口才運用的心理素質和運用doc(編輯修改稿)
2025-08-14 00:10 本頁面
【文章內容簡介】 外溝通人員，如果有人來退貨，理由是質量問題，但是其實質量是沒有問題的。這樣的談判就應該尋找共識點來進行交涉，如果真是質量有問題，那么必須退貨，一起去看實際情況，再行解決。又如，一個打扮時尚的女生背了個連書都裝不下的小包 去找第二天面試的老師想要聊聊天先了解一下那個老師。但是其實由于她的打扮，那老師多半不會收他。學口才還要有悟性?，F(xiàn)在我們的口才老師薛老師，給我們講了她以前的親身經(jīng)歷：我們的老師她曾經(jīng)要去光明日報，經(jīng)過層層選拔，最后只剩老師以及另外2個男生。最后面試的題目是對光明日報的一些意見和建議。于是老師相當周密的準備了一切，收集了很多以前的光明日報，進行觀察整理等等。最后面試的那一天，面試的人是光明日報的經(jīng)理，但是當時卻還請了另外一個報社的經(jīng)理，那個經(jīng)理還沒到。于是光明日報的經(jīng)理就和即將面試的3個人談了起來，可是老師卻沒有料到會有這樣的一個情況，所以，當時對那個面試的經(jīng)理什么都不了解的她幾乎就沒一起說幾句話，反倒是那2個男生可能事先調查過那個經(jīng)理，和那經(jīng)理聊得很起勁。最后，另外一個報社的經(jīng)理來了，面試開始以后，老師侃侃而談，光明日報的經(jīng)理很吃驚，說剛才怎么好像很沉默的人突然換了一個人似的。最后，面試的結果是，本來只想召2個人的，但是由于他們的出色表現(xiàn)，決定破格再錄取一個人。于是3個人都被錄用，并且都要被派出國學習?？墒菦]想到的是，老師原來是在保密局工作的（其實應該也不算正式的人員，只是一個負責培訓老師，但是檔案卻在這個部門），屬于國家部門。所以后來檔案很難調出來。最終，老師很可惜的錯失了機會，沒能進光明日報工作也沒能出國。其實當時假如光明日報的經(jīng)理真的有心用這個人的話檔案也并非不能調出來，只是麻煩一點而已。但是由于本來就是超額的錄用，所以最后沒能錄用其實也就是在那個經(jīng)理的心里老師其實是最后一名，并不是非用不可的人才。另外老師考研的時候，去一老教授家聽課，出來的時候，對老教授說：“不用送了，謝謝！”結果被指導老師訓了一通，并且讓自己去找原因。最后老師才知道，原來對于老一輩的人來說，講話應該更嚴謹一些，比如上次應該說“您老請留步?！?采取AA式平行溝通AA式平行溝通：把溝通雙發(fā)都當作一個有自主能力的成人，對話平等，不卑不亢。（注：PAC模式，P=成人對小孩；A=平等；C=我是小孩） 尋找把握最佳溝通渠道溝通渠道有：正式/非正式的以及直接/間接比如班主任想要表揚班長，是在班會在表揚（班長受到班上同學的認可），還是小范圍表揚（班長其實在班上不得民心）又或者是背后表揚（班長是個容易驕傲的人）等應該具體情況具體分析。所謂正確的方法是根據(jù)情況而定的。如：你在班會上提出一個建議，班上就是有個人不聽，并且離開，應該怎么做？可以這樣：再將建議解釋一次，再在班上找一和他關系比較好的人，讓他去說服那個人。說不定是他因為心情不好或者有什么更好的建議。 以變化的語言適應動態(tài)的語境例：美國麥片廣告的成功與失?。阂畸溒瑥S要做廣告，于是找了兒童心理學家進行研究，研究結果認為顏色是引起孩子注意的主要因素，于是廣告做得繽紛多彩，很符合小孩的口味，結果廣告播出后大獲成功，很大程度上促進了銷售。之后，那個麥片廠發(fā)展到了英國，然后播出了同樣的廣告?？墒沁@次卻幾乎沒什么效果。最后他們才發(fā)現(xiàn)，他們忽略了美國與英國的文化差異。美國是以民主為重，就算是小孩子也有自主權，買東西是小孩子自己挑選的，所以廣告吸引小孩也就等于吸引了消費者，而在英國則是紳士文化，比較刻板，類似中國的儒家，小孩只要聽大人的就好，買東西自然也是大人做主，所以廣告自然沒有什么效果。又如，開商店賣東西，問：“你要看點什么？”比“你要買點什么？”要好得多。還有“經(jīng)濟要搞上去，人口要降下來！”這個標語放在其他一般的地方?jīng)]問題，但是放在火葬場附近就不對了。與一般老師和專家教授級別人說話那也不一樣，一般老師可以說“不用送了，祝您……”但是老教授應該說“請留步，謹頌……”發(fā)散思維訓練：由筆想到的……我：這是一支筆，好用與否和它的外殼沒關系而取決于筆芯，筆芯是好的，那么筆也是好用的。人也一樣，人的外貌好比就是筆的外殼，內心就像筆芯。一個人的好壞看的不是外表而是內心。筆的好壞與否，在寫以前是看不出來的，如果人一樣，不去與之交往是不知道他的為人如何。第六講 語言技巧與邏輯基礎語言是建立在邏輯基礎之上的語言技巧：模糊法：我們講話追求明確清晰，但是事無絕對，有時候模糊的表達可以更好的傳遞信息。有時表達得過于明確反而不得體，不策略，不能表達準確。例：就中國臺灣可以簡稱“臺灣海峽二岸的中國人民”。這樣“中美上海聯(lián)合公告”就沒有漏洞了。還有老師上課的時候明知道是誰在講話但是老師一般都說“有的同學講話”，其目的就是即提醒了講話的同學不要講話，也給講話的同學留了面子。這也是一種模
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