【文章內(nèi)容簡介】 理等各種專業(yè)管理，這種管理體系是以物為中心，人圍繞著物轉(zhuǎn)。從人的角度出發(fā)，企業(yè)管理以崗位為基礎來構(gòu)建，規(guī)定每個崗位操持什么事項以及這些事項如何操持，這種管理體系是以人為中心的。崗位是企業(yè)的基礎管理單元。這兩種方式的關系如圖26－2所示。該圖清楚地表明了以崗位為基礎來建立企業(yè)運行機制和按專業(yè)來建立運行機制這兩種方式的關系，從縱向來看，就是專業(yè)管理；從橫向來看，就是崗位管理。按專業(yè)來建立運行機制時，只有縱向，沒有橫向；以崗位為基礎來構(gòu)建企業(yè)運行機制，就是在縱向的基礎上，再加上橫向，縱橫交錯之處就是每個崗位應做的工作，所有的專業(yè)事項都落實到了每一個崗位，各個崗位的同類事項進行歸納就得到了專業(yè)管理體系。崗位作為企業(yè)的基礎管理單元，從本質(zhì)上來說有以下三個特點：★將所有的職能管理進行功能分解，分解成具有崗位性的作業(yè)，在此基礎上，將所有的作業(yè)分解到每個崗位，做到分工明確?！餅槊總€崗位的每項作業(yè)確定作業(yè)程序和方法，在作業(yè)程序和方法中，重點解決崗位之間的協(xié)調(diào)，通過作業(yè)流程，將各職能、各崗位協(xié)調(diào)起來。所以，流程是一種協(xié)調(diào)機制。有了統(tǒng)一的流程，就能實現(xiàn)分工基礎上的協(xié)調(diào)?！飶牟僮魑募碚f，有崗位規(guī)范和專業(yè)規(guī)范。崗位規(guī)范以崗位為對象來建立，它確定每個崗位的作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)程序和作業(yè)方法。解決了職能之間、崗位之間的分工和協(xié)調(diào)問題。專業(yè)規(guī)范是在崗位規(guī)范的基礎上，合并同類項而形成的，它給每類職能管理以全局觀念，形成每項職能管理的全流程，解決了崗位和職能之間的協(xié)調(diào)。二、從崗位設計的作用看戰(zhàn)略與崗位的關系本章第一節(jié)分析了崗位設計的作用。歸納起來，崗位設計的作用有以下十個方面：崗位是員工招聘和選任的基礎；崗位設計是企業(yè)定編定員的基礎；崗位設計是勞動定額的基礎；崗位設計是崗位職務培訓的基礎；崗位設計是崗位業(yè)績考核的基礎；崗位設計是崗位勞動報酬的基礎；崗位設計是勞動計劃和經(jīng)濟核算的基礎；崗位設計是企業(yè)勞動生產(chǎn)率的基礎；崗位設計是企業(yè)勞動組織的基礎；崗位設計是現(xiàn)代企業(yè)制度的基礎。招聘和選任、企業(yè)定編定員、勞動定額、崗位職務培訓、崗位業(yè)績考核、勞動報酬、勞動計劃和經(jīng)濟核算、企業(yè)勞動生產(chǎn)率、企業(yè)勞動組織、現(xiàn)代企業(yè)制度這十個方面都與企業(yè)戰(zhàn)略有密切關系。首先，這十個方面運行機制的建立要以戰(zhàn)略為導向，它們要體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，它們的終極目標是為戰(zhàn)略提供支持；其次，這些因素對戰(zhàn)略又有反作用，如果它們與戰(zhàn)略的要求相匹配，則能促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，否則，就會成為戰(zhàn)略的噪音或阻力。既然上述十個方面與戰(zhàn)略有如此關系，而崗位設計又是上述十個方面的基礎，那么，崗位設計與戰(zhàn)略的關系也就一目了然了。第二十七章　崗位調(diào)查崗位研究的第一步是崗位調(diào)查，即搞清楚崗位現(xiàn)狀。本章的主題是崗位調(diào)查，介紹崗位調(diào)查的內(nèi)容和方法。主要內(nèi)容如下：★崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容：介紹崗位調(diào)查的目的及其內(nèi)容?！飴徫徽{(diào)查的方式和方法：介紹崗位調(diào)查的方式及具體操作方法。第一節(jié)　崗位調(diào)查的目的和內(nèi)容一、崗位調(diào)查的目的崗位調(diào)查是以崗位為調(diào)查對象，采用科學的調(diào)查方法，收集各種與崗位有關的信息的過程。崗位調(diào)查的目的是：（1）收集各種有關的數(shù)據(jù)、資料、以便系統(tǒng)、全面、深入地對崗位進行描述；（2）為改進崗位的設計提供信息；（3）為制定各種人事文件（如崗位規(guī)范、工作說明書等）進行崗位分析提供資料；（4）為崗位評價與崗位分類提供必要的依據(jù)。二、崗位調(diào)查的內(nèi)容崗位調(diào)查的內(nèi)容主要包括以下項目：（1）本崗位工作任務的性質(zhì)、內(nèi)容和程序，完成各項任務所需要的時間以及占制度工作時間的百分比；（2）本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位職工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等；（3）本崗位的責任；（4）承擔本崗位的資格、條件；（5）擔任本崗位工作所需要的體力；（6）本崗位工作的危險性；（7）本崗位的勞動強度、勞動姿勢、空間、操作的自由度等；（8）本崗位使用設備、工具的復雜程度；（9）工作條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪音、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等；（10）其他需要補充說明的事項。第二節(jié)　崗位調(diào)查的方式和方法一、崗位調(diào)查的方式（一）面談為了獲得崗位的有關信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見職工，調(diào)查了解其所在崗位的有關情況。通過面談，不僅可以掌握現(xiàn)場觀察和書面調(diào)查所不能了解的情報和資料，而且還能進一步證明現(xiàn)有資料的真實性和可靠性，彌補其不足。面談進行以前，調(diào)查人員應擬定調(diào)查提綱，列出所有需要調(diào)查的事項。面談時，應按照問題的順序逐一發(fā)問，并作詳細的記錄，對被調(diào)查人難以回答或故意回避的問題，可暫時中止。面談選擇的對象應盡量廣泛一些，不僅要向擔任本崗位的人員進行調(diào)查，也要向與本崗位有聯(lián)系的其他人員進行調(diào)查。這樣做，可以掌握經(jīng)常性和非經(jīng)常性工作的詳盡情況。此外，在面談中還應該注意以下幾點：★尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠懇，用語要適當?！锩嬲劦膱龅丨h(huán)境、器具設備要適合調(diào)查的目的，營造一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，能夠無拘無束地回答問題。★面談中，應允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他自己認為無話可說為止。調(diào)查者可視具體情況，記錄下他的發(fā)言要點。★調(diào)查者對重大的原則問題，應避免發(fā)表個人觀點和看法，要“引而不發(fā)”?！锾釂栆扇l(fā)式，避免命令式。（二）現(xiàn)場觀測調(diào)查者直接到工作現(xiàn)場進行實地觀察和測定，如測時、工作日寫實、工作抽樣等?，F(xiàn)場觀測時應注意：★對調(diào)查的工作事項要多提幾個為什么。例如，做什么，如何做，為什么這樣做，什么時候做，等等。如果可能的話，應在不引人注意的地方進行觀察記錄，以防干擾職工正常工作?！餅榱苏莆杖媲闆r，應選擇多處場地對同類崗位（工作）進行觀察，這樣可消除職工個體特征對調(diào)查結(jié)構(gòu)的影響，原因在于考慮的結(jié)果是崗位，而非職工本人。（三）書面調(diào)查書面調(diào)查是指利用調(diào)查表進行調(diào)查。調(diào)查表是在調(diào)查之前由專業(yè)人員設計編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表之后，應按調(diào)查項目一一認真填寫。書面調(diào)查結(jié)果的可靠性和準確性受兩個因素的影響：一是調(diào)查表本身設計是否科學合理；二是被調(diào)查者的文化程度和填寫時的誠意、興趣和態(tài)度。一般來說，書面調(diào)查應與其他調(diào)查方式結(jié)合起來使用，才能保證崗位調(diào)查資料的完整性和全面性。采用何種調(diào)查方式進行崗位調(diào)查，應視具體情況而定。在崗位數(shù)目較少的企業(yè)中，可以采用面談或現(xiàn)場觀測的方式，收集各種資料。如果企業(yè)的規(guī)模較大，崗位設置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現(xiàn)場觀測的方式外，一般崗位可采用書面調(diào)查的方式，由勞動人事部門編制調(diào)查表，分發(fā)給職工填寫。為了彌補書面調(diào)查的不足，對個別不清楚的調(diào)查項目應采用面談或現(xiàn)場觀測等方式，加以復查、訂正和補充。二、崗位調(diào)查表設計為了搞好崗位調(diào)查，詳細了解每一崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點，無論采用何種調(diào)查方式，均需事前編制崗位調(diào)查表。設計調(diào)查表要注意以下事項：（1）調(diào)查表所編列的調(diào)查項目和提出的問題，應當為調(diào)查研究的目和任務服務，并且與被調(diào)查崗位相關。調(diào)查表中所列出的調(diào)查項目、所提出的每一個問題，必須為調(diào)查目的服務，不該提出的問題，多一個也不行，而應該提出的問題，一個也不能少。多余的問題列入調(diào)查表，不僅浪費調(diào)查人與被調(diào)查人的寶貴時間，還會增加整個調(diào)查的費用開支。為了節(jié)約人力、物力和時間，一個好方法是，在一個題目（或問題）納入調(diào)查表之前，首先應當回答：“本問題是否與主題有關，相關程度如何？”然后再回答：“今后采用何種方法對該問題進行分析研究？”如果該問題相關性很差，又無法預先確定如何利用這項資料，就不要再提出這一問題。調(diào)查表設計的目的是取得崗位資料，并根據(jù)這些資料，進行深入的研究和探索，如果調(diào)查表所列的項目和問題與被調(diào)查者無關，也就失出了調(diào)查表的意義。有二種方法可以確保每個被調(diào)查者遇到的每個問題都是適合于他的：（1）對不同對象采用不同的調(diào)查表；（2）對不同的人采用不同的措辭和提問方式。（2）對于調(diào)查表中所列出的每個問題，要注意以下幾點：★在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。例如，“你認為你的領導和同事都關心你嗎？”這樣的問題會導致回答的困難?！锾釂柕拇朕o要認真推敲，避免使用含糊不清的、自己編造的、人們生疏的名詞術語。★提問要防止誘導，以免造成被調(diào)查人回答問題時投其所好。出現(xiàn)這種傾向的原因大致有兩種，一是提問帶有傾向性，例如：“你愿意做勞動合同制職工嗎？”二是在提問中引用了權(quán)威人士（或部門）的話，例如：“大多數(shù)領導認為．這個崗位工作量不飽滿，你同意嗎？”（3）調(diào)查表中回答問題的方式主要有兩種：★封閉式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回答提問的方式屬于封閉式。采用這種方式回答問題有以下優(yōu)點：a答案標準化，便于統(tǒng)計分析和比較研究；b使回答者較為準確地回答問題（如對提問不清楚，一般可從諸答案中弄清提問的含義），提高了問卷的回收率和答案的準確可靠性；c便于計算機進行數(shù)據(jù)處理。采用這種方式回答問題有以下缺點：a容易使回答者對提問不清楚而盲目猜測答案；b問題和答案寫得不詳細、不全面，使回答者無法闡明自己的觀點；c供選擇的答案如果太多，不僅增加印制的費用，還會給回答者帶來不便?！镩_放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。對調(diào)查提問采用開放式回答有以下優(yōu)點：a可獲得難以預料的某些信息；b被調(diào)查者可以暢所欲言；c可解決封閉式答案過多無法編排的問題。例如，－個提問有15種答案可選擇，那么這一問題可能難以列人調(diào)查表。相反，如采用開放式提問，這一難題便迎刃而解。它的主要缺點是：a可能搜集到一些無價值的信息，開放式提問旨在收集更多、更廣泛的信息，但無法避免其中摻雜某些不相關的信息；b回答問題各有千秋，不可能干篇一律，因而難以進行對比或統(tǒng)計分析；c對回答者來說，開放式答題需要較高的文化素養(yǎng)，需要具有較好的文字（語言）表達能力，而一般職工很難達到這一要求；d可能使回答者花費較多的時間、精力，而最終無法利用這些調(diào)查資料?？傊?，基于以上特點，封閉式答題適于書面調(diào)查。而開放式答題更適合于面談式調(diào)查。（4）調(diào)查表中提問次序的安排，應遵守以下規(guī)則：★易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面；★按邏輯次序排列問題，如按時間先后順序，按從外部到內(nèi)部，按上級到下級等順序排列；★采用不同長度的形式提問，有助于引起回答者的興趣；★針對具體調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可考慮采用“漏斗性技術”提問，先問范圍廣泛的、一般的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關性很強的問題。三、工作日寫實（一）工作日寫實的作用工作日寫實是對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進行觀察、記錄和分析的一種方法。通過工作日寫實，可以起到以下作用：★全面分析、研究工時利用情況，找出工時損失的原因，擬定改進工時利用的措施；★總結(jié)推廣工時利用的先進經(jīng)驗，幫助廣大員工充分利用工時，提高勞動生產(chǎn)利用率；★從工時利用情況中，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、技術、財務、勞動等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；★為制定或修訂定額中的作業(yè)寬放時間、個人需要與休息定放時間標準提供資料；★為最大限度增加產(chǎn)量，規(guī)定工人與設備在工作日內(nèi)合理的負荷量提供必要的數(shù)據(jù)；★為確定勞動者體力勞動強度的級別提供依據(jù)。（二）工作日寫實的種類（1）個人工作日寫實。由調(diào)查人員對一名職工在一個工作日內(nèi)全部的工時消耗情況，進行觀察、記錄和統(tǒng)計分析的一種寫實方法。（2）工組工作日寫實。由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一組工人在一個或幾個工作地點共同勞作的工時消耗情況，進行觀察、記錄、分析的一種寫實方法。工組工人的作業(yè)可以是相互關聯(lián)的協(xié)同作業(yè)，也可以是沒有聯(lián)系的獨立作業(yè)。（3）多機臺看管工作日寫實。由調(diào)查人員對一個工作日內(nèi)一名工人（或一組工人）實行多機臺看管的工時消耗情況，進行觀察、記錄和分析的一種寫實方法。（4）特殊工作日寫實。為了滿足某種特殊需要而專門組織的工作日寫實。寫實的對象可以是個人，也可以是管理人員、技術人員。（5）自我工作日寫實。職工在從事某種生產(chǎn)任務或完成某項工作的過程中，對自己在整個工作日內(nèi)的工時消耗情況，進行觀察、記錄和分析的一種寫實方法。（三）工作日寫實的步驟工作日寫實可以以工人，也可以以設備為對象進行。寫實的范圍，可以是個人，也可以是集體。工作日寫實的步驟如下（為了便于說明，僅以個人工作日寫實為例）。寫實前的準備工作寫實前應做好以下幾項準備工作：★應根據(jù)寫實的目的選擇對象。如果是為了分析和改進工時利用的情況、找出工時損失的原因，可以分別選擇先進、中間和后進工人為對象，以便分析對比。如果是為了總結(jié)先進工作經(jīng)驗則應選擇具有代表性的先進工人為對象。★事先調(diào)查寫實對象及工作地的情況，如設備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術等級、工齡、工種等。如果寫實是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，就需要消除生產(chǎn)和管理方面的不正常因素，以便使測定資料具有代表性。★寫實人員要把寫實的意圖和目的向操作者講清楚，以便操作者積極配合，協(xié)助做好這項工作?！锩鞔_劃分事項和各類工時消耗的代號，以便記錄。實地觀察記錄工作日寫實應從上班開始，一直到下班結(jié)束。應將整個工作日的工時消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在工人的配合下，按順序說明每項活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項事項的開始和結(jié)束時間。如有與機動時間交叉的活動項目，應在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容。實地觀察記錄表如表27－1所示。表27－1　　　　　　　　　　個人工作日寫實記錄表序號作業(yè)項目起止時間各類工時消耗備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg合計表中各類工時消耗的代號之含義如