【文章內容簡介】 力訓練（1）擺脫習慣性思維訓練擺脫習慣思維訓練是創(chuàng)意思維的準備活動，是軟化頭腦的智力柔軟操。這種訓練的目的在于促使人們探索事物存在、運動、發(fā)展、聯系的各種可能性；從而擺脫思維的單一性，僵硬性和習慣性，以免陷入某種固定不變的思維框架，使思維具有流暢性、變通性、靈活性和獨轉性或新穎性。這種方法多是提出問題，要求被訓練者擺脫習慣思維而找出其他多種答案?！　　±?：某列火車駛進一隧道，奇怪的是，該火車既沒有發(fā)生事故，也沒有出現故障，卻從某一地點開始不能再開進去了，為什么？ 　　例2：兩個父親與兩個兒子吃三個蘋果，每人都吃一個，這是怎么回事？　　　例３：你讓某些人為你工作了七天，你要用一根金條作為報酬。這根金條要被分成七塊。你必須在每天的活干完后交給他們一塊。如果你只能將這根金條分割兩次，你怎樣給這些工人分？現場測試1: 小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經理：“在學校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”總經理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學校他們是學習書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結果。公司與學校的要求不同，員工表現也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經理對老師說：“這樣吧，我現在叫他們三人做相同的事情，你只要看他們表現，就可以知道答案了?！笨偨浝戆堰@三個人同時找來，然后對他們說：“現在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，并盡快給我答復?！?同時進入公司的三個同學，薪水為什么如此不同？現場測試2：丟哪一位?英國的一份著名報紙，曾經舉辦過一項高額獎金的有獎征答活動。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學家。　　第一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運?！　〉诙皇呛藢＜?，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境?！　〉谌皇羌Z食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。　　此刻，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩個人得以存活。請問，該丟下哪一位科學家？（2）發(fā)散思維訓練這種訓練可有多種方法。如我們以材料、功能、結構、形態(tài)、組合、方法、因果、關系等八個方面為基點進行發(fā)散（這個基點亦稱發(fā)散點）進行具有集中性的多端、靈活、新穎的發(fā)散訓練，以培養(yǎng)創(chuàng)意思維的能力。盡可能多地說出石頭的用途（材料發(fā)散） 怎樣才能達到照明的目的？（功能發(fā)散）盡可能多地設想利用紅顏色可做什么或辦什么事？（形態(tài)發(fā)散）盡可能多地說出造成玻璃杯破碎的原因 （因果發(fā)散） 我”是誰？列出“我”與社會各方面的關系 （關系發(fā)散）現場測試3:賣菜 比如你把菜放在菜市場去賣，別人給你5角錢。這時候，任何人都會有一種本能的反應——想辦法把菜賣到6角、7角……甚至1元錢 ! 請問你會怎么做? （3）聯想思維訓練見到一事物的表象、語詞或動作想到另一事物的表象、語詞或動作就叫聯想。聯想大致分三類：相似聯想、對比聯想、接近聯想?！　±? 火——水——魚——蝦　　?。▽Ρ嚷撓耄ń咏撓耄ㄏ嗨坡撓耄┚毩暎壶B——書 　　　　　在兩端表達某種意思（概念）的詞的中間，再寫出兩個與前后詞的意思（概念）有聯系的詞。現場測試4 一個針孔美國許多制糖公司在把方糖運往南美洲時，都會在海運途中發(fā)生潮濕現象而造成大損失，這些公司花了不少錢請專家研究，卻始終未能解決這個問題。當時，一個在輪船上工作的工人想：這么多人都想過了，他們用的都是平常的方法，我要運用反常思維的方法，與他們不一樣；專家們用了各種各樣復雜的方法，可能正說明復雜的辦法使問題更復雜了，我要用最簡單的辦法去思考。或許這些看似高深的問題就藏在最簡單平常的辦法中呢。后來他想到在方糖包裝盒的角落上戳了個通氣孔，這樣，方糖就不會因為海上運輸時受潮濕而損失了。這是個了不起的方法！它使各制糖公司減少了幾千萬美元的損失，而它的制作特別簡單，簡直不花什么成本。此人專利意識比較強，他立即將此方法申請了專利保護。后來，把這些專利賣給各大小制糖公司，他就成了百萬富翁。 現在,請你們想想,你們是否也能利用這原理想些發(fā)明出來?（4）想象思維訓練想象是在已有表象的基礎上創(chuàng)造性地推理出沒有感知過的新的形象來，想象是重要的創(chuàng)意思維形式，科學發(fā)展和文學創(chuàng)作都離不開想象。 例：盡可能多地寫出什么東西與螺旋形圖形想象 （圖形想象）例：用簡單的線條畫出能表達：害怕、激動、高興、痛苦、靜思、憤怒等詞的圖畫（想象性繪畫）現場測試5:可口可樂火車第三節(jié) 公共關系實施公共關系計劃實施過程的特點實施過程具有動態(tài)性 (如法國希爾頓飯店) 實施過程中的創(chuàng)造性 影響的廣泛性 影響公共關系計劃實施的障礙語言障礙 風俗習慣障礙 (如殯儀行業(yè)) 觀念障礙 心理障礙 公共關系計劃實施的原則目標控制的原則(如戴爾) 全面協調的原則 信息反饋調整原則正確選擇時機的原則（要注意避開或利用重大節(jié)日要注意避開或利用國內外重大事件不宜在同一天或同一段時間里同時開展兩項重大的公共關系活動） 公共關系實施過程中的要求167。 要讓所有參加這次活動的有關人員詳細了解活動方案的內容，如確定目標、公眾和實施措施等 167。 在所有參加本次公共關系活動的公關人員都了解方案的內容的基礎上，應根據這些人員的各自 特點合理地分配各人的任務，并明確規(guī)定任務的具體要求和完成時限167。 在沒有意外事件干擾的情況下，公關人員應嚴格按照方案所確定的時間表實施各項措施，以確保整個活動按預定的時間和計劃進行。 167。 在正常情況下，應嚴格按照方案中所確定的預算實施各項公共關系活動 167。 建立必要的檢查制度 現場測試167。 有一家大型貿易公司正好趕上周期性的貿易淡季。從年初到7月份時，其貿易額連續(xù)下降了十幾個百分點，業(yè)務員們都變得動力不足，老板想了很多激勵辦法，結果都是效果不佳。公司終日陷在現金流危機之中，老板每天都愁眉不展。8月底，公司舉辦了一次國際性的大型貿易促銷會，老板希望對公司有所幫助，但也是一聲更艱巨的挑戰(zhàn)——如果在這次貿易促銷會上不能簽訂幾個“救命”的大訂單，公司到年末恐怕要面臨破產的危機。在促銷會開幕前兩天，老板決定在全公司開一次“動員大會”做最后的鼓動。在“動員大會”臨近結尾的時候，老板請在座的經理和業(yè)務員們全都站起來，尋找一下，看自己的座椅下有什么東西。于是，每個人都非常驚奇地在自己的椅子下面發(fā)現了一枚硬幣。在大家驚訝過后，這位老板對大家公布了一個出乎意料的統(tǒng)計結果——在場的每個人至少都撿到了一枚硬幣，最多的，有人甚至拿到了100美元。這時，老板說：“這些錢都歸你們，但你們知道這是為什么嗎？”實訓項目二:公關策劃167。 一家日化公司欲使其系列產品之“金旺”洗衣粉打開農村市場，準備策劃一次面向農村的公關活動。作為該公司的公關人員，請你做出一份詳細的策劃書。(內容包括：首先調查本公司及公司產品在農村的情況，確定公共關系的目標，然后選擇適當的公共關系模式，制定出詳細的實施步驟，接著再編制公共關系預算，最后評估公共關系活動取得的效果。)第四章:公關禮儀第一節(jié):公關禮儀概述一、公關禮儀的原則誠信、謙恭（東芝老總士光敏）、寬容、平等 、適度（公務員之死）、規(guī)范（龍永圖）課堂活動1 加油站的公關禮儀每次去加油,工作人員就三句話:加幾號油?要不要編號?加多少? 問:如果你是員工,你應該如何改進?如果你是顧客,你又會怎么做?二、公關禮儀的作用有助于協調人際關系 有助于推動社會文明的發(fā)展 （１９９７年亞運會）有助于完善自我修養(yǎng)(林暉的故事)有助于完善個人形象（美國總統(tǒng)任命外交使務）第二節(jié):儀容和服飾禮儀一、儀容 (肯尼迪與尼克松競選總統(tǒng)) 面部美化面部的基本要求是：端莊、自然、清潔和適當修飾.注意每天修面剃須，切忌胡子拉碴地參加各種社交活動。即使蓄須，也需考慮工作允許，并注重常修剪，講整潔。男士除非登臺的演藝活動，一般不宜化妝，否則有失莊重。注意恰當地化妝與修飾，但不可過于標新立異、離奇出眾。：(1)化妝的濃淡選擇。一般情況下，總體宜以淡雅、自然為主，白天(自然光下)略施粉黛即可，不宜厚粉艷妝；晚間社交活動，則多為濃妝。但在公共場所，不能當眾化妝或補妝，如確有必要，可在避人的臥室或洗手間操作。(2)眉眼修飾。修飾描畫時，注意眼影的濃淡、涂抹范圍應與時間、場合、服飾等相適應。眉部修飾要避免出現殘眉、斷眉、豎眉、“八字眉”等形狀。有的人喜歡紋眉、紋眼睫，求一勞永逸，但作為公關人員則不宜選擇此法。眼部還要注意清理，避免眼角出現分泌物(即“眼屎”)。(3)口腔。講究衛(wèi)生，勤刷牙，防止口臭，注意禁食氣味較刺鼻的食物，如蔥、蒜、韭菜、腐乳等；唇部避免開裂爆皮和嘴角異物，口紅或唇膏的涂抹宜以淡雅為主，不宜出現大紅大紫之狀。 頭發(fā)在社交場合，頭發(fā)的基本要求是發(fā)式整潔、發(fā)型大方。1．發(fā)式整潔的發(fā)式可給人以神清氣爽的印象。為保持頭發(fā)整潔，要勤洗頭，至少每周三次，最好每天一次，并及時梳理和整飾，整飾發(fā)式通常每半月一次，以保持適當的發(fā)長。另外，要注意不要當眾梳理頭發(fā)，也不可亂扔斷發(fā)與頭屑等物，也不可以手代梳。2．發(fā)型發(fā)型的選擇應考慮工作場所、時間、年齡及個性、體貌特征等因素，基本要求是長短適當、風格莊重。對男士而言，要求是前發(fā)不覆額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領，不可長發(fā)披肩或梳起發(fā)辮，也不可剃光頭；對女士而言，一般以簡約、明快為宜，臉長者不宜頭發(fā)過短，臉短者則不宜頭發(fā)過長；個高者可留長發(fā)，并可梳理蓬松，個矮者宜剪短發(fā)，不可梳理成大發(fā)式；膚黑或黃者不宜留披肩發(fā)。另外，染發(fā)不應改變自然本色，也不可過于前衛(wèi)時髦。肢體人的四肢既是勞動的工具，也是在社交場合展示自我風采和魅力的載體。任何優(yōu)美的體態(tài)語言離不開四肢的和諧運用，因此，在公關禮儀中也非常重視對四肢的合理運用。這就要求人們合理地修飾自己的手臂和腿腳，以保持一個良好的整體形象。1．手臂的保養(yǎng)和妝飾(1)保潔保養(yǎng)。要勤于洗手，確保無泥垢、無污痕，保持清潔，特別場合要按規(guī)定帶好手套；要注意保養(yǎng)，避免出現粗糙、破裂、紅腫、生瘡及傷病創(chuàng)面等。(2)妝飾。不留長指甲，甲長一般不過指尖；不涂艷妝，除為養(yǎng)護指甲而抹涂無色指甲油外，不可涂抹彩色指甲油或在指甲上繪畫造型；手臂上也不可刺字、刻畫。因溫度或某種交際場所而身著短袖或無袖服裝時，最好剃去腋毛；若手臂汗毛過于濃密，也應設