自助圖書館服務(wù)機設(shè)備維護服務(wù)需求(編輯修改稿)
2025-08-16 05:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 故障排查和解決，并將故障響應(yīng)處理結(jié)果及時通知深圳圖書館；（4）制定自助圖書館服務(wù)機巡檢計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行定時安全檢查；（5）接收和響應(yīng)深圳圖書館的售后改進要求，協(xié)調(diào)系統(tǒng)改進中心部門成員進行系統(tǒng)的改進與調(diào)優(yōu)。：（1）依據(jù)自助圖書館的分布地理位置及用戶的故障響應(yīng)時間要求，設(shè)置不同區(qū)域、不同時間段的應(yīng)急響應(yīng)維護小組，每個故障處理小組應(yīng)配備電器工程師、機械維修工程師、軟件維護工程師各一名，保證故障處理的效率；（2）當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)故障時，依據(jù)任務(wù)調(diào)度中心的指示，分配響應(yīng)的維護小組赴現(xiàn)場進行故障排查；（3）依據(jù)任務(wù)調(diào)度中心的指示，進行定時機器巡檢，并向用戶出具巡檢報告，保證自助圖書館主服務(wù)機、查詢機各項硬件設(shè)施、系統(tǒng)功能的正常運作；（4）建立維修響應(yīng)維修方案共享平臺，分享自助圖書館故障維修解決方案，跟蹤故障的實時解決全過程，并定期進行總結(jié)和分析。：（1）依據(jù)任務(wù)調(diào)度中心的任務(wù)要求，對深圳圖書館提出的改進需求進行充分溝通和確認(rèn)，并提交可行性分析、方案具體規(guī)劃，待確認(rèn)可行后即制定改進實施計劃表，并進行改進實施；（2）對系統(tǒng)的各項集成硬件設(shè)施、功能模塊等的運行情況進行監(jiān)控和統(tǒng)計，并分析各項故障點的產(chǎn)生原因，研究故障的穩(wěn)定性調(diào)優(yōu)方案，以其保證機器的可靠、安全運行。（1）自助圖書館零配件備件庫。對自助圖書館的各項構(gòu)成，提供產(chǎn)品10%數(shù)量的成套零配件，對核心的、易損耗的構(gòu)件部件，提供產(chǎn)品20%數(shù)量的成套零配件。（2）自助圖書館維修工具庫。為保證自助圖書館的維修工作的順利實施，設(shè)置相關(guān)的工具庫，提供日常維修常用電氣工具包、機械維修工具包。（3）自助圖書館軟件系統(tǒng)更新歷史庫，用于對自助圖書館的各項系統(tǒng)軟件的各次更新版本進行保存，保證自助圖書館系統(tǒng)軟件的更新安全。為把因系統(tǒng)故障而造成的讀者投訴及自助圖書館服務(wù)的負(fù)面影響降到最低，中標(biāo)人須切實履行自己的職責(zé)，在最快的時間內(nèi)，利用最有效的措施來進行解決和處理：（1）運維工程師在進行維修作業(yè)時應(yīng)形象良好，佩帶自助圖書館相關(guān)的維修業(yè)務(wù)工牌，并在維修機器附近明顯區(qū)域擺放“機器維修中，預(yù)計維修時間……”等明顯指示牌。在回答讀者咨詢和疑問時應(yīng)語氣和藹，遇到無法解決的讀者提問應(yīng)引導(dǎo)其向深圳圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)部門咨詢。（2）運維工程師在收到故障處理任務(wù)后，應(yīng)攜帶相關(guān)的維修設(shè)施、零部件備件等，主動、及時趕赴故障現(xiàn)場對機器故障進行處理。故障處理完畢后，須及時對系統(tǒng)進行異常復(fù)位。遇到無法現(xiàn)場解決的故障，應(yīng)通知深圳圖書館，并上報維修主管人員制定維修計劃及具體解決措施。（3）運維工程師在處理故障時，依照故障的類型和特點，制定相應(yīng)的故障解決措施，并及時進行故障解決。（4）運維工程師在進行維修、維護時，應(yīng)遵循操作規(guī)范操作，相關(guān)的電氣處理、排線走位等應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)工藝流程，以便提高自助圖書館故障維修效率。 （5） 故障維修完成后，維修中心應(yīng)將故障維修記錄告知深圳圖書館，對需要更換的零部件、需要更改的配置等及時通知用戶進行備案后再進行處理。（1）維護培訓(xùn)與管理制度：定期進行維護支持培訓(xùn)，保證運維工程師按照標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程實施各項維護工作；（2）信息溝通制度：主動與深圳圖書館進行人員配備及安排、故障信息、運行維護跟蹤、系統(tǒng)改進及
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