專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-08-15 22:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了，才買(mǎi) 回來(lái)幾天就不能用了，你們秘書(shū) 是不是專(zhuān)買(mǎi)不合格產(chǎn)品阿？” 行政人員：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也會(huì)這么想，讓我們一起來(lái) 看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧?！?用別人喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà)句式二：用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿行政人員：“對(duì)于你的問(wèn)題，我十分抱歉，我盡可能向部門(mén)經(jīng)理崔經(jīng)理詢(xún)問(wèn)吧。” 同 事：“你這是在應(yīng)付我嘛，’盡可能’就是有可能不會(huì)啦，真是的！“ 行政人員：“你的問(wèn)題我已經(jīng)明白了。我會(huì)給部門(mén)崔經(jīng)理打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，我會(huì)盡快給你答復(fù)的，好嗎？同 事：“那就OK啦，謝謝！” 句式三：用“你能……？”提出要求行政人員：“你必須參加這次會(huì)議，這次會(huì)議很重要！“ 同 事：“喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說(shuō)話(huà)這么行政人員：“你能盡全力抽出時(shí)間來(lái)參加此次會(huì)議嗎？因 為這次會(huì)議很重要！“ 同 事：“好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！” 句式四：說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不” “這不是公司的規(guī)定” “這不是我的工作” “沒(méi)人讓我這么做” “我不知道” “我做不到” 行政人員：“我沒(méi)有這個(gè)職權(quán)，不過(guò)，Lisa應(yīng)該可以幫到 你，“你可以和她談?wù)?，你等一下，我打? 電話(huà)叫她過(guò)來(lái)?！?顧 客：“好的，太感謝你了！”同 事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下 來(lái)呢，比我晚交的都批下來(lái)了，這是怎么回事??！” 行政人員：“別怪別人，你的表格都填錯(cuò)了，當(dāng)然沒(méi)辦法批了?！? 同 事：“什么，是你讓我這么填的！你……” 同 事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來(lái)呢，比我晚交的都 批下來(lái)了，這是怎么回事?。俊?行政人員：“看來(lái)我還需要把表格的填法給你重新講一遍，因?yàn)閯偛趴赡苷f(shuō)得 不夠清楚，這里有一部分應(yīng)該是這樣填的……“ 同 事：“哦，知道了，不好意思麻煩你了……” 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（四）與上司溝通的技巧來(lái)自上司的溝通障礙161。 習(xí)慣于單向溝通161。 沒(méi)有時(shí)間161。 對(duì)下級(jí)不信任161。 報(bào)憂(yōu)不報(bào)喜161。 報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)161。 揣摩上司161。 你不找我，我不找你161。 歸罪于外161。 關(guān)注點(diǎn)不同161。 信息不對(duì)稱(chēng)與上司溝通的四種形式161。 接受指示161。 匯報(bào)161。 商討問(wèn)題161。 表示不同意見(jiàn)誤區(qū)216。 突然216。 指示不明確216。 是商量問(wèn)題還是解決問(wèn)題216。 沒(méi)有很好的傾聽(tīng)216。 單向原則216。 傾聽(tīng)216。 溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)216。 發(fā)問(wèn)，以明確溝通目的為接受指示216。 恰當(dāng)反饋，重要問(wèn)題澄清216。 無(wú)條件接受指示216。 拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）與上司溝通——匯報(bào)161。 出發(fā)點(diǎn)的差異161。 評(píng)價(jià)的差異161。 表達(dá)的差異161。 信息的差異與上司溝通——匯報(bào)的技巧161。 精簡(jiǎn) 忌諱”渲染” 161。 有針對(duì)性 忌諱”漫無(wú)邊際“ 161。 從上司的角度來(lái)看問(wèn)題 161。 尊重上司，不要爭(zhēng)論 “爭(zhēng)論需要三個(gè)階段” 161。 補(bǔ)充事實(shí) “上司的評(píng)價(jià)是一種反饋” 與上司溝通——商討問(wèn)題商討問(wèn)題的原則216。 平等、互動(dòng)、開(kāi)放216。 正確扮演各自的角色216。 切忌隨意改變溝通的目的216。 事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備216。 當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差與上司溝通——表示不同意見(jiàn)遵循的原則216。 確切、簡(jiǎn)明、完整216。 對(duì)事不對(duì)人216。 擺正自己的位置和心態(tài)216。 不強(qiáng)加于人216。 不形成辯論 與上司溝通的注意事項(xiàng)（一）把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合161。 全天最佳時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí)161。 選擇
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