附件3三類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核登記表(編輯修改稿)
2024-08-26 00:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目未與車主溝通未確認(rèn)的，扣10分/項(xiàng)；維修現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。用戶滿意度按約定時(shí)間交付車輛，向托修方交付維修結(jié)算清單，工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)分項(xiàng)計(jì)算，建立客戶維修檔案，發(fā)放客戶滿意度問卷調(diào)查表及電話跟蹤服務(wù)，開展維修事項(xiàng)免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢。30抽查或查閱檔案，不符合要求的，扣3分/項(xiàng)。有責(zé)投訴因機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的維修質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事件，損害托修方利益。30日常監(jiān)督檢查、查閱檔案，發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事件的，視情況扣5～20分；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣30分/次。服務(wù)質(zhì)量事件因維修企業(yè)原因，發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件，而受到交通部門或道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)通報(bào)批評(píng)的服務(wù)質(zhì)量事件。 20日常監(jiān)督檢查、查閱檔案，發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣20分/起。三、安全生產(chǎn)及環(huán)保指標(biāo)80安全生產(chǎn)制度、安全保護(hù)措施及消防設(shè)施。具有各操作工位的安全制度、配置與維修作業(yè)相適應(yīng)的安全保護(hù)措施，配置消防設(shè)備且設(shè)備能正常使用。30現(xiàn)場(chǎng)檢查，不符合要求的，扣10分/項(xiàng)?？己隧?xiàng)目考核指標(biāo)考核內(nèi)容分值(分)考評(píng)方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得分環(huán)保設(shè)施設(shè)備具有處理廢氣、廢液（廢水、廢油）的環(huán)保設(shè)施設(shè)備，并
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