【文章內容簡介】 小時接受用戶咨詢、求助及投訴， 并與123412319服務熱線協(xié)調聯(lián)動，及時做好與相關部門的協(xié)調工 作，積極采用現(xiàn)代化服務手段和方式，為用戶提供高效便捷的服務。 城市供水實行水質公告制度，定期將有關的水質檢測情況通過網 絡、媒體予以公布。 供水工程服務 供水企業(yè)接到用戶委托設計任務后， 在用戶提供資料齊全的情 況下，在25個工作日內完成設計。需城市規(guī)劃部門確定供水管線位置 的用戶，在城市規(guī)劃部門定線后，在3個工作日內安排設計。 公共供水工程建設使用的供水管件、材料、設備和器具必須符 合規(guī)定的產品質量標準。 工。 收。 公共供水工程竣工后，須按設計和驗收規(guī)范要求進行檢查驗 公共供水工程施工執(zhí)行國家相關的施工規(guī)范， 并按合同工期完 抄表收費服務 水表的選用符合 GB/T7782007及 CJ266的要求，水表安裝按 GB/。 供水企業(yè)嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費項目和收 費標準。 供水企業(yè)必須以供用水協(xié)議約定的貿易結算水表顯示的用水量向 終端用戶計價收費。不同用水性質的用戶共用一具貿易結算水表的， 其收費標準按濟南市物價局文件執(zhí)行；具備條件的用戶，應簽訂二級 結算表協(xié)議，實行分表計量。不具備條件的用戶，其收費標準按混合 用水協(xié)議的約定分配比例收費； 用水比例發(fā)生變化有爭議時,重新核定 用水分配比例。 供水企業(yè)定期抄表到戶，并向用戶出具水費備款通知單，抄表準 確率達到99％以上。 抄表周期： 供水企業(yè)定期抄錄用戶水表。直徑25mm 以上（不含 直徑25mm）水表的抄表周期不得超過一個月，直徑25mm 以下（含直徑 25mm）水表可采取隔月抄表，但抄表周期不得超過兩個月。 預估水量：因水表故障或其他原因不能按時準確抄表的，按下列 要求估計用戶用水量： （一）按前三個月平均用水量，或按去年同期用 水量合理確定； （二）對同一用戶的連續(xù)估量一般不得超過2次； 水表過戶更名：通常情況下，對抄表到戶的用戶，供水企業(yè)只與 房屋業(yè)主簽訂供用水合同或銀行托收合同，結算應交水費。 房屋通過正常買賣發(fā)生產權變更時，按合同約定，在結清之前水 表的水費、污水費、水資源費、違約金后，用戶到供水企業(yè)辦理過戶 更名手續(xù)，并重新簽訂供用水合同。 水表報停：供水企業(yè)為用戶提供報停服務業(yè)務。在注冊用戶提出 申請且證件齊全的情況下，工作人員抄錄水表止度水量，并在結清用 戶應交水費、 污水處理費、水資源費、違約金后拆除水表。 合理確定水表口徑：供水企業(yè)須定期對直徑40mm（含直徑40mm） 以上水表的計量負荷進行復核，根據(jù)用戶實際用水量和用水習慣核算 水表口徑是否偏小或偏大，發(fā)現(xiàn)有水表口徑明顯不合理的，供水企業(yè) 為用戶更換合理口徑的新水表并向用戶解釋原因。 水量異常波動：抄表時發(fā)現(xiàn)用戶用水量發(fā)生異常變化的，抄表人 員須及時向用戶派發(fā)水量異常波動通知，提醒用戶核對用水量?？偙?用戶月用水量超過平均用水量30%，戶表用戶月用水量超過其前3個月 平均用水量3倍以上，視為水量異常波動。 抄表準確率和及時率復查：供水企業(yè)建立抄表復查制度，每月對 抄表員的抄表準確率和及時率進行抽樣復查，%。 用水單據(jù)的投遞與派發(fā)：用水單據(jù)主要是指水費備款通知單、催 交水費通知單、水量異常波動通知單、水費發(fā)票或對賬單等。用水單 據(jù)須清晰明了地標明應通知用戶的信息、用戶響應時間、超過時間未 響應的補救措施、不響應的后果、供水企業(yè)聯(lián)系咨詢電話。因用水單 據(jù)未明確注明用戶響應時間而導致用戶超期未響應的，供水企業(yè)不得 執(zhí)行“不響應的后果”。 用水單據(jù)可采用投遞、電話通知、發(fā)送手機短信、張貼等多種形 式。供水企業(yè)采取單據(jù)投遞以外的其他派發(fā)方式，須將派發(fā)方式事先 告知用戶。 供水企業(yè)建立回訪制度，%—1%的比例隨機電話回訪或上門 回訪用戶是否在正常時間內收到用水單據(jù)。 收費方式：供水企業(yè)須至少提供銀行托收和營業(yè)廳人工收費兩種 水費收費方式。供水企業(yè)應開拓網上交費、電話繳費、銀行網點代扣 費等多種方式方便用戶。 水費查詢：為方便用戶，供水企業(yè)為用戶提供電話查詢水費服務。 有條件的企業(yè)應開通電話語音自動查詢系統(tǒng)，未開通電話語音自動查 詢系統(tǒng)的單位，須為用戶提供人工查詢水費服務。鼓勵供水企業(yè)開通 網上查詢、手機短信查詢水費服務。 水費追繳：供水企業(yè)有提醒用戶按時交納水費的義務。對銀行托 收不成功的用戶，供水企業(yè)派發(fā)催交水費通知。 欠費違約金：對一筆應收水費，供水企業(yè)只有完成了第二次銀行 托收且履行了提醒義務后， 才能從次月1日起按雙方約定的標準向用戶 收取欠費違約金。 每月進行兩次銀行托收、現(xiàn)收的企業(yè)，從次月1日起開始計收用戶 欠費違約金；每月進行一次銀行托收、現(xiàn)收的企業(yè)，從第三個月1日起 方可對該筆應收水費計收欠費違約金。 欠費違約金的總額不得超過水費本金。 投遞停水通知：對欠費用戶，供水企業(yè)須繼續(xù)履行提醒義務至采 取停止供水措施。開始計收欠費違約金之日起確定用戶欠費。用戶欠 費達60日的，供水企業(yè)必須向用戶投遞書面欠費停水通知。 停水程序 《城市供水條例》有關規(guī)定應停止供水的用戶，經供水企 業(yè)行政主管部門批準后，供水企業(yè)在停水3日前向用戶發(fā)送停水通知。 ， 供水企業(yè)可采取 措施停止供水。用戶交清所欠水費和欠費違約金后，供水企業(yè)須在24 小時內恢復供水。 維護、 維護、搶修 水表首次使用時必須強制檢定。供水企業(yè)建立水表臺帳、制定水 表的年度更換計劃并組織實施。水表檢定周期要符合 JJG1622009的 有關規(guī)定。消防表不納入周期更換，在每年進行通水檢測發(fā)現(xiàn)故障時 更換。 供水企業(yè)必須準備一定數(shù)量的備品、備件，正常維修一般不得超 過24小時，不能修復的，要及時更換。維修或更換后的水表經有資質 的檢測機構檢驗合格后，方可安裝使用。 管網修漏 、巡視制度。 ， 供水企業(yè)搶修人員一般須在30分鐘內 到達現(xiàn)場采取措施，不可抗拒的因素除外。 ，供水企業(yè)必須及時組織搶 修。明漏自報漏之時起、暗漏自檢漏人員正式轉單報修之時起，90% 以上的漏水次數(shù)應在24小時內修復（節(jié)假日不能順延） 。突發(fā)性爆管、 折斷事故在報漏之時起4小時內止水并開始搶修。 直徑100mm 以下的供水管道，修復時間不得超過12小時； 直徑100mm 至300mm 以下的供水管道，修復時間不得超過24小時； 直徑300mm 至800mm 的供水管道，修復時間不得超過36小時； 直徑1000mm 以上的供水管道，修復時間不得超過48小時。 以上由于交通、道路或其它障礙無法進行修理以及不具備作業(yè)條 件