【文章內(nèi)容簡介】 正常 □異常磁盤I/O性能□正常 □異常數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)數(shù)據(jù)庫安裝目錄□正常 □異常數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài)□正常 □異常集群檢查集群進程狀態(tài)□正常 □異常集群日志□正常 □異常存儲檢查存儲設(shè)備故障燈狀態(tài)□正常 □異常SAN交換機端口狀態(tài)□正常 □異常存儲交換機環(huán)境狀態(tài)□正常 □異常系統(tǒng)故障報告□正常 □異常四、軟件及數(shù)據(jù)運維數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預(yù)防可能發(fā)生的問題。數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應(yīng)用系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)，主要工作是使用技術(shù)手段來達到管理的目標(biāo)，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標(biāo)，提高用戶的工作效率。具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：1. 對操作系統(tǒng)的監(jiān)控文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時對數(shù)據(jù)庫的警告日志及TRC文件進行清理如果數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有沒有硬件故障，如磁盤、內(nèi)存報錯2. 數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護序號服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1數(shù)據(jù)庫7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品技術(shù)專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。對客戶提出的一般性問題進行技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。定期的客戶管理報告, 避免問題再度發(fā)生。2數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)數(shù)據(jù)庫宕機數(shù)據(jù)壞塊影響業(yè)務(wù)不能進行的產(chǎn)品問題軟件產(chǎn)品的更新及維護。3數(shù)據(jù)庫產(chǎn)系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能確認系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間4數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價并修改數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價并調(diào)整數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報告和解決方法五、終端運維服務(wù)作為整體信息系統(tǒng)維護方案，終端設(shè)備維護必不可少。各種局部服務(wù)器、工作站、臺式機、筆記本、顯示設(shè)備等，除了必要保修外，需要進行日常的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)調(diào)試和培訓(xùn)。六、綜合布線系統(tǒng)服務(wù)布線管理是針對設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一定的模式進行標(biāo)識和記錄，內(nèi)容包括：管理方式、標(biāo)識、色標(biāo)、交叉連接、跳線等這些內(nèi)容的實施給系統(tǒng)維護、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)的靈活性、開放性和擴展性。 綜合布線線纜是綜合布線系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，是整個網(wǎng)絡(luò)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，它能為智能建筑提供語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等系統(tǒng)的應(yīng)用，并在不斷的擴展中。這得益于綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶不可避免的要對連接的纜線移動、添加、改動，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架及樓層配線架將會出現(xiàn)跳線管理的問題，眾多的纜線很難避免出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為關(guān)注的問題。 目前電信基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是： TIA/EIA—606標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的唯一管理標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)設(shè)施包括有以下范圍：※位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件；※電信布線纜線和連接件；※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：※電信的接地與連接。 彩色標(biāo)識管理是在每個交接區(qū)實現(xiàn)線纜管理的方式，是在各色標(biāo)區(qū)域之間按照應(yīng)用的要求采用跳線連接。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識按性質(zhì)排列的接線模塊，表明端接區(qū)域、物理位置、編號、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識別。即在配線架上將來自不同方向或不同應(yīng)用功能設(shè)備的線路集中布放，并按規(guī)定不同顏色的標(biāo)記區(qū)域，當(dāng)一個工程內(nèi)有多個設(shè)備問、交換間、樓層配線問，應(yīng)采用統(tǒng)一的色標(biāo)區(qū)別各類用途的配線區(qū)，綜合布線管理系統(tǒng)通常使用三種標(biāo)記：纜線標(biāo)記、區(qū)域標(biāo)記和插接件標(biāo)記。配線架面板為端口單獨管理方式，因而可以輕松完成每一個端口的檢查、替換或糾正。端口的易接近性是配線系統(tǒng)的重大創(chuàng)新，因而所有管理和維護操作都可在前端完成。 在IU高度的19”空間中，可以同時支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語音配線單元的管理，且每個端口的功能均可由客戶自由制定。電纜的管理：配線架后端帶加長電纜托架并預(yù)留線槽，還可采用電纜管理條緊固及標(biāo)識電纜。光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計，單元內(nèi)預(yù)留光纖盤繞位置，3口及6口光纖管理單元可分別實現(xiàn)6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU機柜空間上管理多達48芯光纖。配線架信息端口采用免工具安裝管理信息模塊，所有維護操作均在配線架前端完成，每個端口單獨管理，維護時僅取下對應(yīng)端口的支件，不需任何工具。七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護 維護周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少(如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等)，建議設(shè)備的維護時間為6個月維護一次， 如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護周期，建議3個月一次。(如車站，機場，購物娛樂場所等)。 a) 色輪故障現(xiàn)象——屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍忽綠。打開內(nèi)置狀態(tài)15（按ADJUSTSHIFT115SHIFT）﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常（正常應(yīng)為100%白色）。處理方法——將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。b) DMD板故障 現(xiàn)象——屏幕圖像呈黑白色﹐機器死機﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。處理方法——更換DMD板。c) 控制模塊故障現(xiàn)象——屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機后再開機可能消失﹐但運行一段時間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。處理方法——更換控制模塊。d) 燈泡故障現(xiàn)象——黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗處理方法——檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐觀察燈泡是否已碎﹐如是則需更換燈泡。e) 點燈器故障現(xiàn)象——屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點燈器有無間隔發(fā)出絲絲的聲音。處理方法——先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點燈器。f) Digital線故障現(xiàn)象——在串接狀態(tài)下屏幕圖像顏色有時偏藍﹐有時偏綠﹐有時又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐顏色正常。處理方法——更換Digital線g) 遙控器故障現(xiàn)象——遙控器控制無反應(yīng)或不按控制動作。處理方法——首先使用對其他屏進行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊。h) 顏色復(fù)位現(xiàn)象——開機后屏幕突然出現(xiàn)色差(多發(fā)生在突然斷電后)。處理方法——檢查gain及offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值(gain為32,offset為127)﹐重新設(shè)定gain及offset值。i) 灰塵污染現(xiàn)象——畫面邊緣出現(xiàn)藍紫色斑﹐邊緣不清。處理方法——調(diào)整光機內(nèi)的小反射鏡并清除小反射鏡上的灰塵。序號故障種類故障現(xiàn)象解決方案1色輪故障屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍忽綠。打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常。將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。2DMD板故障屏幕圖像呈黑白色﹐機器死機﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。更換DMD板3控制模塊故障屏幕中有一片圖像顏色不穩(wěn)定﹐此現(xiàn)象關(guān)機后再開機可能消失﹐但運行一段時間后會再次出現(xiàn)或屏幕圖像有紋路。更換控制模塊4燈泡故障黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點燈器有時會間隔性發(fā)出絲絲的聲音。檢查Power燈是否正常﹐Fan燈是否正常﹐Lamp燈是否閃爍﹐燈絲是否已碎﹐如是則需更換燈泡。5點燈器故障屏幕有間歇性自動開關(guān)機現(xiàn)象﹐有時開機時會出現(xiàn)倒影。先檢查燈泡是否正常﹐如正常則需更換點燈器。6Digital線故障屏幕圖像顏色有時偏藍﹐有時偏綠﹐有時又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐顏色正常。更換Digital線7遙控器故障遙控器控制無反應(yīng)首先使用對其他屏進行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊?；蚺cDMD芯片過熱有關(guān)﹐需關(guān)機等待少時。8內(nèi)部設(shè)置故障開機后屏幕突然出現(xiàn)色差檢查Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值﹐需重新設(shè)定Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值。9設(shè)備污染畫面左邊出現(xiàn)藍紫色斑﹐邊緣不清一般為光機內(nèi)小反射鏡積灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰塵。10電源模塊故障暫無　八、視頻會議系統(tǒng)維護常規(guī)檢查：從用戶終端手動呼叫打環(huán)測試設(shè)備，如果能握手成功并看到打環(huán)視頻，說明終端、網(wǎng)絡(luò)沒有大問題。 用戶打環(huán)成功但是無法從MCU發(fā)起呼叫：既然打環(huán)成功，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區(qū)縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對外部發(fā)起的訪問進行了限制或者nat轉(zhuǎn)換不正確，請用戶協(xié)助變更。如果會議比較著急，可以在MCU上把該終端模式改為“dial in”，讓用戶手工參加會議暫時解決問題。 雙方向均無法呼叫：請網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問題，往往和上述問題有關(guān)。 MCU發(fā)動呼叫的時候，鏈接后馬上斷開：正常情況下鏈接有一段時間，或者鏈接成功或者斷開，如果馬上就斷開，說明對方占用了終端IP地址或者鏈接到別的會議上。九、視頻會議系統(tǒng)維護機房環(huán)境檢查就是對機房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關(guān)閉進行檢查，主要通過檢查以下設(shè)備或項目去完成。1. 機房空調(diào)※檢查空調(diào)是否正常運行、制冷溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)※檢查空調(diào)設(shè)備斷電后再通電的自動投運狀況※檢查空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查空調(diào)電源插頭是否穩(wěn)固、是否出現(xiàn)老化現(xiàn)象※檢查空調(diào)設(shè)備衛(wèi)生情況※填寫巡檢記錄2 .照明設(shè)備※檢查照明設(shè)備是否都能正常運行、照明光度是否足夠※檢查機房事故照明斷電后的工作情況※檢查照明設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查照明設(shè)備的控制開關(guān)是否能正常使用、靈敏度※填寫巡檢記錄3. 消防設(shè)備※檢查消防設(shè)備合格證、是否通過安全定檢※消防設(shè)備是否配備足夠※消防設(shè)備是否完好（外觀）※檢查機房消防系統(tǒng)是否能正常運行※清潔消防設(shè)備※填寫巡檢記錄4. 抽濕機※檢查機房抽濕機是否正常運行※檢查機房抽濕機設(shè)定的濕度是否在規(guī)定范圍內(nèi)※填寫巡檢記錄5. 機房防鼠※檢查機房所有與外界有聯(lián)系的孔洞是否已嚴(yán)密封堵※檢查機房門窗是否已關(guān)閉※檢查機房門的防鼠板是否已裝上并安裝穩(wěn)密※填寫巡檢記錄6 .機房防水、防塵※檢查機房空調(diào)是否有漏水現(xiàn)象※檢查機房墻壁是否有滲水現(xiàn)象※檢查機房門窗是否已關(guān)閉※填寫巡檢記錄7 .機房衛(wèi)生※檢查機房是否有垃圾、雜物※清潔門窗、地柜；整潔辦公用品，清潔地面※負責(zé)施工后機房地面清潔工作※填寫巡檢記錄8. 防雷設(shè)備※檢查防雷設(shè)備運行是否正常，能否實現(xiàn)防雷功能※檢查、測試設(shè)備運行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄※檢查設(shè)備的外觀完好性※檢查設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象※檢查防雷設(shè)備接線是否牢固，線纜是否出現(xiàn)老化跡象※清潔防雷設(shè)備※填寫巡檢記錄十、UPS設(shè)備維護 UPS主機一般是智能型的，它對環(huán)境溫度要求不高，但要求室內(nèi)清潔衛(wèi)生否則灰塵遇潮濕會引起主機工作紊亂；主機中的參數(shù)在使用中不能隨意改變；在斷電時，應(yīng)避免帶負載啟動UPS電源，應(yīng)先關(guān)掉負載，等UPS啟動后再開啟負載，否則會有多負載的沖擊電流和供電電流造成UPS電源瞬間過載，嚴(yán)重時會損壞變換器；不能讓UPS電源經(jīng)常處于滿載或過載。 盡管使用的是免維護蓄電池，但從廣義來說一定的維護還是必要的。首先它對環(huán)境溫度要求較高，工作環(huán)境一般要求在20℃—25℃之間，低于15℃時，其放電容量下降，溫度每降低1℃，其容量下降1%，而溫度過高（大于30%℃）其壽命就會縮短； 其次，要防止電池短路或深度放電，深度放電會造成電池內(nèi)阻增大或充電電壓過低從而導(dǎo)致降低甚至失去充電能力，放電程度越深，循環(huán)壽命越短； 第三，要避免大電流充放電，否則會造成電池極板膨脹變形，使得極板活性物質(zhì)脫落，內(nèi)阻增大，容量下降，壽命縮短； 第四，由于組合電池電壓很高，存在電擊危險，因此裝卸導(dǎo)電聯(lián)接條、輸出線時應(yīng)有安全保障； 第五，對于不經(jīng)常停電的地區(qū)，建議用戶每隔一個月對UPS進行一次人為的斷電，讓UPS電源在逆變狀態(tài)下工作一段時間，防止電解液沉淀，以便讓蓄電池