汽修安全生產(chǎn)操作規(guī)程(編輯修改稿)
2025-08-10 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。二、環(huán)境整潔 管理有序廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標識。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。實行定人定崗定責(zé)，落實崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。三、明碼標價 收費合理企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費用明細表。確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存。維修收費應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。四、信守合同 保證質(zhì)量承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)。對維修配件、材料的質(zhì)量負責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5%，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)質(zhì)量問題負責(zé)?？蛻舯г固幚碇贫纫?、積極熱情地接待提出抱怨的客戶，不得冷落、怠慢客戶。二、仔細認真地作好抱怨事實的記錄工作。三、根據(jù)客戶抱怨的實際情況仔細、耐心地做好安撫與解釋工作。四、若客戶抱怨超越接待人員的職權(quán)范圍，應(yīng)馬上向主管人員匯報，并配合做好該客戶的安撫工作。五、不得與客戶爭吵、打架，不得做有損本企業(yè)形象和聲譽的行為。六、在抱怨處理過程中，員工間應(yīng)相互協(xié)助，共同做好客戶的安撫工作。七、在處理過程中，要注意處理的方式，方法及說話的語氣和態(tài)度，要做到熱情、平和、耐心。八、相關(guān)人員必須對抱怨處理過程積極、主動配合，不得相互推諉。九、負責(zé)處理的人員必須做好整個事件的記錄、存檔、保存工作。十、針對客戶抱怨的熱點，要組織相關(guān)人員進行分析、總結(jié)，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。輪胎動平衡機安全生產(chǎn)操作規(guī)程一、安裝車輪時，首先將彈簧和選擇好的與被平衡車輪鋼圈內(nèi)孔相對的錐體裝到匹配器上，再將車輪裝到錐體上，裝好后蓋然后用快速螺母鎖緊。二、操作時嚴格按規(guī)定程序進行操作，一定要注意保護匹配器及軸部，裝卸車輪時要輕拿輕放。三、用卡規(guī)測量鋼圈到機箱的距離，旋轉(zhuǎn)對應(yīng)的旋鈕，使之對應(yīng)于測量值。四、打開機箱前右上方的電源開關(guān)，當顯示板顯示GB10后，可按下“START”鍵，此時平衡采樣開始，傳動部分帶動車輪旋轉(zhuǎn)，自動停穩(wěn)后，其結(jié)果顯示在顯示板上。五、用手緩慢轉(zhuǎn)動車輪，其不平衡位置字符“∧”或“∨”會移動，如測顯示出現(xiàn)“點陣符”，同時會聽到制動的聲音，即停止轉(zhuǎn)動車輪，這時垂直于軸線上方的外側(cè)鋼圈位置，即是外側(cè)應(yīng)配重的位置，同樣方法對于左側(cè)，長出相對應(yīng)配重的平衡位置，先在失重大的一側(cè)進行平衡。六經(jīng)過幾次的配重，當不平衡量小于5克時，顯示OK，說明已達滿意效果。七、試驗結(jié)束時，關(guān)掉電源。質(zhì)量承諾制度為了保證汽車用戶有合法權(quán)益，確保維修質(zhì)量承諾制度真正落到實處，實現(xiàn)陽光下維修、陽光下消費，將汽車維修行業(yè)打造成公開、公平、公正的消費平臺。一、在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。二、凡進我中心進行整車修理、總成修理、二級維護的車輛在修竣出廠檢驗合格后，由我中心填寫竣工出廠合格證、廠部蓋章、總檢驗員簽字生效并建立合格證發(fā)放臺帳，出廠合格證隨車交給用戶。三、經(jīng)中心修竣合格出廠車輛，中心向用戶公布質(zhì)量承諾保證期限：汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日； 二級維護質(zhì)量保證期限為車輛行駛5000公里或者30日； 一級維護、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。其他機動車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機動車
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