【文章內(nèi)容簡介】 G發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成話音通信全阻≥60分鐘。（3）造成長途通信一個方向話務全阻≥20分鐘。（4）軟交換本地網(wǎng)與其他電信運營商網(wǎng)間通信全阻，歷時≥20分鐘。（5）局間中繼全阻超過120分鐘。（6）網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過24小時。（7）接通率指標較正常值下降30％以上且持續(xù)時間≥240分鐘。（8）地市級以下黨政軍重要機關、與國計民生和社會安定直接有關的重要企事業(yè)單位相關通信中斷。第42條 移動軟交換網(wǎng)一般故障：定義：由于各種原因發(fā)生造成以下情況發(fā)生任意一種即為一般故障。（1）超過1萬用戶話音通信中斷，或超過2萬用戶單向通信中斷（不能主叫或被叫）。 （2）因單個MGW/TMG發(fā)生系統(tǒng)癱瘓或其它原因，造成話音通信全阻≥20分鐘。（3）造成長途通信一個方向話務全阻。（4）軟交換本地網(wǎng)與其他電信運營商網(wǎng)間通信全阻。（5）局間中繼全阻超過30分鐘。（6）網(wǎng)管系統(tǒng)癱瘓超過8小時。（7）接通率指標較正常值下降10％以上且持續(xù)時間≥120分鐘。第43條 移動軟交換網(wǎng)其它故障：定義：除特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障外的其它故障。第44條 故障和安全事件上報要求：1. 樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級上報制度。各級維護單位應當按照本規(guī)程要求及時、真實、準確地報告特別重大故障和重大故障狀況，嚴禁弄虛作假。2. 發(fā)生特別重大故障時，各級運行維護部門應按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部網(wǎng)絡公司，3小時內(nèi)做出簡要書面報告；故障處理結(jié)束后24小時內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。特別重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向總部網(wǎng)絡公司報告的同時，應按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報告故障情況。3. 發(fā)生重大故障時，各級運行維護部門應按規(guī)定立即逐級口頭上報，15分鐘內(nèi)報至總部網(wǎng)絡公司，24小時內(nèi)做出簡要書面報告；故障處理結(jié)束后4日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告。重大故障發(fā)生后，各省級分公司在按規(guī)定向總部網(wǎng)絡公司報告的同時，應按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報告故障情況。4. 發(fā)生較大故障時，各省級分公司應按規(guī)定在4小時內(nèi)向當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報告，24小時內(nèi)做出簡要書面報告；故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗教訓、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報總部網(wǎng)絡公司。5. 各省級分公司應每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報總部網(wǎng)絡公司和當?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。 6. 超過10萬注冊用戶話音通信中斷，各省級分公司應按照重大故障上報要求逐級口頭上報，并在15分鐘內(nèi)報至總部網(wǎng)絡公司。7. 對于未造成重大故障的主設備網(wǎng)元系統(tǒng)宕機或業(yè)務全阻類型的重要安全事件，各省級分公司運維部門應在48小時內(nèi)報備總部網(wǎng)絡公司運行維護部。8. 各省級分公司每月應將所有故障統(tǒng)計匯總，填入故障統(tǒng)計月報表中。第45條 為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務中斷時，業(yè)務能夠迅速恢復，各級移動網(wǎng)絡運行維護部門應制訂應急預案。預案內(nèi)容應具備可操作性，并應根據(jù)網(wǎng)絡情況不定期進行修改完善。第46條 故障處理流程見附錄1。第47條 故障派修、處理應遵循以下原則：1. 故障處理的總原則2. 是“先搶通，后修復；先核心，后邊緣；先本端，后對端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級進行處理”。當兩個以上的故障同時發(fā)生時，對特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。3. 發(fā)生故障時，各級移動網(wǎng)絡運行維護人員應遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認故障、派單、處理、回單、確認修復和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時處理。對于較大故障，應安排技術骨干前往處理；對于特別重大故障和重大故障，相關單位領導應到現(xiàn)場指揮搶修。4. 移動網(wǎng)絡運行維護人員在處理故障時，未經(jīng)上級運行維護部門同意，不得擅自對交換機、基站控制器等關鍵設備進行重啟，以免造成更大范圍的影響。5. 移動網(wǎng)絡運行維護人員在處理故障時，必須對現(xiàn)場各種告警信息、故障顯示、故障記錄報告等進行認真分析處理，應不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照各設備廠商提供的故障診斷手冊、設備操作手冊等規(guī)定的命令和操作方法進行處理。6. 運維管理部門應根據(jù)所維護的設備，制定緊急情況下的應急措施或預案，每個維護人員均應熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級作相應的處理，盡快消除故障、恢復業(yè)務。第48條 故障歷時管理：1. 故障歷時是指從故障發(fā)生時起，到恢復通信時止的總時長（以分鐘為單位），各分公司應根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時限。2. 故障處理歷時指從接到派修單時起，到恢復通信時止的總時長（以分鐘為單位）。3. 采用集中監(jiān)控、無人值守的機房發(fā)生硬件設備故障時，對其故障處理歷時的考核，可另加赴途時間，并且應對途中時間段進行跟蹤考核。4. 網(wǎng)絡監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應監(jiān)督各級設備維護部門及時處理故障。第五章 質(zhì)量管理第49條 為完善對移動軟交換網(wǎng)各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質(zhì)量關。1. 總部網(wǎng)絡公司運行維護部負責組織建立中國聯(lián)通移動通信軟交換網(wǎng)質(zhì)量分析制度,負責定期匯總、分析網(wǎng)絡運行情況，監(jiān)督并指導各省移動軟交換網(wǎng)分析工作。2. 各省網(wǎng)絡分公司運行維護部門應定期匯總網(wǎng)絡運行質(zhì)量、網(wǎng)絡性能等指標，進行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量和服務質(zhì)量。第50條 軟交換本地網(wǎng)負荷和資源使用情況指標：1. 交換機BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動交換機實際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，以及數(shù)據(jù)業(yè)務、位置更新、短信和切換。2. 交換機話音BHCA值定義:指本地區(qū)具有端局功能的移動交換機實際產(chǎn)生的BHCA值，包含始發(fā)、終接、轉(zhuǎn)接等所有話音呼叫，不包含數(shù)據(jù)業(yè)務、位置更新、短信和切換。3. VLR登記用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶登記用戶數(shù)。4. VLR開機用戶數(shù)定義:包括本地用戶與漫游用戶開機用戶數(shù)。5. 交換機2M端口使用數(shù) 定義:統(tǒng)計交換機2M端口實際使用數(shù)。2M端口中如有1個時隙使用，將被視為使用。6. 交換機155M端口使用數(shù)定義:統(tǒng)計交換機155M端口實際使用數(shù)。155M端口中如有1個時隙使用，將被視為使用。7. A接口話務量定義:指交換機的A接口完成話務量。8. IuCS接口話務量定義:指交換機的IuCS接口完成話務量。9. 主處理器平均負荷定義:對于集中控制方式的交換設備，填報主處理器忙時的平均負荷；對于分散式處理的交換設備，填報本系統(tǒng)內(nèi)最關鍵的處理單元中最忙的一個處理器的平均負荷情況。對負荷分擔方式的多個處理機填多個處理機忙時的平均負荷。10. 交換機BHCA負荷比定義:交換機BHCA值/交換機配置的BHCA值*100%。11. 交換機話音BHCA負荷比定義:交換機話音BHCA值/交換機配置的話音BHCA值*100%。12. VLR利用率定義:VLR登記用戶數(shù)/ VLR容量*100%。13. 交換機2M端口使用率定義:交換機2M端口使用數(shù)/交換機配置的2M端口數(shù)量*100%14. 交換機155M端口使用率 定義:交換機155M端口使用數(shù)/交換機配置的155M端口數(shù)量*10015. SERVER FE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計SERVER FE端口占用率的最大值16. MGW FE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計MGW FE端口占用率的最大值17. MGW GE端口帶寬占用率定義：統(tǒng)計MGW GE端口占用率的最大值18. MGW TC資源占用率定義：統(tǒng)計MGW TC資源占用率的最大值19. SERVER M3UA,SCTP,H248,BICC忙時鏈路負荷定義：統(tǒng)計SERVER M3UA,SCTP,H248,BICC忙時鏈路負荷20. SERVER BICC忙時中繼負荷定義：統(tǒng)計SERVER BICC忙時中繼負荷第51條 移動軟交換網(wǎng)主要性能指標1. 交換系統(tǒng)接通率定義: [（出局占用次數(shù)+呼叫尋呼次數(shù)）247。（業(yè)務信道分配成功率(不含切換)2G CALL PROCEED的次數(shù)＋RAB指派成功率3G CALL PROCEED的次數(shù)＋接收IAM次數(shù)（路由查詢次數(shù)路由查詢成功次數(shù)））] *100%2. 局間系統(tǒng)接通率定義:(出局接通次數(shù)+入局接通次數(shù))/(接收的IAM次數(shù)+發(fā)送IAM次數(shù))*100%注：局間信令的統(tǒng)計包括ISUP和BICC3. 局間話音接通率定義:(發(fā)送ANM次數(shù)+接收ANM次數(shù))/(來話試呼次數(shù)+發(fā)送IAM次數(shù))*100%注：局間信令的統(tǒng)計包括ISUP和BICC4. 位置更新成功率定義:位置更新成功次數(shù)/位置更新請求總次數(shù)*100%5. 被叫路由查詢成功率定義:被叫路由查詢成功次數(shù)/被叫路由查詢次數(shù)*100%6. 切換成功率定義:切換成功次數(shù)/切換請求次數(shù)*100%7. MSC間切換成功率定義:MSC間切換成功次數(shù)/MSC間切換請求次數(shù)*100%8. 短消息MO交換機轉(zhuǎn)發(fā)成功率定義:短消息MO交換機轉(zhuǎn)發(fā)成功次數(shù)/短消息MO交換機轉(zhuǎn)發(fā)請求次數(shù)*100%9. 短消息MT交換機發(fā)送成功率定義:短消息MT交換機發(fā)送成功次數(shù)/短消息MT交換機發(fā)送請求次數(shù)*100%。10. 局內(nèi)3G到2G切換成功率定義： 局內(nèi)3G到2G切換成功率 ＝局內(nèi)3G切換到2G成功次數(shù) /局內(nèi)3G切換到2G請求次數(shù)*100%。11. 3G到2G出局切換成功率定義：3G到2G出局切換成功率=3G到2G出局切換成功次數(shù)/3G到2G出局切換請求次數(shù)*100%12. 3G到2G入局切換成功率定義：3G到2G入局切換成功率=3G到2G入局切換成功次數(shù)/3G到2G入局切換請求次數(shù)*100%。13. SERVER的M3UA，SCTP，H248，BICC 忙時鏈路丟包率定義：SERVER的M3UA，SCTP，H248，BICC 忙時鏈路丟包率第52條 軟交換本地網(wǎng)IP電話服務質(zhì)量指標（1） Nb口用戶面初始化成功率（2） 呼叫建立時長（3） RTP語音傳輸延遲（4） RTP時延抖動（5） RTP丟包率（6） 編解碼協(xié)商成功率（7） TrFO成功次數(shù)第53條 軟交換長途網(wǎng)主要運行指標：1. 網(wǎng)絡性能指標（1）忙時中繼電路負荷（2）忙時信令鏈路負荷（3）忙時端口占用情況2. IP電話服務質(zhì)量（1） Nb口用戶面初始化成功率（2） 呼叫建立時長（3） RTP語音傳輸延遲（4） RTP時延抖動（5） RTP丟包率第54條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評辦法的規(guī)定為準。 第六章 儀器儀表和備品備件管理第55條 儀器儀表配備：各省級分公司按照《中國聯(lián)通維護用儀器儀表配置標準（2013年版）》要求做好儀器儀表的配置工作；對標準中未涉及到的儀器儀表，各省級分公司應根據(jù)本省具體情況和網(wǎng)絡演進變化合理配置，軟交換網(wǎng)設備維護專業(yè)配置要求如下：序號名稱功能要求配置要求1移動網(wǎng)IP網(wǎng)絡分析儀可實現(xiàn)端到端語音質(zhì)量和網(wǎng)絡質(zhì)量的綜合分析每個省級分公司應至少配備1臺；地市級分公司可以根據(jù)業(yè)務量以及使用頻度來決定是否配備，對于省內(nèi)有IP網(wǎng)絡分析系統(tǒng)且滿足日常維護、分析需求的，原則上無需再配置；第56條 儀器儀表應設專人管理，可根據(jù)需要分散保管或集中保管。保管時盡量放置在機房現(xiàn)場，領用及歸還時進行登記，做到帳物相符。第57條 儀器儀表的故障與維修情況及所屬附件和說明書均應予以登記。第58條 應對運維人員進行必要的儀器儀表操作培訓，運維人員經(jīng)考核合格后方能進行儀器儀表操作，并應按照儀器儀表說明書和有關規(guī)定正確使用。第59條 及時對儀器儀表進行升級以滿足實際維護工作需求。第60條 備品、備件及常用材料是保證設備運行維護工作正常進行的物質(zhì)基礎，各省應加強備品備件的管理，根據(jù)本省實際情況建立電子化管理備品備件庫。條件具備的省份也可引入廠家提供的備品備件集中管理服務，以滿足運行維護工作的正常需要。第61條 運行維護用備品備件要求數(shù)量和種類配置齊全，確保版本、性能和功能正常。第62條 建立備品備件的使用登記（含返修記錄），做到帳物相符。第63條 原則上備品備件應按照相應技術規(guī)定定期進行測試，保證備品備件的可用性，在網(wǎng)設備進行軟硬件升級時，應同時對備品備件進行相應升級。第64條 備品備件要有專門地點存放，對特殊要求的備品、備件應放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。第65條 備品備件和材料由運行維護部門統(tǒng)一調(diào)配，應實行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場。第66條 應安排專人負責應急、搶險用備品備件、儀器儀表及工器具和材料的管理，確保完好、可用。第67條 備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應綜合考慮以下因素確定：1. 足以保證網(wǎng)絡暢通，確保取用及時快速。2. 備品備件和材料的昂貴程度。3. 備品備件和材料的易損性。附錄1：故障處理流程圖附錄2：故障或安全事件上報的簡要書面報告報告單位（蓋章）：報告時間： 主送： 事故發(fā)生時間：事故發(fā)生地點： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說明：附錄3：故障上報表中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)故障上報表中國聯(lián)通 分公司 填寫人： 簽批： 故障發(fā)現(xiàn)人起始時間故障地點故障受理人通知時間故障處理人員