醫(yī)院客服部20xx年工作計劃樣本(編輯修改稿)
2024-12-06 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 計有效消費調(diào)整客戶類別?！ ∷?、鉆卡金卡客戶固定服務項目 開通健康服務車免費接送住院客戶?！ 〗鹂ǎ恒@卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向”金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受?！ ∶鈱＜壹捌胀⊕焯栙M?！ 剀胺眨嚎蛻舫鲈喝旌髸拥焦艽册t(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８＃箍蛻魰r時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。 資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。 免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換 貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會、酒會、運動會、旅游、電影觀賞、音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出”為客戶創(chuàng)造價值”的理念?！ Ｓ锌蛻舴沾怼币粚σ环铡睘槭广@卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生。注：高端客戶每年收會費二千元 五、貴賓卡服務期限 有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。 六、鉆卡發(fā)行方式 醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記?！ ∑摺⒖蛻舴占毠?jié) 客戶數(shù)據(jù)采集與建檔 每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。 每隔二個
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