【文章內(nèi)容簡介】 ，提高項(xiàng)目管理水平。定期組織顧客意見征詢，了解在監(jiān)工程項(xiàng)目顧客滿意度情況。全年共定期組織顧客意見征詢2次。第一次于6月份進(jìn)行，共發(fā)出顧客意見征詢表26份，回收26份，％；第二次于11月份進(jìn)行，共發(fā)出顧客意見征詢表31份，回收31份，%。兩次顧客意見征詢，均形成分析報(bào)告，針對顧客反映問題，認(rèn)真分析，提出改進(jìn)措施，在工作中認(rèn)真地加以落實(shí)。及時處理顧客投訴，保證工程項(xiàng)目順利進(jìn)展。全年處理的顧客投訴有：（1） 測繪研究院關(guān)于總監(jiān)人選問題的書面投訴，多次與建設(shè)單位溝通，并進(jìn)行書面回復(fù)，取得建設(shè)單位的理解。（2） 楓林綠洲樓位移位問題。及時組織項(xiàng)目部調(diào)查、分析事故原因，避免了建設(shè)單位對監(jiān)理的扣款。（3） 城市風(fēng)景項(xiàng)目灰土墊層標(biāo)高超差180mm、樓位偏移等問題投訴。組織建設(shè)單位、項(xiàng)目部進(jìn)行工作座談，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，同時及時調(diào)整項(xiàng)目監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)和監(jiān)理人員，滿足了項(xiàng)目監(jiān)理工作需要，后續(xù)工程監(jiān)理服務(wù)工作得到了建設(shè)單位的肯定和認(rèn)同。（4） 北經(jīng)發(fā)監(jiān)理處建設(shè)單位對運(yùn)動公園、白樺林居工程項(xiàng)目監(jiān)理人員配備不到位、缺乏工作責(zé)任心等問題的投訴。及時進(jìn)行書面回復(fù)，及時補(bǔ)充調(diào)整監(jiān)理人員。（5） 田園公寓工程項(xiàng)目建設(shè)單位關(guān)于監(jiān)理人員工作責(zé)任心、接受施工單位吃請等問題的書面投訴。及時進(jìn)行調(diào)查，組織項(xiàng)目召開專題會議，對項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)行監(jiān)理人員職業(yè)道德、勞動紀(jì)律、工作責(zé)任心等教育，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。同時以書面形式回復(fù)建設(shè)單位，反饋對有關(guān)問題的處理及采取的措施情況。三、存在的重要問題和對有關(guān)問題的思考目前，公司監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平還難以適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的需求，應(yīng)進(jìn)一步拓展培訓(xùn)思路，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和公司整體的管理水平。從目前在監(jiān)工程的實(shí)施情況看，已竣工工程違反強(qiáng)制性條文以及由于防水工程、門窗安裝、裝飾裝修工程等影響建筑物使用功能的質(zhì)量問題而引起的業(yè)主投訴等問題還時有發(fā)生，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對項(xiàng)目部的指導(dǎo)和幫助，加強(qiáng)平行檢驗(yàn)和工程實(shí)體質(zhì)量的實(shí)測實(shí)量，嚴(yán)把工程質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)，提高工程實(shí)體質(zhì)量水平。目標(biāo)責(zé)任書形式應(yīng)進(jìn)一步完善，以充分體現(xiàn)總監(jiān)負(fù)責(zé)制。同時，應(yīng)加強(qiáng)對目標(biāo)責(zé)任書的有效監(jiān)控，確保目標(biāo)責(zé)任制的履行，充分調(diào)動項(xiàng)目履行目標(biāo)責(zé)任制的積極性，實(shí)現(xiàn)公司、項(xiàng)目部雙贏的局面。進(jìn)一步加強(qiáng)對投資控制的管理力度。 總體認(rèn)為：2005年本部門在具體工作中，貫徹落實(shí)公司實(shí)現(xiàn)由規(guī)模經(jīng)營型向精細(xì)管理效益型的轉(zhuǎn)變的經(jīng)營方針，堅(jiān)持“敬業(yè)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的工作作風(fēng)，基本完成了2005年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二OO六年工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想：2006的部門工作，根據(jù)公司進(jìn)一步深化精細(xì)管理的要求，圍繞監(jiān)理服務(wù)工作體現(xiàn)以安全監(jiān)理為核心、質(zhì)量控制為主導(dǎo)，牢固樹立“為業(yè)主服務(wù)”思想為前提，在目前公司各項(xiàng)制度基本健全、工作程序、要求基本明晰的基礎(chǔ)上，以進(jìn)一步提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量為宗旨，深化質(zhì)量技術(shù)工作的精細(xì)化管理力度，促進(jìn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平邁上一個新臺階，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)建具有公信力監(jiān)理企業(yè)提供保障。二、全年工作目標(biāo)監(jiān)理服務(wù)過程質(zhì)量驗(yàn)收簽認(rèn)準(zhǔn)確率100％；全年監(jiān)理（管理）責(zé)任質(zhì)量、安全事故發(fā)生率為零；質(zhì)量管理體系外審和復(fù)審一次通過；內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核年度覆蓋率達(dá)到100％；組織管理評審一次；組織進(jìn)行項(xiàng)目部季度量化考核，季度覆蓋率達(dá)50％；項(xiàng)目監(jiān)理部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置計(jì)劃適時率達(dá)90％；部門各項(xiàng)成本不突破公司下達(dá)的指標(biāo)。三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的措施堅(jiān)持以安全監(jiān)理為監(jiān)理工作第一要務(wù)的理念，全面履行安全監(jiān)理職責(zé)；同時以質(zhì)量控制為核心，全面強(qiáng)化技術(shù)和質(zhì)量管理工作。 牢固樹立 “為業(yè)主服務(wù)”的思想，將“為業(yè)主服務(wù)”的思想貫穿落實(shí)在質(zhì)量、技術(shù)管理和監(jiān)理服務(wù)工作的方方面面。加強(qiáng)日常與業(yè)主的溝通，改進(jìn)顧客意見征詢的方式和方法，切實(shí)通過日常與業(yè)主的溝通及定期組織的意見征詢，傾聽其的心聲，了解其需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)業(yè)主項(xiàng)目管理模式和需求。 進(jìn)一步加強(qiáng)對項(xiàng)目部的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)工作，堅(jiān)持監(jiān)理工作交底制度。從目前在監(jiān)工程項(xiàng)目的實(shí)施情況看，放工準(zhǔn)備階段由于項(xiàng)目部剛剛組建，項(xiàng)目內(nèi)部、外部都需要有一個了解和熟悉過程。做好這個階段即監(jiān)理工作實(shí)施準(zhǔn)備階段的工作，就顯得尤為重要。為此，2006年所有新開工項(xiàng)目我們將組織工作交底。實(shí)施這項(xiàng)工作的目的，在于明確項(xiàng)目特點(diǎn)、工程項(xiàng)目應(yīng)控制的重點(diǎn)部位和環(huán)節(jié)以及應(yīng)采取的控制方法和手段等。通過這種交底，以期幫助項(xiàng)目部明確項(xiàng)目的，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。加強(qiáng)日常對項(xiàng)目工作的檢查與指導(dǎo)，做好監(jiān)理工作質(zhì)量預(yù)控。要隨時掌握各個項(xiàng)目工程的進(jìn)展及監(jiān)理工作的實(shí)施情況，從而有針對性地對容易產(chǎn)生安全、質(zhì)量隱患及容易忽視的環(huán)節(jié)和部位進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。各階段主要檢查內(nèi)容，根據(jù)二OO五年的現(xiàn)狀，擬安排如下：（1）工程準(zhǔn)備階段：A、監(jiān)理自身工作：施工圖的審查（包括設(shè)計(jì)單位應(yīng)標(biāo)注重點(diǎn)安全部位、環(huán)節(jié)以及相應(yīng)安全施工措施建議）、監(jiān)理工作技術(shù)交底、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、旁站方案的編制、測量放線復(fù)核；B、對施工單位的控制：施工組織設(shè)計(jì)、安全專項(xiàng)施工方案的審查、施工單位技術(shù)管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和安全保證體系的報(bào)審（包括安全生產(chǎn)許可證、三類人員安全生產(chǎn)考核合格證、特種作業(yè)人員持證上崗情況）、分包單位資質(zhì)的審查、測量放線報(bào)驗(yàn)等（重點(diǎn)是審查、復(fù)核記錄的情況檢查）；C、建設(shè)單位相關(guān)建審手續(xù)的落實(shí)。（2）施工階段：A、安全生產(chǎn)管理控制：起重機(jī)械（塔吊、提升機(jī)、施工電梯等）的報(bào)審；基坑支護(hù)、土方開挖、腳手架、模板工程等安全技術(shù)措施實(shí)施情況的檢查及檢查記錄等；B、質(zhì)量控制：工序質(zhì)量控制（主要是地基基礎(chǔ)、主體工程和防水工程施工質(zhì)量等）、材料見證取樣以及檢查和驗(yàn)收記錄的情況等；通過日常的檢查和指導(dǎo)，不斷提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步深化、細(xì)化管理，提高監(jiān)理工作質(zhì)量，同時為這種審查、檢查職責(zé)的履行提供真實(shí)的、全面的佐證。堅(jiān)持每季度對項(xiàng)目部的量化考核。針對普遍存在的控制不到位、實(shí)施不到位的現(xiàn)象，組織進(jìn)行專項(xiàng)檢查。檢查前編制詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、具體工作要求和考核標(biāo)準(zhǔn)；檢查過程中針對存在問題，分析原因，明確改進(jìn)方向；檢查結(jié)束后除繼續(xù)跟蹤整改情況外，要認(rèn)真總結(jié)好的方面和不足之處，以此舉一反三，切實(shí)提高檢查考核的實(shí)效性。扎扎實(shí)實(shí)地開展內(nèi)審和管理評審。通過對所有部門、項(xiàng)目部和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各要素和各環(huán)節(jié)的全面審核和管理評審，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，并持續(xù)改進(jìn)，推動公司整體管理水平的提高，特別要把監(jiān)理處和招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢納入到公司的質(zhì)量管理體系，從而使質(zhì)量管