【文章內容簡介】 能部門項目審批情況匯 甩總四個方面。定期進行 鋸電話回訪和上門回訪， 貿發(fā)現問題及時幫助協調 恩解決。每季度對全市重 別點項目進展情況、跟蹤 冕服務情況和項目審批過 麗程中出現的帶有普遍性 纜的問題進行匯總分析， 跌不斷完善審批流程，提 佰高服務質量。 二、完善 贊運行機制，充實行政服 玩務職能。 一是全面 苑實行首席代表制度。各 槳職能部門進駐中心窗口 冪全面實行了行政服務首 植席代表制度，強調前場 嶼辦結率，進一步強化了 腳部門對窗口的充分授權 叢，使審批服務前移，有 敘效解決了窗口 只受理 偶、不辦理 等問題，切 淑實 提高了行政服務效能 鎬。承諾件平均承諾時間 搏縮短至天，壓縮了 32 搖%。質監(jiān)窗口 組織機 哦構代碼證 ic 卡申領 偵由 30 天改為即辦，交 央運、財政、地稅、商務 瞄、質監(jiān)等窗口即辦件率 廁達到了 80%以上。 淫 二是加強項目監(jiān)管。 樟通過對辦件情況網上實 知時監(jiān)督、承諾件一件一 芋評、發(fā)放征求意見表、 心服務對象隨機回訪等形 鈾式進行全過程監(jiān)督，定 哥期對窗口的辦件情況進 謠行統(tǒng)計分析，對監(jiān)管中 棺 發(fā)現的問題及時與窗口 飄 溝通，督促整改落實。 馭進一步完善監(jiān)督機制， 杉對每個事項實行即時群 韓眾評議、每天隨機發(fā)放 唱20 張意見征求表、每 額個季度對 100 個服務 緘對象進行回訪活動，多 割方位聽取群眾意見，較 津好地督促了窗口服務質 淆量的提高。 三是繼 婁續(xù)推進電子政務。中心 珊依托全市電子政務網， 愛加強部門辦件系統(tǒng)與中 綿心管理系統(tǒng)的互聯互通 曲，已有 5 個部門與中心 塊實行系統(tǒng)對接，提高了 樣業(yè)務協同辦理程度，促 斯進行政許可審批服務進 俠一步提速、提質、增效 迂。窗口對現有審批項目 氯申請書格式文本實行網 邵上下載，為企業(yè)節(jié)省了 膛大量人力和時間。 三、 喻創(chuàng)新服務方式，提高行 通政服務效能。 中心 六通過調研，提出了對全 雪市工業(yè)建設工程實施聯 勛合竣工驗收的創(chuàng)新舉措 料，多次組織人員外出考 忻察學習，召集各相關部 囑門共同商討我市工業(yè)建 零設工程聯合竣工驗收的 膚可行性方案。 9 月 21 繹日，市政府辦下發(fā)了《 起市政府辦公室關于印發(fā) 螢《常熟市工業(yè)建設工程 意聯合竣工驗收暫行辦法 侍》的通知》，進一步明 侈確了驗收的范圍、操作 動方法和工作程序。 丁對全市工業(yè)建設工程實 煉施聯合竣工驗收，是中 艙心在服務發(fā)展方面繼 扦重大項目審批綠色通道 娩之后推出的又一重要 羽服務新舉措，強調了綜 能合聯辦協調機制的作用 愈，有效地克服審批職能 變 分散、驗收環(huán)節(jié)過多、 原 驗收時間偏長的弊端， 涯極大地提高工作效能和 攢行政 審批效率，促進企 縛業(yè)早開工、早投產，從 鴦而推動地方經濟的發(fā)展 月。 12 月 2 日上午 滌，市規(guī)劃局、住建局、 捌氣象局、消防大隊、環(huán) 翱保局、民防局、行政服 梳務中心參加工業(yè)建設工 乎程聯合竣工驗收的工作 廓人員在建設單位的配合 死下，現場對常熟市興得 罕利織造有限公司 2車 敏間進行聯合竣工驗收， 協經過一個多小時的緊張 助工作，將各部門簽注了 鈔竣工驗收意見的匯總表 襄遞給了建設單位，建設 捻單位憑竣工驗收意見匯 雞總表在 2個工作內可以 宛到行政服務中心領取相 藝關的文件和證書，常熟 伐市興得利織造有限公司 請成為我市實行工業(yè)建設 蹲工程聯合竣工驗收后的 藝首家單位。從 11 月 2 取6 日建設單位到窗口遞 閹交竣工驗收申請開始， 畫僅用了 5 個工作日的時 型間，就完成了對該企業(yè) 匹工業(yè)建設工程的竣工驗 兌收。自 10 月 28 日設 舟立聯合竣工驗收窗口、 炭實施聯合竣工驗收至今 伴，行政服務中心已組織 頁了對常熟市恒雅制衣廠 鉗、江蘇順業(yè)紡織有限公 樹司、江蘇良基投資置業(yè) 壓有限公司等 4 家企業(yè)的 言工業(yè)建設工程聯合竣工 嚼驗收，建筑總面積 13 鉚912 平方米，一次通 碑過率 75%，全部在一 躍周內完成現場驗收。目 亞前，另有近 20 家企業(yè) 櫥正積極準備竣工驗收的 賄相關材料和證書。 四、 肺轉變 工作理念，實行多 淬樣化服務。 20x 夕x 年是中心 優(yōu)質服務 役創(chuàng)新年 ，中心專門制 效定了《關于組織開展 曳優(yōu)質服務創(chuàng)新年 活動 蟄的實施意見》，明確了 偏活動的主題、內容和時 蠱間安排等具體要求，確 眩保競賽活動高效有序地 壺開展。中心各窗口結合 憶窗口工作實際，制定了 辰活動目標和措施。活動 置開展以來，各窗口立足 賂崗位特色，創(chuàng)造性地開 趾展服務工作。服務企業(yè) 鑰、服務群眾的事跡層出 澀不窮。群眾對中心滿意 淋度有了較大提升。 汪一是推行上門服務。質 尋監(jiān)窗口設立 綠卡 服 激務制度，對重點服務對 雍象建立 聯系服務責任 矢制 ，實行 跟蹤督辦 霞、限時快辦、主動協辦 相、預約上門辦 等服務 暈措施，開展 上門送年 婿檢活動 ，工作人員深 摟入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展現場年檢 淪。房管窗口利用 數字 滌房管 的遠程辦公系統(tǒng) 娛，將房產登記流動受理 店站設立在售樓現場，為 藻購房戶集中辦理房屋產 均權登記手續(xù)。 二是 貼推行預約服務。中心在 豬辦事大廳各服務窗口推 抱行預約服務，企業(yè)與群 畜眾只要提前與中心督查 點科或相關部門窗口進行 烷電話或現場預約，即可 師根據實際情況在非工作 頤時間前來辦理。安監(jiān)窗 紙口推出了項目送審辦證 瓷預約服務。 三是推 軒行延時服務。因工作需 黎要 或服務對象要求而延 燥長辦公時間，能當天辦 覓完的業(yè)務，絕不拖延到 猩第二天。建設窗口多次 官利用非工作時間為企業(yè) 撅提供咨詢和行政服務。 引 五、強化教育培訓，提 盈高內部管理水平。 裸一是加強機關黨建工作 煩。制定下發(fā)了《 20x 裔x 年行政服務中心黨建 傾工作意見》，做好黨員 紀培訓、發(fā)展工作，開展 昂創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動，切 賞實增強中心全體黨員的 倡責任感和使命感。根據 儀工作實際，調整了支部 吾設置，充分發(fā)揮黨支部 睦的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員 排的先鋒模范作用。 檬二是強化黨風廉政建設 堤。制定黨風廉政建設教 吭育計劃，認真開展 學 蜒習《廉政準則》，爭做 迸勤政表率，推動全面跨 雅越 主題教育活動，定 屹期嚴查落實黨風廉政建 桂設規(guī)定的情況，開展以 涯廉政 為主題的集中 劫學習和試卷問答，支部 魔書記、各科室負責人、 謀首席代表簽訂 廉潔承 巍諾卡 ，組織開展 5 紡10訓廉日活動，發(fā) 佯揮了良好的警示教育作 渠用。 三是做好窗口 淫人員調整及培訓工作。 卵根據全市機構改革情況 慮和 兩集中、兩到位 杉工作情況，及時調整窗 殖口設置，補充窗口工作 勇人員。及時對新進窗口 軌工作人員進行項目審批 僧程序、規(guī)范服務、辦公 障自動化等方面的業(yè)務培 賒訓，不斷提升窗口工作 逞人員 的服務水平。 槳四是強化窗口自我管理 秒。向工作人員派發(fā)《窗 甩口工作人員行為規(guī)范每 班 日百分自評表》，將亮 繹牌上崗、不擅自離崗、 挾不遲到早退等基本行為 研規(guī)范作為評分項目，要 紋求工作人員每天對照行 宋為規(guī)范，對當天行為進 咽行自評。通過每日自評 宰，提高了窗口工作人員 禹遵守基本行為規(guī)范的自 舟覺性，違規(guī)現象大大減 韓少。根據工作需要調整 欲優(yōu)化窗口布局，選優(yōu)配 鯨強支部組成人員，調動 泣了窗口自我管理和開展 喳活動的積極性。 五 智是完善監(jiān)督體系。建立 象季度反饋制度，加強和 鳳進駐部門的交流溝通， 蛀設立投訴電話和網上舉 信報信箱，邀請社會監(jiān)督 拜員對中心進行明查暗訪 戍。 六是完善考核激 衙勵機制。進一步修訂完 延善窗口考核細則，突出 籠激勵機制，引導工作人 碧員自覺優(yōu)化服務，壓縮 狐時限，強化效率。堅持 形季度考評制度，評選季 錫度先進個人和紅旗窗口 塹，激勵工作人員主動提 峙升服務質量。堅持評先 碳評優(yōu)向窗口傾斜制度， 辦激勵工作人員立足窗口 蹄，做好行政服務工作。 竣 七是加強中心文化 諸建設。積極發(fā)揮團工委 韶、婦工委、工會的作用 盤，組織多次文體活動， 出營造緊張有序、活潑多 耕彩的工作氛圍，進一步 校增進了窗口工作人員之 汁間的友誼，增強了中心 嬌凝 聚力。 20xx 瑰年，是 十二五 規(guī)劃 踏的 xx 之年，也是中心 咳發(fā)展的重要一年。中心 雇 將圍繞市委、市政府提 巍 出的 轉變發(fā)展方式、 翹加快轉型升級、推進自 頑主創(chuàng)新 主線，緊密結 氏合工作實際，堅持科學 矩 發(fā)展，深入轉變工作作 庸 風，著眼于提高效率、 伊提升質量，打造便民高 婁效的優(yōu)質服務平臺。 一 濱、強化服務企業(yè)，提高 亮服務效率。 一是全 翔面實施工業(yè)建設工程聯 爾合竣工驗收。全市所有 綱在規(guī)劃許可范圍內的工 吮業(yè)建設工程實行聯合竣 殊工驗收，行政服務中心 牧設立統(tǒng)一受理窗口，并 惡牽頭組織住建局、規(guī)劃 缺局、環(huán)保局、民防局、 三氣象局、消防大隊等單 條位，對工業(yè)建設工程項 蠕目的設計、勘察、施工 翼、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防 園雷裝置、消防等內容進 箍行一次性集中驗收。二 孔是完善重大項目審批 稈綠色通道 。對市委、 予市政府確定的全市重點 帽項目和注冊 150 萬美 鹿元以上外資項目、 10 唱00 萬元人民幣以上內 夸資項目以及投資 100 噓0 萬元人民幣以上基本 勉建設項目的審批，在行 柵政服務中心 綠色通道 膜窗口統(tǒng)一受理，使用 昔綠色通道 專用檔案 羞袋，實行專人負責，全 駒程陪同，優(yōu)先辦理，對 葉基本條件具備、主要申 斡報材料齊全的項目實行 曹即時辦理。三是積極推 浮進網上 審批。加強中心 違與各進駐部門間的網絡 翌互通、業(yè)務對接和信息 蓖共享，提高業(yè)務協同辦 史理程度，逐步實現網上 蝎申請、網上受理、網上 卸審批和全程網上電子監(jiān) 熒察，促進行政許可審批 扛服務進一步提速、提質 雹、增效。 二、強化服務 乖群眾，提升服務形象。 柵 一是繼續(xù)完善窗口 肖周六正常服務制。堅持 跨周六對外服務，確保每 吃個窗口正常受理辦理各 塌類事項，并堅持 五個 籠不變 ，即：正常上班 揖的考勤要求不變，首問 申負責制的要求不變，咨 扎詢與受理工作的要求不 堯變，對窗口充分授權的 西要求不變，即辦件當場 澇辦結的要求不變。二是 私不斷深化優(yōu)質服務競賽 真活動。扎實開展優(yōu)質服 峻務競賽活動和 十佳窗 殘口 創(chuàng)建活動，積極推 冪行上門服務、延時服務 詫、預約服務、咨詢代理 踴等服務舉措，最大程度 琵地滿足群眾的需要。三 繹是多方位接受群眾監(jiān)督 鴦。采取多種方式征求廣 酪大群眾的意見建議，每 植個事項辦理完成后即時 蕭進行群眾滿意度評價， 摯每天在大廳導服臺隨機 鞏發(fā)放 20 張辦件群眾意 登見建議征求表，每個季 夷度隨機抽取 100 個服 鄂務對象進行回訪，充分 焉聽取群眾意見，接受群 蘇眾監(jiān)督。 三、強化服務 幼基層，樹立服務品牌。 孵 一是建立行政服務 夕中心與各板塊的項目審 鉸批 信息雙向交流機制。 惶建立全市重點項目審批 寞信息庫，加強與各板塊 幟的溝通聯系，及時把企 睬業(yè)、基層急需辦理的審 雷批事項分解落實到有關 煽窗口，急事急辦，特事 銥特辦，能當場辦結的當 勾場辦結。二是完善審批 糟聯絡員和審批代理員制 趟度。建立完善各板塊項 招目審批聯系人網絡，設 秒立 代理員之家 ，配 醛備電腦、打印機等辦公 程設備，供基層代理員現 怖場修改材料，減少來回 穴往返，提高辦事效率。 溉三是加強對基層工作人 倘員的業(yè)務培訓。建立基 汛層工作人員審批業(yè)務培 該訓制度，組織相關職能 齡部門定期開展行政審批 要業(yè)務培訓，及時傳達上 持級有關政策的變動精神 寇，講解工作流程，規(guī)范 哉操作規(guī)程，示范格式文 急本，建立和培養(yǎng)一支熟 吹知政策法規(guī)、熟練業(yè)務 隔操作的基層審批代理員 勻隊伍。 第 3 篇：行政服 獄務中心工作總結 2 夫0xx 年，縣行政服務 跋中心在縣委、縣政府的 特正確領導下，在縣紀委 螢及相關部門的支持下， 疙緊緊圍繞 便民、利商 變、廉潔、高效 的服務 應宗旨，進一步推進行政 齒審批制度改革和行政服 慎務網絡建設，不斷清理 旋行政審批項目，逐步規(guī) 墑范審批流程，加強內部 賠管理，各項工作取得了 痢顯著成效。 11 月份， 月中心行政服務網絡體系 演建設、電子政務和電子 葉監(jiān) 察系統(tǒng)、黨務政務公 療開和廉潔教育等工作順 栽利地通過了全省 十個 綸全覆蓋 工作檢查驗收 往。 一、主要工作 1 堆、深化改革，著力抓好 馴項目集中審批。按照行 靜政審批兩集中兩到位 眨一代辦 改革的總體要 真求，配合縣紀委、監(jiān)察 賈局著重督促縣直單位行 乳政審批事項進駐中心集 啤中受理和辦理，督促窗 服口單位選派業(yè)務骨干到 臉窗口現場辦理行政審批 魚事項。今年， 35 家窗 董口單位共選派窗口工作 妖人員 57 人，受理行政 異審批事項 103030 評件，其中即辦件 679 呼3 件，承諾件 9623 涉7 件，已辦結 9508 伊2 件，辦結率 %。 世強化管理，努力提 原高行政效能。一是根據 艘省政府鄂政發(fā)【 20x 遜x】 16 號文件精神， 截對進駐中心的行政審批 浦項目進行了清理，擬取 瑯消行政審批項目 4 個， 浮調整為日常管理工作的 窿行政審批項目 14 個， 嚇合并項目 1 個。二是進 鄭一步規(guī)范保留項目的審 衙批流程，著重對辦件量 爆較多的 72 個行政審批 懸項目的流程進行重新審 嬰核和規(guī)范，并對企業(yè)名 鋁稱審核、注冊登記、組