求和完成時限167。 在沒有意外事件干擾的情況下，公關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按照方案所確定的時間表實(shí)施各項(xiàng)措施，以確保整個活動按預(yù)定的時間和計(jì)劃進(jìn)行。 167。 在正常情況下，應(yīng)嚴(yán)格按照方案中所確定的預(yù)算實(shí)施各項(xiàng)公共關(guān)系活動 167。 建立必要的檢查制度 現(xiàn)場測試167。 有一家大型貿(mào)易公司正好趕上周期性的貿(mào)易淡季。從年初到7月份時，其貿(mào)易額連續(xù)下降了十幾個百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)員們都變得動力不足，老板想了很多激勵辦法，結(jié)果都是效果不佳。公司終日陷在現(xiàn)金流危機(jī)之中，老板每天都愁眉不展。8月底，公司舉辦了一次國際性的大型貿(mào)易促銷會，老板希望對公司有所幫助，但也是一聲更艱巨的挑戰(zhàn)——如果在這次貿(mào)易促銷會上不能簽訂幾個“救命”的大訂單，公司到年末恐怕要面臨破產(chǎn)的危機(jī)。在促銷會開幕前兩天，老板決定在全公司開一次“動員大會”做最后的鼓動。在“動員大會”臨近結(jié)尾的時候，老板請?jiān)谧慕?jīng)理和業(yè)務(wù)員們?nèi)颊酒饋?，尋找一下，看自己的座椅下有什么東西。于是，每個人都非常驚奇地在自己的椅子下面發(fā)現(xiàn)了一枚硬幣。在大家驚訝過后，這位老板對大家公布了一個出乎意料的統(tǒng)計(jì)結(jié)果——在場的每個人至少都撿到了一枚硬幣，最多的，有人甚至拿到了100美元。這時，老板說：“這些錢都?xì)w你們，但你們知道這是為什么嗎？”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二:公關(guān)策劃167。 一家日化公司欲使其系列產(chǎn)品之“金旺”洗衣粉打開農(nóng)村市場，準(zhǔn)備策劃一次面向農(nóng)村的公關(guān)活動。作為該公司的公關(guān)人員，請你做出一份詳細(xì)的策劃書。(內(nèi)容包括：首先調(diào)查本公司及公司產(chǎn)品在農(nóng)村的情況，確定公共關(guān)系的目標(biāo)，然后選擇適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系模式，制定出詳細(xì)的實(shí)施步驟，接著再編制公共關(guān)系預(yù)算，最后評估公共關(guān)系活動取得的效果。)第四章:公關(guān)禮儀第一節(jié):公關(guān)禮儀概述一、公關(guān)禮儀的原則誠信、謙恭（東芝老總士光敏）、寬容、平等 、適度（公務(wù)員之死）、規(guī)范（龍永圖）課堂活動1 加油站的公關(guān)禮儀每次去加油,工作人員就三句話:加幾號油?要不要編號?加多少? 問:如果你是員工,你應(yīng)該如何改進(jìn)?如果你是顧客,你又會怎么做?二、公關(guān)禮儀的作用有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系 有助于推動社會文明的發(fā)展 （１９９７年亞運(yùn)會）有助于完善自我修養(yǎng)(林暉的故事)有助于完善個人形象（美國總統(tǒng)任命外交使務(wù)）第二節(jié):儀容和服飾禮儀一、儀容 (肯尼迪與尼克松競選總統(tǒng)) 面部美化面部的基本要求是：端莊、自然、清潔和適當(dāng)修飾.注意每天修面剃須，切忌胡子拉碴地參加各種社交活動。即使蓄須，也需考慮工作允許，并注重常修剪，講整潔。男士除非登臺的演藝活動，一般不宜化妝，否則有失莊重。注意恰當(dāng)?shù)鼗瘖y與修飾，但不可過于標(biāo)新立異、離奇出眾。：(1)化妝的濃淡選擇。一般情況下，總體宜以淡雅、自然為主，白天(自然光下)略施粉黛即可，不宜厚粉艷妝；晚間社交活動，則多為濃妝。但在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，如確有必要，可在避人的臥室或洗手間操作。(2)眉眼修飾。修飾描畫時，注意眼影的濃淡、涂抹范圍應(yīng)與時間、場合、服飾等相適應(yīng)。眉部修飾要避免出現(xiàn)殘眉、斷眉、豎眉、“八字眉”等形狀。有的人喜歡紋眉、紋眼睫，求一勞永逸，但作為公關(guān)人員則不宜選擇此法。眼部還要注意清理，避免眼角出現(xiàn)分泌物(即“眼屎”)。(3)口腔。講究衛(wèi)生，勤刷牙，防止口臭，注意禁食氣味較刺鼻的食物，如蔥、蒜、韭菜、腐乳等；唇部避免開裂爆皮和嘴角異物，口紅或唇膏的涂抹宜以淡雅為主，不宜出現(xiàn)大紅大紫之狀。 頭發(fā)在社交場合，頭發(fā)的基本要求是發(fā)式整潔、發(fā)型大方。1．發(fā)式整潔的發(fā)式可給人以神清氣爽的印象。為保持頭發(fā)整潔，要勤洗頭，至少每周三次，最好每天一次，并及時梳理和整飾，整飾發(fā)式通常每半月一次，以保持適當(dāng)?shù)陌l(fā)長。另外，要注意不要當(dāng)眾梳理頭發(fā)，也不可亂扔斷發(fā)與頭屑等物，也不可以手代梳。2．發(fā)型發(fā)型的選擇應(yīng)考慮工作場所、時間、年齡及個性、體貌特征等因素，基本要求是長短適當(dāng)、風(fēng)格莊重。對男士而言，要求是前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)，不可長發(fā)披肩或梳起發(fā)辮，也不可剃光頭；對女士而言，一般以簡約、明快為宜，臉長者不宜頭發(fā)過短，臉短者則不宜頭發(fā)過長；個高者可留長發(fā)，并可梳理蓬松，個矮者宜剪短發(fā)，不可梳理成大發(fā)式；膚黑或黃者不宜留披肩發(fā)。另外，染發(fā)不應(yīng)改變自然本色，也不可過于前衛(wèi)時髦。肢體人的四肢既是勞動的工具，也是在社交場合展示自我風(fēng)采和魅力的載體。任何優(yōu)美的體態(tài)語言離不開四肢的和諧運(yùn)用，因此，在公關(guān)禮儀中也非常重視對四肢的合理運(yùn)用。這就要求人們合理地修飾自己的手臂和腿腳，以保持一個良好的整體形象。1．手臂的保養(yǎng)和妝飾(1)保潔保養(yǎng)。要勤于洗手，確保無泥垢、無污痕，保持清潔，特別場合要按規(guī)定帶好手套；要注意保養(yǎng)，避免出現(xiàn)粗糙、破裂、紅腫、生瘡及傷病創(chuàng)面等。(2)妝飾。不留長指甲，甲長一般不過指尖；不涂艷妝，除為養(yǎng)護(hù)指甲而抹涂無色指甲油外，不可涂抹彩色指甲油或在指甲上繪畫造型；手臂上也不可刺字、刻畫。因溫度或某種交際場所而身著短袖或無袖服裝時，最好剃去腋毛；若手臂汗毛過于濃密，也應(yīng)設(shè)