【文章內容簡介】 。 二、以“三好一滿意”為目標，全力滿足人民群眾的就診需求。 全科工作人員始終以“三好 一滿意”為工作目標，努力提高了我科內涵建設和服務水平 及診療優(yōu)勢的發(fā)揮，持續(xù)改進醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，全力滿足人民群眾的就診需求。消 化內鏡室現處于上升期，由于電子內鏡的普及，人民群眾自我保健意識的逐步提高，求診患 者不斷增多，給消化內鏡的診療工作帶來巨大的壓力。我們深刻認識到，壓力也是動力，我 們在科室工作中，積極協調與各臨床科室的關系，完善服務流程，多為臨床提供診斷支持； 積極開展內鏡下治療，吸引其他醫(yī)院不能完成的治療病人；加強內涵建設，以準確的診斷、 輕柔的操作、熱情的服務吸 引病人；積極創(chuàng)造條件開展新項目，通過新設備的引進，提高科 室的競爭力。通過以上措施，消化內鏡室的就診人次及患者滿意度達到了一個新的高度， 2020 年 111月我科共完成胃腸鏡檢查 15611例，實現業(yè)務收入約 810萬元，對門診病人發(fā)放滿意 度調查表，滿意度調查結果均在 95%以上，回訪電話表揚 2 次及表揚信 1封，并多次獲得患 者口頭表揚，取得了良好的社會影響及經濟效益。 三、以“持續(xù)質量改進”為發(fā)展動力，加強護理安全管理，確保護理安全。 護理質量與安全是醫(yī)療服務的基礎，是護理管理的核心內容，只 有樹立持續(xù)質量改進的 觀念，常抓不懈，才能保證醫(yī)院護理工作的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展。在 2020年我根據護理部的 質量工作計劃結合消化內鏡室的護理工作特點制定了切實可行的內鏡室質量工作計劃，充分 發(fā)揮質控小組的監(jiān)管作用，實行站護士長 — 質控組 —— 站級護理人 員的三級質控，落實科室全面質控，各質控小組嚴格對照《護理持續(xù)質量改進評價標準》 并遵循 pdca循環(huán)模式，體現持續(xù)改進，實行目標管理。每月選出該月重點改進項目進行討論 分析，整改追蹤，講究實效。嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全不良事件的上報管理制度，將一些典型 案例 歸納總結組織全科護士學習，起到警示作用。全年上報醫(yī)療安全不良事件 4起，其中醫(yī)療設 備相關 1 起，醫(yī)務相關 2 起，護理相關 1 起，已經討論分析、整改追蹤。通過在工作中發(fā)現 薄弱環(huán)節(jié)和導致醫(yī)療糾紛的高危隱患，及時采取相應的處理措施，杜絕問題的出現。通過以 上措施消化內鏡室全年沒有發(fā)生一起護理差錯事件。 四、以“永續(xù)創(chuàng)新”為發(fā)展思路，優(yōu)化護理人才梯隊建設，提高護理科研水平。在人才梯隊建設方面，消化內鏡室采取“學習、進修”的方式，一方面積極鼓勵通過自 學考試等辦法提升學歷，消化內鏡室現本科學 歷護士 3 名，在讀本科 3名，改善了護理隊伍 知識結構及文化層次，優(yōu)化護理人才梯隊；另一方面通過外出學習進修，拓積極與同行進行 交流總結本學科的學術經驗，積極參加護理學術交流活動。在護理科研方面，加強對護理人 員科研意識的教育，尤其是年 n n3 級護士，提高認識。組織護理人員進行科研設計及論文 撰寫知識的學習。 2020年消化內鏡室完成科技局計劃課題結題1 項，發(fā)表省級以上論文 2篇。 通過提高醫(yī)護人員的科研學術能力，為科室發(fā)展儲備人才，為建立起由技術骨干、后備青年 等不同層次的消化內鏡室護理人 才梯隊做堅強保障。 當前，消化內鏡室作為 xx 市人民醫(yī)院醫(yī)療戰(zhàn)線的排頭兵和中堅力量，奮發(fā)有為、敢于擔 當的消化內鏡人正以百舸爭流、千帆競發(fā)的態(tài)勢，凝心聚力，攻堅克難，以“長風破浪會有 時、直掛云帆濟滄?！钡暮肋~和決心，以“百尺竿頭、更進一步”的信念和追求，積跬步， 致千里，不斷鞏固和拓展等級醫(yī)院評審成果，持續(xù)提升能力，提升水平，奏響了消化內鏡事 業(yè)蓬勃發(fā)展，為 xx市人民醫(yī)院打造區(qū)域性醫(yī)療中心的目標奉獻自己的一份力量。篇二： 2020 年工作總結 (內鏡 ) 內鏡室 2020年度工作總結和 2020年 度工作計劃 2020 年，是我院領導和廣大職工值得驕傲的一年，是因為它取得了我院在社會效益和經 濟效益雙贏的一年。在以韓院長等領導集體的領導下“開展以病人為中心，全面提高醫(yī)院整 體服務質量，提高醫(yī)療服務質量，爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”的辦院方針指導下，在全院干部和職 工的共同努力下，與時俱進，繼續(xù)深化改革，擴大影響，求真務實，扎實苦干，推動理論學 習，著力促進經濟效益和服務質量又好又快發(fā)展，切實提高診療水平，改善就醫(yī)環(huán)境，統籌 經濟與質量協調發(fā)展，圓滿完成了 2020年各項目標任務，為我科今后的工作 進一步發(fā)展奠定 了堅實的基礎。 現對 2020年工作總結如下： 一、 2020年全科醫(yī)務人員在醫(yī)德醫(yī)風方面： 均做到遵守醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷、盡職盡責，對病人一視同仁。認真診治，服 務熱情，認真負責，關心、愛護、照顧病人，待病人如親人，做到耐心、細致、周到、認真。 廉潔奉公，不以醫(yī)謀私，不接受病人禮品、現金。舉止莊重，文明禮貌，接觸病人時，語言 親切，平易和藹，對待每一位患者都力爭做到既有“愛心”又有“同情心”和“熱心”，使患 者真正感受到醫(yī)院像家一樣的溫馨。問卷調查表明：我 科人員素質較高，嚴守紀律，堅守崗 位，刻苦鉆研，勤奮進取，精益求精，不斷更新知識，在病人多工作量大的情況下，認真仔 細檢查每一位患者，全年工作均未出現醫(yī)療差錯，極大的為臨床提供了正確的可靠依據。 二、 超額完成任務： 2020 年我科全體人員識大體，顧大局，不怕苦，不怕累，早來晚走，每個人都無私奉獻 了多個公休日和節(jié)假日 1. 總收入： 2020年，檢查人數： 8300 人，總收入： 360 萬元；2020 年，檢查人數： 7090 人，總收入： 330萬元；病人數比去年同期增加 17 %，總收入增加 10 %，尤其是內鏡治療方 面，治療例數明顯增多。 ：我內鏡室 2020 年無痛胃鏡檢查 900 例 ， 2020 年無痛胃鏡檢查 325例，無 痛例數比去年同期增加 180 %，病人均非常滿意。 ：內鏡下息肉電切共 260 例。我科積極配合胸科、腦外及 icu等各臨床科 室工作，支氣管鏡吸痰及肺泡灌洗治療總人數 700 多例， 2020年 370 多例。 4. 大腸癌篩查：從今年 8月份開始，我科開展大腸癌篩查工作，此項工作是天津市 2020 年民心工程，我科歷經 2個月完成大腸癌篩查 500多例。 三 開展增收節(jié)支： 在確保工作正常運轉的情況下，盡量減少不必要的支出，節(jié)約每一分錢，嚴防跑、冒、 滴、漏，增加收入。 盡管在過去的一年里，我們取得了很大的成績，但也存在一些不足需要改進，在內鏡治 療方面，仍有待進一步提高的空間，我們要積極迎頭趕上。 現闡述對 2020年的工作設想：一：增收節(jié)支： 增加經濟收入，減少不必要開支。 二：增加診療新項目：開展各種內鏡的鏡下治療工作，增加診療新項目，開展無痛胃鏡及腸鏡、氣管鏡各種內 鏡下治療。 ， 增加收入。無痛胃鏡檢查，有效的避免了大多數患者 對于胃鏡檢查的畏懼、恐慌心理，并且在檢查及治療的過程中更加平穩(wěn)、順利，患者均反應 良好。多宣傳，加大力度宣傳無痛胃鏡，無痛費用的增加，使院內收入增長。 ，充分利用無痛內鏡的技術依托，可解決以前患 者不能耐受的普通內鏡下治療，如：多發(fā)性息肉，復雜的較大息肉及一些需要治療的病變部 位顯露、固定困難的患者。 3. 氣管鏡治療，現在主要是在普外科、神經外科及 icu治療的患者較多，多為術后肺不 張、肺炎、腦 血管疾病及昏迷的患者?？稍黾觾瓤苹颊叻窝住⒎尾粡埖闹委?。我院腦外科及 icu科多例患者經氣管鏡吸痰后，其體溫、脈搏、呼吸頻率、血氣、 x片等改善情況均明顯好 轉，可見氣管鏡吸痰后患者癥狀明顯改善，肺感染得到了控制，取得了很好的效果。 4. 與外科配合開展術前結腸病變鈦夾定位，術中胃鏡檢查、術中置營養(yǎng)管、術中定位查 找食道 氣管瘺及置腸梗阻導管等治療。三：增強責任心： 認真對待每一位患者，減少誤診和漏診，爭創(chuàng)優(yōu)秀科室。加強文明禮貌建設及服務態(tài)度， 全科醫(yī)務人員遵守醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，嚴守紀 律，堅守崗位，認真仔細檢查每一位患者，杜 絕出現醫(yī)療差錯。 四、擴展知識面： 努力認真學習新的理論知識和經驗，學習新的內鏡下治療技術，刻苦鉆研，精益求精， 不斷更新知識，切實提高診療水平。五：改善醫(yī)患關系： 與患者及家屬多溝通，真正做到待患者勝親人。 六：多與臨床科室溝通： 積極收集來自各臨床科室反饋意見，積極解決問題，并提出改進措施。 七：繼續(xù)教育： 爭取做到繼續(xù)教育合格率達到 100%。 八：申請購置新設備： ： gifxq240于 2020年購入，應用 10 余年，已連續(xù)使用、診治患者約 5 萬余例，內鏡老化，圖像模糊，操控不良，無法應用于日常準確的檢查及治療。根據科室月 收入情況估計，每月可收入達 30 余萬元，新的電子胃鏡，預計一個半月即可收回成本。 隨著科室內鏡下治療技術的增加，原有的電切、電凝設備已不 能滿足治療的需要。如：直腸側生性息肉、 barrett 食管，疣狀胃炎、廣基表淺的增生 與病變等均需要氬氣刀燒灼，一些息肉切除后的止血也需要應用氬氣刀止血。我科全體人員一致表示，在現有的基礎上，再接再厲， 努力提高自身素質和醫(yī)療技術， 更好的為武清人民服務！ 武清區(qū)人民醫(yī)院 2020. 12. 內鏡室篇三： 2020年內鏡室工作總結 2020年內鏡室工作總結緊張而有序的 2020年即將過去 ,在這忙綠的一年里，在醫(yī)院領導的正確領導下，在認真 學習和落實科學發(fā)展觀精神的指引下，在護理部的具體指導下，在消化內科全體醫(yī)護人員的 共同努力下，內鏡室的業(yè)務收入和業(yè)務技術水平實現了大幅度的提升，取得了可喜的成績， 現總結如下。 一、醫(yī)德醫(yī)風和科室建設方面：全科人員認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想， 貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以 人為本，“以三好一滿意”活動為平臺，牢固樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“一切為病員 服務”的理念，自覺遵守院科各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，工 作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團結，高質量的保證了正常 醫(yī)療服務的順利進行。按照“三級甲等”醫(yī)院的評審標準順利完成了各項臨床醫(yī)療和進修教 學工作。認真學習崗位職責，認真落實核心制度，嚴格按照職責、制度的要求工作，認真開 展“三基”訓練，較好地完成了院領導交辦的各項工作 任務。 二、業(yè)務技術方面： 消化內科成為醫(yī)院重點科室后，我們內鏡室工作人員相互配合、相互協作，在醫(yī)院領導 的大力支持下，內鏡室的醫(yī)療水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下， 全科醫(yī)護人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術和無私的奉獻精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評，得到了院領導和兄弟科室的一致好評。我科在 2020 年 111 月，實現業(yè)務收入xxxxx 元，業(yè)務收入大幅度提升。認真做好日常工作， 共做胃腸鏡檢查 xx人次，特別是今年 10 月份我科引進 xxxx檢查后， 3個月內即 完成 xx 萬 余元的業(yè)務收入，實現了超聲內鏡檢查開門紅。以上治療項目的實施標志著我科業(yè)務技術水 平已處于全區(qū)的絕對領先地位。 三、業(yè)務學習和科研教學方面：我科人員積極參加院內、市內、省內以及國內舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科內定期 進行專業(yè)知識學習，每位工作人員輪流進行有特色、有重點的小講課，從而不斷提高自身的 專業(yè)水平及素質，掌握國內及國際先進理論及技術，為進一步提高科室技術水平打下堅實的 基礎。我科一直擔任進修人員專業(yè)進修學習，因專業(yè)性強，進修人員時間短，我科仍以極大 的熱情、 最優(yōu)秀的人員配置，努力做好進修教學工作，我們初步總結出：以基礎知識為主， 內容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎上，切實完成 好每位進修人員的進修學習任務。 四、存在的不足： 雖然我們取得了一定的成績，但還存在著一些不足，尚需進一步改進 ,如 :（ 1）醫(yī)療質量 尚有制度執(zhí)行力度不夠，雖然制定了一些制度，但落實中還存在欠缺。（ 2）創(chuàng)新意識不夠， 全科 工作中新技術未有效挖掘，新業(yè)務開展不足。（ 3）學習氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務 學習等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中 因各種原因不夠完全、徹底開展，發(fā)表論文不多。 五、今后工作的打算：在今后工作中，我科全體醫(yī)護人員充滿新的希望，繼續(xù)爭取新的突破，業(yè)務量、業(yè)務水 平，經濟效益、社會效益將邁上新的臺階，在新的一年爭取業(yè)務量有新的突破，力爭有 12 項新技術開展，并取得初步經驗，為以后的工作奠定基礎。 回