【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 二、以“三好一滿意”為目標(biāo)，全力滿足人民群眾的就診需求。 全科工作人員始終以“三好 一滿意”為工作目標(biāo)，努力提高了我科內(nèi)涵建設(shè)和服務(wù)水平 及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，全力滿足人民群眾的就診需求。消 化內(nèi)鏡室現(xiàn)處于上升期，由于電子內(nèi)鏡的普及，人民群眾自我保健意識(shí)的逐步提高，求診患 者不斷增多，給消化內(nèi)鏡的診療工作帶來(lái)巨大的壓力。我們深刻認(rèn)識(shí)到，壓力也是動(dòng)力，我 們?cè)诳剖夜ぷ髦?，積極協(xié)調(diào)與各臨床科室的關(guān)系，完善服務(wù)流程，多為臨床提供診斷支持； 積極開展內(nèi)鏡下治療，吸引其他醫(yī)院不能完成的治療病人；加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，以準(zhǔn)確的診斷、 輕柔的操作、熱情的服務(wù)吸 引病人；積極創(chuàng)造條件開展新項(xiàng)目，通過(guò)新設(shè)備的引進(jìn)，提高科 室的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)以上措施，消化內(nèi)鏡室的就診人次及患者滿意度達(dá)到了一個(gè)新的高度， 2020 年 111月我科共完成胃腸鏡檢查 15611例，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入約 810萬(wàn)元，對(duì)門診病人發(fā)放滿意 度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在 95%以上，回訪電話表?yè)P(yáng) 2 次及表?yè)P(yáng)信 1封，并多次獲得患 者口頭表?yè)P(yáng)，取得了良好的社會(huì)影響及經(jīng)濟(jì)效益。 三、以“持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”為發(fā)展動(dòng)力，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，確保護(hù)理安全。 護(hù)理質(zhì)量與安全是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)，是護(hù)理管理的核心內(nèi)容，只 有樹立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的 觀念，常抓不懈，才能保證醫(yī)院護(hù)理工作的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展。在 2020年我根據(jù)護(hù)理部的 質(zhì)量工作計(jì)劃結(jié)合消化內(nèi)鏡室的護(hù)理工作特點(diǎn)制定了切實(shí)可行的內(nèi)鏡室質(zhì)量工作計(jì)劃，充分 發(fā)揮質(zhì)控小組的監(jiān)管作用，實(shí)行站護(hù)士長(zhǎng) — 質(zhì)控組 —— 站級(jí)護(hù)理人 員的三級(jí)質(zhì)控，落實(shí)科室全面質(zhì)控，各質(zhì)控小組嚴(yán)格對(duì)照《護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》 并遵循 pdca循環(huán)模式，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。每月選出該月重點(diǎn)改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行討論 分析，整改追蹤，講究實(shí)效。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全不良事件的上報(bào)管理制度，將一些典型 案例 歸納總結(jié)組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，起到警示作用。全年上報(bào)醫(yī)療安全不良事件 4起，其中醫(yī)療設(shè) 備相關(guān) 1 起，醫(yī)務(wù)相關(guān) 2 起，護(hù)理相關(guān) 1 起，已經(jīng)討論分析、整改追蹤。通過(guò)在工作中發(fā)現(xiàn) 薄弱環(huán)節(jié)和導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的高危隱患，及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施，杜絕問(wèn)題的出現(xiàn)。通過(guò)以 上措施消化內(nèi)鏡室全年沒(méi)有發(fā)生一起護(hù)理差錯(cuò)事件。 四、以“永續(xù)創(chuàng)新”為發(fā)展思路，優(yōu)化護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，提高護(hù)理科研水平。在人才梯隊(duì)建設(shè)方面，消化內(nèi)鏡室采取“學(xué)習(xí)、進(jìn)修”的方式，一方面積極鼓勵(lì)通過(guò)自 學(xué)考試等辦法提升學(xué)歷，消化內(nèi)鏡室現(xiàn)本科學(xué) 歷護(hù)士 3 名，在讀本科 3名，改善了護(hù)理隊(duì)伍 知識(shí)結(jié)構(gòu)及文化層次，優(yōu)化護(hù)理人才梯隊(duì)；另一方面通過(guò)外出學(xué)習(xí)進(jìn)修，拓積極與同行進(jìn)行 交流總結(jié)本學(xué)科的學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，積極參加護(hù)理學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。在護(hù)理科研方面，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人 員科研意識(shí)的教育，尤其是年 n n3 級(jí)護(hù)士，提高認(rèn)識(shí)。組織護(hù)理人員進(jìn)行科研設(shè)計(jì)及論文 撰寫知識(shí)的學(xué)習(xí)。 2020年消化內(nèi)鏡室完成科技局計(jì)劃課題結(jié)題1 項(xiàng)，發(fā)表省級(jí)以上論文 2篇。 通過(guò)提高醫(yī)護(hù)人員的科研學(xué)術(shù)能力，為科室發(fā)展儲(chǔ)備人才，為建立起由技術(shù)骨干、后備青年 等不同層次的消化內(nèi)鏡室護(hù)理人 才梯隊(duì)做堅(jiān)強(qiáng)保障。 當(dāng)前，消化內(nèi)鏡室作為 xx 市人民醫(yī)院醫(yī)療戰(zhàn)線的排頭兵和中堅(jiān)力量，奮發(fā)有為、敢于擔(dān) 當(dāng)?shù)南瘍?nèi)鏡人正以百舸爭(zhēng)流、千帆競(jìng)發(fā)的態(tài)勢(shì)，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，以“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有 時(shí)、直掛云帆濟(jì)滄?！钡暮肋~和決心，以“百尺竿頭、更進(jìn)一步”的信念和追求，積跬步， 致千里，不斷鞏固和拓展等級(jí)醫(yī)院評(píng)審成果，持續(xù)提升能力，提升水平，奏響了消化內(nèi)鏡事 業(yè)蓬勃發(fā)展，為 xx市人民醫(yī)院打造區(qū)域性醫(yī)療中心的目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的一份力量。篇二： 2020 年工作總結(jié) (內(nèi)鏡 ) 內(nèi)鏡室 2020年度工作總結(jié)和 2020年 度工作計(jì)劃 2020 年，是我院領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工值得驕傲的一年，是因?yàn)樗〉昧宋以涸谏鐣?huì)效益和經(jīng) 濟(jì)效益雙贏的一年。在以韓院長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)集體的領(lǐng)導(dǎo)下“開展以病人為中心，全面提高醫(yī)院整 體服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”的辦院方針指導(dǎo)下，在全院干部和職 工的共同努力下，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)深化改革，擴(kuò)大影響，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)苦干，推動(dòng)理論學(xué) 習(xí)，著力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量又好又快發(fā)展，切實(shí)提高診療水平，改善就醫(yī)環(huán)境，統(tǒng)籌 經(jīng)濟(jì)與質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，圓滿完成了 2020年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為我科今后的工作 進(jìn)一步發(fā)展奠定 了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 現(xiàn)對(duì) 2020年工作總結(jié)如下： 一、 2020年全科醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面： 均做到遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷、盡職盡責(zé)，對(duì)病人一視同仁。認(rèn)真診治，服 務(wù)熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心、愛護(hù)、照顧病人，待病人如親人，做到耐心、細(xì)致、周到、認(rèn)真。 廉潔奉公，不以醫(yī)謀私，不接受病人禮品、現(xiàn)金。舉止莊重，文明禮貌，接觸病人時(shí)，語(yǔ)言 親切，平易和藹，對(duì)待每一位患者都力爭(zhēng)做到既有“愛心”又有“同情心”和“熱心”，使患 者真正感受到醫(yī)院像家一樣的溫馨。問(wèn)卷調(diào)查表明：我 科人員素質(zhì)較高，嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗 位，刻苦鉆研，勤奮進(jìn)取，精益求精，不斷更新知識(shí)，在病人多工作量大的情況下，認(rèn)真仔 細(xì)檢查每一位患者，全年工作均未出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，極大的為臨床提供了正確的可靠依據(jù)。 二、 超額完成任務(wù)： 2020 年我科全體人員識(shí)大體，顧大局，不怕苦，不怕累，早來(lái)晚走，每個(gè)人都無(wú)私奉獻(xiàn) 了多個(gè)公休日和節(jié)假日 1. 總收入： 2020年，檢查人數(shù)： 8300 人，總收入： 360 萬(wàn)元；2020 年，檢查人數(shù)： 7090 人，總收入： 330萬(wàn)元；病人數(shù)比去年同期增加 17 %，總收入增加 10 %，尤其是內(nèi)鏡治療方 面，治療例數(shù)明顯增多。 ：我內(nèi)鏡室 2020 年無(wú)痛胃鏡檢查 900 例 ， 2020 年無(wú)痛胃鏡檢查 325例，無(wú) 痛例數(shù)比去年同期增加 180 %，病人均非常滿意。 ：內(nèi)鏡下息肉電切共 260 例。我科積極配合胸科、腦外及 icu等各臨床科 室工作，支氣管鏡吸痰及肺泡灌洗治療總?cè)藬?shù) 700 多例， 2020年 370 多例。 4. 大腸癌篩查：從今年 8月份開始，我科開展大腸癌篩查工作，此項(xiàng)工作是天津市 2020 年民心工程，我科歷經(jīng) 2個(gè)月完成大腸癌篩查 500多例。 三 開展增收節(jié)支： 在確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，盡量減少不必要的支出，節(jié)約每一分錢，嚴(yán)防跑、冒、 滴、漏，增加收入。 盡管在過(guò)去的一年里，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某煽?jī)，但也存在一些不足需要改進(jìn)，在內(nèi)鏡治 療方面，仍有待進(jìn)一步提高的空間，我們要積極迎頭趕上。 現(xiàn)闡述對(duì) 2020年的工作設(shè)想：一：增收節(jié)支： 增加經(jīng)濟(jì)收入，減少不必要開支。 二：增加診療新項(xiàng)目：開展各種內(nèi)鏡的鏡下治療工作，增加診療新項(xiàng)目，開展無(wú)痛胃鏡及腸鏡、氣管鏡各種內(nèi) 鏡下治療。 ， 增加收入。無(wú)痛胃鏡檢查，有效的避免了大多數(shù)患者 對(duì)于胃鏡檢查的畏懼、恐慌心理，并且在檢查及治療的過(guò)程中更加平穩(wěn)、順利，患者均反應(yīng) 良好。多宣傳，加大力度宣傳無(wú)痛胃鏡，無(wú)痛費(fèi)用的增加，使院內(nèi)收入增長(zhǎng)。 ，充分利用無(wú)痛內(nèi)鏡的技術(shù)依托，可解決以前患 者不能耐受的普通內(nèi)鏡下治療，如：多發(fā)性息肉，復(fù)雜的較大息肉及一些需要治療的病變部 位顯露、固定困難的患者。 3. 氣管鏡治療，現(xiàn)在主要是在普外科、神經(jīng)外科及 icu治療的患者較多，多為術(shù)后肺不 張、肺炎、腦 血管疾病及昏迷的患者?？稍黾觾?nèi)科患者肺炎、肺不張的治療。我院腦外科及 icu科多例患者經(jīng)氣管鏡吸痰后，其體溫、脈搏、呼吸頻率、血?dú)狻?x片等改善情況均明顯好 轉(zhuǎn)，可見氣管鏡吸痰后患者癥狀明顯改善，肺感染得到了控制，取得了很好的效果。 4. 與外科配合開展術(shù)前結(jié)腸病變鈦夾定位，術(shù)中胃鏡檢查、術(shù)中置營(yíng)養(yǎng)管、術(shù)中定位查 找食道 氣管瘺及置腸梗阻導(dǎo)管等治療。三：增強(qiáng)責(zé)任心： 認(rèn)真對(duì)待每一位患者，減少誤診和漏診，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀科室。加強(qiáng)文明禮貌建設(shè)及服務(wù)態(tài)度， 全科醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，嚴(yán)守紀(jì) 律，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真仔細(xì)檢查每一位患者，杜 絕出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)。 四、擴(kuò)展知識(shí)面： 努力認(rèn)真學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的內(nèi)鏡下治療技術(shù)，刻苦鉆研，精益求精， 不斷更新知識(shí)，切實(shí)提高診療水平。五：改善醫(yī)患關(guān)系： 與患者及家屬多溝通，真正做到待患者勝親人。 六：多與臨床科室溝通： 積極收集來(lái)自各臨床科室反饋意見，積極解決問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。 七：繼續(xù)教育： 爭(zhēng)取做到繼續(xù)教育合格率達(dá)到 100%。 八：申請(qǐng)購(gòu)置新設(shè)備： ： gifxq240于 2020年購(gòu)入，應(yīng)用 10 余年，已連續(xù)使用、診治患者約 5 萬(wàn)余例，內(nèi)鏡老化，圖像模糊，操控不良，無(wú)法應(yīng)用于日常準(zhǔn)確的檢查及治療。根據(jù)科室月 收入情況估計(jì)，每月可收入達(dá) 30 余萬(wàn)元，新的電子胃鏡，預(yù)計(jì)一個(gè)半月即可收回成本。 隨著科室內(nèi)鏡下治療技術(shù)的增加，原有的電切、電凝設(shè)備已不 能滿足治療的需要。如：直腸側(cè)生性息肉、 barrett 食管，疣狀胃炎、廣基表淺的增生 與病變等均需要?dú)鍤獾稛?，一些息肉切除后的止血也需要?yīng)用氬氣刀止血。我科全體人員一致表示，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，再接再厲， 努力提高自身素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)， 更好的為武清人民服務(wù)！ 武清區(qū)人民醫(yī)院 2020. 12. 內(nèi)鏡室篇三： 2020年內(nèi)鏡室工作總結(jié) 2020年內(nèi)鏡室工作總結(jié)緊張而有序的 2020年即將過(guò)去 ,在這忙綠的一年里，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)真 學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀精神的指引下，在護(hù)理部的具體指導(dǎo)下，在消化內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員的 共同努力下，內(nèi)鏡室的業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)技術(shù)水平實(shí)現(xiàn)了大幅度的提升，取得了可喜的成績(jī)， 現(xiàn)總結(jié)如下。 一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和科室建設(shè)方面：全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想， 貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以 人為本，“以三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，樹立“一切為病員 服務(wù)”的理念，自覺遵守院科各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，工 作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團(tuán)結(jié)，高質(zhì)量的保證了正常 醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。按照“三級(jí)甲等”醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)順利完成了各項(xiàng)臨床醫(yī)療和進(jìn)修教 學(xué)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)核心制度，嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真開 展“三基”訓(xùn)練，較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作 任務(wù)。 二、業(yè)務(wù)技術(shù)方面： 消化內(nèi)科成為醫(yī)院重點(diǎn)科室后，我們內(nèi)鏡室工作人員相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 的大力支持下，內(nèi)鏡室的醫(yī)療水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下， 全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術(shù)和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，贏得到了社會(huì)各界及病人家屬的高度好評(píng)，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的一致好評(píng)。我科在 2020 年 111 月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxxxx 元，業(yè)務(wù)收入大幅度提升。認(rèn)真做好日常工作， 共做胃腸鏡檢查 xx人次，特別是今年 10 月份我科引進(jìn) xxxx檢查后， 3個(gè)月內(nèi)即 完成 xx 萬(wàn) 余元的業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)了超聲內(nèi)鏡檢查開門紅。以上治療項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水 平已處于全區(qū)的絕對(duì)領(lǐng)先地位。 三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和科研教學(xué)方面：我科人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國(guó)內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會(huì)議，在科內(nèi)定期 進(jìn)行專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，每位工作人員輪流進(jìn)行有特色、有重點(diǎn)的小講課，從而不斷提高自身的 專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國(guó)內(nèi)及國(guó)際先進(jìn)理論及技術(shù)，為進(jìn)一步提高科室技術(shù)水平打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。我科一直擔(dān)任進(jìn)修人員專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，因?qū)I(yè)性強(qiáng)，進(jìn)修人員時(shí)間短，我科仍以極大 的熱情、 最優(yōu)秀的人員配置，努力做好進(jìn)修教學(xué)工作，我們初步總結(jié)出：以基礎(chǔ)知識(shí)為主， 內(nèi)容扼要，重點(diǎn)突出，真抓實(shí)干的帶教經(jīng)驗(yàn)，在不斷提高帶教老師水平的基礎(chǔ)上，切實(shí)完成 好每位進(jìn)修人員的進(jìn)修學(xué)習(xí)任務(wù)。 四、存在的不足： 雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但還存在著一些不足，尚需進(jìn)一步改進(jìn) ,如 :（ 1）醫(yī)療質(zhì)量 尚有制度執(zhí)行力度不夠，雖然制定了一些制度，但落實(shí)中還存在欠缺。（ 2）創(chuàng)新意識(shí)不夠， 全科 工作中新技術(shù)未有效挖掘，新業(yè)務(wù)開展不足。（ 3）學(xué)習(xí)氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中 因各種原因不夠完全、徹底開展，發(fā)表論文不多。 五、今后工作的打算：在今后工作中，我科全體醫(yī)護(hù)人員充滿新的希望，繼續(xù)爭(zhēng)取新的突破，業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)水 平，經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益將邁上新的臺(tái)階，在新的一年?duì)幦I(yè)務(wù)量有新的突破，力爭(zhēng)有 12 項(xiàng)新技術(shù)開展，并取得初步經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。 回