【文章內(nèi)容簡介】 保管年限并加蓋裝訂人員名章，歸檔管理。（三）檔案保管庫（柜）必須保持整潔，做到“三防”、“五無”。即：防水、防潮、防盜。無火患、無蟲蛀、無霉?fàn)€、無鼠咬、無失竊。數(shù)據(jù)備份介質(zhì)還應(yīng)做好防磁、防塵工作。第四十九條 檔案保管年限（一）檔案保管的年限分為永久保存、保存15年、保存5年和保存3年。（二）需永久保存的檔案包括：持卡（折）人同意扣賬的有效證明文件、調(diào)賬通知書；檔案保管、查閱、銷毀等登記簿；特殊處理日的數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等。（三）需保存5年的檔案包括：查詢重復(fù)書、申請(qǐng)書、各種登記薄等。第五十條 檔案調(diào)閱管理（一）檔案一律不準(zhǔn)外借，嚴(yán)防丟失和泄密。（二）內(nèi)部調(diào)閱檔案、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批同意，并在調(diào)閱登記簿上進(jìn)行登記。（三）國家有權(quán)機(jī)關(guān)查閱檔案，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三章 操作規(guī)程第一節(jié) 基本規(guī)定第一條 四川省農(nóng)村信用社差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理遵循及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的原則。差錯(cuò)處理中心差錯(cuò)處理的基本流程為差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)、查詢查復(fù)、調(diào)賬發(fā)起、調(diào)賬確認(rèn)、資金清算、憑證打印、檔案管理。第二條 差錯(cuò)業(yè)務(wù)查詢發(fā)起要素以原始交易信息為準(zhǔn)。差錯(cuò)查詢回復(fù)期限為兩個(gè)工作日（不含發(fā)起日），查詢回復(fù)有依有據(jù)，回復(fù)內(nèi)容真實(shí)客觀。因查詢回復(fù)期限及回復(fù)內(nèi)容真實(shí)性引起調(diào)賬不及時(shí)，賬務(wù)調(diào)整錯(cuò)誤而造成客戶糾紛的，責(zé)任由查復(fù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。第三條 差錯(cuò)賬務(wù)的調(diào)整必須做到合法、有據(jù)。差錯(cuò)調(diào)賬接收機(jī)構(gòu)收到差錯(cuò)調(diào)整，應(yīng)在自收到賬務(wù)調(diào)整起兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)處理。如發(fā)現(xiàn)被調(diào)賬務(wù)不合法或無有效依據(jù)，可對(duì)發(fā)起的賬務(wù)調(diào)整進(jìn)行拒絕。因違反業(yè)務(wù)辦理規(guī)定或無有效調(diào)賬依據(jù)的賬務(wù)調(diào)整引起的經(jīng)濟(jì)糾紛，責(zé)任由違規(guī)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，因共同責(zé)任引起的經(jīng)濟(jì)糾紛，責(zé)任由調(diào)賬發(fā)起機(jī)構(gòu)和調(diào)賬確認(rèn)機(jī)構(gòu)按責(zé)任大小劃分承擔(dān)。第四條 差錯(cuò)緊急止付應(yīng)在業(yè)務(wù)產(chǎn)生差錯(cuò)時(shí)發(fā)起，發(fā)起時(shí)必須提供原始交易的卡（賬）號(hào)、業(yè)務(wù)流水號(hào)、差錯(cuò)金額、止付原因等信息。如因非差錯(cuò)交易發(fā)起止付而引起客戶糾紛的，責(zé)任由止付機(jī)構(gòu)自行承擔(dān)。第五條 四川省農(nóng)村信用社轄內(nèi)代理網(wǎng)點(diǎn)及開戶網(wǎng)點(diǎn)有責(zé)任協(xié)助處理SC6000通存通兌及網(wǎng)內(nèi)匯兌差錯(cuò)業(yè)務(wù)。責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)因推諉造成客戶及網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任由推諉網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第六條 涉及第三方清算機(jī)構(gòu)的跨行差錯(cuò)交易（如通過銀聯(lián)清算中心和農(nóng)信銀清算中心組織資金清算的銀聯(lián)交易和農(nóng)信銀交易），遵循以下預(yù)判處理規(guī)則。業(yè)務(wù)類型第三方行內(nèi)表現(xiàn)形式處理方式本代他存款成功失敗客戶長款，省清算中心短款行內(nèi)核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)是否收現(xiàn)，如已收現(xiàn)從代理網(wǎng)點(diǎn)調(diào)賬至省清算中心平帳，未收現(xiàn)應(yīng)第一時(shí)間通過第三方平臺(tái)發(fā)出借記調(diào)整。失敗成功省清算中心長款，客戶短款行內(nèi)核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)是否收現(xiàn)，未收現(xiàn)調(diào)賬至網(wǎng)點(diǎn)，已收現(xiàn)及時(shí)向第三方發(fā)出貸記調(diào)整。取款成功失敗省清算中心長款，客戶短款行內(nèi)核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)是否付款，已付款調(diào)賬至網(wǎng)點(diǎn)，未付款及時(shí)向第三方發(fā)出貸記調(diào)整。失敗成功客戶未下賬已付現(xiàn)或代理網(wǎng)點(diǎn)長款，省清算中心短款行內(nèi)核實(shí)網(wǎng)點(diǎn)是否付款，如已付款通過第三方平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)出借記調(diào)整、請(qǐng)款請(qǐng)求或向客戶追款，未付款從代理網(wǎng)點(diǎn)調(diào)賬至省清算中心平帳。他代本存款成功失敗省清算中心長款，客戶短款行內(nèi)調(diào)賬為客戶補(bǔ)帳。失敗成功客戶長款，省清算中心短款行內(nèi)緊急止付客戶賬，調(diào)減客戶帳上劃省中心平帳?；虼硇惺“l(fā)起借記調(diào)賬，我方應(yīng)答附件十三： 柜面通協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)申請(qǐng) ：我單位 （受理網(wǎng)點(diǎn)名稱）于 年 月 日通過柜面通支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)一筆，交易類別為 ，交易流水號(hào)為 ，交易金額為 ，戶名為 ，客戶賬號(hào)（卡號(hào)）為 。因經(jīng)辦人員操作失誤， （，應(yīng)為 ，輸入為 ， ）。我單位對(duì)該筆交易 （，但抹帳不成功；； ），導(dǎo)致我單位短款 。請(qǐng)貴單位協(xié)助查詢客戶賬余額，并對(duì)上述資金進(jìn)行控制處理，我單位提交原交易憑證附后，并可提供交易時(shí)的錄像作為依據(jù)，由此可能產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，以及可能引發(fā)與客戶之間的糾紛，均由我單位承擔(dān)。 （受理網(wǎng)點(diǎn)公章） 年 月 日 受理社（行）省級(jí)清算中心意見開戶社（行）省級(jí)清算中心意見情況屬實(shí)，請(qǐng)協(xié)助處理。 年 月 日，控制金額為 。 未進(jìn)行余額控制處理。年 月 日附件十四： 柜面通協(xié)助解控錯(cuò)賬款項(xiàng)申請(qǐng) ：我單位 （受理網(wǎng)點(diǎn)名稱）于 年 月 日通過柜面通支付清算系統(tǒng)辦理通存通兌業(yè)務(wù)一筆，交易類別為 ，交易流水號(hào)為 ，交易金額為 ，戶名為 ，客戶賬號(hào)（卡號(hào)）為 。因經(jīng)辦人員操作失誤，造成我單位短款 元。我單位已于 年 月 日向貴單位申請(qǐng)協(xié)助控制錯(cuò)賬款項(xiàng)?，F(xiàn)經(jīng)與客戶聯(lián)系，客戶同意退回錯(cuò)賬款項(xiàng)。請(qǐng)貴單位協(xié)助解控上述客戶賬戶控制的資金 元。由此可能產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，以及可能引發(fā)與客戶之間的糾紛，均由我單位承擔(dān)。 （受理網(wǎng)點(diǎn)公章） 年 月 日受理社（行）省級(jí)清算中心意見開戶社（行）省級(jí)清算中心意見情況屬實(shí)，請(qǐng)協(xié)助處理。年 月 日，解控金額為 。 未進(jìn)行資金解控處理。年 月 日附件十五 錯(cuò)賬控制、解控登記簿（發(fā)出）序號(hào)控制日期控制網(wǎng)點(diǎn)開戶行帳號(hào)交易日期交易金額控制金額控制原因解控日期備注客戶電話　1　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附件十六 錯(cuò)賬控制、解控登記簿（收到）序號(hào)止付日期止付書編號(hào)止付流水發(fā)起行帳號(hào)交易日期交易金額止付金額止付原因解付日期備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。取款成功失敗客戶長款，省清算中心短款行內(nèi)緊急止付客戶賬，調(diào)減客戶帳上劃省中心平帳。失敗成功省清算中心長款，客戶短款行內(nèi)調(diào)賬為客戶補(bǔ)帳。收到第三方借記調(diào)整省清算中心資金流出核實(shí)原始交易，確定行內(nèi)調(diào)整并應(yīng)答。收到第三方貸記調(diào)整省清算中心資金流入核實(shí)原始交易，確定行內(nèi)調(diào)整并應(yīng)答。本代他取款做成存款客戶長款，網(wǎng)點(diǎn)短款及時(shí)向第三方申請(qǐng)止付、尋找客戶追款。在農(nóng)信銀交易中，第三方成功，行內(nèi)成功，代理行失敗，適用于該規(guī)則。第二節(jié) 銀聯(lián)渠道差錯(cuò)交易行內(nèi)處理流程第七條 銀聯(lián)渠道，對(duì)賬結(jié)果中的差錯(cuò)交易，由省差錯(cuò)中心發(fā)起處理。第八條 “本代他交易銀聯(lián)多賬”類差錯(cuò)交易處理流程“本代他交易銀聯(lián)多賬”類差錯(cuò)交易的意思是：我方作為業(yè)務(wù)受理方，代理他行業(yè)務(wù)。當(dāng)銀聯(lián)中心和我方完成一個(gè)會(huì)計(jì)日期交易后，日終處理時(shí)銀聯(lián)中心交易明細(xì)與我方交易明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，反映出某一筆交易銀聯(lián)中心明細(xì)列表顯示記賬成功，但我方明細(xì)列表無記錄或記賬不成功的差錯(cuò)情況。此種情況銀聯(lián)中心會(huì)根據(jù)銀聯(lián)中心明細(xì)列表匯總金額向我方進(jìn)行資金清算，從而導(dǎo)致我方省清算中心出現(xiàn)清算資金長款。其處理的流程是：（一）省差錯(cuò)處理中心銀聯(lián)差錯(cuò)經(jīng)辦人向業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)發(fā)起查詢書，核實(shí)交易記賬情況。（二）省差錯(cuò)中心差錯(cuò)經(jīng)辦人員根據(jù)業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)的查詢書回復(fù)內(nèi)容及原始交易資料，在銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)發(fā)起“貸記調(diào)整”向開戶行退回資金，或通過運(yùn)管平臺(tái)發(fā)起行內(nèi)調(diào)賬，向業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)下劃資金。（三）在銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)發(fā)起“貸記調(diào)整”的，需在行內(nèi)運(yùn)管平臺(tái)發(fā)起流程調(diào)賬，生成調(diào)賬通知書。（四）通過運(yùn)管平臺(tái)發(fā)起行內(nèi)調(diào)賬，向業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)下劃資金的，需短款機(jī)構(gòu)上傳短款憑據(jù)及調(diào)賬需求資料。第九條 “本代他交易本方多賬”類差錯(cuò)的處理流程“本代他交易本方多賬”類差錯(cuò)交易的意思是：我方作為業(yè)務(wù)受理方，代理他行業(yè)務(wù)。當(dāng)銀聯(lián)中心和我方完成一個(gè)會(huì)計(jì)日期交易后，日終處理時(shí)銀聯(lián)中心交易明細(xì)與我方交易明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，反映出某一筆交易銀聯(lián)中心提供的交易明細(xì)列表中無記錄或記賬不成功而我方明細(xì)列表顯示交易成功的差錯(cuò)情況。此種情況銀聯(lián)中心記賬失敗，不會(huì)向我方的清算機(jī)構(gòu)發(fā)起資金清算，但因我方記賬成功，行內(nèi)資金已清算，導(dǎo)致省清算中心短款。其處理的流程是：（一）省差錯(cuò)處理中心銀聯(lián)差錯(cuò)經(jīng)辦人員向交易網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起查詢書，核實(shí)交易記賬情況。（二）業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)回復(fù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)金長款的，省差錯(cuò)處理中心經(jīng)辦人員按照行內(nèi)差錯(cuò)處理流程在運(yùn)管平臺(tái)發(fā)起行內(nèi)調(diào)賬，將長款上劃至省清算中心其他應(yīng)收銀聯(lián)款項(xiàng)賬戶平賬。（三）業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)回復(fù)已向客戶支現(xiàn)，機(jī)構(gòu)賬款相符的，應(yīng)向省差錯(cuò)中心提供該筆交易客戶簽字確認(rèn)的原始交易憑證。省差錯(cuò)處理中心差錯(cuò)經(jīng)辦人員在銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)發(fā)起追款交易。從交易日起，借記卡30天內(nèi)向發(fā)卡行發(fā)起“請(qǐng)款”交易；貸記卡60天內(nèi)向發(fā)卡行發(fā)起“請(qǐng)款”交易；貸記調(diào)整失誤或手工退貨失誤的“請(qǐng)款”20天內(nèi)發(fā)起。超過30天的，則由省差錯(cuò)中心經(jīng)辦人員在銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)中發(fā)起“托收”或“例外協(xié)商”申請(qǐng)，以追回省中心短款資金。第十條 “他代本交易銀聯(lián)多賬”類差錯(cuò)的處理流程“他代本交易銀聯(lián)多賬”類差錯(cuò)交易的意思是：我方作為賬戶開戶方，當(dāng)銀聯(lián)中心和我方完成一個(gè)會(huì)計(jì)日期內(nèi)的交易，日終處理時(shí)銀聯(lián)中心交易明細(xì)與我方交易明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，反映出的某一筆交易銀聯(lián)中心交易明細(xì)列表顯示記賬成功而我方明細(xì)列表無記錄或記賬不成功的差錯(cuò)情況。此種情況銀聯(lián)中心會(huì)根據(jù)銀聯(lián)中心明細(xì)列表匯總金額向我方發(fā)起資金清算，而我方行內(nèi)記賬未成功，客戶賬戶未下賬，行內(nèi)交易資金未進(jìn)行清算，導(dǎo)致客戶賬戶長款，省清算中心短款。其處理的流程是：（一）省差錯(cuò)處理中心銀聯(lián)差錯(cuò)經(jīng)辦人向開戶網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起查詢書，核實(shí)交易記賬情況。（二）省差錯(cuò)中心差錯(cuò)經(jīng)辦人員根據(jù)業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)的查詢書回復(fù)內(nèi)容及原始交易資料，扣劃客戶資金并上劃至省清算中心其他應(yīng)收銀聯(lián)款項(xiàng)賬戶平賬。（三）客戶對(duì)原交易有異議，要求調(diào)單的，省差錯(cuò)中心差錯(cuò)經(jīng)辦人員通過銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)向代理行發(fā)出調(diào)單請(qǐng)求，調(diào)單回復(fù)反饋回客戶。代理行不能提供有效原始憑證或無有效付款說明的，省差錯(cuò)處理中心差錯(cuò)經(jīng)辦人員應(yīng)及時(shí)在銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)中發(fā)起退單交易。第十一條 “他代本交易本方多賬”類差錯(cuò)的處理流程“他代本交易本方多賬”類差錯(cuò)交易的意思是：我方作為賬戶開戶方，當(dāng)銀聯(lián)中心和賬戶開戶方完成一個(gè)會(huì)計(jì)日期內(nèi)的交易，日終處理時(shí)銀聯(lián)中心交易明細(xì)與賬戶開戶方交易明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，反映出的某一筆交易銀聯(lián)中心交易明細(xì)列表無記錄而賬戶開戶方明細(xì)列表顯示記賬成功的差錯(cuò)情況。此種情況銀聯(lián)中心記賬失敗，不會(huì)向賬戶開戶方的清算機(jī)構(gòu)發(fā)起資金清算，但因賬戶開戶方記賬成功，行內(nèi)資金已清算，導(dǎo)致客戶賬務(wù)短款，省清算中心長款，屬于銀聯(lián)單邊賬交易。此類差錯(cuò)應(yīng)按照差錯(cuò)處理基本流程，直接在運(yùn)管平臺(tái)發(fā)起行內(nèi)調(diào)賬，將款項(xiàng)劃回客戶賬戶為客戶補(bǔ)賬。第十二條 銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)差錯(cuò)調(diào)賬（來賬）的處理流程銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)接收的差錯(cuò)調(diào)賬來賬主要包括：貸記調(diào)整、例外長款、請(qǐng)款、再請(qǐng)款、預(yù)授權(quán)完成（手工）、POS退貨（聯(lián)機(jī)）、POS退貨（手工）、一次退單、二次退單等。（一）銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)收到的貸記類差錯(cuò)調(diào)賬交易處理流程貸記類差錯(cuò)調(diào)賬是指：代理行辦理銀聯(lián)借記類交易出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致長款時(shí)，代理行通過銀聯(lián)差錯(cuò)處理平臺(tái)主動(dòng)向發(fā)卡行退回差錯(cuò)長款的交易。調(diào)賬資金在調(diào)賬生效后由銀聯(lián)中心主動(dòng)進(jìn)行清算，清算完畢后資金反映在四川省農(nóng)村信用社清算中心的“其他應(yīng)付銀聯(lián)款項(xiàng)”賬戶中。收到的貸記類差錯(cuò)調(diào)賬包括貸記調(diào)整、例外長款、POS退貨（聯(lián)機(jī)）、POS退貨（手