【文章內(nèi)容簡介】 必須嚴(yán)格管理，專設(shè)登記簿登記，認(rèn)真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)；在支取大額現(xiàn)金時(shí)請保衛(wèi)人員協(xié)同工作?！∥臋n員安全職責(zé)按上級和公司規(guī)定做好文件的日常收發(fā)和傳閱工作，并且進(jìn)行文件歸檔；13 / 40注意檔案管理中防火、防丟失、防蟲、防鼠等工作；文件要分類存檔，檔案室要清潔、不亂，涉及重要材料要保密；按照正確按規(guī)程使用微機(jī)，人走斷電?！∥C(jī)員安全職責(zé)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高微機(jī)使用及管理水平；微機(jī)儲存要認(rèn)真，輸出準(zhǔn)確無誤，對資料保密；要保持微機(jī)室的高度清潔；嚴(yán)格遵守操作規(guī)則，注意保養(yǎng)，延長使用壽命；不準(zhǔn)他人隨意動用微機(jī)，微機(jī)室不準(zhǔn)閑人進(jìn)入；經(jīng)常檢查電源防止發(fā)生電火。 安保人員安全職責(zé)準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不空崗，不做與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)格執(zhí)行出入門規(guī)定，做好外來人員的登記接待；夜班不準(zhǔn)睡覺，要每半小時(shí)巡視一遍；嚴(yán)禁院內(nèi)吸煙，看護(hù)防火設(shè)備，注意可疑人員，有情況及時(shí)報(bào)告；值班時(shí)不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)玩麻將，不準(zhǔn)留外人過夜。14 / 40 票據(jù)保管員安全職責(zé)按客票的實(shí)際消耗量及時(shí)提出訂購票計(jì)劃；負(fù)責(zé)保管好客票及其它各種票據(jù)，并及時(shí)對帳；對票庫要經(jīng)常打掃、保持整潔，對票據(jù)經(jīng)常歸類整理，做到票據(jù)不亂，不丟失，不霉?fàn)€；收發(fā)票據(jù)要及時(shí)并準(zhǔn)確記帳?！≌{(diào)度員安全職責(zé)堅(jiān)持安全第一，保證車輛運(yùn)輸安全；發(fā)現(xiàn)不安全因素，未經(jīng)排除不安排出車；車輛有嚴(yán)重隱患，查不出原因不安排出車；安檢不合格的車輛不安排出車；維修后的車輛，安檢站和司機(jī)發(fā)生異議，不能共同簽字驗(yàn)收，不安排出車；故障沒有維修或沒有修好，影響安全行車的，不安排出車；車輛帶病行駛，司機(jī)不報(bào)告的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停車；駕駛員患妨礙安全駕駛疾病時(shí)不安排出車；長途運(yùn)輸情況不明、地點(diǎn)不清不安排出車?！∈燮眴T安全職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營收報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)15 / 40入售票室；根據(jù)不同旅客的特點(diǎn)，采取多種方式，按時(shí)保持保量地完成售票任務(wù)；注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員提供信息，以便加、減班次；按時(shí)填寫當(dāng)班工作記錄，原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作?！柺聠T安全職責(zé)熟悉本站及有關(guān)市縣發(fā)售預(yù)售票天數(shù)、方式及售票時(shí)間、配用車型、始發(fā)班車類別等；掌握班車在途運(yùn)行時(shí)間，到達(dá)所去客運(yùn)站的時(shí)間，沿途經(jīng)過的主要站點(diǎn)，長途班車的轉(zhuǎn)乘、住宿地點(diǎn)；熟記汽車各線（班）車次；起止地點(diǎn)、經(jīng)由站點(diǎn)、開、到時(shí)間；里程、票價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；及時(shí)了解掌握本站當(dāng)日班線、班次的調(diào)整、變更情況；接待旅客應(yīng)熱情禮貌，要耐心準(zhǔn)確的解答旅客問題，做好宣傳解釋工作；幫助旅客與廣播室聯(lián)系，廣播找人?！z票員安全職責(zé)負(fù)責(zé)檢票，引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車等工作；嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限物品的旅客檢查上車；16 / 40嚴(yán)格按車輛載客限額檢票、不檢超員票；照顧重點(diǎn)旅客優(yōu)先上車，嚴(yán)禁持無效客票和無票人上車。對未進(jìn)入發(fā)車位的車輛不予檢票；及時(shí)打印結(jié)算單，避免車輛發(fā)車晚點(diǎn)?！V播員安全職責(zé)宣傳客運(yùn)規(guī)章制度，及時(shí)廣播重要新聞，時(shí)事政治，宣傳表揚(yáng)好人好事，并按廣播宣傳用語要求進(jìn)行播音；圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃的宣傳本站業(yè)務(wù)、服務(wù)項(xiàng)目、旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行常識等。當(dāng)好旅客向?qū)?；適時(shí)播放通知、公告和上級命令等，宣傳站內(nèi)班車發(fā)車信息情況；搜集、積累資料，組織、制作文藝節(jié)目，豐富廣播內(nèi)容。愛護(hù)設(shè)備、器材，保管好各種資料。嚴(yán)格播音室內(nèi)管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入播音室。　車場管理員安全職責(zé)熱愛本職工作，牢固樹立為駕、乘人員和旅客服務(wù)的思想，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度；按照班次、發(fā)車時(shí)間合理安排進(jìn)站車輛的停放，并保證車輛正點(diǎn)發(fā)車；嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)程，保證場內(nèi)秩序良好；對站內(nèi)發(fā)生的肇事，應(yīng)及時(shí)通知站長，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作；17 / 40應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)線路、站點(diǎn)、班次、發(fā)車到站時(shí)間和當(dāng)班內(nèi)各班次車型、車號及車流變化；應(yīng)知車場安全停車規(guī)定和管理制度?！⌒〖拇鎲T安全職責(zé)著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；參加班前會，接受任務(wù)；整理貨架，核對寄存物品；杜絕易燃、易爆、易腐爛、有毒物品寄存；按規(guī)定辦理寄存業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好存取記錄，標(biāo)簽，提取憑證要填寫清楚，完整相符，一件一簽，按規(guī)定收費(fèi)；室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止非工作人員入內(nèi)。　候車室服務(wù)人員安全職責(zé)解答詢問，指引候車處，動員超重行包托運(yùn)和超高兒童購票，提供和管理好服務(wù)設(shè)施，維護(hù)好候車室秩序，照顧老、弱、病、殘、幼和外賓等旅客；應(yīng)知營運(yùn)區(qū)域內(nèi)的情況；應(yīng)知危險(xiǎn)品，禁運(yùn)品種類；應(yīng)知不能作為行包托運(yùn)的物品處理辦法?！≌緞?wù)員安全職責(zé)著裝整潔，佩帶服務(wù)證章上崗；18 / 40掛好候車方向牌，維護(hù)候車秩序，督促旅客辦理行包；協(xié)助保衛(wèi)人員做好“三品” 檢查工作；全面服務(wù)，重點(diǎn)照顧好老、弱、病、殘、孕婦等特殊旅客；檢查是否有漏乘旅客，并通知未檢票的旅客及時(shí)檢票乘車；熟知車站各路線、班次、發(fā)車時(shí)間、票價(jià)、里程；嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)認(rèn)真執(zhí)行黑龍江省人民政府交通廳頒發(fā)的《黑龍江省公路客運(yùn)管理規(guī)定》；　“三品”檢查員安全職責(zé)了解掌握“三品”內(nèi)容和特征，有識別 “三品”工作能力，檢查方法要符合規(guī)定，達(dá)到自身安全；做好旅客行包和攜帶物品的危險(xiǎn)品檢查工作，必要時(shí)有權(quán)會同當(dāng)事人開包檢查，對查獲的危險(xiǎn)品要按規(guī)定登記處理；實(shí)施檢查時(shí)必須佩戴“三品檢查” 標(biāo) 志，組織好旅客秩序，不得漏查，檢查后在旅客行里、包裹加貼“ 三品” 檢查合格標(biāo)簽，防止重復(fù)檢查，并認(rèn)真填寫“三品” 檢查記錄 ； 嚴(yán)格按照操作使用說明書的要求進(jìn)行對檢測儀的操作，使用過后進(jìn)行斷電處理，機(jī)箱門鎖好；檢測機(jī)器設(shè)備張貼明顯安全警示標(biāo)志，避免人、畜進(jìn)入檢測設(shè)備中造成傷害。19 / 40　安檢員安全職責(zé)各崗位檢驗(yàn)人員應(yīng)對本崗位的安全工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)事故、火災(zāi)及其他隱患應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)站長；各崗位檢驗(yàn)人員要認(rèn)真履行本崗位工作職責(zé)，不許撤離本工作崗位；節(jié)假日、公休日任何檢驗(yàn)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意進(jìn)入檢測線；檢測儀器、設(shè)備必須嚴(yán)格按規(guī)定范圍使用，嚴(yán)禁超功能使用。檢驗(yàn)員必須在掌握儀器、設(shè)備的操作方法和注意事項(xiàng)后方可進(jìn)行操作；檢驗(yàn)員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并認(rèn)真維護(hù)、保養(yǎng)儀器和設(shè)備；儀器、設(shè)備在使用過程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)立即停止使用，排除故障后方可繼續(xù)使用，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；發(fā)生事故后，在場檢驗(yàn)人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救護(hù)，保護(hù)好事故現(xiàn)場，并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。因玩忽職守，違反操作規(guī)程及擅離工作崗位造成事故者，要視情節(jié)輕重和損失大小，分別給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門依法處理?！≤噲霭踩珕T安全職責(zé)要不折不扣地執(zhí)行國家、省、市和企業(yè)制訂各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)加強(qiáng)對營運(yùn)客車的安全例檢工作，保障營運(yùn)客車20 / 40運(yùn)行安全；安全例檢員要按照國家、省和公司相關(guān)要求對營運(yùn)客車進(jìn)行安全例檢，認(rèn)真填寫安全例檢記錄，完善安全例檢檔案；安全例檢員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于機(jī)動車安全例檢的技術(shù)新標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，并將其應(yīng)用到日常安全例檢工作中；安全例檢員要認(rèn)真審核上一班次安全例檢記錄，不準(zhǔn)超期例檢，如有超期必須核查請假記錄或包車記錄，對不按要求例檢的營運(yùn)客車提請公司對其按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；駕駛員應(yīng)配合營運(yùn)客車安全檢查員做好安全例檢工作，嚴(yán)禁其他非安全檢查員從事安全例檢工作?！”O(jiān)控人員崗位職責(zé)要堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，不得無故脫崗；熟悉掌握操作規(guī)程后，方可上崗作業(yè)； 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，不得在控制室內(nèi)會客，上班期間不準(zhǔn)躺臥睡覺；每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得中斷監(jiān)控錄像，刪除監(jiān)控資料或?qū)⒈O(jiān)控資料挪為它用；嚴(yán)禁將易燃、易爆危險(xiǎn)品及污染物等帶入，室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火；不準(zhǔn)向被監(jiān)控人員介紹監(jiān)控范圍和效果，不準(zhǔn)利用監(jiān)控設(shè)21 / 40備從事與監(jiān)控任務(wù)無關(guān)的活動，不準(zhǔn)隨意改變、調(diào)整和移動監(jiān)控設(shè)備； 硬盤錄像主機(jī)為監(jiān)控專用，嚴(yán)禁作為普通計(jì)算機(jī)使用； 愛護(hù)各類設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)人為破壞，由當(dāng)班當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償；認(rèn)真完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。　統(tǒng)計(jì)員安全職責(zé)及時(shí)向基層單位下達(dá)生產(chǎn)，經(jīng)營計(jì)劃；根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》制定并組織貫徹公司的統(tǒng)計(jì)工作制度；按月向基層索要統(tǒng)計(jì)資料；搞好統(tǒng)計(jì)工作和原始記錄的整理工作；當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供預(yù)測，分析報(bào)告，必要數(shù)據(jù)等，監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況；做好統(tǒng)計(jì)臺帳，做到統(tǒng)計(jì)資料科學(xué)化，規(guī)范化和臺帳化，做好統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作；考核生產(chǎn)經(jīng)營情況，按月編制生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；報(bào)表要及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容齊全。 義務(wù)消防員安全職責(zé)要做到“三知” 、“三會”。 “三知”即知火警電話“119” ，知匪警電話“ 110”，知當(dāng)?shù)毓膊?門、防火辦和上 級保衛(wèi)部門的電話。 “三會” 即：一要會報(bào)火警做到遇有火警沉著、鎮(zhèn)靜，報(bào)清單位地址、火22 / 40勢及起火的性質(zhì)；二要會使用滅火器材，做到對單位的滅火器知道位置，性能和使用方法；三要會撲救初起火災(zāi)。做到正確選用滅火工具和撲救方法；認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防安全管理制度，主動積極向周圍人員宣傳消防常識。勇于批評、勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度的現(xiàn)象，操作規(guī)程和其它不安全行動；積極參加消防安全檢查和整改火險(xiǎn)隱患的活動；積極維護(hù)和保養(yǎng)好消防器材和設(shè)施；一旦發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)撲救和報(bào)警，消防隊(duì)到場后，迅速向指揮員提供火場情況，配合消防隊(duì)疏散人員、物資、維護(hù)秩序、勇敢滅火。事后保護(hù)現(xiàn)場、積極協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)；定期組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；明確分工：消防組織一般應(yīng)設(shè)立指揮人員、報(bào)警人員、搶救人員、疏導(dǎo)人員、滅火人員。23 / 40第四部分　客運(yùn)站服務(wù)流程和操作規(guī)程　客運(yùn)站服務(wù)流程圖其他服務(wù)落客進(jìn) 站 問事服務(wù)小件寄存三品檢查查候車車輛整備車輛安全例檢、報(bào)班應(yīng)　班打印結(jié)算單、發(fā)車出站檢驗(yàn)出 站售票 購票面出行旅客 到達(dá)旅客車客到達(dá)班車檢票上車24 / 40　安全生產(chǎn)操作規(guī)程一、值班站長工作程序作 業(yè) 內(nèi) 容 質(zhì)量要求著裝整潔，佩帶服務(wù)證章，簽到上班。