【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1月每月進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理消防通道1日每日對(duì)消防通道進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)堵住及時(shí)處理公共部位開(kāi)關(guān)1日每日夜間 服務(wù)范圍序號(hào)安保管理內(nèi)容管理工作實(shí)施要點(diǎn)1外圍安全管理（24小時(shí)）a. 做好外來(lái)人員的咨詢服務(wù)工作；b. 做好外來(lái)車(chē)輛的指揮、提醒工作；c. 維護(hù)外圍的安全、有序。2內(nèi)部安全管理（24小時(shí)）a. 確保內(nèi)部安全；b. 處理各類(lèi)突發(fā)事件；c. 發(fā)現(xiàn)違法情況及時(shí)制止；3消防安全管理（24小時(shí)）a. 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)；b. 定期組織人員演習(xí)；c. 處理突發(fā)事件；4車(chē)輛管理（24小時(shí)）a. 確保出入口道路暢通；b. 確保車(chē)輛停放有序；七、突發(fā)事件預(yù)案治安事件應(yīng)急預(yù)案1 目的 為確保科大訊飛發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時(shí)、有效和有序地實(shí)施應(yīng)急處理，協(xié)助有關(guān)部門(mén)實(shí)施救援工作，穩(wěn)定事態(tài)，減少損失，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我公司物業(yè)服務(wù)工作實(shí)際，制定本預(yù)案。2 適用范圍 適用科大訊飛大樓發(fā)生盜竊、打架斗毆、搶劫、交通意外、酗酒鬧事、精神病人等突發(fā)事件的處理。 3 職責(zé) （1）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的處理。 （2）值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 （3）安保員負(fù)責(zé)安全防范。 （4）其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 4 工作程序 盜竊 （1）當(dāng)安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向安保隊(duì)班長(zhǎng)、其他巡邏人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置， 迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意 自身安全。（2）安保主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，了解案情及相關(guān)資料，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面,監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向，根據(jù)案情需要作出布置，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 打架斗毆 （1）當(dāng)安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)： （A）應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的雙方損傷。同時(shí)，安保員應(yīng)立即用通訊設(shè)備向上級(jí)報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍（無(wú)法保證自身安全或事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大無(wú)法控制時(shí)，及時(shí)報(bào)警處理110）；（B）將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)； （C）將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。 （2）安保主任接報(bào)告后，立即用通訊設(shè)備指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的安保人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，通知監(jiān)控中心做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和取證工作，同時(shí)監(jiān)控好各出入口動(dòng)態(tài)，防止有人趁機(jī)破壞，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置；（A）如有傷員，應(yīng)該及時(shí)送醫(yī)院救治； （B）及時(shí)報(bào)警和向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)。搶劫 （1）當(dāng)安保員發(fā)現(xiàn)有搶劫現(xiàn)象或接到搶劫報(bào)案時(shí)，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向安保主任、班長(zhǎng)、其他巡邏人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，迅速趕赴被搶劫現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。 （2）安保主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，了解案情及相關(guān)資料，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面,監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向，根據(jù)案情需要作出布置，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)； 交通意外事故 （1）安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)： （A）應(yīng)立即用通訊設(shè)備報(bào)告安保主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置； （B）留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者； （C）對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示安保主任進(jìn)行支援。 （2）安保主任接到報(bào)告后立即報(bào)告安環(huán)經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救； （A）調(diào)遣指揮門(mén)崗安保員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； （B）送重傷者到醫(yī)院搶救（急救120）； （C）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）：告知事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損失情況；已送搶救情況。 （3）安環(huán)服務(wù)部經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車(chē)輛進(jìn)行搶救。 醉酒鬧事和精神病人事件 （1）醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員照成傷害，安保人員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。 （2）及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 （3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。 可疑爆炸物品事件 （1）發(fā)現(xiàn)或接到各類(lèi)可疑物品時(shí)，立即想主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。 （2）主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員改到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)禁戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。 （3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。 （4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，以消除隱患。 （5）待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除保障危險(xiǎn)隱患，并進(jìn)行調(diào)查。 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1 目的 根據(jù)公安部門(mén)和市政府有關(guān)要求，結(jié)合科大訊飛大樓的實(shí)際情況，為確?？拼笥嶏w大樓的正常運(yùn)行和人身財(cái)產(chǎn)安全，使大廈一旦發(fā)生火情，能夠有引導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行撲救和疏散人員，搶救大廈財(cái)產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定《科大訊飛消防應(yīng)急預(yù)案》。2 適用范圍 適用于科大訊飛大樓范圍內(nèi)消防應(yīng)急管理。 3 職責(zé) （1）安環(huán)服務(wù)部負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，統(tǒng)籌實(shí)施消防演習(xí)。 （2）在事故或緊急情況發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中心安環(huán)部門(mén)負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防員滅火、緊急疏散并協(xié)助消防部門(mén)，查明原因，提出整改措施和妥善處理善后事件，并向上級(jí)相關(guān)部門(mén)報(bào)告。 （3）相關(guān)部門(mén)應(yīng)予以配合。 4 工作程序 （1）執(zhí)勤安保隊(duì)班長(zhǎng)和安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告安環(huán)主任；安環(huán)主任應(yīng)立即采取以下措施，具體措施包含： （A）立即向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行報(bào)告； （B）組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人； （C）根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話“119”；報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名，并派人到路口接應(yīng)，引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)。 （2）緊急疏散程序 （A）在發(fā)生嚴(yán)重危害生命或財(cái)產(chǎn)安全的事故時(shí)，要盡力保持冷靜，采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施。 （B）聽(tīng)到警報(bào)聲，應(yīng)在指定人員或相關(guān)人員的指揮下有秩序的疏散。 （C）在疏散過(guò)程中一定要注意以下事項(xiàng)： （D）迅速并有秩序地離開(kāi)工作崗位； （E）在疏散過(guò)程中把電源關(guān)掉； （F）切勿使用電梯； （G）疏散中急步離開(kāi)，切勿擁擠奔跑； （H）不要因收拾個(gè)人物品而延遲逃生機(jī)會(huì)； （I）離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后，在未經(jīng)許可的情況下切勿重返現(xiàn)場(chǎng)； （J）疏散后，馬上到指定的地點(diǎn)集合并等候有關(guān)人員作進(jìn)一步的指示。 （3）現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和處理 （A）災(zāi)后應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助集團(tuán)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故現(xiàn)場(chǎng)分析，查明原因，并編制整頓報(bào)告上報(bào)。 （B）必要時(shí)，安環(huán)部要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作，并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。 電梯困人應(yīng)急預(yù)案1 目的 確保電梯困人事件發(fā)生時(shí)，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保障乘客的安全。 2 適用范圍 適用科大訊飛大廈區(qū)域內(nèi)電梯困人等突發(fā)事件的處理。 3 職責(zé) （1）物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況的處理。 （2）值班人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。 （3）安保員負(fù)責(zé)安全防范。 （4）其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。 4 工作程序 （1）任何員工接到員工報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間；（2）消防監(jiān)控室接到報(bào)警后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安環(huán)主任或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程部維修工前往解救；（3）安環(huán)主任或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向負(fù)責(zé)人匯報(bào)；（4）工程部值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?。若自己無(wú)法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來(lái)解救；（5）在解救過(guò)程