word版可編輯-筆記設(shè)計(jì)心理學(xué)精心整理docxdocx(編輯修改稿)
2024-08-11 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的時(shí)間去錄制，操作起來非常困難。實(shí)際上，人們根本不在乎這個(gè)錄像實(shí)際是什么時(shí)間錄的。解決這個(gè)問題的方法，不是把“設(shè)置時(shí)間”這個(gè)功能設(shè)計(jì)的更簡(jiǎn)單、更容易操作，而是直接把這個(gè)功能去掉。3. 模塊化把一些復(fù)雜的結(jié)構(gòu)分解成一些小的、容易管理的模塊?！景咐吭谥悄茈娨暃]有普及之前，客廳里的娛樂系統(tǒng)，就是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，各種外接設(shè)備都有單獨(dú)的遙控器，現(xiàn)在的智能電視就很好的解決了這個(gè)問題，它包含了幾乎所有的娛樂功能，但遙控器卻只有一個(gè)，極大地方便了用戶。4. 自動(dòng)化很多繁瑣復(fù)雜的操作，可以交給機(jī)器來自動(dòng)完成。【案例】恒溫控制器，可以隨著外界溫度的變化來自動(dòng)調(diào)節(jié)，保持家里的溫度。再比如說飛機(jī)，大部分的操作也是自動(dòng)完成的。還有最近幾年特別火的自動(dòng)駕駛汽車。5. 默認(rèn)選項(xiàng)減少人們做決定的時(shí)間?！景咐繛榱颂岣邌T工存養(yǎng)老金的比例，有些公司就采取了默認(rèn)選項(xiàng)的辦法，如果員工不特意申請(qǐng)，他們的工資每個(gè)月就會(huì)自動(dòng)的存一部分，用于養(yǎng)老。有了這個(gè)默認(rèn)選項(xiàng)，大部分員工懶得再申請(qǐng)，也就都隨大溜存了這筆養(yǎng)老錢。6. 入門教程這個(gè)很常見，不過這個(gè)教程一定不能是一本又厚又大的說明書，而是要提供即時(shí)性的幫助。【案例】用戶在第一次進(jìn)入操作界面的時(shí)候，會(huì)彈出一個(gè)教學(xué)視頻或者是文字說明，能讓用戶快速了解這個(gè)產(chǎn)品的操作方法。進(jìn)入新功能之后，再彈出新的教程。如果把所有功能的介紹都印成一本說明書，就失去了即時(shí)性，用戶是沒有耐心去看的。8. 用戶應(yīng)對(duì)復(fù)雜的方法1. 做一點(diǎn)心理建設(shè)，要接受復(fù)雜，而不是抵觸。所有高級(jí)技能都是需要時(shí)間來掌握的，想想掌握了這些技能以后對(duì)我們生活工作的正面影響，就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力。2. 采用分而治之的方式來掌握復(fù)雜。也就是說，要把大任務(wù)拆分為小任務(wù)，一個(gè)一個(gè)的解決它們。3. 通過觀察他人、模仿他人的方式學(xué)習(xí)。4. 用清單應(yīng)對(duì)復(fù)雜，比如為了避免飛行出錯(cuò)，飛行員會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的流程清單，照著清單一步一步來。9. 怎么設(shè)計(jì)復(fù)雜的服務(wù)流程. 愿望線“愿望線”往往能反映出人們的真實(shí)需求，明智的設(shè)計(jì)師應(yīng)該注意到這些“愿望線”傳達(dá)出來的信息。【案例】在公園或者是大學(xué)校園里，經(jīng)?？吹讲萜荷嫌腥藗冏园l(fā)走出來的小路。這些小路就是“愿望線”，傳達(dá)了大多數(shù)人的真實(shí)需求。如果明明有規(guī)劃好的人行道，人們還是另外走出了一條小路，就說明規(guī)劃可能不合理，人行道放錯(cuò)了位置?！霸竿€”對(duì)設(shè)計(jì)師非常有參考價(jià)值，但并不是所有的偏好都要被滿足?！景咐咳藗兿Ｍ谌魏蔚胤蕉寄苤苯訖M穿馬路，但這種行為是很危險(xiǎn)的，對(duì)于這種偏好，就不能由著人們的性子來。為了保證安全，就有必要設(shè)計(jì)一些欄桿和警示標(biāo)語，比如很多馬路中間設(shè)置很寬的綠化帶，這樣做既可以美化環(huán)境，也能阻止人們橫穿馬路。我們可以把“愿望線”這個(gè)概念再拓展一點(diǎn)。“愿望線”的本質(zhì)，就是人們?cè)谖锢硎澜缋锸褂媚撤N東西留下的痕跡，那在網(wǎng)絡(luò)世界，我們的活動(dòng)一樣會(huì)留下痕跡。比如你在網(wǎng)站上的購買記錄、瀏覽記錄，都會(huì)被商家記錄下來。這些數(shù)據(jù)就是你在網(wǎng)絡(luò)上的“愿望線”。. 系統(tǒng)地考慮問題想要提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，改進(jìn)一兩個(gè)局部往往是不起作用的。要把全部體驗(yàn)當(dāng)成一個(gè)整體來重新設(shè)計(jì)，這樣才能從根本上解決問題?！景咐砍俗疖囘@個(gè)服務(wù)，是由一系列動(dòng)作組成的。所以想要提升用戶體驗(yàn)，就要從整個(gè)系統(tǒng)入手，提出一整套的設(shè)計(jì)方案。完成一次火車服務(wù)，一般需要十個(gè)步驟，挺多的，包括查詢線路、確定時(shí)間表、確定價(jià)格、進(jìn)站、買票等等。把“乘坐火車”這個(gè)復(fù)雜服務(wù)分解為十個(gè)步驟之后，對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，這樣才能提升乘客的乘坐體驗(yàn)?！景咐课覀?cè)谏钪?，總?huì)遇到一些場(chǎng)景需要排隊(duì)，怎么優(yōu)化改善排隊(duì)的體驗(yàn)?zāi)?？先給用戶提供一個(gè)概念模型，告訴用戶排隊(duì)的流程，消除不確定性，緩解他們的焦慮。然后讓等待看起來合理。比如惡劣天氣導(dǎo)致的航班延誤。接下來，是滿足或者超越預(yù)期。有些地方排隊(duì)，會(huì)給出一個(gè)預(yù)計(jì)的排隊(duì)時(shí)間，這個(gè)時(shí)間一定要高于實(shí)際的排隊(duì)時(shí)間。人們排隊(duì)的時(shí)候，也不能讓他們閑著，得讓他們保持忙碌的狀態(tài)。人對(duì)時(shí)間的感知是很主觀的，如果有事情，那10分鐘就會(huì)過得很快。同時(shí)，一定要做到公平。對(duì)于插隊(duì)等行為，一定不能寬容。最后一點(diǎn)，是積極的開始，積極的結(jié)尾。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們
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