開展機動車維修企業(yè)年度質量信譽考核(編輯修改稿)
2025-10-21 10:33 本頁面
【文章內容簡介】 取從業(yè)資格證件情況；（二）安全生產指標：安全生產制度實施情況及安全生產狀況；（三）維修質量指標：質量保證體系建設和實施情況；（四）服務質量指標：服務公示情況、有責投訴次數、服務質量事件和用戶滿意度；（五）遵章守紀指標：守法經營和違章情況；（六）環(huán)境保護指標：環(huán)保設施設備技術狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調制冷劑等維修廢物回收處理情況；（七）企業(yè)管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經營情況。第八條 機動車維修企業(yè)質量信譽考核實行計分制，考核總分為1000分，加分為100分。在考核總分中從業(yè)人員素質考核占100分、安全生產考核占150分，維修質量考核占200分，服務質量考核占200分，遵章守紀考核占150分，環(huán)境保護考核占150分，企業(yè)管理考核占50分。企業(yè)管理指標中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經營情況為加分項目。一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核記分標準見附件，三類汽車維修企業(yè)及一、二類摩托車維修企業(yè)和其他機動車維修企業(yè)的質量信譽考核記分標準由省級道路運輸管理機構參照一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核記分標準統(tǒng)一制定。第九條 機動車維修企業(yè)質量信譽等級，由道路運輸管理機構按照下列條件進行考核：（一）AAA級企業(yè)：、特大惡性服務質量事件；、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為；、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；，且企業(yè)從業(yè)人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的80%以上。（二）AA級企業(yè)：；、特大惡性服務質量事件；、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為；、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；，且企業(yè)從業(yè)人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的65%以上。（三）A級企業(yè)：；；、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為；、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；，且企業(yè)從業(yè)人員素質、安全生產等考核分數在該項總分的60%以上。（四）B級：考核期內有下列情形之一的，質量信譽等級為B級：；、偽造、變造機動車維修經營許可證件，非法從事機動車維修經營的違法違章行為；、承修已報廢的機動車、擅自改裝機動車或利用配件拼裝機動車的違法違章行為；、安全生產等考核分數在該項總分的60%以下的。重大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到市級交通主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件；特大惡性服務質量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到省級以上交通主管部門或者道路運輸管理機構通報批評的服務質量事件。第三章 質量信譽考核第十條 機動車維修企業(yè)應當建立質量信譽檔案，并及時將相關內容和材料記入質量信譽檔案。主要內容包括：（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；（二）安全生產事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數、經濟損失及處理情況；（三）服務質量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構；（四）違章經營情況，包括每次違章經營的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況；（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；（六）企業(yè)管理情況，包括質量信譽檔案建立情況、連鎖經營情況、服務人員統(tǒng)一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。第十一條 機動車維修企業(yè)所在地縣級或者設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當通過企業(yè)上報、行政執(zhí)法、糾紛調解、受理投訴和社會舉報等多種渠道，收集并匯總有關信息，建立包含機動車維修企業(yè)各質量信譽考核表及考核結果為主要內容的機動車維修企業(yè)誠信檔案，并將相關信息存入機動車維修企業(yè)管理信息系統(tǒng)。第十二條 機動車維修企業(yè)質量信譽考核工作每年進行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬斣诳己酥芷诖文?月至6月進行。第十三條 機動車維修企業(yè)應在每年的3月底前，根據本企業(yè)的質量信譽檔案 對上的質量信譽情況進行總結，向所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構申請考核，并提交質量信譽考核申請表、本企業(yè)上的質量信譽情況總結及與質量信譽考核指標相對應的相關材料。道路運輸管理機構在日常工作中已經掌握被考核機動車維修企業(yè)質量信息考核指標情況的，可不再要求機動車維修企業(yè)報送此項指標的相關
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