【文章內(nèi)容簡介】 。 旅舍不得無故扣留會員的會員證， 建議在住客登記入住后或在住客要求時將國際 會員卡還持有者。（參見第 7 條）. 旅舍有權拒絕那些持有會員卡但有明顯觸犯法律行為或其他不當行為的住客： 性 騷擾、偷盜、嚴重酗酒者；嚴重的、故意的、持續(xù)的騷擾或者攻擊其他住宿者； 惡意毀壞旅舍或其他會員的財產(chǎn)者。 停留時間 會員可以登記住宿盡可能長的時間。旅舍不應限制會員停留時間除非是由于床位限制或者是政府的有關規(guī)定， 但旅舍 不得鼓勵長時間居留。 無歧視旅舍管理人員和員工不得因住客的種族、膚色、國籍、信仰、年齡、性別、殘疾 等問題而歧視住客。 除了以上情況除外，為了確保其他住客的利益，旅舍管理層有權以適當?shù)姆绞骄?絕接待客人。 宣傳與義務活動所有旅舍或者旅舍出版物不得以任何形式用于政治、 宗教或者其他形式的勸誘改 變信仰的宣傳。 旅舍的所有活動的參加與否必須是自愿。 查詢與預定電話、傳真、信件和電子郵件都務必盡快處理，當查詢與接待之間存在的語言障 礙時必須盡力予以解決問題。 所有旅舍必須有某種預定設施以滿足會員的需要，務必在合適的地方提供 Hihostel， 傳真或者電子郵件預定系統(tǒng)， 相鄰的旅舍必須提供下站旅舍定位服務。 每個旅舍都有責任通過發(fā)放資料或者提供信息給會員來積極推廣國內(nèi)外的旅舍。 務必保證所有預付宿費的會員的床位，沒有預付的床位可留至下午 6 點，除非雙 方同意將床位保留至其他時間。 到達與接待旅舍建筑內(nèi)外及所有通道都必須有足夠的指示標志。 除非是由于特殊情況引起而又經(jīng)聯(lián)盟批準，并且已廣而告之，在開放時間內(nèi)（至 少是 和 ），旅舍必須隨時提供接待、登記入住等服 務。住客至少可以逗留至每日上午 退房，與此同時至少須保留一公共休息 室給住客使用。 如有需要， 住客可以要求提供更早的退房時間。 開放時間、 接待、 退房服務時間必須在接待處明確顯示。 在白天不開放時段，住客必須有一個可休息的地方，這個休息處必須有衛(wèi)生間， 或者即使沒有衛(wèi)生間也要有最近衛(wèi)生間的指示說明； 休息處必須有保證住客放心 的行李存放處，如果有其他的行李存放設施，務必作必要的指示說明；住客可以 查詢當晚是否確實有床位以及可否作進一步的入住確認等。 在可能范圍內(nèi)為那些晚來/早到的住客作一些登記入住安排。 員工管理與信息提供所有協(xié)會批準的旅舍必須有一個經(jīng)理或者其他合適的成人來負責管理， 并應對住 宿者的安寧、舒適和安全負責。 旅舍經(jīng)營期間，住客隨時可以與員工取得緊急聯(lián)系。在開放期間，員工應盡可能 多地給住客提供幫助和建議。 所有員工務必整潔、干凈、衣著得體、樂于幫忙、熱情，有住客至上的服務心態(tài)。 員工必須讓住客易于辨認。 有關旅舍內(nèi)的設施信息與使用規(guī)則應以便于理解的方式告知住客。 務必在某種程度上提供當?shù)芈糜涡畔?，特別是當?shù)孛麆亠L景區(qū)、節(jié)事活動等。 旅舍的安全守則及衛(wèi)生標準應以簡單明了的形式告知住客。 參與旅舍服務為了體現(xiàn)旅舍“自助”的理念，可以禮貌地邀請住客參與一些較輕微的旅舍服 務。 清潔 概況清潔包括旅舍內(nèi)外、家具、床鋪以及其他設備。 必須采取有效的方法驅(qū)除旅舍內(nèi)害蟲。 員工必須保持人和衣著干凈整潔，特別是在進行餐飲服務時。 如果當?shù)赜懈哂诼?lián)盟標準的安全或衛(wèi)生標準，旅舍必須遵守該規(guī)定。 必須有足夠的、衛(wèi)生和有蓋的垃圾處理處，無明顯異味或者害蟲進入。 旅舍內(nèi)外務必保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并且裝飾得當。 睡眠區(qū)床墊和枕頭必須有床單或睡袋、枕套保護，床單和枕套務必干凈、每換一個使用 者前必須清洗。 其他床上用品必須定期清潔，必要時要更換。 食品與飲料在可能的情況下提供會員廚房，以及足夠的洗滌設施與器具，并提供食品存放的衛(wèi)生環(huán)境。 將用水衛(wèi)生質(zhì)量狀況告知住客，告訴他們有些未經(jīng)煮沸的水本地人可以直接飲 用，但外地人飲用可能會有問題。 用餐時間及供應的品種必須清楚準確地告知住客。 給排水系統(tǒng)、盥洗室與洗滌設施 、洗衣間、淋浴室、下水道等進行清洗。 所有的洗手間、 洗池以及淋浴室水管必須狀態(tài)良好， 表面無藏垢地方， 如裂縫、 碎片等。 人身與財產(chǎn)安全 盡管住客有責任保證自己的人身與財產(chǎn)安全， 但他們?nèi)匀挥袡嗬Ｍ蒙岣鶕?jù)當 地情況采取適當?shù)念A防措施。 旅舍必須提供貴重物品存放處，并保證住客知道有此項服務。 必須有恰當?shù)姆椒▉矸乐狗窍嚓P人員進入旅舍。 所有員工務必警惕進出旅舍的住客以及其他人員的可疑行為， 旅舍的進出口必須 有一定的監(jiān)管。 員工必須接受處理緊急情況的訓練，并具備一定的應變能力。 旅舍必須提供適當?shù)姆阑鹪O施，緊急出口必須有明確的指示并暢通無阻，有關本 地的消防法規(guī)務必遵守，必須盡力防止和消除火災隱患。 必須將任何特別的安全隱患告知住客， 并盡可能地采取預防措施以減輕可能帶來 的危害。 房間安排時必須特別注意， 盡可能地避免性別尷尬甚至性騷擾，男女宿舍必須獨 男女宿舍必須獨 立分隔。 立分隔。 采取必要的措施保證宿舍區(qū)的安全。 采取必要的措施減少可能的事故，如從沒有圍欄的樓梯或者窗戶或上鋪跌下來 等。 隱私 旅舍必須有分開的男女宿舍，并有單獨的入口 旅舍必須有分開的男女宿舍，并有單獨的入口（家庭房可以提供給父母與小孩， 參見本章第 9 節(jié)）在異性的洗手間、淋浴室、廁所等處必須有一些保護隱私的隔離設施，即使在同 性間也必須有一定的保護隱私的隔離設施。 提供一些公用設施，在可能的地方提供安靜區(qū)域，在允許吸煙的旅舍內(nèi)將公共區(qū) 域的吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)分開。 宿舍窗戶必須有遮檔物（窗簾或窗紙）。 舒適/設施 所有設施必須至少達到以下標準，如果當?shù)卣懈叩囊蟮脑挘瑧援數(shù)氐?標準為準。 宿舍所有宿舍必須有床鋪，每張床位備有床墊、一個枕頭和足夠的毯子或其他視氣候 而不同的蓋被物。 立方米的空間，每張床占地 平方米，床頂（雙層或單層） 每人至少有 5 立方米的空間 每張床占地 4 平方米，床頂（雙層或單層）離房 厘米。 頂至少 75 厘米。 90X200cm， 75cm， 最小的床鋪尺寸是 90X200cm，床鋪之間間隔至少是 75cm，或者用其他東西隔離 開。 公用衛(wèi)生設施安排 1. 每 8 人一個廁所（少于 12 個宿位的旅舍男女雙方至少各有 一個廁所）。 2. 每 6 人一個洗臉盆。 3. 每 10 人一個淋浴位。 必須有熱水供應。 在洗手間必須有干手設施和香皂或皂液。 公共區(qū)域如果旅舍不提供餐飲服務，在當?shù)匦l(wèi)生條例許可下，旅舍應提供會員廚房，內(nèi)配 爐灶、鍋等設施，或者提供一些其他的可做飯的簡單飲具。 如果只提供自助廚房，則住客應可在旅舍購買到一些基本食物（若附近食物，并 在旅舍內(nèi)有明確指示，則可免去上述服務）。 公共區(qū)域的光線必須充足，特別是樓梯間。 必須提供一個供住宿者可相互認識與交流的空間，如交誼室、 必須提供一個供住宿者可相互認識與交流的空間，如交誼室、平臺或其他地方 視氣候不同而定）。 旅舍的設計、結(jié)構(gòu)與配置必須能夠?qū)⒃胍艨刂圃诳山邮艿乃街畠?nèi)。 5．高等旅舍（尚未全面執(zhí)行） 旅舍如果達到了第 4 節(jié)所規(guī)定的基本標準水平，而有滿足下述條件者，就可以稱 之為高等旅舍。 接待 旅舍必須全天候開放，盡管由于安全原因宿舍區(qū)的開放時候可能有所限制，但衛(wèi) 生間、行李存放、小賣部、飲料必須隨時可及。 旅舍必須至少在 內(nèi)提供接待與登記入住服務。 住客若需在開放期間以外進入旅客， 旅舍必須給其鑰匙或者提供其他方式以方便 其返回。 應用多種語言向住客提供更詳細的本地旅游信息 （如吃、 行、 購、 住、 游、 娛等） 。 必須提供國際及國內(nèi)的旅舍網(wǎng)絡資料，有國際旅行指南供銷售。 旅舍必須推介相鄰旅舍的預定服務，并使用 Hihostel 系統(tǒng)。 所有旅舍必須提供更進一步的服務，盡量提供以下設施及服務： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 清潔 無論任何情況，所有旅舍務必達到 所規(guī)定的標準。 保安 盡管所有旅舍提供 所規(guī)定的個人人身與財產(chǎn)安全保障， 但由于開放時間的增 多，高等旅舍將會有更多的額外的安全問題，因此安全管理不能松懈。 必須提供貴重物品與行李保存的設施。 隱私 以旅舍為基礎地活動 兒童玩耍區(qū) 室內(nèi)游戲 停車場和自行車寄存 點心與飲料 運動設施 電機/錄像 洗衣房最好是每房 4 床或者更少， 房間分隔或擺 旅舍的大部分房間應不超過每房 6 床， 放，必須盡量保證個人隱私。 高等旅舍應提供更高檔次的衛(wèi)生間和洗滌設施，包括最少 8 人一個淋浴位及每 6 人一個廁位 (每個房間內(nèi)不少於 1 廁 1 淋浴位及 1 洗臉盆) 舒適/設施 客房應提供更高水準的設施，應包括以下大多數(shù)設施： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 衣柜 個人床燈 桌椅 鏡子 被單而不是被套 垃圾簍 剃須刀電源插口 每床占較大的地面空間 有品位的裝飾如果有可能，住客可以預定私人房間或家庭房。 旅舍提供公用電話。 除以上一