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正文內(nèi)容

整形醫(yī)院流程客服部養(yǎng)客計劃docxdocx(編輯修改稿)

2024-08-14 05:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 或笑紋、抬頭或向上望時的橫額紋、鼻背部皺紋、鼻與口唇之間及周圍的皺紋等除皺效果明顯。E、cellulift注射面部提緊:植物素緊膚(Cellulift)也包含一種可增加皮膚緊致度的天然物質(zhì)DMAE,還含有肌肽,一種從組氨酸中提取的天然二肽,專業(yè)用于恢復(fù)皮膚的彈性和緊致,防止皮膚失去彈性、下垂等,恢復(fù)被日曬、以及因吸煙、污染等傷害的皮膚緊致度和光滑度。F、玻尿酸填充面部凹陷,是面部飽滿年輕:玻尿酸是一種組織中自然存在的物質(zhì),在人類皮膚的真皮層中扮演了基質(zhì)的重要角色,無論是組織結(jié)構(gòu)上整體的保養(yǎng)或是細胞之間的運送都具有很重要的功能??蓪︻W、唇、鼻、人中、眉弓、耳垂等局部進行豐盈和形態(tài)調(diào)整,以及充盈額、顳、面頰,修改發(fā)際輪廓、下頜角形態(tài)等。四、皮膚粗超治療流程A、超級平臺微剝脫改善膚質(zhì):超級平臺餌激光配合先進掃描器在皮膚上打出密集的微孔,刺激膠原,達到面部提升、收縮毛孔、緊致肌膚、祛除皺紋的作用,深層改善膚質(zhì),恢復(fù)年輕風采。B、皮膚飛梭鐳射回春美容:幫助皮膚更新健康的組織,在治療數(shù)次后,具有改善膚質(zhì)、緊實肌膚、細致毛孔、撫平臉部及眼周細紋、讓膚色明亮有光澤、淡化斑點。C、水果酸治療:果酸有使真皮淺層的肥大細胞脫顆粒作用,肥大細胞脫顆粒釋放的介質(zhì)有刺激真皮內(nèi)纖維母細胞.使腔原纖維和彈力纖維數(shù)量增加,使皮膚再次充實,富于彈性。果酸能使毛細血管擴張,有改善皮膚血液循環(huán)的作用,使得色衰減退,皮膚滋潤,減輕皺紋和老化。從而改善皮膚質(zhì)地。五、膚質(zhì)改善流程A、全能E光治療: E光全能美膚系統(tǒng),是目前國際全新無創(chuàng)美膚尖端顛峰技術(shù),它通過靶組織對光能的選擇性吸收集中作用于真皮中的各種病變組織,不損傷正常表皮,以嫩膚改善膚質(zhì)為皇牌項目,可以治療各種色斑、紅血絲、細小皺紋和毛孔粗大,對治祛除雀斑、黑斑、胎痣、暗瘡印等療效顯著。B、中胚層療法:就是采用超微滲透技術(shù),定位、定層、定量的把含有多種營養(yǎng)成分,高濃度的皮膚營養(yǎng)成份,直接透過表皮輸送到皮下深層組織,相當于直接給予“養(yǎng)分”, 能夠從根本上解決色斑,膚色暗啞,痤瘡,發(fā)黃,晦暗,細紋,皮膚松弛,下垂等皮膚問題,即刻呈現(xiàn)出前所未有的光澤和清透,均白。PRP自體血清改善膚質(zhì)微針美塑療法C、玻尿酸補水療法:人體組織保持水分最重要的物質(zhì)就是玻尿酸,健康肌膚的含水率應(yīng)維持在15~20%左右,玻尿酸的保濕效果是膠原蛋白的16倍,保水值可達1000cc/g,是當今文獻中公認之最佳保濕產(chǎn)品,故稱為「最佳保濕因子」。六、微創(chuàng)技術(shù)介入流程A、微創(chuàng)人工彈力韌帶介入:彈力韌帶面部提升術(shù)可顯著提升面部肌肉, 使下垂的面部、眼角、眼周及額部皺紋得到明顯的改善,鼻唇溝可明顯變淺,從外觀看年輕510歲。相比于傳統(tǒng)的拉皮手術(shù),彈力韌帶面部提升術(shù)是一種由內(nèi)而外從根本上解決衰老的技術(shù),B、自體活細胞移植:七、皮膚保持流程定期皮膚透析護理定期皮膚補水養(yǎng)護八、日常皮膚護理流程卸妝潔膚化妝水、乳液護膚按摩圣迪亞特色除皺按摩:抬頭紋、眉間紋、眼角紋、面頰紋。九、心理干預(yù)及全身機能調(diào)整指導(dǎo)服務(wù)心理/生理練習(xí)——減少煩惱;心理/生理練習(xí)——保持樂觀向上;心理/生理的練習(xí)——諸事不順時,睡個午覺、打個盹;心理/生理的練習(xí)——音樂療法,氣功,瑜伽放松身心;心理/生理的練習(xí)——冥想,瑜伽,太極,深呼吸,想象練習(xí)能降血壓;心理/生理練習(xí)——能提高免疫力;心理/生理練習(xí)——能改善大腦功能;心理/生理練習(xí)——能改變基因,減緩衰老進程。十、提供專屬抗老化專家指導(dǎo)服務(wù)定期提供抗衰老指導(dǎo)課程:生活方式抗衰指導(dǎo)、飲食營養(yǎng)抗衰指導(dǎo)、心理保健抗衰指導(dǎo)、運動養(yǎng)生抗衰指導(dǎo)、抗衰營養(yǎng)套餐指導(dǎo)(備注:由本院醫(yī)生或外聘養(yǎng)生專家擔任講師,可設(shè)在半個月舉行一次。)十一、提供國際流行抗衰老項目管家式服務(wù)護理日志:對于療程治療的顧客,應(yīng)及時提醒顧客準時到院,設(shè)置療程提醒,讓顧客感覺倍受關(guān)愛; 家居產(chǎn)品及使用日志:了解客戶在家里的產(chǎn)品使用情況,做好記錄,掌握顧客的用法用量,使用時間,為顧客提供最好的護理建議,同時方便醫(yī)院跟進銷售,提高返單率。售后維護跟蹤日志:對客戶的護理狀況進行了解,制定有效的針對性護理方案。祛痘治療治療前5步第一步:資深專家深度溝通流程細節(jié):問候、問診:不好意思,讓您久等了,我將全心為您服務(wù),請問您多大年齡、有無小孩、什么職業(yè)(可是否有壓力或經(jīng)常暴曬,以及消費能力),長痘有多久了等等(如果可以的話,帶顧客做專業(yè)的皮膚檢測,體現(xiàn)一種權(quán)威感)回答:臉上有痘痘,長了5年等等。醫(yī)生:我現(xiàn)在給您的皮膚做以下專業(yè)檢查,因為有些痘痘在肌膚里面是看不到的,專業(yè)儀器可以將痘痘的分布情況和嚴重程度分析的一清二楚,您稍等5分鐘?。ㄗ屪o士帶出去做皮膚檢查)第二步:國際頂級VISIA皮膚檢測成像護士:您好,請您這邊躺下,我來為您做皮膚檢測,這臺儀器是美國進口的VISIA頂級皮膚檢查儀器,將會把您的皮膚問題清晰的拍攝下來,您自己都可以看到您存在哪些皮膚問題。檢查:一邊檢查,一邊跟顧客說明他的皮膚存在的問題。(主要在T區(qū)附近)檢查完后,拍片,由客服帶領(lǐng)去咨詢那,并將拍的片子交給咨詢。第三步:制定方案醫(yī)生:根據(jù)皮膚檢測的結(jié)果,可以判斷您的痘痘……..,痘痘治療是一個循序漸進的過程,需要………….。(制定方案)顧客:治療要多少錢?醫(yī)生:首先告知可以達到的治療效果,在顧客問到價錢時靈活應(yīng)對。(應(yīng)了解顧客面部的情況、治療的動機、以及對治療的期望是否符合實際等)如果顧客愿意治療:第四步:圣迪亞專業(yè)面部深層清潔流程細節(jié):確定治療后,帶顧客去照相進行存底。照片規(guī)格:正面、左45176。、右45176。深層清潔:照完相后帶領(lǐng)顧客去護理室進行面部清潔。使用洗面奶清理面部皮膚,使毛孔張開,進行深層清潔噴霧補水:使用特質(zhì)噴霧對面部進行細微的納米水霧噴涂。為面部皮膚補充水份,促進皮膚細胞活性化。按摩:對面部皮膚施以穴位按摩,幫助皮膚吸收水份和營養(yǎng),促進血液循環(huán)毛孔清理:專業(yè)手法對面部毛孔排出的角質(zhì)進行清理,收縮毛孔第五步:專業(yè)美姸儀清膚(美姸儀清膚)流程細節(jié): 用美姸儀為顧客進行清膚,并告訴她這一步驟的好處是打開毛孔,清理膿包和成熟的痘痘,便于后期治療。 清膚同時安撫顧客。 清膚后引導(dǎo)顧客去治療室,并告知將要開始進行治療。治療中7步(治療中7步是整個治療療程,因此并非在同一天內(nèi)完成)第一步:AHA果酸治療流程細節(jié): 清潔面部 進行治療 清洗面部 進行短暫冰敷第二步:全能E光治療流程細節(jié): 顧客躺在治療床上,敷上冷凝膠。 給顧客帶上眼罩,進行治療 治療后臉上變紅,可能有輕微結(jié)痂,此時給顧客最短暫冰敷以及冷噴。第三步:Nlite痤瘡治療流程細節(jié): 顧客躺在治療床上,給顧客帶上眼罩,進行治療 治療后稍作冰敷第四步:Proflie超級平臺治療流程細節(jié): 顧客躺在治療床上,敷上冷凝膠。 給顧客帶上眼罩,進行治療第五步:光動力治療流程細節(jié):顧客躺在治療床上,敷上相關(guān)藥物給顧客帶上眼罩,進行治療照完光后,幫助顧客清洗面部藥物第六步:PRP自體血清治療流程細節(jié):清潔消毒后,醫(yī)生助手會在顧客手肘靜脈抽取你1020ml的血液,這一步驟就和體檢時的抽血一樣,5分鐘即可完成,只有微小的疼痛。醫(yī)生會用帶有3000G離心力的離心機分離血液中的各種成分,這一步驟大概是1020分鐘,使用專利技術(shù)的PRP套裝器械當場提取出含有高濃度血小板及高濃度生長因子的血小板。最后,醫(yī)生會把注射其中的生長因子注射回顧客需要改善的部位的皮膚,這個過程也不會感覺疼痛,通常也只需要1020分鐘。第七步:Led治療及美妍導(dǎo)入流程細節(jié):顧客躺在治療床上,給顧客帶上眼罩,進行治療,治療后采用美妍導(dǎo)入進行導(dǎo)入,此時營造一種溫馨的氣氛幫助顧客進行面部按摩或身體按摩。治療后4步第一步:圣迪亞自制藥物對癥治療 做完任何激光治療或皮膚護理后,術(shù)后幫顧客倒一杯水,并介紹,請你慢慢喝下去,它可以幫助你沖走剛才治療時皮膚和淋巴排除的毒素,24小時后你的皮膚會變得更好。 將開具的藥物交給顧客,并告知如何使用(必要時可引導(dǎo)顧客去醫(yī)生辦公室,有醫(yī)生親自囑咐) 詢問顧客是否有陪同的人,將顧客帶到陪同的人旁邊。再次囑咐藥物使用方法。第二步:圣迪亞清膚護理療程短信告知顧客來院做護理,來院時進行登記來院后將顧客的護膚產(chǎn)品拿出來,引導(dǎo)顧客去美容室進行護理顧客躺在治療床上,給顧客蓋上薄被,并告知其放松身體開始進行護理。護理完成后扶客起床,并拿出鏡子讓顧客觀察自己的臉,同時告訴她他的皮膚有哪些部位的改善。第三步:免費身體排毒課程凡在醫(yī)院做過祛斑的顧客,均可在全部療程結(jié)束前來醫(yī)院免費參加瑜伽課程,以排毒養(yǎng)顏、修身塑形為主的瑜伽是打造美麗女人的秘密武器。第四步:術(shù)后溫馨回訪詳見回訪制度治療結(jié)束①治療結(jié)束后,為顧客摘去包頭的毛巾或帽子,同時告知顧客治療已做完。 ②將顧客胸前圍巾對折收起,撤去蓋在顧客身上的被單,并扶顧客坐起。③為顧客進行冰敷或蒸餾水噴臉,以舒緩顧客治療后的不適(主要用于祛斑治療)④協(xié)助顧客整理好衣物、頭發(fā)。 ⑤征求顧客的意見及感受,如有不妥,及時處理。 ⑥用鏡子向顧客顯示效果,并幫助顧客整理好容妝,一舉一動都應(yīng)體現(xiàn)你的細致及專業(yè)水準,真誠地贊美顧客:你很漂亮、你穿這套衣服很合適、你氣質(zhì)很好、衣服很有眼光。治療后回訪醫(yī)生 當客服和咨詢師術(shù)后致電顧客后,顧客出現(xiàn)比較嚴重的問題或比較專業(yè)的問題時,客服和咨詢師告知醫(yī)生后,醫(yī)生必須在當天進行回復(fù)并幫助解決問題。 醫(yī)生其他時間不必做回訪。護士 顧客治療后7天內(nèi)進行短信回訪?;卦L重點:①詢問顧客恢復(fù)情況,告知注意事項。②告知顧客日常應(yīng)該如何護膚。③回訪內(nèi)容必須記錄在回訪系統(tǒng)里以便查核。手術(shù)室:流程細節(jié)注意事項手術(shù)前一日準備工作“術(shù)前訪視單”與病人及家屬見面,查對并確認病人。,比如:姓名、床號、性別、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、手術(shù)方式、傳染性疾病檢查結(jié)果、皮試結(jié)果等,與病人溝通做好心理護理。手術(shù)當日接病人入手術(shù)室、手術(shù)安排表、病人,確認無誤后通知病房護士做好術(shù)前準備。由手術(shù)室專人攜手術(shù)通知單,推車至病房迎接病人,并與病房護士仔細核對病人及術(shù)前準備情況。,由值班護士查對病人,該臺巡回護士、器械護士、麻醉醫(yī)師再次查對病人及手術(shù)通知單、病歷、病人及病人物品。,確定具體手術(shù)部位后開始進行手術(shù)。手術(shù)病人進出手術(shù)室流程病區(qū)護士按手術(shù)排班送病人(擇期),接臺手術(shù)按手術(shù)室電話通知護送病人至手術(shù)室,手術(shù)室護士核對病人手術(shù)時間/姓名/性別/年齡/病床/床號/住院號/診斷/手術(shù)名稱/手術(shù)部位/藥物過敏史/術(shù)前四項化驗檢查病人皮膚準備情況及術(shù)前醫(yī)囑執(zhí)行情況檢查術(shù)前準備情況,檢查是否更換衣服,禁帶貴重物品、假牙情況檢查手術(shù)所需要物是否準備好,如病歷、化驗單、光片、特殊用藥等接病人入指定手術(shù)間更換指定鞋、帽后護送到手術(shù)間病歷、所帶用物隨病人一起入手術(shù)間安置病人于手術(shù)臺并固定,再次核對、檢查,用約束帶固定病人,做好病人保暖術(shù)畢全麻病人護送至復(fù)蘇室;硬麻、局麻病人送至病房,做好交接班手術(shù)后送病人回病房。一般病人蘇醒可直接在手術(shù)間內(nèi)恢復(fù); 、巡回護士將病人及病歷、病人物品一同送回病房。送病人途中注意觀察病人呼吸、脈搏,保持輸液及各種引流管道通暢。,與病房護士交接病人一般情況、各種引流管、皮膚情況和病人物品等。待病房護士在病人手術(shù)護理記錄單交接病人欄目上確認簽名后方可離開病房。手術(shù)室不同護士職責工作流程一、巡回護士工作流程一、巡回護士工作流程(一)標準要求著裝整潔,不留長指甲,不佩戴飾物,儀表端莊衣容整潔,以飽滿的精神進入工作狀態(tài)。對手術(shù)的配合要做到積極主動,配合熟練。(二)工作程序 術(shù)前l(fā)d訪視病人,了解手術(shù)情況,填寫手術(shù)訪視單,準備次日手術(shù)儀器,。根據(jù)手術(shù)級別安排相應(yīng)級別的層流手術(shù)間。手術(shù)當日(1)接病人:〈1〉將手術(shù)通知單與病歷查對,與病房護士查對術(shù)前情況并請病房護士在接病人登記本(病人交接單)上簽名。〈2〉與病人查對姓名、性別、手術(shù)部位備皮情況、術(shù)前針、禁食、禁水等術(shù)前準備工作,帶齊手術(shù)用物(如腹帶、負壓吸引瓶、X線片、輸液用品等)。囑病人摘掉假牙,發(fā)卡、飾品,將身上的錢物交病人家屬?!?〉請病人上平車,將病人平穩(wěn)地推入手術(shù)室。(2)進入手術(shù)間:〈1〉病人進入手術(shù)間后,協(xié)助病人將衣服脫下,平臥于手術(shù)床上?!?〉建立靜脈通路后,配合麻醉。按醫(yī)囑給藥,嚴格執(zhí)行查對制度?!?〉洗手護士刷手后,巡回護士負責臺上所需的物品的供給(手套、縫線、皮管、器械等)?!?〉擺體位,做好查對。手術(shù)部位要注意左右側(cè),擺體位時要輕、穩(wěn)、準、快,做到固定牢固、暴露傷口清楚、病人舒適、無擠壓、不接觸金屬物?!?〉放好頭架與托盤,擺好適當?shù)哪_凳?!?〉清點數(shù)字,準確記錄并與洗手護士核對?!?〉打開消毒液瓶蓋,暴露好手術(shù)野,將燈光對準手術(shù)野?!?〉做好病人的皮膚保護,防止碘酒燒傷、電刀燒傷及皮膚壓傷?!?〉協(xié)助醫(yī)生穿無菌手術(shù)衣。〈10〉鋪無菌單后,接上吸引器、電刀、再次對好燈光。四肢驅(qū)血手術(shù)配合氣囊打氣。(3)手術(shù)開始〈2〉切開皮膚時注意有無體位改變?!?〉探查胸、腹腔時注意觀察病人的生命體征,并按醫(yī)囑給藥?!?〉保持靜脈通暢,主動供應(yīng),不出手術(shù)間?!?〉及時填寫護理記錄,有留置尿管要及時觀察尿量,并做好記錄?!?〉輸血要2人查對(姓名、血型、住院號、采血日期),輸血前要用生理鹽水沖洗輸液管道,以防血液凝固。〈6〉術(shù)中給藥,要求與下達醫(yī)囑
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