供電所營業(yè)班qc小組如何提高工作質(zhì)量(編輯修改稿)
2025-08-17 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有從事營銷工作多年的老師傅，還有連續(xù)幾年客戶100%滿意，零投訴率的員工，客觀上具備達到目標(biāo)值的可能性。2. 面對客戶，我們決定執(zhí)行十項承諾管理，十個不準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)定。認(rèn)真的分析以往的不足之處，結(jié)合班組人員的工作經(jīng)驗，并與實際工作結(jié)合，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，微笑服務(wù)。人員環(huán)境管理方法服務(wù)態(tài)度差不合理營業(yè)時間營業(yè)時間短加強監(jiān)督培訓(xùn)及考核提高工作效率業(yè)務(wù)素質(zhì)差不能及時回答客戶問題處理時間長沒有系統(tǒng)的對員工培訓(xùn)缺少對員工的業(yè)務(wù)的培訓(xùn)缺少對員工態(tài)度的督查相對時間段工作量大沒有對客戶講解詳細(xì)不笑臉迎客七、要因分析序號末端因素確認(rèn)過程結(jié)論1處理業(yè)務(wù)時間長進行員工的業(yè)務(wù)處理水平培訓(xùn)要因2不能微笑服務(wù)提高員工的敬業(yè)思想及現(xiàn)場的監(jiān)督要因3營業(yè)時間短提早延遲上下班時間中午有人值班要因4時間段內(nèi)工作量大客觀存在非要因制表人：許峰 制表日期：2010/06八、對策計劃經(jīng)QC小組成員討論，我們制定了一系列切實可行的措施。詳見下列表格：序號要因采取措施達到目標(biāo)負(fù)責(zé)人執(zhí)行人完成時間檢查人1處理業(yè)務(wù)時間長提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，每月進行業(yè)務(wù)水平的心得交流逐月提高員工的處理業(yè)務(wù)能力許峰每個班員2010年5月居如敏2不能微笑服務(wù)提高員工的敬業(yè)精神，并進行現(xiàn)場監(jiān)督能熱情接待客戶，做到微笑服務(wù)談磊每個班員2010年5月居如敏3營業(yè)時間短早晨提早1小時上班中午安排人員進行
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