中國(guó)石油四川銷售分公司加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-10 16:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持卡客戶引導(dǎo)您可以在我們的快捷自助區(qū)域直接插卡加油，不用排隊(duì)，還可享受掛牌價(jià)優(yōu)惠。那邊有自助，自己加就是了。無(wú)卡客戶引導(dǎo)好的，xx號(hào)油品，xx元（升或加滿），請(qǐng)向（前）開(kāi)，駛?cè)耄ㄇ懊娴模┸囄?。這邊。加油前安全提示請(qǐng)您熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)，請(qǐng)勿在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)。熄火！不要在這打電話！預(yù)置歸零您請(qǐng)看，xx號(hào)汽（柴）油數(shù)碼表已回零。看下表！加油過(guò)程中推薦您可以在便利店內(nèi)辦理一張中國(guó)石油加油卡，最高xx元/升的折扣，在快捷自助區(qū)域加油，不用排隊(duì)，還可以享受每升直降xx元的雙重優(yōu)惠。（促銷活動(dòng)推薦）加油結(jié)束您請(qǐng)看，xx號(hào)加油槍為您加xx號(hào)油品xx升（或xx元）。加完了。付款請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)金還是刷卡？現(xiàn)金支付收您xx元，正好（或找您xx元，請(qǐng)拿好），謝謝。刷卡支付請(qǐng)您到便利店收銀臺(tái)刷卡，請(qǐng)攜帶好隨身物品，鎖好車門(mén)。便利店去刷卡。便利店顧客進(jìn)入便利店歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您加的幾號(hào)槍？請(qǐng)問(wèn)您有加油卡嗎？您還需要其它商品嗎？（促銷活動(dòng)和商品的介紹、加油卡的推薦）多少號(hào)槍，刷卡嗎？數(shù)據(jù)核對(duì)您在xx號(hào)油槍加xx號(hào)汽（柴）油xx升（xx元），請(qǐng)您確認(rèn)?，F(xiàn)金支付收了您xx元，正好（找您xx元，請(qǐng)拿好），謝謝。刷卡支付請(qǐng)出示您的卡片。請(qǐng)輸入密碼。請(qǐng)您在這里簽字，這是您的回單和發(fā)票，請(qǐng)收好。這是您購(gòu)買(mǎi)的商品，請(qǐng)拿好。輸密碼！簽字！送行請(qǐng)帶好您的隨身物品。再見(jiàn)，歡迎下次光臨！ 如遇熟悉的顧客，可直呼其稱呼（如：張先生、王女士等）。 如顧客自行開(kāi)啟油箱或挪車等主動(dòng)配合的動(dòng)作，應(yīng)向顧客表示感謝。 如遇排隊(duì)等情況，員工應(yīng)向后面的顧客示意“請(qǐng)稍等?！? 現(xiàn)場(chǎng)促銷 加油站應(yīng)按公司要求執(zhí)行促銷政策，不得自行終止或更改促銷活動(dòng)。 加油站應(yīng)按促銷活動(dòng)具體要求擺放展架、張貼海報(bào)等宣傳品，發(fā)放DM單等資料。過(guò)期的促銷廣告、宣傳資料和商品應(yīng)在活動(dòng)結(jié)束次日前撤換。加油機(jī)、站房各類規(guī)范性提示牌和招租廣告位置不得張貼促銷宣傳海報(bào)。 促銷商品宜擺放在熱點(diǎn)區(qū)域，應(yīng)提前1天儲(chǔ)備充足，促銷過(guò)程中根據(jù)需要及時(shí)要貨增補(bǔ)，不得出現(xiàn)斷貨的情形。 加油員和便利店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟悉促銷政策，熟記并應(yīng)用促銷宣傳用語(yǔ)，可在閑時(shí)或服務(wù)過(guò)程中向顧客推薦促銷商品。、便利店等區(qū)域如有顯示屏和語(yǔ)音廣播系統(tǒng)，宜配合播放與促銷活動(dòng)相關(guān)的短片或聲音信息。 售卡充值網(wǎng)應(yīng)及時(shí)更新并公示加油卡的優(yōu)惠政策。加油卡積分商品展示柜應(yīng)陳列豐滿，積分商品兌換明細(xì)表需張貼在便利店內(nèi)醒目處供客戶參考兌換。 換購(gòu)和贈(zèng)送禮品由便利店?duì)I業(yè)員做好臺(tái)賬登記，便于上級(jí)部門(mén)核對(duì)和檢查。 加油站應(yīng)做好外來(lái)促銷人員的監(jiān)督管理，外來(lái)人員不得從事加油、收銀服務(wù)。 7 便民服務(wù) 加油站宜向顧客提供多樣化的便民服務(wù)設(shè)施，承諾的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)保證提供。 城
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1