【文章內(nèi)容簡介】 G發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成話音通信全阻≥60分鐘。（3）造成長途通信一個(gè)方向話務(wù)全阻≥20分鐘。（4）軟交換本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)間通信全阻，歷時(shí)≥20分鐘。（5）局間中繼全阻超過120分鐘。（6）網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過24小時(shí)。（7）接通率指標(biāo)較正常值下降30％以上且持續(xù)時(shí)間≥240分鐘。（8）地市級以下黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國計(jì)民生和社會安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。第42條 移動軟交換網(wǎng)一般故障：定義：由于各種原因發(fā)生造成以下情況發(fā)生任意一種即為一般故障。（1）超過1萬用戶話音通信中斷，或超過2萬用戶單向通信中斷（不能主叫或被叫）。 （2）因單個(gè)MGW/TMG發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成話音通信全阻≥20分鐘。（3）造成長途通信一個(gè)方向話務(wù)全阻。（4）軟交換本地網(wǎng)與其他電信運(yùn)營商網(wǎng)間通信全阻。（5）局間中繼全阻超過30分鐘。（6）網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過8小時(shí)。（7）接通率指標(biāo)較正常值下降10％以上且持續(xù)時(shí)間≥120分鐘。第43條 移動軟交換網(wǎng)其它故障：定義：除特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障外的其它故障。第44條 故障和安全事件上報(bào)要求：1. 樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報(bào)制度。各級維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障和重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。2. 發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部網(wǎng)絡(luò)公司，3小時(shí)內(nèi)做出簡要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。特別重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向總部網(wǎng)絡(luò)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。3. 發(fā)生重大故障時(shí)，各級運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至總部網(wǎng)絡(luò)公司，24小時(shí)內(nèi)做出簡要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向總部網(wǎng)絡(luò)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。4. 發(fā)生較大故障時(shí)，各省級分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)公司。5. 各省級分公司應(yīng)每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)公司和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。 6. 超過10萬注冊用戶話音通信中斷，各省級分公司應(yīng)按照重大故障上報(bào)要求逐級口頭上報(bào)，并在15分鐘內(nèi)報(bào)至總部網(wǎng)絡(luò)公司。7. 對于未造成重大故障的主設(shè)備網(wǎng)元系統(tǒng)宕機(jī)或業(yè)務(wù)全阻類型的重要安全事件，各省級分公司運(yùn)維部門應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)報(bào)備總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部。8. 各省級分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總，填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第45條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。第46條 故障處理流程見附錄1。第47條 故障派修、處理應(yīng)遵循以下原則：1. 故障處理的總原則2. 是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。3. 發(fā)生故障時(shí)，各級移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對于較大故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對于特別重大故障和重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場指揮搶修。4. 移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對交換機(jī)、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。5. 移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊、設(shè)備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。6. 運(yùn)維管理部門應(yīng)根據(jù)所維護(hù)的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個(gè)維護(hù)人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。第48條 故障歷時(shí)管理：1. 故障歷時(shí)是指從故障發(fā)生時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長（以分鐘為單位），各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。2. 故障處理歷時(shí)指從接到派修單時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長（以分鐘為單位）。3. 采用集中監(jiān)控、無人值守的機(jī)房發(fā)生硬件設(shè)備故障時(shí)，對其故障處理歷時(shí)的考核，可另加赴途時(shí)間，并且應(yīng)對途中時(shí)間段進(jìn)行跟蹤考核。4. 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級設(shè)備維護(hù)部門及時(shí)處理故障。第五章 質(zhì)量管理第49條 為完善對移動軟交換網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。1. 總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織建立中國聯(lián)通移動通信軟交換網(wǎng)質(zhì)量分析制度,負(fù)責(zé)定期匯總、分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，監(jiān)督并指導(dǎo)各省移動軟交換網(wǎng)分析工作。2. 各省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)定期匯總網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。第50條 軟交換本地網(wǎng)負(fù)荷和資源使用情況指標(biāo)：1. 交換機(jī)BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動交換機(jī)實(shí)際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、位置更新、短信和切換。2. 交換機(jī)話音BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動交換機(jī)實(shí)際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，不包含數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、位置更新、短信和切換。3. VLR登記用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶登記用戶數(shù)。4. VLR開機(jī)用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶開機(jī)用戶數(shù)。5. 交換機(jī)2M端口使用數(shù) 定義:統(tǒng)計(jì)交換機(jī)2M端口實(shí)際使用數(shù)。2M端口中如有1個(gè)時(shí)隙使用，將被視為使用。6. 交換機(jī)155M端口使用數(shù)定義:統(tǒng)計(jì)交換機(jī)155M端口實(shí)際使用數(shù)。155M端口中如有1個(gè)時(shí)隙使用，將被視為使用。7. A接口話務(wù)量定義:指交換機(jī)的A接口完成話務(wù)量。8. IuCS接口話務(wù)量定義:指交換機(jī)的IuCS接口完成話務(wù)量。9. 主處理器平均負(fù)荷定義:對于集中控制方式的交換設(shè)備，填報(bào)主處理器忙時(shí)的平均負(fù)荷；對于分散式處理的交換設(shè)備，填報(bào)本系統(tǒng)內(nèi)最關(guān)鍵的處理單元中最忙的一個(gè)處理器的平均負(fù)荷情況。對負(fù)荷分擔(dān)方式的多個(gè)處理機(jī)填多個(gè)處理機(jī)忙時(shí)的平均負(fù)荷。10. 交換機(jī)BHCA負(fù)荷比定義:交換機(jī)BHCA值/交換機(jī)配置的BHCA值*100%。11. 交換機(jī)話音BHCA負(fù)荷比定義:交換機(jī)話音BHCA值/交換機(jī)配置的話音BHCA值*100%。12. VLR利用率定義:VLR登記用戶數(shù)/ VLR容量*100%。13. 交換機(jī)2M端口使用率定義:交換機(jī)2M端口使用數(shù)/交換機(jī)配置的2M端口數(shù)量*100%14. 交換機(jī)155M端口使用率 定義:交換機(jī)155M端口使用數(shù)/交換機(jī)配置的155M端口數(shù)量*10015. SERVER FE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計(jì)SERVER FE端口占用率的最大值16. MGW FE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計(jì)MGW FE端口占用率的最大值17. MGW GE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計(jì)MGW GE端口占用率的最大值18. MGW TC資源占用率定義：統(tǒng)計(jì)MGW TC資源占用率的最大值19. SERVER M3UA,SCTP,H248,BICC忙時(shí)鏈路負(fù)荷定義：統(tǒng)計(jì)SERVER M3UA,SCTP,H248,BICC忙時(shí)鏈路負(fù)荷20. SERVER BICC忙時(shí)中繼負(fù)荷定義：統(tǒng)計(jì)SERVER BICC忙時(shí)中繼負(fù)荷第51條 移動軟交換網(wǎng)主要性能指標(biāo)1. 交換系統(tǒng)接通率定義: [（出局占用次數(shù)+呼叫尋呼次數(shù)）247。（業(yè)務(wù)信道分配成功率(不含切換)2G CALL PROCEED的次數(shù)＋RAB指派成功率3G CALL PROCEED的次數(shù)＋接收IAM次數(shù)（路由查詢次數(shù)路由查詢成功次數(shù)））] *100%2. 局間系統(tǒng)接通率定義:(出局接通次數(shù)+入局接通次數(shù))/(接收的IAM次數(shù)+發(fā)送IAM次數(shù))*100%注：局間信令的統(tǒng)計(jì)包括ISUP和BICC3. 局間話音接通率定義:(發(fā)送ANM次數(shù)+接收ANM次數(shù))/(來話試呼次數(shù)+發(fā)送IAM次數(shù))*100%注：局間信令的統(tǒng)計(jì)包括ISUP和BICC4. 位置更新成功率定義:位置更新成功次數(shù)/位置更新請求總次數(shù)*100%5. 被叫路由查詢成功率定義:被叫路由查詢成功次數(shù)/被叫路由查詢次數(shù)*100%6. 切換成功率定義:切換成功次數(shù)/切換請求次數(shù)*100%7. MSC間切換成功率定義:MSC間切換成功次數(shù)/MSC間切換請求次數(shù)*100%8. 短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)成功率定義:短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)成功次數(shù)/短消息MO交換機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)請求次數(shù)*100%9. 短消息MT交換機(jī)發(fā)送成功率定義:短消息MT交換機(jī)發(fā)送成功次數(shù)/短消息MT交換機(jī)發(fā)送請求次數(shù)*100%。10. 局內(nèi)3G到2G切換成功率定義： 局內(nèi)3G到2G切換成功率 ＝局內(nèi)3G切換到2G成功次數(shù) /局內(nèi)3G切換到2G請求次數(shù)*100%。11. 3G到2G出局切換成功率定義：3G到2G出局切換成功率=3G到2G出局切換成功次數(shù)/3G到2G出局切換請求次數(shù)*100%12. 3G到2G入局切換成功率定義：3G到2G入局切換成功率=3G到2G入局切換成功次數(shù)/3G到2G入局切換請求次數(shù)*100%。13. SERVER的M3UA，SCTP，H248，BICC 忙時(shí)鏈路丟包率定義：SERVER的M3UA，SCTP，H248，BICC 忙時(shí)鏈路丟包率第52條 軟交換本地網(wǎng)IP電話服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（1） Nb口用戶面初始化成功率（2） 呼叫建立時(shí)長（3） RTP語音傳輸延遲（4） RTP時(shí)延抖動（5） RTP丟包率（6） 編解碼協(xié)商成功率（7） TrFO成功次數(shù)第53條 軟交換長途網(wǎng)主要運(yùn)行指標(biāo)：1. 網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（1）忙時(shí)中繼電路負(fù)荷（2）忙時(shí)信令鏈路負(fù)荷（3）忙時(shí)端口占用情況2. IP電話服務(wù)質(zhì)量（1） Nb口用戶面初始化成功率（2） 呼叫建立時(shí)長（3） RTP語音傳輸延遲（4） RTP時(shí)延抖動（5） RTP丟包率第54條 對各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。 第六章 儀器儀表和備品備件管理第55條 儀器儀表配備：各省級分公司按照《中國聯(lián)通維護(hù)用儀器儀表配置標(biāo)準(zhǔn)（2013年版）》要求做好儀器儀表的配置工作；對標(biāo)準(zhǔn)中未涉及到的儀器儀表，各省級分公司應(yīng)根據(jù)本省具體情況和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)變化合理配置，軟交換網(wǎng)設(shè)備維護(hù)專業(yè)配置要求如下：序號名稱功能要求配置要求1移動網(wǎng)IP網(wǎng)絡(luò)分析儀可實(shí)現(xiàn)端到端語音質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的綜合分析每個(gè)省級分公司應(yīng)至少配備1臺；地市級分公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)量以及使用頻度來決定是否配備，對于省內(nèi)有IP網(wǎng)絡(luò)分析系統(tǒng)且滿足日常維護(hù)、分析需求的，原則上無需再配置；第56條 儀器儀表應(yīng)設(shè)專人管理，可根據(jù)需要分散保管或集中保管。保管時(shí)盡量放置在機(jī)房現(xiàn)場，領(lǐng)用及歸還時(shí)進(jìn)行登記，做到帳物相符。第57條 儀器儀表的故障與維修情況及所屬附件和說明書均應(yīng)予以登記。第58條 應(yīng)對運(yùn)維人員進(jìn)行必要的儀器儀表操作培訓(xùn)，運(yùn)維人員經(jīng)考核合格后方能進(jìn)行儀器儀表操作，并應(yīng)按照儀器儀表說明書和有關(guān)規(guī)定正確使用。第59條 及時(shí)對儀器儀表進(jìn)行升級以滿足實(shí)際維護(hù)工作需求。第60條 備品、備件及常用材料是保證設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理備品備件庫。條件具備的省份也可引入廠家提供的備品備件集中管理服務(wù)，以滿足運(yùn)行維護(hù)工作的正常需要。第61條 運(yùn)行維護(hù)用備品備件要求數(shù)量和種類配置齊全，確保版本、性能和功能正常。第62條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），做到帳物相符。第63條 原則上備品備件應(yīng)按照相應(yīng)技術(shù)規(guī)定定期進(jìn)行測試，保證備品備件的可用性，在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行軟硬件升級時(shí)，應(yīng)同時(shí)對備品備件進(jìn)行相應(yīng)升級。第64條 備品備件要有專門地點(diǎn)存放，對特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。第65條 備品備件和材料由運(yùn)行維護(hù)部門統(tǒng)一調(diào)配，應(yīng)實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場。第66條 應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急、搶險(xiǎn)用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第67條 備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速。2. 備品備件和材料的昂貴程度。3. 備品備件和材料的易損性。附錄1：故障處理流程圖附錄2：故障或安全事件上報(bào)的簡要書面報(bào)告報(bào)告單位（蓋章）：報(bào)告時(shí)間： 主送： 事故發(fā)生時(shí)間：事故發(fā)生地點(diǎn)： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務(wù)：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說明：附錄3：故障上報(bào)表中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)故障上報(bào)表中國聯(lián)通 分公司 填寫人： 簽批： 故障發(fā)現(xiàn)人起始時(shí)間故障地點(diǎn)故障受理人通知時(shí)間故障處理人員