企業(yè)管理部2009年度工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-02-17 16:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 0月份完成語音提示的修改；將新設(shè)立的鎮(zhèn)賚、雙陽公司并入96661客服電話；12月份接到九臺96661客服電話故障報修，立即組織人員盯在聯(lián)通公司，在24小時內(nèi)妥善處理完畢故障，保證了九臺燃氣用戶的正常拔打。目前，由于聯(lián)通公司內(nèi)部機器設(shè)備調(diào)整，正在協(xié)調(diào)解決白城96661客服電話小靈通電話不能拔打的問題?！耙徽疽豢钡慕ㄔO(shè)。全年，完成企業(yè)網(wǎng)站的改版，基于網(wǎng)絡(luò)時代，為用戶提供網(wǎng)上服務(wù)的想法，于今年下半年，我部門組織改版集團公司網(wǎng)站，增加“子（分）公司版塊”、“企業(yè)內(nèi)刊”、“服務(wù)專區(qū)”、“重要通知”等更多貼近用戶的內(nèi)容，搜集企業(yè)內(nèi)外部信息，每天按時更新網(wǎng)站信息。完成《大地之子》季刊的四期編輯，對外郵寄900余本，期間，為辦好刊物，全面反映集團情況，我部門組織成立了“內(nèi)刊編輯委員會”，設(shè)立責(zé)任編輯、編輯、通訊員，集結(jié)大家的智慧和力量，用不同的視角展現(xiàn)中吉大地的風(fēng)采。“短信平臺”的利用。為體現(xiàn)“中吉大地”的“感恩”理念，我部門通過“手機短信”向集團的友人、客戶、員工發(fā)送五一、十一等節(jié)日祝福短信，向集團所有員工發(fā)送生日祝福，針對天氣變化、甲流預(yù)防等向員工發(fā)送溫馨提示等。OA辦公自動化平臺的組織建立。，由我部門于今年10月份組織建立OA辦自動化平臺，歷經(jīng)2個月的開發(fā)，于12月份進入試報和調(diào)適階段。在此期間，我部門組織相關(guān)部門對原有業(yè)務(wù)報表進行了完善，組織企管員培訓(xùn)，并正在編制《用戶使用手冊》和《報表填報規(guī)則》，將過去報表填報的經(jīng)驗做法，變?yōu)橹贫群拖嚓P(guān)的業(yè)務(wù)流程。同時，結(jié)合月、季度指標完成情況，我部門在OA中增加了實際量與計劃量的對比，方便領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握集團經(jīng)濟動態(tài)。我部門以此為起點，會在實際工作中，隨著集團2010年新流程的出臺，而繼續(xù)完善OA中的業(yè)務(wù)流程部分，并探討開發(fā)更多功能。（三） 生產(chǎn)及管理方面：我部門為組織落實集團制度化、流程化、人本化、信息化、目標化管理，打造集團可持續(xù)發(fā)展后勁，以企管業(yè)務(wù)為立腳點，開展的工作是：持續(xù)調(diào)適制度，考核深化執(zhí)行。我部門于今年12月期間，組織生產(chǎn)、工程、設(shè)計等部門，對集團設(shè)計、施工、監(jiān)理、安全、生產(chǎn)及財務(wù)、行政、人事等8個方面的制度在原有的基礎(chǔ)上進行了必要的修訂和全面的梳理，并增加規(guī)劃制度，在總裁的歸納下，按照“目標管理、制度管理、文化管理、機制管理”將《員工手冊》進行科學(xué)編排，框架清晰。同時，為進一步落實全員對《員工手冊》中制度、流程的掌握，以提高集團辦事效率，打造法治化辦公氛圍，我部門以考核帶動執(zhí)行的方式，組織完成集團公司部門11次月度、各子（分）公司3次季度“制度、流程100%掌握”指標的考核，目前這一指標的實現(xiàn)程度為80%，結(jié)合考核工作深入基層，對制度、流程的執(zhí)行予以督促和指導(dǎo)，并注意搜集各單位提出的制度調(diào)適意見，全年我部門共整理有效意見22條，在2010新版《員工手冊》修訂中予以提出；組織開展《員工手冊》全員學(xué)習(xí)和考試工作，完成245人次考試，174人合格，71人不合格，合格率71%，反映出全員制度、流程的執(zhí)行還需持續(xù)強化。做好指標分解，完善考核方法。我部門于3月末前組織完成集團指標的分解，并將各單位指標裝訂成冊備案；設(shè)計出各崗位指標模板，組織完成84名新員工工作指標的簽訂。在半年指標考核過程中，由于缺少考核標準，出現(xiàn)考核組與被考核單位之間的沖突，為此，我部門作為目標管理的責(zé)任部門，吸取半年考核教訓(xùn)的同時，在全年考核工作
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