【正文】 ※※內(nèi)部資料 注意保密※※ 培訓(xùn)材料 **周刊全國運(yùn)營中心 二零一一年三月**周刊大學(xué)英語培訓(xùn)材料一、大學(xué)英語版發(fā)行工作流程大學(xué)英語版自在全國各高校開展業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過不斷的實(shí)踐和嘗試，總結(jié)出了一套基本的工作方法，這些方法是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，相對有效的工作方法，所以我們把這些方法整理出來，作為工作的一個依據(jù)，希望各校主管認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合本校具體情況制定出相應(yīng)的工作計劃，以指導(dǎo)工作。俗話說：“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這說明有計劃的準(zhǔn)備工作是非常重要的，這就要求各校主管把前期準(zhǔn)備工作做細(xì)致、做充分，為工作的正式開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 (一)全面信息調(diào)查、發(fā)行策略制定 所需調(diào)查內(nèi)容： a．所屬校區(qū)新生人數(shù)?確定業(yè)務(wù)員人數(shù)，制定業(yè)務(wù)目標(biāo) b．男女比例? 確定業(yè)務(wù)員男女比例 c．新生開學(xué)時間? 確定迎新宣傳工作時間 d．開始軍訓(xùn)時間?軍訓(xùn)結(jié)束時間?確定業(yè)務(wù)開始時間 e．軍訓(xùn)期間學(xué)校管理情況?確定業(yè)務(wù)展開方式 f．軍訓(xùn)時新生作息時間表?確定業(yè)務(wù)員工作時間 g．新生宿舍分布情況? 劃分市場，監(jiān)督工作進(jìn)展情況 h．院系分布情況? 了解新生信息，確定溝通內(nèi)容 i．廣播站點(diǎn)歌收費(fèi)情況?爭取給新生點(diǎn)歌 j．海報宣傳畫張貼在哪里最有效? 條幅拉在哪里最有效? 高效利用宣傳工具。 k．學(xué)生會，社團(tuán)怎樣組織迎新活動?怎樣與他們的活動結(jié)合? 參與迎新，拉近與新生關(guān)系。 l．學(xué)校英語老師的聯(lián)系方式?怎樣與他們接觸?讓老師幫助宣傳英語周報 m．競爭對手的情況，想辦法找人打入競爭對手內(nèi)部，了解他們的工作方法和整體計劃，商場如戰(zhàn)場，只有徹底打敗對手，你才能有生存的機(jī)會，我們要利用各種有利資源在最短的時間內(nèi)以最快的方式超越對手。 在調(diào)查清楚以上信息的基礎(chǔ)上，要根據(jù)自己學(xué)校的情況制定出一套完整的發(fā)行方案，良好的策劃是成功的基礎(chǔ)。 (二)學(xué)校關(guān)系建立 各主管以自己為主導(dǎo)，公司為輔助，通過各種渠道打通人際關(guān)系，以獲取校方對我們發(fā)行工作的認(rèn)可和支持，如：a．學(xué)會利用各種關(guān)系，通過熟悉的人盡可能認(rèn)識學(xué)校相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，如學(xué)工處、團(tuán)委、后勤部、保衛(wèi)處等與我們開展工作有直接聯(lián)系的部門,平時多與各樓宿管員和保衛(wèi)科的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，為以后的工作開展打好基礎(chǔ)； b．利用相關(guān)社團(tuán)和學(xué)生會的關(guān)系，取得他們的支持，在致新生的一封信上盡量多的蓋各社團(tuán)和學(xué)生會的章，并將它在工作開展時復(fù)印發(fā)給各業(yè)務(wù)員； c．根據(jù)我們提供的相關(guān)資料和自己的相關(guān)資源，獲取校方相關(guān)證明。如根據(jù)各學(xué)校的不同情況，可以到學(xué)校勤工儉學(xué)部門，學(xué)生處，團(tuán)委、后勤、保衛(wèi)處等部門蓋章，作為開展工作時的證明；d．校主管根據(jù)自身情況確定的其他方法… (三)競爭對手調(diào)查 知己知彼，百戰(zhàn)不殆，在有限市場的狀況下，我們必須進(jìn)行強(qiáng)勢競爭需要了解競爭對手以下信息：競爭對手主管背景業(yè)務(wù)員數(shù)報價贈品學(xué)校關(guān)系工作特點(diǎn)競爭策略學(xué)英語2 1世紀(jì)英語周報 (四)組建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 工作要想順利開展和取得成功，‘重中之重在于組建一批有激情、有能力、有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的含義：并不是所有的團(tuán)體都能夠叫做團(tuán)隊(duì)，要形成團(tuán)體很容易，三人為眾，就是說，把三五個人湊到一起就會形成一個團(tuán)體。而團(tuán)隊(duì)并不簡單，不但有“團(tuán)，還要有“隊(duì)。這里面涉及兩個很重要的概念，一個叫組織，一個叫組織力。一個團(tuán)隊(duì)能否發(fā)揮巨大的作用，關(guān)鍵在于它有沒有組織力。有組織力的就稱為“隊(duì)，即具有協(xié)同一致的力量的團(tuán)隊(duì)才有資格叫做“隊(duì)，真正的團(tuán)隊(duì)既要有組織形式，又要有巨大而有效的組織力。如何組織一個有組織力的團(tuán)隊(duì)?要注意以下幾點(diǎn)： 優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn) a．積極，自信，樂觀，有極強(qiáng)的工作熱情 b．親和力強(qiáng)，易于被人接受 c．表達(dá)力強(qiáng)，善于和人溝通，思路清晰 d．有耐心，不怕失敗，有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 e．誠實(shí)，負(fù)責(zé)，可靠 業(yè)務(wù)員的招聘比例： a．校主管可根據(jù)自己學(xué)校的招生計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)員招聘，一般按照招生計劃40／1的比例招，即40個新生要有1個業(yè)務(wù)員，根據(jù)各學(xué)校實(shí)際情況，有必要時可以適當(dāng)?shù)脑鰷p； b．業(yè)務(wù)員的男女生比例也要把握好，一般是4：6，女生一般要多些，方便開展工作。 業(yè)務(wù)員招聘的方法： a．挖掘身邊有能力的人。方法：a、通過朋友介紹或在自己社交圈中發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)兼職的同學(xué)；b、通過朋友的朋友尋找曾經(jīng)兼職的同學(xué)；c、和自己一起兼職的同學(xué)。 b．尋找曾經(jīng)做過其他報刊發(fā)行的業(yè)務(wù)員。方法：a、到大一宿舍回訪，利用相關(guān)信息，尋找其它報刊的業(yè)務(wù)員；b、通過朋友介紹認(rèn)識其他報刊的業(yè)務(wù)員。 c．張貼海報。方法：通過張貼海報的方式在校內(nèi)招聘，防止被覆蓋或撕毀，必須及時更新，直至人員招滿為止。 d．找其他兼職機(jī)構(gòu)。方法：聯(lián)系一些合適的中介機(jī)構(gòu)，如家教中心、大學(xué)生實(shí)踐聯(lián)盟等，從中挑選精英人員。e．分院系。方法：到各個院系團(tuán)委或?qū)W生會，尋求幫助，找一些做兼職的同學(xué)或有一定能力的貧困學(xué)生。f．聯(lián)系學(xué)校特殊社團(tuán)。如：辯論協(xié)會、英語協(xié)會、營銷協(xié)會、演講協(xié)會等。 g．通過宿舍推薦：一般宿舍管理員對本棟樓的學(xué)生都能熟悉一二，那些活潑的、家庭較困難的、做一些勤工儉學(xué)的學(xué)生也會主動跟宿舍熟悉，所以我們可以找宿管聊聊，希望能找一些能力較強(qiáng)的，這對于我們在工作過程中進(jìn)宿舍也能起很大幫助。 注：各校主管可根據(jù)自己學(xué)校的實(shí)際情況，選取不同的方式招聘業(yè)務(wù)員，另外，有條件的主管可單獨(dú)組建幾個人的團(tuán)隊(duì)，以便在工作開展時協(xié)助主管對業(yè)務(wù)員進(jìn)行監(jiān)督以及處理一些突發(fā)事件。找業(yè)務(wù)員時必須注意： (1)、所招業(yè)務(wù)員，不要全是自己的朋友、同學(xué)或自己熟悉的人，以防不容易管理；對于朋友推薦來的人員，必須與他們進(jìn)行溝通，了解他們的具體情況，再確定人員。 (2)、業(yè)務(wù)員要分布在各個系，保證各個專業(yè)都有人。 (3)、業(yè)務(wù)員中最好有小部分是學(xué)生會的，但不可占大多數(shù)。 (4)、防止競爭對手的混入。 校主管面試業(yè)務(wù)員的技巧 ． a．讓應(yīng)聘者說真話 技巧一：請應(yīng)聘者描述前天下午都做了些什么。此問題，一般的應(yīng)聘指南書刊上都沒有涉及，應(yīng)聘者對此也沒有充分準(zhǔn)備。這樣會較真實(shí)地反映應(yīng)聘者的表達(dá)能力、文字組織能力、思路是否清晰等。 技巧二：與應(yīng)聘者聊與招聘無關(guān)的事情。在對本身利益無沖突的聊天中，應(yīng)聘者更容易說出真實(shí)的東西，主考官可以從中判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)和能力。 b．判斷應(yīng)聘者的抗挫心理能力 技巧一：主考官的座位位置較高，而且背光，應(yīng)聘者逆光而坐，須仰視回答問題。這種環(huán)境和氛圍對應(yīng)聘者有一種無形的壓力；通過對應(yīng)聘者臉部表情的觀察，便能比較正確地判斷應(yīng)聘者的抗挫能力。 技巧二：面試過程中，聲稱對應(yīng)聘者的評價表丟了，這當(dāng)然對他(她)的錄用很不利。若應(yīng)聘者沉著應(yīng)付，則抗挫能力較強(qiáng)；若比較驚慌緊張，則抗挫能力較差。 技巧三：請應(yīng)聘者列舉3件他認(rèn)為失敗的事情，如果應(yīng)聘者所說的都是一些雞毛蒜皮的小事，如失戀、考試不及格等等，則說明應(yīng)聘者沒有經(jīng)歷過多少挫折，在遇到真正的困難或挫折的時候可能會有一定的問題。 c．測試應(yīng)聘者的創(chuàng)新能力技巧一：隨意指出應(yīng)聘現(xiàn)場的一件事物(如茶杯)，請應(yīng)聘者在一定時間內(nèi)(如兩分鐘)盡可能多地說出它的其他用處，并在應(yīng)聘者陳述完畢后，再說出幾種用途。此技有一石三鳥之效：可測出應(yīng)聘者的創(chuàng)新能力；展示主考官的創(chuàng)新能力。技巧二：讓應(yīng)聘者當(dāng)場設(shè)計出某個方案。從方案中可看出應(yīng)聘者的思維方式，從而判斷其創(chuàng)新能力。 (五)業(yè)務(wù)員技能培訓(xùn) 通過標(biāo)準(zhǔn)選擇過業(yè)務(wù)員以后，我們還需要根據(jù)我們的工作要求對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相關(guān)的素質(zhì)和技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)員的工作能力發(fā)揮到最大限度． 1．基本素質(zhì)培訓(xùn) a．信心的培訓(xùn) 主管需要通過對業(yè)務(wù)員進(jìn)行勵志性演說把業(yè)務(wù)的信心培養(yǎng)起來，把士氣調(diào)動起來． 演說技巧：在我們的光盤中收錄的有一些培訓(xùn)大師的視頻，可以作為借鑒 演說內(nèi)容：光盤中也有相關(guān)的資料，主管結(jié)合自己學(xué)校的情況來擬寫，做到鼓舞業(yè)務(wù)員士氣的目的 b．考試指南報的特色和同類報紙比較的優(yōu)勢c．對學(xué)校內(nèi)外情況的培訓(xùn) j內(nèi)：學(xué)校的歷史，掌故，各院系的特色，專業(yè)選修課的情況，考試，考研，考各種資格證書，加入社團(tuán)等跟學(xué)生緊密相關(guān)的細(xì)節(jié)知識。 外：學(xué)校所在城市的基本情況和特色，公交狀況，什么地方好玩?買衣服到什么地方?吃美食到什么地方?等細(xì)節(jié)。 d．對售后服務(wù)精彩描述的培訓(xùn) 我們今年要針對讀者推出一系列優(yōu)惠活動，所以業(yè)務(wù)員要能給我們的客戶一個精彩的售后服務(wù)描述，讓客戶感覺到他訂我們報紙不光能把英語學(xué)好，而且成為我們的會員以后將會有一個豐富精彩的大學(xué)生活。 e．端正業(yè)務(wù)員態(tài)度，幫他們樹立工作目標(biāo) 要讓每個業(yè)務(wù)員都認(rèn)識到業(yè)務(wù)量沒有上限，每個宿舍的覆蓋率都可以達(dá)到百分之百。只要還有人沒有訂閱，就證明工作還沒有做到位。使業(yè)務(wù)員把市場挖掘到最大限度。 2