【文章內(nèi)容簡介】 該明白我們發(fā)行的意義，衡量你成功與否的不僅有你的業(yè)務(wù)量，還有你所帶來的社會價值，你正通過你個人的努力去改變社會，改變你身邊的人與事。所以我想我們的主管在開展業(yè)務(wù)以前要想一想我們的努力會帶來什么，如果你能弄懂你所從事工作的意義，你就會充滿信心地做下去，你心中所有的困惑也都會渙然冰釋，你就能以輕松的心態(tài)來完成我們的工作。 (二)培養(yǎng)主動思考和學(xué)習(xí)能力 1．自覺主動思考 公司所渴求的人才不只是一個具有專業(yè)知識的、埋頭苦干的人，而更需要的是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。 所以作為考試指南報的主管，都需要具備創(chuàng)新的精神，每年市場狀況都在變化，而我們提供給大家的方法都是以往經(jīng)驗的總結(jié)，如果只是按照我們的要求去完成，那只能成為一個合格的主管，而非優(yōu)秀的主管，優(yōu)秀的主管是善于學(xué)習(xí)和思考的，他會積極地學(xué)習(xí)已有的知識，同時用心去觀察市場，并做以創(chuàng)新，所以主管在遇到問題的時候，首先需要想到的是我應(yīng)該怎樣去解決這個問題，而不是等待別人給你答案。 2．自覺主動工作 老板都希望自己的員工能自覺主動地工作，他絕不愿把員工變成機器，被動地接受指令，也不愿接納沒有頭腦如機器般的員工，這樣會使老板不得不分出精力去指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)的進行。所以，就像老師要求學(xué)生那樣，老板喜歡自覺主動的員工。 工作自覺主動就是：掌握老板的指令，加上自身的智慧與才干，把指令內(nèi)容做得比老板預(yù)期的完美；主動學(xué)習(xí)更多的跟工作有關(guān)的知識，隨時用在工作上；有高度的自律能力，不經(jīng)督促，白行把工作保持在較高效率水平之上；了解公司及老板的期望，按部就班達到每一個目標(biāo)；了解自己的身份和職位，隨時調(diào)整自我去適應(yīng)環(huán)境。 一位老板曾說過：請求老板分派工作比順從老板分派工作要更高一個層次，這是一種變被動為主動的技巧，它不僅體現(xiàn)了員工的工作積極性、主動性，還增加了讓老板認(rèn)識自己的機會。這種工作方式已越來越為現(xiàn)代的老板和員工重視。 如果你想脫穎而出，如果你想成為優(yōu)秀的主管，那就開始自覺主動的工作吧。 3．帶著思考工作 一個積極主動的員工總是帶著思考去工作。工作中千萬不要以為所有計劃都能順順利利，事先想好后備方案是發(fā)生意外的解救措施。發(fā)生和自己的預(yù)想結(jié)果不同的結(jié)果時，要仔細分析，隨時調(diào)整。找理由，找借口，給自己開脫是可笑的做法。 那種認(rèn)為小事可以被忽略或無關(guān)緊要的想法，正是一個人做事不能善始善終的根源，因為許多被認(rèn)為無關(guān)緊要的小事可以直接導(dǎo)致工作中的漏洞百出。一個人成功與否在于他是否做什么都力求最好，成功者無論從事什么工作，他都絕對不會輕視任何小的環(huán)節(jié)。因此，在工作中就應(yīng)該用心——帶著思考去工作，以最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，能做到最好，就必須做到最好?？梢哉f是細節(jié)體現(xiàn)了精彩。大的方面每個人都明白，區(qū)別就在于，你是不是認(rèn)真地執(zhí)行了每個別人不太在意的細節(jié)?？梢哉f我們可能成功于一個很小的細節(jié)，也可能因很小的細節(jié)而落敗。 在工作中，應(yīng)該認(rèn)真地思考遇到的每一個問題，有意識地多想一想自己的決定是否能夠經(jīng)受住考驗，自己的計劃是否全面周詳，這樣或許能夠避免很多自以為是的很幼稚的錯誤，才能順利圓滿地完成每一項任務(wù)，并得到老板的賞識。 有沒有帶著思考去工作，結(jié)果可能會相得其反：事半功倍和事倍功半。有個例子或許能夠說明這一點。布魯諾在一家飯店的采購部工作，他總是埋怨經(jīng)理不賞識自己，而偏心于和他一起來的阿諾德。 一天早上，經(jīng)理對布魯諾說：“你去市場上看一看有什么可以買的?！? 一會兒，布魯諾回來了，對經(jīng)理說看見一個人拉了一車土豆。經(jīng)理問：“總量有多少?’’ 布魯諾又跑出去，回來說：“有1 2袋，每袋有50斤?！? “價格是多少?’’ 為了回答經(jīng)理的問題，布魯諾再次跑到了市場上。當(dāng)他氣喘吁吁跑回來時，碰巧阿諾德來了，阿諾德對經(jīng)理說：“現(xiàn)在只有一個人在賣土豆，共12袋，每袋50斤，價格適中，質(zhì)量較好。，說著從口袋中掏出幾個土豆給經(jīng)理看。 經(jīng)理覺得這些土豆確實不錯，說可以進一些貨。阿諾德又對經(jīng)理說，那個人一會兒還要運1 O筐西紅柿來，只是價格還沒有談妥，所以他把那個人帶來了，好讓經(jīng)理與其商量一下價格，此時那個人正在門外等候。 經(jīng)理對阿諾德的做法非常滿意。同樣是辦一件事，布魯諾分幾次去做，而阿諾德一次做完，而且還帶來了樣品和信息，這就是有沒有帶著思考工作的差別所在。 正如上面的例子所言，我們希望我們的主管都是阿諾德這樣的人物，學(xué)會帶著思考來工作，你永遠都會比別人得到更多的收獲。 (三)表達溝通能力訓(xùn)練 ． 語言表達是領(lǐng)導(dǎo)者思想觀點、學(xué)識理念等的直接體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者要有效地開展領(lǐng)導(dǎo)活動，必須善于運用口頭語言表達思想、交流感情、傳播信息。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握口頭語言表達的律和技巧，努力做到善說與會講。講究口頭語言技巧，實際上就是強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言的“五性。 第一針對性 領(lǐng)導(dǎo)者運用口頭語言應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的場合、不同的對象、不同的目的，有針對性地選擇引人入勝的話題、語言材料和表達方式，以達到預(yù)期的效果。 第二多樣性 領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言技巧的具體方法多種多樣，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。 第三恰當(dāng)性 在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常需要對交往者提出建議或勸告，注意口頭語言措辭的恰當(dāng)性很有必要。 第四情感性 情感是有聲語言表達的核心支柱。領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語言應(yīng)當(dāng)具有很強的情感性，因為不具有情感性的語言不具備感染力和鼓動力。 領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言的情感性還要與思想性緊密結(jié)合，空洞的不具有內(nèi)容和思想的情感性語言也是不能打動公眾的。 第五豐富性 對公眾吸引力強的領(lǐng)導(dǎo)者口頭語言具有豐富性 (詞匯豐富、句式豐富、修辭豐富、節(jié)奏豐富) 作為考試指南報的主管，即為整個發(fā)行團隊的核心，需要在多種場合進行口頭語言表達，一個優(yōu)秀的主管也絕對是一個優(yōu)秀的演說家，所以在你接受考試指南報主管這個工作的時候，你就要開始為你的表達能力做準(zhǔn)備了。 1．準(zhǔn)備充分的知識，你需要對考試指南報大學(xué)版相關(guān)的信息了如指掌，這是你進行演講的基礎(chǔ)。 2．注意自己的每次演講前，想清楚演講的目的，根據(jù)目的列出演講的提綱，這樣在進行演講的時候，你就不會手忙腳亂，語無倫次。 3．多注意訓(xùn)練自己的發(fā)音和語速，經(jīng)常在平時進行練習(xí)，演講的時候，注意觀察聽眾的反映，根據(jù)他們的反映調(diào)整你的語音。 4．多嘗試和他人進行溝通，注意觀察他人的反映，學(xué)會進行有效的溝通。 (四)組織管理能力訓(xùn)練 什么是團隊管理? 舉個簡單的例子：如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結(jié)果就大不一樣。團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順利完成項目的既定目標(biāo)。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設(shè)中同樣如此。每個成員的知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。 有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢?沒有水，沒有攪拌，就還不行?；炷林械乃褪且环N良好的團隊氛圍，團結(jié)信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著項目成功了一半。 主管在團隊管理中相當(dāng)于攪拌機的作用，組織會議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。 作為考試指南報的主管，就是要把這一個個普通的業(yè)務(wù)員，通過培訓(xùn)，分工，組織，調(diào)整，激勵等一系列管理動作，變成一個強大的，無堅不摧的戰(zhàn)斗團隊。 (五)服務(wù)意識訓(xùn)練 服務(wù)是經(jīng)營者永恒的話題，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求是經(jīng)營者最主要的目標(biāo)之一。伴隨著商戰(zhàn)的日益激烈，經(jīng)營者們也越來越注重做“服務(wù)”的文章，服務(wù)的范圍也在不斷擴大，除了傳統(tǒng)內(nèi)容外，一種新型的服務(wù)形式——細節(jié)服務(wù)，以完善的細節(jié)來贏得顧客也越來越受經(jīng)營者們青睞。能關(guān)注服務(wù)細節(jié)，做好細節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 細節(jié)是什么?筆者以為，細節(jié)就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，因為我們?nèi)粘４罅康墓ぷ骶褪沁@些瑣碎、繁雜、細小的事的重復(fù)。 “千里之堤，潰于蟻穴，一個不經(jīng)意的疏忽，其破壞力往往是驚人的。那個“一口痰吐掉一個聯(lián)營藥廠、“一頓飯嚇跑外商”的故事已經(jīng)廣為流傳，它讓我們感慨，也讓我們深思。 細節(jié)的力量貴在堅持，那些成功的企業(yè)之所以成功，其中的“注重細節(jié)’’是不可忽視的。世界著名企業(yè)諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細作走向輝煌的。 與其讓客戶滿意，不如讓客戶沒有“不滿意’’。讓客戶對我們的服務(wù)無可挑剔，就必須關(guān)注細節(jié)，從小事做起。 細節(jié)服務(wù)應(yīng)以人為本。客戶是上帝不能只停留在口號上，尊重并滿足他們是最基本的要求。 細節(jié)服務(wù)須全程關(guān)注。服務(wù)沒有句號，細節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個過程之中，正如沒有“點”就沒有“線’’一樣。 做好細節(jié)服務(wù)，就是從小事做起，就是對“簡單’’的重復(fù)，并持之以恒?？荚囍改蠄蟀l(fā)行一直是以服務(wù)致勝，作為我們的主管，你的價值就在于你能給你的團隊提供多少的服務(wù)，你能教給你的團隊帶給新生多少服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量和細節(jié)決定了你的成敗。三、業(yè)務(wù)員銷售技能培訓(xùn)一、話投機——1 O秒之內(nèi)找到其同點二、對自己的產(chǎn)品多熟悉一點三、充分了解對方真正的需求點四、多向顧客介紹一些賣點五、保留一個壓軸點六、多贊美一點多真誠一點 一、話投機——