加油八步法操作順口溜(編輯修改稿)
2025-08-03 13:06 本頁面
【文章內容簡介】 規(guī)范服務“八步法”操作流程及常用語言》文件。內容如下：加油站規(guī)范服務“八步法”操作流程及常用語言一、引車到位車輛進站時，現(xiàn)場員工主動熱情引導車輛進入加油位置，引車一定要到位。當加油現(xiàn)場無排隊車輛時，車輛進入付油區(qū)即開始引車，兩臂向前做引車動作，當車輛距離加油員5米左右時，員工根據車型，大聲詢問并配合手勢確認加油品號后，兩臂平行指向停車位置做引車動作，將車輛引至相應加油機旁合適位置，示意顧客停車。當付油現(xiàn)場車輛排隊加油時，加油員在原地將前一輛車引出，即開始兩臂平行指向停車位置做引車動作，將后一輛車引入加油機合適位置，示意顧客停車。二、問候顧客車輛停穩(wěn)，加油員主動上前，面帶微笑問候顧客：“師傅，您好，請先熄火后加油”，待車輛熄火后，詢問：“請問**號油用卡加滿吧！”（熱情問候應跑動快、開口快、問話短、聲音和諧、態(tài)度真誠）。顧客確定品種、數量、結算方式后，持卡顧客將卡遞給加油員，加油員雙手接卡插入卡槽（現(xiàn)金顧客無此步驟）。三、開油箱蓋加油員幫助顧客打開油箱蓋。如需使用鑰匙開啟，加
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