【文章內(nèi)容簡介】 施教，我們將授課培訓(xùn)分為初級、中級和高級。無論是什么方面的、以何種形式進行的培訓(xùn)，作為驗收規(guī)程在培訓(xùn)方面上的具體體現(xiàn)，我們都有相應(yīng)形式的考核，從而增進培訓(xùn)的效果，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，確保上崗人員的技術(shù)素質(zhì)，最終達到有益于系統(tǒng)長期安全、穩(wěn)定的使用和運行的目的。本公司提供的培訓(xùn)教員都具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，且有三年以上豐富的培訓(xùn)經(jīng)歷，并具備衛(wèi)生行業(yè)系統(tǒng)實施實際工作經(jīng)驗。本公司規(guī)定培訓(xùn)教師應(yīng)對受訓(xùn)人員進行監(jiān)督和考核，本公司將向業(yè)主方提供培訓(xùn)教師的培訓(xùn)報告和學(xué)員考核成績報告。所有培訓(xùn)教師均用中文授課。本公司保證提供經(jīng)驗豐富、責(zé)任性強的資深專家擔任培訓(xùn)教師，確保本系統(tǒng)用戶在培訓(xùn)后達到培訓(xùn)目的。具體人員可根據(jù)用戶方的要求進行調(diào)整。l)、應(yīng)用軟件技術(shù)培訓(xùn) 對醫(yī)院系統(tǒng)管理員和技術(shù)人員提供培訓(xùn)，使其達到自主處理90%以上問題的維護能力。醫(yī)院選擇合適的時間參加專業(yè)培訓(xùn)。以達到醫(yī)院能夠自主維護的水平。●培訓(xùn)對象：醫(yī)院系統(tǒng)管理人員和應(yīng)用軟件開發(fā)人員?！裼绍浖夹g(shù)工程師講解系統(tǒng)日志管理、各種操作規(guī)程、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置和修改、數(shù)據(jù)字典維護、用戶權(quán)限控制、操作口令及密碼的設(shè)置和修改、數(shù)據(jù)安全性操作、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、故障排除等內(nèi)容?！衽嘤?xùn)課程如下序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)對象培訓(xùn)周期培訓(xùn)時間1應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)崗前培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理人員、技術(shù)開發(fā)人員長期2應(yīng)用系統(tǒng)管理培訓(xùn)崗前培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理人員、技術(shù)開發(fā)人員3天3個案培訓(xùn)崗前培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員、技術(shù)開發(fā)人員2天4公司培訓(xùn)授課及實際操作（初級）系統(tǒng)管理人員、技術(shù)開發(fā)人員7天2)、硬件技術(shù)培訓(xùn)本次投標我公司按照招標方的要求提供了相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。對于所有培訓(xùn)，我公司保證派出具有相應(yīng)專業(yè)的實際工作和教學(xué)經(jīng)驗的人員進行培訓(xùn)。我公司將采取有力措施，為沅陵南方醫(yī)院的管理人員和技術(shù)人員提供信息系統(tǒng)正常運行和管理所需要的技術(shù)培訓(xùn)，確保維護和管理人員能夠熟練的對系統(tǒng)進行安裝、調(diào)試、運行、集成、測試、診斷、維護／維修、管理。1. 培訓(xùn)人員各相關(guān)單位系統(tǒng)維護人員2. 培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)在本系統(tǒng)的安裝、調(diào)試程中，在雙方人員相互合作過程中，我公司對建設(shè)單位技術(shù)人員進行所有軟硬件設(shè)備安裝調(diào)試的現(xiàn)場培訓(xùn)。3. 培訓(xùn)名稱： PC SERVER等產(chǎn)品現(xiàn)場培訓(xùn)4. 培訓(xùn)時間：從安裝到試運行期間5. 培訓(xùn)對象：各相關(guān)單位系統(tǒng)維護人員6. 培訓(xùn)人數(shù)：23人7. 培訓(xùn)場地：沅陵南方醫(yī)院2)、培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)對象培訓(xùn)周期1創(chuàng)星公司軟件產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計原理分析講座系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理人員2天2服務(wù)器操作系統(tǒng)培訓(xùn)講座系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理人員1天3應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)崗前培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理人員與應(yīng)用人員一周進行培訓(xùn)4應(yīng)用系統(tǒng)管理培訓(xùn)崗前培訓(xùn)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理人員1天5常見故障分析、解決崗前培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員1天結(jié)合醫(yī)院實際情況，對臨床一線業(yè)務(wù)操作人員，包括藥劑、護理、行政人員等提供具體操作培訓(xùn)并預(yù)期達到的熟練操作水平。并提供考核方案?！? 培訓(xùn)對象：醫(yī)院業(yè)務(wù)操作人員?！? 由軟件技術(shù)工程師講解● 培訓(xùn)課程如下序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)對象培訓(xùn)周期培訓(xùn)時間1各系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)講座系統(tǒng)操作人員分散,根據(jù)操作人員情況2各系統(tǒng)應(yīng)用實際操作講座系統(tǒng)操作人員長期,根據(jù)操作人員情況備注：培訓(xùn)時間的安排將根據(jù)工期及人員實際參加培訓(xùn)時間確認。第三章 售后服務(wù)計劃質(zhì)量和信譽是一個企業(yè)的立身之本。創(chuàng)星科技從成立的那一天起給予了足夠的重視。不斷地學(xué)習(xí)先進的管理思想，完善我們的管理機制。我們已經(jīng)健全了一整套的保障體系來保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量，履行對用戶的承諾。公司從管理體制、規(guī)章制度二個方面來保障我們所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。公司機制首先，公司在機構(gòu)的設(shè)置上改變了長期以來軟件開發(fā)人員承包從系統(tǒng)調(diào)研到培訓(xùn)維護整個過程的做法。在一個軟件產(chǎn)品從系統(tǒng)調(diào)研到培訓(xùn)維護分別要經(jīng)過軟件開發(fā)部、產(chǎn)品部、工程部和售后服務(wù)部。各個部門有明確的職責(zé)范圍和工作規(guī)范，部門之間存在著互相協(xié)助、相互制約的機制。公司已經(jīng)實現(xiàn)了軟件開發(fā)的工程化管理。在用戶面前的是一個公司的形象，而不是某某個人。保障了開發(fā)出來軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，也有效地防止了因個別人員變動而帶來的問題。管理制度在軟件產(chǎn)品的開發(fā)過程中，有嚴格的階段劃分。分為系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、代碼編制和系統(tǒng)測試5道工序。每一道工序都有明確的工作進度安排，有規(guī)定要完成的文檔資料。并且通常每一道工序都分別由不同人員完成。在每一道工序完成時會有一個由部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)及項目人員參加的評審的過程。為確保貴院醫(yī)院信息管理系統(tǒng)能更好的運行，我公司特制度如售后維護計劃：所有軟件的售后服務(wù)，合同簽訂后一年免費，免費維護期后簽維護合同，每年維護費為合同額的10%。 在醫(yī)院管理系統(tǒng)正式運行后，我們將根據(jù)不同類別的問題做出響應(yīng)，具體計劃如下：A類問題嚴重影響整個系統(tǒng)運行，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)處理錯誤嚴重且工作流程不能正常進行，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中斷等；此類問題創(chuàng)星科技公司需要在最短的時間內(nèi)予以解決。在任何時期當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)A類問題時，創(chuàng)星科技公司技術(shù)支持和研發(fā)工程師與醫(yī)院系統(tǒng)維護人員一起首先確定問題原因；隨后2小時之內(nèi)針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理；B類問題影響了系統(tǒng)的正常運行，但沒有導(dǎo)致系統(tǒng)工作流程和業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)絡(luò)連接的停滯或中斷；此類問題創(chuàng)星科技公司在發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該立即著手解決，并在最快時間內(nèi)予以解決；在任何時期當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)B類問題時，本項目的系統(tǒng)維護工程師與醫(yī)院維護人員確認問題原因，并將在隨后24小時內(nèi)針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理；C類問題C類問題：沒有影響到系統(tǒng)的正常運行，但為了系統(tǒng)日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題創(chuàng)星科技公司需要同醫(yī)院系統(tǒng)維護人員進行協(xié)調(diào)，在確定后具體的解決方案后，按照雙方約定的時間計劃按時完成修改或改進工作；D類問題D類問題：隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷深入，必然會提出越來越多的系統(tǒng)的完善和修改建議，對于此類問題，需要由合作雙方來共同協(xié)商制定修改計劃進行。在服務(wù)保證期內(nèi)當軟件系統(tǒng)出現(xiàn)C類問題或D類問題時，創(chuàng)星科技公司方面，在接到用戶書面形式的正式通知后的8小時內(nèi)，維護人員將確定問題原因，在1個工作日內(nèi)與醫(yī)院協(xié)商出具體解決辦法和時間安排，并著手按照計劃進行修改，保證在約定時間內(nèi)完成問題解決；在服務(wù)保證期外對于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的C類問題或D類問題，創(chuàng)星科技公司將本著與醫(yī)院竭誠合作，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)，努力提高軟件的可靠性、易用性、可維護性的基本原則，由項目經(jīng)理為總協(xié)調(diào)人，在接到用戶書面形式的正式通知后1個工作日內(nèi)，將與醫(yī)院技術(shù)人員一道對軟件功能的發(fā)展和完善進行友好協(xié)商，在3個工作日內(nèi)給出問題的具體解決辦法和時間安排，并據(jù)此開展工作；對于創(chuàng)星科技公司應(yīng)負擔部分的工作免費修改完成，功能性新增或增強的內(nèi)容創(chuàng)星科技公司將酌情收取一定的成本費用。創(chuàng)星科技公司與醫(yī)院建立長期的合作關(guān)系，利用醫(yī)院在醫(yī)院管理和運行的先進設(shè)備和管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮創(chuàng)星科技公司在信息技術(shù)、項目質(zhì)量管理、本地化實施與服務(wù)方面的優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，建立長期的合作關(guān)系。在項目實施階段，創(chuàng)星科技公司將選派最好的系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)工程師組成醫(yī)院的固定的實施工作組；在系統(tǒng)正式運行與維護階段，創(chuàng)星科技公司將在醫(yī)院保留最好的開發(fā)與維護工程師，負責(zé)系統(tǒng)的運行管理與功能的修改維護。在工程結(jié)束后，創(chuàng)星科技公司將為醫(yī)院設(shè)置專職的金牌售后服務(wù)工程師，負責(zé)系統(tǒng)的運行服務(wù)，保證系統(tǒng)順利地運行。創(chuàng)星科技公司將指定開發(fā)人員長期駐留沅陵南方醫(yī)院，直至系統(tǒng)建設(shè)完成并通過驗收。創(chuàng)星科技公司將保持定期對沅陵南方醫(yī)院進行定期回訪，討論沅陵南方醫(yī)院信息化建設(shè)的發(fā)展方向，及時解決系統(tǒng)服務(wù)方面的問題，以保證沅陵南方醫(yī)院信息系統(tǒng)的順利實施和良好的運行。創(chuàng)星科技技術(shù)工程師將定期對醫(yī)院進行回訪，進行數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化、系統(tǒng)軟硬件運行情況的檢查，制定必要的安全預(yù)防措施，預(yù)防系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題，及時幫助醫(yī)院解決系統(tǒng)在技術(shù)方面出現(xiàn)的問題。創(chuàng)星科技將與沅陵南方醫(yī)院進行不定期的技術(shù)交流，創(chuàng)星科技的技術(shù)工程師將負責(zé)向醫(yī)院介紹系統(tǒng)硬件技術(shù)、軟件開發(fā)的新技術(shù)，免費提供新技術(shù)資料，新技術(shù)專題講座等。九種服務(wù)方式現(xiàn)場安裝及實施服務(wù)；遠程診斷服務(wù)；定期回訪服務(wù)；隨機事件服務(wù)；保修期服務(wù)；長期的技術(shù)支持與合作；定期的技術(shù)交流；客戶滿意度調(diào)查；在長期的用戶服務(wù)過程中，創(chuàng)星科技公司形成了一套科學(xué)的維護計劃管理制度，現(xiàn)將其提供如下，建議在沅陵南方醫(yī)院信息系統(tǒng)的維護過程中，參考執(zhí)行：《維護計劃管理制度》維護工作步驟：1. 診斷故障并提交故障診斷報告。2. 制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃。3. 管理、監(jiān)督維護計劃的實施。4. 確認維護工作完成并提交維護報告。說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進行緊急 處理，但事后要補充相應(yīng)文檔與記錄。各步驟工作內(nèi)容：診斷故障并提交故障診斷報告根據(jù)系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時進行故障診斷，并提出故障診斷報告。故障診斷報告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃根據(jù)提交的故障診斷報告，制定系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃。按照制定的計劃實施系統(tǒng)維護工作。管理、監(jiān)督維護計劃的實施組成系統(tǒng)維護工程管理和監(jiān)督工作組，全面負責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護工作實施過程（應(yīng)包含用戶方與項目承包商雙方）。并根據(jù)系統(tǒng)維護實施的各個階段提交維護工作報告。確認維護工作完成并提交維護報告在系統(tǒng)維護工作完成后，由系統(tǒng)維護人員提交系統(tǒng)維護工作報告，由用戶方項目組的技術(shù)人員對系統(tǒng)維護情況進行測試并予以確認。提交成果： 每次系統(tǒng)維護工作完成后，都應(yīng)提交如下的報告、記錄等文檔等資料：故障診斷報告系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃維護工作階段報告系統(tǒng)維護工作報告驗收：根據(jù)故障診斷報告、系統(tǒng)維護和故障恢復(fù)的實施計劃、維護工作階段報告和系統(tǒng)維護工作報告，和用戶方項目組的技術(shù)人員一起討論確定系統(tǒng)維護驗收測試計劃。并依此對系統(tǒng)進行測試驗收，并提交報告。第四章 系統(tǒng)應(yīng)急方案隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的延伸，人們對它的認識也有了一個逐漸深入的過程。最初，在人們的價值觀中，只有計算機的硬件設(shè)備才能反映其價值；而后有更多的人意識到人們是通過軟件來對計算機進行操作的，軟件也應(yīng)具有相應(yīng)的價格體現(xiàn)；進而更深地認識到，存儲于計算機中的數(shù)據(jù)才是真正的財富，人們通過對計算機軟硬件的操作，實質(zhì)上是為了利用其中的數(shù)據(jù)資源，數(shù)據(jù)的價值大于設(shè)備的價值已不是天方夜譚。那么什么又被稱之為災(zāi)難呢，根據(jù)我們的理解，我們認為災(zāi)難主要是由于以下三個方面地原因造成的：1. 自然災(zāi)難（它主要是指由于地震、洪水等因為自然原因而造成的災(zāi)難）；2. 結(jié)構(gòu)性災(zāi)難（它主要是指由于發(fā)生火災(zāi)、斷電等原因而造成的災(zāi)難）；3. 人為性災(zāi)難（它主要是指由于操作人員的失誤造成的災(zāi)難）； 長遠的來看，災(zāi)難備份效果的好壞是和用戶具體的需求、資金投入程度等有很大的關(guān)系，如果用戶想要一個好的災(zāi)難備份方案則用戶在進行投資的時候一定要明白花費可能比較巨大，但是所花費的精力肯定就比較少，而且系統(tǒng)重新運行的時間也肯定要很短。反之，則正好相反。因此在初