【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)范和平穩(wěn)運營四個階段，我國目前處于規(guī)范發(fā)展的第三階段：加油站總量過剩，分布不合理，利潤空間下降。成品油市場多元化、價格市場化、競爭白熱化的局面未來的預(yù)計將會在國企與外資之間展開。二、國外加油站發(fā)展趨勢及特點外資加油站的發(fā)展趨勢及與目前國內(nèi)加油站現(xiàn)狀從不同角度對比：從數(shù)量上看，呈減少趨勢，目前歐美國家加油站密度平均只有中國的一半；從銷量上看，國外萬噸站逐步增加，目前平均單站銷量是中國的3∽5倍；從經(jīng)營模式上看，國外自有經(jīng)營成為主流經(jīng)營模式，目前我國仍以自有自營為主；從管理上看，自動化、信息化手段應(yīng)用廣泛，目前我國加油站投入較少，科技含量低；從業(yè)務(wù)量上看，油品銷售業(yè)務(wù)與非油品銷售業(yè)務(wù)并重，開設(shè)便利店成為潮流，目前我國非油品銷售業(yè)務(wù)才剛剛起步；從企業(yè)文化上看，重視品牌形象和品牌管理；從發(fā)展方向上看，“向大向小”發(fā)展趨勢明顯，大型綜合加油服務(wù)社區(qū)與無人管理加油站逐步增多；從競爭參與者來看，提供加油服務(wù)的超市連鎖企業(yè)進入油品零售市場，在國外對傳統(tǒng)的石油零售商構(gòu)成了很大威脅，目前我國正在起步。三、國內(nèi)加油站發(fā)展的策略與重點借鑒國外發(fā)展經(jīng)驗，如何積極推進我國加油站布局合理化、科學化，逐步建立一個開放有序、布局合理、服務(wù)優(yōu)良的成品油銷售和管理體系，便成為我國成品油銷售的首要問題?？偟膩碚f：國有大石油公司要進一步提高競爭力，居安思危，以迎接新的挑戰(zhàn)；新加入成品油分銷行業(yè)的企業(yè)，如中國中化集團、中石油等，應(yīng)步步為營，高起點發(fā)展集約化經(jīng)營；民營企業(yè)應(yīng)對市場開放后的競爭形勢有清醒的認識，立足當?shù)馗咂瘘c，聯(lián)合團結(jié)求發(fā)展。具體來說，注意以下方面:積極應(yīng)用先進技術(shù)，打造萬噸站。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：日銷量越大的加油站，其投資、設(shè)備配置、科技水平、環(huán)保要求也越高。一機多槍、一二次油氣回收裝置、液位儀、以及對加油站遠程庫存的管理、終端付費、條碼掃描等設(shè)備的投用能幫助加油站減少運營和維護成本、減少儲存成本，進而實現(xiàn)加油站科學管理的目標。中石化和中石油已相繼出臺了各自星級加油站標準并不斷改造，以促進油站硬件和軟件環(huán)境的改善?！÷?lián)手超市連鎖企業(yè)，建設(shè)大型綜合加油服務(wù)區(qū)。中國加油站系統(tǒng)無疑是一個醞釀著巨大商機的龐大體系。物美與中石油、上海杰強與中石化已開始了嘗試，但受人均收入水平、消費習慣以及加油站體制制約目前發(fā)展緩慢。但隨著成品油銷售發(fā)展向第四階段：非油品業(yè)務(wù)銷售比重大于油品銷售業(yè)務(wù)來看，包括自動付款及加油系統(tǒng)、企業(yè)用戶預(yù)付卡/充值卡銷售、汽車相關(guān)設(shè)備銷售、車輛服務(wù)、車輛租賃、公路便利店、網(wǎng)上配送、郵局服務(wù)、銀行服務(wù)、美發(fā)服務(wù)、假日旅游服務(wù)、周邊地區(qū)旅游信息提供、下載電影及音樂等的大型綜合加油服務(wù)社區(qū)會逐步興起，在油品零售市場將占有越來越重要的地位。合理布局油氣合建站。使用液化氣清潔燃料是減少汽車尾氣污染的最有效途徑，同時也可改變能源結(jié)構(gòu)，緩解能源緊張；使用液化氣作為燃料還可有效的節(jié)約車輛運營成本約30%。燃氣汽車的推廣經(jīng)歷了發(fā)展——萎縮——再發(fā)展的歷程，“加氣難”成燃氣汽車發(fā)展瓶頸。國內(nèi)主要城市已將新建、改建油氣合建站作為加油站規(guī)劃布局的重點之一?！≌铣善酚土魍ㄎ锪麈湕l，優(yōu)化配送體系，進行物流配送改革。物流成本是一項綜合成本，包括庫存成本、運輸成本、配送成本和其他操作管理成本。國內(nèi)油企應(yīng)在現(xiàn)有設(shè)施的基礎(chǔ)上，運用優(yōu)化技術(shù)，調(diào)整儲運設(shè)施布局，保留和改造處在關(guān)鍵位置的油庫，關(guān)閉低效和次要油庫，提高現(xiàn)有庫容利用率和成品油庫存周轉(zhuǎn)率，為短期內(nèi)降低物流總成本奠定基礎(chǔ)。因此，投資建設(shè)楚雄市三街鎮(zhèn)分水嶺加油站正是著眼于和著力于如何將區(qū)位優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成地方經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢，從而實現(xiàn)資源優(yōu)勢的合理轉(zhuǎn)化，以促進地方經(jīng)濟發(fā)展。第三節(jié) 加油站的風險分析　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站具有車流量小、加油量小、資金流動小，如油站離鄉(xiāng)鎮(zhèn)較遠等特點，經(jīng)營風險大于其他一些加油站，其主要表現(xiàn)形式有跑單(加油不付款)、加油槍脫落、撞壞加油機、撞車和遭到搶卻等。針對這些經(jīng)營風險應(yīng)采取盡量讓加油員收取貨款，在同一時間只守一支加油槍，加強對加油車輛的引導和加大保安力度，安裝攝像頭和自動報警器等措施。 跑單風險。跑單是指車輛加了油，未支付油款而逃逸的現(xiàn)象。 加油過程中油槍脫落的風險。 撞機風險。撞機是指加油機被貨車撞壞。減少這類風險的措施是正確引導進站車輛的移動，盡量避免加油機被撞。 撞車風險。撞車風險是指兩輛貨車在站同相撞的風險。 油料儲運安全風險。在油料儲運場所中有很多屬易燃易爆危險場所，員工在作為過程中稍有不慎就可能發(fā)生事故，不僅影響生產(chǎn)，而且可能造成設(shè)備、設(shè)施損毀，甚至人員傷亡。因此，為保證生產(chǎn)安全，各單位均把安全管理作在首位，并把建立良好的安全生產(chǎn)秩序和環(huán)境當作安全工作的主要內(nèi)容和任務(wù)。搶卻風險。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)加油站離鄉(xiāng)鎮(zhèn)較遠等國素，常會誘發(fā)搶卻事件的發(fā)生。 預(yù)防這類風險的措施在于增加加油站的保安力度，保安人員要保持24時值班，要改進保安人員的裝備，為他們配備先進的“武器裝備”，改進加油站及其整個服務(wù)區(qū)的照明設(shè)施，保證夜間燈火通明。安全員在值班期間要保持高度警惕，尤其在夜間值班。同時，要盡一切可能減少資金在站內(nèi)過夜的數(shù)目，當天的營業(yè)款盡可能全部存入銀行。并且，盡可能地安裝攝像頭和自動報警器。另外，對加油站的員工要進行詳細的個人資料登記，加油站進行備案。平時要多對員工進行思想品德教育，要關(guān)心員工的生活，盡量避免員工的非自愿離職。為了擴大市場份額，穩(wěn)定成品油銷售市場，提高加油站競爭能力，加油站應(yīng)根據(jù)成品油品種、性能、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的競爭能力分析，提出銷售措施和對策。提高服務(wù)水平，才能立足于市場，處于不敗之地。一、成品油油源組織供應(yīng) (1)保證成品油質(zhì)量、數(shù)量。過去由于沒有加油站，用戶為了車輛能動，只好到修理鋪、百貨店等經(jīng)營戶處加油，質(zhì)量、數(shù)量無法保證，經(jīng)常短斤少兩。所以加油站建成后，一定要保成品油的質(zhì)量、數(shù)量，這是成品油能否銷售出去的首要條件。另外為了企業(yè)做強做大，更要樹立好形象。 (2)掌握市價格信息。不能因油價起伏不定，成品油供應(yīng)短缺，以次充好，同時加強管理，最少保證與縣城及周邊地區(qū)加油站相同質(zhì)量、相同價格。 二、加強管理，提高服務(wù)水平服務(wù)策略，樹立形象促銷。現(xiàn)代商戰(zhàn)，不僅僅是價格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)，有時更多的卻是服務(wù)戰(zhàn)；服務(wù)標準化。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。秉承“質(zhì)量第一，用戶至上”的質(zhì)量思想，秉承“超越自我，追求卓越”的創(chuàng)業(yè)精神，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(1)建立嚴格的規(guī)章制度以保障正常的安全銷售。(2)加強操作人員的培養(yǎng)與管理，提高操作人員的責任心和技術(shù)水平，提高服務(wù)水平。(3)加油站從外觀上感覺給人較強的視覺沖擊力。讓消費者想進去：成品油定位、型號，根據(jù)消費者消費喜好，在確保成品油質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進好貨源，更好地為消費者服務(wù)。三、團隊管理，激勵考核打基礎(chǔ)良好銷售業(yè)績的取得，離不開一支高效、優(yōu)秀的營銷團隊，而其打造要點就是要管理制度化，考核多樣化，培訓的經(jīng)?；?。銷售是龍頭，組織是根本。為增強營銷人員的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，形成能打硬仗、苦仗的營銷團隊，加油站采取了以下考核激勵及培訓機制：第一，完善管理制度；第二，加大獎懲力度。四、加油站多功能化，開設(shè)便利店。隨著激烈的市場競爭，國外加油站的經(jīng)營方式和服務(wù)內(nèi)容由單一的加油服務(wù)轉(zhuǎn)向多元化服務(wù)。國外大石油公司或與大型零售企業(yè)聯(lián)合，或自己在加油站增設(shè)便利店，開發(fā)汽車用品銷售、汽車檢維修、汽車美容、車輛出租、貨運信息、郵局服務(wù)、銀行服務(wù)、美發(fā)服務(wù)、旅游信息服務(wù)、網(wǎng)吧以及銷售百貨、副食、飲料、工藝紀念品等。以美國為例，20世紀70年代，美國“加油站”的名稱被“汽車服務(wù)區(qū)”所代替，加油站的經(jīng)營理念已上區(qū)所代替，加油站的經(jīng)營理念已上升到成為駕車人的服務(wù)場所，在為汽車加油的同時，還提供休閑、娛樂、購物、就餐、車輛檢維修等服務(wù)。國外石油公司對加油站和便利店實行一體化經(jīng)營，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一形象標識，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，統(tǒng)一配送。在營銷策略上，加油站和便利店采取統(tǒng)一互動的營銷策略；在服務(wù)上，建立綜合的服務(wù)體系，堅持物美價廉與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，為消費者提供全面、完善、便利而快捷的服務(wù)。加油站開設(shè)便利店業(yè)務(wù)已成為國際發(fā)展的趨勢。五、油品銷售業(yè)務(wù)與非油品銷售業(yè)務(wù)并重為應(yīng)對激烈的市場競爭和加油站薄利化的趨勢，降低費用，國外大石油公司積極調(diào)整經(jīng)營方式，增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目，開發(fā)與汽車相關(guān)的產(chǎn)品市場，增設(shè)超市和便利店，由傳統(tǒng)的油品銷售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向油品銷售業(yè)務(wù)與非油晶銷售業(yè)務(wù)相結(jié)合。國外石油公司通過調(diào)整經(jīng)營方式，為消費者提供多方面的服務(wù)，以擴大自己的市份額，非油品銷售目前已逐漸成為油品銷售行業(yè)獲利的主要手段，也是企業(yè)新的利潤增長點。六、重視企業(yè)文化建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場國外石油公司非常重視企業(yè)文化建設(shè)，追求人性化管理，營造寬松、和諧的企業(yè)文化氛圍，培育創(chuàng)新和團隊精神，讓員1：樹立正確的工作態(tài)度和責任感，從而使員工在寬松的環(huán)境小快樂、高效地工作。加油站都確立了以服務(wù)為主旨的經(jīng)營理念，許多加油站操作規(guī)程設(shè)計中處處體現(xiàn)了為顧客服務(wù)的觀念，并制訂了非常詳細的加油員每日操作程序，還注重通過各種方式編制培訓員工的專業(yè)書籍和教材，如《表達你對顧客關(guān)心的15種方法》一書，引導員工不斷改善服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引顧客，占領(lǐng)市場。七、重視品牌形象和品牌管理國外加油站雖然經(jīng)營模式多樣化，但為了維護加油站和石油公司的形象，都非常重視品牌管理。對自有他營、合資聯(lián)營、特許加盟加油站經(jīng)營者和管理非常嚴格；對承包加盟者制定詳細相關(guān)手冊，不但要求承包人有足夠的保證金，而且有較強的管理能力。各加油站的市場定位也非常明確，針對不同的消費層次、不同的客戶群，采取相應(yīng)的策略和定價方式。定價方式通常有兩種：一種是在競爭激烈的地區(qū)，為防止客戶流失采取有競爭力的價位；一種是在競爭不十分激烈的地區(qū)，根據(jù)一定的利潤期望值定價。三街鎮(zhèn)分水嶺加油站，成品油價格策略，薄利多銷求發(fā)展。價格是成品油能否快速進入市場的“準入證”，也是消費者能否順利接受和認可的關(guān)鍵因素。因此，根據(jù)市場合理定價至關(guān)重要。第四節(jié)　 生產(chǎn)規(guī)模擬定根據(jù)該項目的服務(wù)特點、發(fā)展狀況以及該項目的市場前景，根據(jù)需要與可能的原則，并結(jié)合該項目的潛在市場，初步確定中國石油股份有限公司云南楚雄分公司楚雄市三街鎮(zhèn)分水嶺加油站項目的建設(shè)規(guī)模為：占地面積為8畝，主要經(jīng)營各種型號汽油和（0）柴油及潤滑油，計劃年銷售汽油1000噸、柴油2600噸，合計3600噸，總投資為612萬元。 第三章 項目選址該項目選址于楚雄市三街鎮(zhèn)分水嶺（永景線46公里處），一是符合三街個私經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)政策。二是可解決日益增加的車輛和流通車輛的成品油需求。三是當?shù)卣腿罕娙粘９ぷ骱蜕畹男枰?。四是隨著農(nóng)村經(jīng)濟的不斷發(fā)展，農(nóng)民收入的增加，今后車輛還會逐年增加，加之大型、小型廠礦的開發(fā)建設(shè)以及旅游業(yè)的迅猛增長，用油量的需求也會不斷增加，市場前景看好，社會效益濟效益顯著。因此該項目選址合理，有利于推動當?shù)亟煌ㄟ\輸事業(yè)的發(fā)展，從而推動楚雄市與交通運輸產(chǎn)業(yè)相關(guān)的多種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。第四章 硬件設(shè)施建設(shè)該項目的主要硬件設(shè)施為辦公室、站房、綜合用房、衛(wèi)生間、罩棚工程及配套設(shè)施等，詳見《主要固定資產(chǎn)及硬件