【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)章制度行事，按規(guī)矩辦事， 確保人員平安。同時，我們還應(yīng)定期檢查設(shè)施的安全，做到安全經(jīng)營。 在新的一年里，面對競爭日益激烈的市場環(huán)境，我們要樹立起獨具一格的企業(yè)品牌，開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞公司安全經(jīng)營，誠實信用這一主線，積極主動的干好本職工作，為實現(xiàn)公司全面發(fā)展的目標而努力。 謝謝大家！ 紅色的字體是需要核實或者確認的數(shù)據(jù)。酌情處理。 第五篇：佳陽商貿(mào)有限公司物管部 20XX 年工作總結(jié) 佳陽商貿(mào)有限公司物管部 20XX 年工作總結(jié) 桃花落去，梅雪冬陽 20XX 年在忙忙碌碌中漸漸的過去了，佳陽物業(yè)猶如生命演化的進程，有生命誕生后的喜悅，有牙牙學(xué)語時的懵懂，有蹣跚學(xué)步中的艱辛，更有成長期的叛逆和傲氣。這一年來，我們物業(yè)全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心，艱苦奮斗、勇于拼搏、不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了物管部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得可喜成績；組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法、以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通，服務(wù)績效來展 開一系列的工作。 第 X 頁 共 X 頁 一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升 今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，按照董事長提出 佳陽物業(yè)力爭挺進陽邏物管行業(yè)前三名的目標任務(wù) ，物管部調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行 先品牌、后規(guī)模 ，把工作重心放在改進物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作。 慣徹按物業(yè)管理 iso 體系的有效運作。物管部上半年便做 1 好了質(zhì)量的策劃，明確了董事長提出的質(zhì)量要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的要求。一 年來，物管部始終按照 iso9000 和 iso14000的要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了佳陽公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)的形象，打造佳陽國際、湖濱花園物業(yè)品牌。 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系，建立佳陽國際、湖濱花園物業(yè)零缺陷的目標。一年來，物管部一直把 客戶滿意、業(yè)主至上 作為工作中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，并經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷；服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全隱患的零缺陷；明確了業(yè)主不總是對的但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需 求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。 二、組建好物管隊伍，完善各項規(guī)章制度，與職工建立和諧的勞資關(guān)系 一個成熟的物管隊伍應(yīng)有較高素質(zhì)的人員結(jié)構(gòu)、完善的物業(yè)管理體系以及全方位的密切配合，而人力資源則是物業(yè)發(fā)展的重要保證。根據(jù)這一思路，二月份開始，我們通過調(diào)查、梳理、分析、透視對現(xiàn)在的物管隊伍大動手術(shù)，剔除糟粕，組建一支較為健康的物管團隊。物管部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本的 基礎(chǔ)所在。為此，我第 X 頁 共 X 頁 們本著實事求是的原則，建立 了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核檢查落實制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《員工培訓(xùn)制度》等二十多項規(guī)章制度，并加大落實力度，使各項工作有計劃，有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用 走出去、引進來 的方式，組織管理人員到陽光明珠、東城明珠學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們實際情況，對各部門每個管理崗位的 職能作用，工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)管理水平不斷得到提高。全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。目前我們公司有國際、湖濱兩小區(qū)，那么 23 年之內(nèi)會有港城新都和摩爾城，到時，我們隨時可以拉出自己的物管隊伍，而不依賴于外駐的物管公司。 與職工建立和諧的勞資關(guān)系，工資與工作態(tài)度。違紀違規(guī)掛鉤的長效激勵機。佳陽物管部、既要服務(wù)于公司，也要服務(wù)于業(yè)主，還要服務(wù)于詢房的廣大市民，對員工自 身素質(zhì)要求較高，而管理人員光靠口頭說教，水里按葫蘆的工作方法難以達到目的。 20XX 年物管部狠抓了這項工作，迫使職工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，認認真真干活，現(xiàn)在再不會是每月工資表上一片紅，而是有獎有罰，有多有少的激勵工資；也不會是以前領(lǐng)導(dǎo)求職工上 班，而是各項工作從布置到實施，大家搶著干的局面 .完成了陶總的夙愿 : 佳陽物業(yè)應(yīng)成為公司戰(zhàn)斗隊、搶險隊、后勤保障隊。 國際小區(qū)房屋拆除，物業(yè)人員通宵達旦清理清掃場面恢復(fù)原貌；湖濱洪澇塌方現(xiàn)場，物業(yè)人員涉泥趟水搶險抗災(zāi)；山莊十套客房物業(yè)人員加班加點搶在客人入住之前完成 開荒清潔之任；港城新都開工慶典，物業(yè)人員餓肚忍渴做好善后工作；國際小區(qū)業(yè)主汽車自燃火災(zāi)，物業(yè)人員冒著生命危險短時間內(nèi)撲火滅災(zāi)等等突擊性任務(wù)。充分體現(xiàn)了物業(yè)人員是我公司特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的隊伍。 第 X 頁 共 X 頁 三、著力疏通內(nèi)部管理流程，開源節(jié)流、降低成本、提高效益 建立物管工作、水電費、物業(yè)費收取電子臺帳、系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理。 20XX 年以前，物管部內(nèi)部管理松散，各類資料零亂，入戶鑰匙難找，物業(yè)費收繳起止時間以及各類數(shù)據(jù)沒有歸檔?？蛻糇哌M物業(yè)門，感覺我們的物業(yè)不規(guī)范，辦事難的尷尬局面。針對這一情況，物管部今年著力 疏通內(nèi)部管理流程，規(guī)范工作程序，將各類工作分配到各員工，各司其位、各負其責(zé)。首先從辦公室環(huán)境衛(wèi)生抓起，徹底清除亂丟、亂放、上班玩游戲的陋習(xí)。 加強各項費用的收繳工作。鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)，要確保物管部工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時定額收繳。 20XX 年物管部在扭轉(zhuǎn)了原天立物業(yè)撤走后物業(yè)費收繳的混亂局面。公司 一本帳，三個收費窗口信息共享、相互配合，理順了天立物業(yè)遺留下的物業(yè)費收繳狀態(tài)下存在的不少問題，并加大 20XX 年業(yè)主及房屋使用人所欠物業(yè)費的收繳 工作。截止 20XX 年 12 月底止，全年水電費收繳率達到 98%以上，物業(yè)費收繳率達到 95%以上，湖濱物業(yè)費全年收繳約 317499 元，國際物業(yè)費全年收繳約 317037 元，兩小區(qū)全年共收繳物業(yè)費約 萬元；因房屋銷售促銷以及公司往來關(guān)系戶全年免收物業(yè)費 51337元，公司購房正式職工物業(yè)費 60326元，還尚未收繳。 厲行節(jié)約、降低成本。今年物管部全體員工，繼續(xù)發(fā)揚佳陽的傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識，嚴格控制各項費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。 進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)、對外發(fā)展、提高小區(qū)收費附加值。 20XX 年物管部拓開經(jīng)營思路，在湖濱引進兒童游樂中心，小商品展銷，移動寬帶覆蓋，共創(chuàng)利 56000 元。實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，這是一種雙盈思路，既增強了小區(qū)人氣、又為公司創(chuàng)造了利潤。佳陽物管部將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各種經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展，利用現(xiàn)有資源為公司創(chuàng)造每一份利潤。 四、國際、湖濱、山莊、新港四維合 第 X 頁 共 X 頁 一、通力合作、緊緊圍繞物管部全新部署開展工作 佳陽物業(yè)上有公司、下有 業(yè)主；物業(yè)就是中樞站和聯(lián)絡(luò)處，上要完成公司指令性下達的任務(wù)，下要完成與業(yè)主簽訂的有關(guān)物 業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容。物業(yè)承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理工作中的首當(dāng)工作內(nèi)容。物業(yè)每天會遇到矛盾，但不回避矛盾，而是面對矛盾想盡辦法去解決矛盾，為了減少公司領(lǐng)導(dǎo)壓力，盡量做到矛盾不上交，對公司，對業(yè)主 以誠相待、信守承諾 開展全新的創(chuàng)造性物管工作。一年來，經(jīng)物業(yè)之手處理了象湖濱二號崗被撞，保安受傷，公司財產(chǎn)損失的仲裁、索賠；國際小區(qū)飄窗墜落傷人 事故的小額賠償；國際小區(qū)公司總進水水表被壓壞的索賠恢復(fù)；國際商鋪購買業(yè)主與租戶的矛盾協(xié)調(diào)；湖濱業(yè)主打保安，國際保安嚴重違紀等大大小小二十幾起突發(fā)事件。完成公司下達 65 套未售房源的全面整改；國際飄窗全面整改；湖濱、國際綠化景觀區(qū)、步行街進出路口鋼制路障的制作與安裝，湖濱一期、二期防盜設(shè)置的制作與安裝；火鍋城戶外廣告的移遷；湖濱二期商城衛(wèi)生大清除及刷線漆；國際小區(qū)車庫的創(chuàng)建及守護；步行街商鋪清掃清除雜物；國際商鋪被強占的清除；山莊十套客戶、國際總統(tǒng)套、健身房的改造及植物的配置；湖濱二期北面大路的路基及混凝土的澆 灌等等大大小小百多起指令性工作。 工程維修、秩序維護、環(huán)境管理、園林綠化四位一體。這四塊是物業(yè)管理日常事務(wù)性工作，物管部著重抓好四塊責(zé)任人，秉持的理念是： 嚴把巡查檢查關(guān)、密切監(jiān)控四塊運行狀態(tài) 。 工程維修： 20XX 年是物管部整改維修年，國際、湖濱整改任 工作總結(jié)提綱 (通用版 ) 標題 總結(jié)的標題分為單標題和雙標題兩種。 單標題又可分為公文式標題和文章式標題。 第 X 頁 共 X 頁 公文式標題：單位名稱 +時限 +總結(jié)內(nèi)容 +文稱。如標題下或文末有單 位署名，標題可省略單位名稱等。 文章式標題：一般是直接標明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)。 雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題 。副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內(nèi)容等。 基本情況 應(yīng)以簡明扼要的文字寫明在本總結(jié)所包括的期限內(nèi)的工作根據(jù)、指導(dǎo)思想以及對工作成績的評價等內(nèi)容。它是工作總結(jié)的引言，便于把下面的內(nèi)容引出來，只要很短的一段文字就行了。 工作回顧 要詳細地敘述工作任務(wù)、完成的步驟、采取的措施和取得的成效、存在的問題。特別是對步驟和措施，要寫得詳細、具體，對取得的成效要表達得形象、生動。在寫工作回顧的過程中，還要有意識地照應(yīng)到下一部分的經(jīng)驗教訓(xùn)，使之順理成章地引出來，不至于造成前后不一的感覺。 經(jīng)驗教訓(xùn) 應(yīng)從工作回顧中很自然地歸納提煉出采。一定要寫得豐富、充實，并選用具體事例適當(dāng)?shù)卣归_議論。使總結(jié)出來的經(jīng)驗和教訓(xùn)，有論點，有論據(jù)，有血有肉，鮮明生動，確實能給人以啟發(fā)和教益。 結(jié)語部分 第 X 頁 共 X 頁 主要寫明今后的打算，也只需寫很短 的一段話。寫得長了，反而沖淡了主題。 總結(jié)正文寫完以后，應(yīng)該在正文的右下方，寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。 寫工作總結(jié)應(yīng)注意以下幾個問題： 總結(jié)正文，有兩種不同寫法，要根據(jù)實際需要選擇好。一種是以工作回顧連帶談及經(jīng)驗教訓(xùn)?；旧鲜前垂ぷ髡归_的程序和步驟，分段說明每個步驟和階段的工作倚況，夾敘夾議地引出相應(yīng)的經(jīng)驗教訓(xùn)。這樣寫，主要著眼于工作過程的回顧。 另一種寫法是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)為主，用工作回顧闡明經(jīng)驗教訓(xùn)。一般是先歸納和提煉出幾條經(jīng)驗或教訓(xùn)，分別展開論述，把工作過程、工作辦法、取得的成效等等穿插在里面寫，使經(jīng)驗和教訓(xùn)看起來更加充實。但是這樣寫，整個工作回顧會被拆開來分別為闡明觀點服務(wù)，顯得零散。為了彌補這一不足，可以在第一部分基本情況中適當(dāng)加以詳述，使人對工作概貌有一個總的了解。 總結(jié)必須實事求是。事實要準確，不能報喜不報優(yōu)，不要夸大其詞。 總結(jié)的觀點要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標準。觀點正確，是總結(jié)能否