【文章內容簡介】 保管年限并加蓋裝訂人員名章，歸檔管理。（三）檔案保管庫（柜）必須保持整潔，做到“三防”、“五無”。即：防水、防潮、防盜。無火患、無蟲蛀、無霉爛、無鼠咬、無失竊。數據備份介質還應做好防磁、防塵工作。第四十九條 檔案保管年限（一）檔案保管的年限分為永久保存、保存15年、保存5年和保存3年。（二）需永久保存的檔案包括：持卡（折）人同意扣賬的有效證明文件、調賬通知書；檔案保管、查閱、銷毀等登記簿；特殊處理日的數據備份介質等。（三）需保存5年的檔案包括：查詢重復書、申請書、各種登記薄等。第五十條 檔案調閱管理（一）檔案一律不準外借，嚴防丟失和泄密。（二）內部調閱檔案、數據備份介質，必須經相關領導審批同意，并在調閱登記簿上進行登記。（三）國家有權機關查閱檔案，按有關規(guī)定執(zhí)行。第三章 操作規(guī)程第一節(jié) 基本規(guī)定第一條 四川省農村信用社差錯業(yè)務處理遵循及時、準確、安全的原則。差錯處理中心差錯處理的基本流程為差錯發(fā)現、查詢查復、調賬發(fā)起、調賬確認、資金清算、憑證打印、檔案管理。第二條 差錯業(yè)務查詢發(fā)起要素以原始交易信息為準。差錯查詢回復期限為兩個工作日（不含發(fā)起日），查詢回復有依有據，回復內容真實客觀。因查詢回復期限及回復內容真實性引起調賬不及時，賬務調整錯誤而造成客戶糾紛的，責任由查復機構承擔。第三條 差錯賬務的調整必須做到合法、有據。差錯調賬接收機構收到差錯調整，應在自收到賬務調整起兩個工作日內進行確認處理。如發(fā)現被調賬務不合法或無有效依據，可對發(fā)起的賬務調整進行拒絕。因違反業(yè)務辦理規(guī)定或無有效調賬依據的賬務調整引起的經濟糾紛，責任由違規(guī)機構承擔，因共同責任引起的經濟糾紛，責任由調賬發(fā)起機構和調賬確認機構按責任大小劃分承擔。第四條 差錯緊急止付應在業(yè)務產生差錯時發(fā)起，發(fā)起時必須提供原始交易的卡（賬）號、業(yè)務流水號、差錯金額、止付原因等信息。如因非差錯交易發(fā)起止付而引起客戶糾紛的，責任由止付機構自行承擔。第五條 四川省農村信用社轄內代理網點及開戶網點有責任協(xié)助處理SC6000通存通兌及網內匯兌差錯業(yè)務。責任網點因推諉造成客戶及網點經濟損失的，責任由推諉網點承擔。第六條 涉及第三方清算機構的跨行差錯交易（如通過銀聯清算中心和農信銀清算中心組織資金清算的銀聯交易和農信銀交易），遵循以下預判處理規(guī)則。業(yè)務類型第三方行內表現形式處理方式本代他存款成功失敗客戶長款，省清算中心短款行內核實網點是否收現，如已收現從代理網點調賬至省清算中心平帳，未收現應第一時間通過第三方平臺發(fā)出借記調整。失敗成功省清算中心長款，客戶短款行內核實網點是否收現，未收現調賬至網點，已收現及時向第三方發(fā)出貸記調整。取款成功失敗省清算中心長款，客戶短款行內核實網點是否付款，已付款調賬至網點，未付款及時向第三方發(fā)出貸記調整。失敗成功客戶未下賬已付現或代理網點長款，省清算中心短款行內核實網點是否付款，如已付款通過第三方平臺第一時間發(fā)出借記調整、請款請求或向客戶追款，未付款從代理網點調賬至省清算中心平帳。他代本存款成功失敗省清算中心長款，客戶短款行內調賬為客戶補帳。失敗成功客戶長款，省清算中心短款行內緊急止付客戶賬，調減客戶帳上劃省中心平帳?；虼硇惺“l(fā)起借記調賬，我方應答附件十三： 柜面通協(xié)助控制錯賬款項申請 ：我單位 （受理網點名稱）于 年 月 日通過柜面通支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務一筆，交易類別為 ，交易流水號為 ，交易金額為 ，戶名為 ，客戶賬號（卡號）為 。因經辦人員操作失誤， （，應為 ，輸入為 ， ）。我單位對該筆交易 （，但抹帳不成功；； ），導致我單位短款 。請貴單位協(xié)助查詢客戶賬余額，并對上述資金進行控制處理，我單位提交原交易憑證附后，并可提供交易時的錄像作為依據，由此可能產生的一切經濟及法律責任，以及可能引發(fā)與客戶之間的糾紛，均由我單位承擔。 （受理網點公章） 年 月 日 受理社（行）省級清算中心意見開戶社（行）省級清算中心意見情況屬實，請協(xié)助處理。 年 月 日，控制金額為 。 未進行余額控制處理。年 月 日附件十四： 柜面通協(xié)助解控錯賬款項申請 ：我單位 （受理網點名稱）于 年 月 日通過柜面通支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務一筆，交易類別為 ，交易流水號為 ，交易金額為 ，戶名為 ，客戶賬號（卡號）為 。因經辦人員操作失誤，造成我單位短款 元。我單位已于 年 月 日向貴單位申請協(xié)助控制錯賬款項?，F經與客戶聯系，客戶同意退回錯賬款項。請貴單位協(xié)助解控上述客戶賬戶控制的資金 元。由此可能產生的一切經濟及法律責任，以及可能引發(fā)與客戶之間的糾紛，均由我單位承擔。 （受理網點公章） 年 月 日受理社（行）省級清算中心意見開戶社（行）省級清算中心意見情況屬實，請協(xié)助處理。年 月 日，解控金額為 。 未進行資金解控處理。年 月 日附件十五 錯賬控制、解控登記簿（發(fā)出）序號控制日期控制網點開戶行帳號交易日期交易金額控制金額控制原因解控日期備注客戶電話　1　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附件十六 錯賬控制、解控登記簿（收到）序號止付日期止付書編號止付流水發(fā)起行帳號交易日期交易金額止付金額止付原因解付日期備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。取款成功失敗客戶長款，省清算中心短款行內緊急止付客戶賬，調減客戶帳上劃省中心平帳。失敗成功省清算中心長款，客戶短款行內調賬為客戶補帳。收到第三方借記調整省清算中心資金流出核實原始交易，確定行內調整并應答。收到第三方貸記調整省清算中心資金流入核實原始交易，確定行內調整并應答。本代他取款做成存款客戶長款，網點短款及時向第三方申請止付、尋找客戶追款。在農信銀交易中，第三方成功，行內成功，代理行失敗，適用于該規(guī)則。第二節(jié) 銀聯渠道差錯交易行內處理流程第七條 銀聯渠道，對賬結果中的差錯交易，由省差錯中心發(fā)起處理。第八條 “本代他交易銀聯多賬”類差錯交易處理流程“本代他交易銀聯多賬”類差錯交易的意思是：我方作為業(yè)務受理方，代理他行業(yè)務。當銀聯中心和我方完成一個會計日期交易后，日終處理時銀聯中心交易明細與我方交易明細進行核對，反映出某一筆交易銀聯中心明細列表顯示記賬成功，但我方明細列表無記錄或記賬不成功的差錯情況。此種情況銀聯中心會根據銀聯中心明細列表匯總金額向我方進行資金清算，從而導致我方省清算中心出現清算資金長款。其處理的流程是：（一）省差錯處理中心銀聯差錯經辦人向業(yè)務辦理機構發(fā)起查詢書，核實交易記賬情況。（二）省差錯中心差錯經辦人員根據業(yè)務辦理機構的查詢書回復內容及原始交易資料，在銀聯差錯處理平臺發(fā)起“貸記調整”向開戶行退回資金，或通過運管平臺發(fā)起行內調賬，向業(yè)務辦理機構下劃資金。（三）在銀聯差錯處理平臺發(fā)起“貸記調整”的，需在行內運管平臺發(fā)起流程調賬，生成調賬通知書。（四）通過運管平臺發(fā)起行內調賬，向業(yè)務辦理機構下劃資金的，需短款機構上傳短款憑據及調賬需求資料。第九條 “本代他交易本方多賬”類差錯的處理流程“本代他交易本方多賬”類差錯交易的意思是：我方作為業(yè)務受理方，代理他行業(yè)務。當銀聯中心和我方完成一個會計日期交易后，日終處理時銀聯中心交易明細與我方交易明細進行核對，反映出某一筆交易銀聯中心提供的交易明細列表中無記錄或記賬不成功而我方明細列表顯示交易成功的差錯情況。此種情況銀聯中心記賬失敗，不會向我方的清算機構發(fā)起資金清算，但因我方記賬成功，行內資金已清算，導致省清算中心短款。其處理的流程是：（一）省差錯處理中心銀聯差錯經辦人員向交易網點發(fā)起查詢書，核實交易記賬情況。（二）業(yè)務辦理機構回復機構現金長款的，省差錯處理中心經辦人員按照行內差錯處理流程在運管平臺發(fā)起行內調賬，將長款上劃至省清算中心其他應收銀聯款項賬戶平賬。（三）業(yè)務辦理機構回復已向客戶支現，機構賬款相符的，應向省差錯中心提供該筆交易客戶簽字確認的原始交易憑證。省差錯處理中心差錯經辦人員在銀聯差錯處理平臺發(fā)起追款交易。從交易日起，借記卡30天內向發(fā)卡行發(fā)起“請款”交易；貸記卡60天內向發(fā)卡行發(fā)起“請款”交易；貸記調整失誤或手工退貨失誤的“請款”20天內發(fā)起。超過30天的，則由省差錯中心經辦人員在銀聯差錯處理平臺中發(fā)起“托收”或“例外協(xié)商”申請，以追回省中心短款資金。第十條 “他代本交易銀聯多賬”類差錯的處理流程“他代本交易銀聯多賬”類差錯交易的意思是：我方作為賬戶開戶方，當銀聯中心和我方完成一個會計日期內的交易，日終處理時銀聯中心交易明細與我方交易明細進行核對，反映出的某一筆交易銀聯中心交易明細列表顯示記賬成功而我方明細列表無記錄或記賬不成功的差錯情況。此種情況銀聯中心會根據銀聯中心明細列表匯總金額向我方發(fā)起資金清算，而我方行內記賬未成功，客戶賬戶未下賬，行內交易資金未進行清算，導致客戶賬戶長款，省清算中心短款。其處理的流程是：（一）省差錯處理中心銀聯差錯經辦人向開戶網點發(fā)起查詢書，核實交易記賬情況。（二）省差錯中心差錯經辦人員根據業(yè)務辦理機構的查詢書回復內容及原始交易資料，扣劃客戶資金并上劃至省清算中心其他應收銀聯款項賬戶平賬。（三）客戶對原交易有異議，要求調單的，省差錯中心差錯經辦人員通過銀聯差錯處理平臺向代理行發(fā)出調單請求，調單回復反饋回客戶。代理行不能提供有效原始憑證或無有效付款說明的，省差錯處理中心差錯經辦人員應及時在銀聯差錯處理平臺中發(fā)起退單交易。第十一條 “他代本交易本方多賬”類差錯的處理流程“他代本交易本方多賬”類差錯交易的意思是：我方作為賬戶開戶方，當銀聯中心和賬戶開戶方完成一個會計日期內的交易，日終處理時銀聯中心交易明細與賬戶開戶方交易明細進行核對，反映出的某一筆交易銀聯中心交易明細列表無記錄而賬戶開戶方明細列表顯示記賬成功的差錯情況。此種情況銀聯中心記賬失敗，不會向賬戶開戶方的清算機構發(fā)起資金清算，但因賬戶開戶方記賬成功，行內資金已清算，導致客戶賬務短款，省清算中心長款，屬于銀聯單邊賬交易。此類差錯應按照差錯處理基本流程，直接在運管平臺發(fā)起行內調賬，將款項劃回客戶賬戶為客戶補賬。第十二條 銀聯差錯處理平臺差錯調賬（來賬）的處理流程銀聯差錯處理平臺接收的差錯調賬來賬主要包括：貸記調整、例外長款、請款、再請款、預授權完成（手工）、POS退貨（聯機）、POS退貨（手工）、一次退單、二次退單等。（一）銀聯差錯處理平臺收到的貸記類差錯調賬交易處理流程貸記類差錯調賬是指：代理行辦理銀聯借記類交易出現差錯導致長款時，代理行通過銀聯差錯處理平臺主動向發(fā)卡行退回差錯長款的交易。調賬資金在調賬生效后由銀聯中心主動進行清算，清算完畢后資金反映在四川省農村信用社清算中心的“其他應付銀聯款項”賬戶中。收到的貸記類差錯調賬包括貸記調整、例外長款、POS退貨（聯機）、POS退貨（手